Цифровой геноцид. Страница 14
2455
@gulagdigital
DiTribe – канал, где делают именно так: пишут микроколонки об IT и публикуют красивые иллюстрации. Человеко-машинное взаимодействие и история интерфейсов в сфере научных интересов автора!
-
Цифровой геноцид
-
Цифровой геноцид
Cooper Hewitt Design museum Исследование центров по изучению взаимодействий и дизайна всегда удивляет: в США, например, существует Смитсоновский музей дизайна. Cooper Hewitt — единственный музей в Соединенных Штатах, посвященный исключительно историческому и современному дизайну. Тут надо написать, что Смитсоновский институт назван «чердаком нации», и я никогда не видел более запутанной информационной архитектуры порталов. Желающие могут посмотреть в вики на логотип институтов (там все празднично, прям по Галковскому) С одной стороны, они проводят публикации и исследования классиков американского дизайна www.cooperhewitt.org/publica…ry/books (нашел очень прикольную книгу про медианные фигуры Дрейфуса), а с другой стороны, предоставляет и некоторые интересные находки по взаимодействию с музейными экспонатами и диджитал поддержкой: есть подразделение Interaction Lab. https://www.cooperhewitt.org/interaction-lab/ Я знаю, что на ЦГ подписано достаточно большое число ребят из культурки, так что можете скачать руководство по инструментам внедрения инноваций, технологий во все это кураторство. Периодически создают веб-эксперименты для современных музеев и технологий музейных, тут бывает интересно — я когда-то работал в этой отрасли. www.cooperhewitt.org/activat…n-access Особенно получилось решение с часами-картиной для пользователей, которые могут создать часы из изображения искусства. https://artclock.redpaperheart.com/ Из рубрики смешное: курьезная выставка в иммерсивной цифровой комнате об обоях и обойных покрытиях за всю историю США collection.cooperhewitt.org/departm…35347503 -
Цифровой геноцид
-
Реклама
-
Цифровой геноцид
Исследования восторга(delight) клиентов или theory of customer delight Сразу скажу, что нашел эту статью благодаря Alexander Bougakov в чатах исследователей. Итак, More than a feeling? Toward a theory of customer delight от A. Parasuraman и группы авторов Хотя многочисленные исследования удовлетворенности и влияния удовлетворенности на бизнес породили целый культ метрик типа CSI и NPS в современной электронной и не только коммерции. Поскольку фирмы продолжают соперничать за внимание и лояльность, то разработка опыта, который доставляет удовольствие и восторг, а не просто удовлетворяет, стала правилом и императивом бизнеса. Популярная деловая пресса полна анекдотов и тематических исследований, рассказывающих о важности стратегии получения удовольствия. 1) Что такое восторг клиента? Существует ли одно измерение, достаточное для определения восторга клиентов? Или есть несколько измерений восторга? 2) Если восторг клиента имеет несколько измерений, какое измерение или комбинация измерений связаны с таким удовольствием? Восторг клиента обычно описывается в литературе по маркетингу и поведению потребителей как положительная эмоция, которую люди испытывают в ответ на превышение их ожиданий в непредвиденной и неожиданной степени. В основном исследователи (они есть в статье ниже) пытались опросить о самом удивительном опыте, опрашивали на шкалах ожидания, а респондента просили описать опыт, который он / она мог вспомнить, который был абсолютно, положительно восхитительным, где восторг был явно описан покупателю как чувство радости или счастья. Также просили вспоминать чувство удивления от сервиса, товара или услуги. Все эти подходы к снаряду есть в статье. Иными словами - восторг это отдельная сущность, которая имеет свойства внезапности и неожиданности. Второй способ изучать восторг клиента - это описать его как крайнюю степень на шкале удовлетворенности сервисом. Авторы исследования взяли 249 клиентов в рамках трех исследований с использованием четырех различных методов (дневники потребления, углубленное индивидуальное интервью, фокус-группы, качественный опрос) для получения обширных данных. В итоге был получен набор свойств и ярлыков, которые можно концептуализировать вокруг 4 вещей: 1) понятия “надежности”, те понимания того, что клиенту решат его проблему и компания понимает какую проблему решает клиент 2) чаще всего понятие восторга и удовольствия связано с переживанием совместного опыта, когда менеджер испытывает эмпатию при взаимодействии с клиентом. Приложения должны также облегчать клиентам возможность либо делиться положительным опытом с другими по мере его возникновения, либо облегчать клиентам передачу информации об их положительном опыте другим как неотъемлемую часть предложения. Поделится и показать друзьям - вот это вот все 3) Есть тенденция к тому, чтобы расширить эмоциональные состояния, которые компании стремятся вызвать у клиентов, от положительных моментов «вау» до других эмоций, связанных с удовольствием, таких как удовлетворенность, покой, облегчение и чувство достижения. Наиболее релевантные эмоции, связанные с восторгом, вероятно, будут зависеть от контекста, в котором клиент взаимодействует с бизнесом или продуктом: у каждого продукта такой восторг мб свой. 4) Менеджеры должны осознавать, что восприятие различных чувств, выбор времени доставки и чувство контроля могут вызвать у некоторых клиентов удовольствие. Важно отметить, что некоторые из этих свойств играют более заметную роль, чем те, которые идентифицируются покупателями, но поскольку некоторые из этих свойств часто работают на подсознательном уровне, они не очевидны для клиентов при их воспоминании восхитительных впечатлений. Тем не менее, когда они вспоминаются, это обычно связано с тремя наиболее упоминаемыми свойствами: 1) пережитыми эмоциями, 2) межличностными взаимодействиями и 3) успешным решением проблем. Следовательно, эти свойства должны быть реализованы как часть целостного процесса, чтобы вызывать у клиентов восхищение. -
Цифровой геноцид
Странные интерфейсы. Unai no tomo Сейфу Симидзу жил в начале 20 века и был директором крупной торговой компании в Токио: художник, каллиграф и ведущий коллекционер omocha (игрушек) эпохи Мэйдзи — он создал десятитомный «Унаи-но томо», состоящего из очаровательных деревянных гравюр, иллюстрирующих традиционные игрушки. Почти все такие игрушки произошли от амулетов и талисманов, уходящих корнями в синтоизм и традиционный японский фольклор. В качестве мияге — сувениров — их обычно дарили детям путешественники, возвращавшиеся как из священных, так и из светских паломничеств. На самом деле они часто и являются вырожденными формами амулетов и магических вещей, и грань между двумя классами объектов не может быть четко определена cdm16028.contentdm.oclc.org/digital…id/24875 Хранятся в Метрополитен музее в Нью-Йорке 
-
Цифровой геноцид
Схолии геймификатора. So long, sucker! Давно не было рубрики, а так как сегодня очень много дел, то поговорим о не самой типичной игровой механике, которая, однако, популярна в повседневной массовой культуре. Игра “До встречи, придурок!” была придумана математиком Джоном Нэшем в качестве иллюстрации его дилемм из теории игр. В чем смысл? В предательстве Каждый игрок берет по 7 фишек одного цвета, уникального для игрока. Игрок кладет фишку на игровое поле и выбирает любого другого игрока, который будет следующим. Игроки перемещаются, ставя фишку любого цвета на игровое поле (начиная с новой стопки) или поверх любых существующих фишек в игровой зоне. Если ни одна фишка не захвачена , игрок выбирает следующего человека, который будет ходить, при условии, что начальный цвет фишки этого человека не находится в только что сыгранном раунде. Смысл игры в стратегиях и коалициях, которые заключаются постоянно на игровом поле, игроки переговариваются и предают друг друга. За нарушение договоров нет штрафов. На экране в сериалах, фильмах или в анимации эту фразу чаще всего произносят те неудачливые «предатели», которые забывают, что игра еще не кончилась и им еще не раз придется столкнуться с «кинутыми». Кажется, что такая игра понравилась бы не только теоретико-игровым фанатам, но и Макиавелли, служа своеобразным тренажером для маккивилианского интеллекта. https://www.youtube.com/watch?v=DLDzweHxEHg&ab_channel=AnthonyCholag -
Цифровой геноцид
-
Цифровой геноцид
Grounded Theory Method. Концептуализация данных. Grounded theory, которую иногда переводят на русский как «обоснованную теорию» или «приемы обоснованной теории», популярный и фундаментальный момент в современных исследованиях. Строгий способ исследования области и внятные критерии тестирования — сильные стороны GTM. Вообще, речь скорее идет не о одной единой теории, а о целом семействе методов или подходов, которые добавляют объяснительной силы изучению эргономики. GTM отличается от многих теорий еще и тем, что не предлагает конкретный набор конкретных процедур, при этом оставаясь «объективным» методом. GTM предполагает, что люди являются активными и познающими агентами, которые минуют стадии сбора данных перед использованием интерфейса, часто сравнивают разные типы данных из разных областей и в своей основе прагматики (или скорее уж прагматицисты). О чем идет речь? Абдукция как третий метод. Основная концепция GTM состоит в том, что пользователи используют «логику открытий» при взаимодействии с интерфейсами: эта логика абдукции выражается в виде поиска новых интерпретаций (теорий) для данных, которые не соответствуют старым идеям. GTM была вызвана к жизни некоторой усталостью социологов от позитивизма 70-ых годов в общественных науках в США. Тандем социологов Ансельма Страусса и Барни Глейзера предложил метод в исследовании смертельно больных: постоянные ссылки на качественные исследования и строгие процедуры работы с качественными данными могли ответить на этот вызов адептов измеримых и количественных методов. Для этого предлагалось использовать кодирование — выделение первичных аналитических понятий (кодов) непосредственно из текста интервью или другого источника данных. Читая массив текстов, исследователи строчка за строчкой выделяли коды и основные понятия предметной области в ментальной модели респондентов. По мере формирования кодов-понятий они объединяются в большие категории и сама эта процедура стала называться интерактивной, т.е. развивающийся. Теории создаются ad hoc, т.е. методологически по факту существующих данных. Это практично, может понравится бизнесу, и не понравится академическим исследованиям. Креативность в итерации кодов почти всегда заслуга исследователя, который обладает теоретической чувствительностью, те очень личными характеристиками. Итак, GTM начинается не с теории. Она начинается с даты. Данные обрабатываются кодами, а когда коды используются повторно в более разнообразных ситуациях, они получают объяснительную силу. Код - это дескриптор некоторого аспекта конкретной ситуации (сайт, информатор или группа информаторов, эпизод, разговорный поворот, действие и т.д.). Давайте попробуем понять на примере, который я возьму из книги отцов-основателей. Предположим, вы находитесь в довольно дорогом, но популярном ресторане. Пока вы ждете своего ужина, вы замечаете даму в красном. Вы отмечаете, что она внимательно осматривает площадь кухни, рабочее место, фиксируя в уме, что там происходит. Вы задаете себе вопрос, что она здесь делает ? Затем вы присваиваете ярлык ее занятию — наблюдение. Наблюдение за чем? За работой кухни. Далее, кто-то входит и задает ей вопрос. Она отвечает. Это действие иное, чем наблюдение, поэтому вы кодируете его как передачу информации. Кажется, она замечает все. Вы называете это внимательностью. По-видимому, она отслеживает все и всех, мониторинг. Но мониторинг чего? Будучи проницательным наблюдателем, вы замечаете, что она осуществляет мониторинг качества обслуживания, как официант взаимодействует и отвечает клиенту; *время обслуживания*, сколько времени проходит между посадкой клиента, заказом и подачей пищи; какова реакция клиента и его удовлетворенность обслуживанием. Официант приходит с заказом для большого вечера, она идет ему на помощь, предоставление помощи. Женщина выглядит знающей и компетентной в том, что она делает, опытной. Этого примера должно быть для вас достаточно, чтобы понять, что мы подразумеваем под наклеиванием ярлыков на феномены. -
Цифровой геноцид
-
Цифровой геноцид
Картинки из книжки Тафти (книжка хорошая, но бесполезная) 
-
Цифровой геноцид
UX и дата-сцайнс и дата-продукты. Скачал несколько книг, начиная с классического Эдварда Тафти (основатель информационной архитектуры), который еще жив и пишет настоящие палимпсесты из слоев иллюстраций и диаграмм, и заканчивая модной девушкой Джорджией Лупи из Facebook, которая написала книгу «Dear Data» в стилистике пастельных феминистических рисунков карандашом. Выглядят они, конечно, круто, но сколько помню знакомых дата-инженеров и членов команд дата-продуктов — не поймут. Зато нашел https://datavizproject.com/ проект с визардами, где можно подобрать визуализацию и диаграмму по типу паттерна в эксельке и удобренную примерами использования такой визуализации. Наверное, для чуваков, которые умеют работать с визуальными данными это не проблема. Такой же каталог есть и тут https://datavizcatalogue.com/index.html В старой статье на UX matters достаточно занятный обзор книжки Information Dashboard Design www.uxmatters.com/mt/arch…sign.php Там явно многое устарело, но я бы хотел подчеркнуть, что хотелось бы отойти от немного альбомного формата коллекции странных вещей Тафти: смотреть на них интересно, но вот вынести что-то полезное, мне кажется, сложно. Сама книжка следующим постом на канале. Опять-таки не забываем кидать пост в личку друзьям дата-аналитикам, дата-инженерам и дата-журналистам, а также дата-продактам. Дата-пролетарии всех стран соединяйтесь! -
Цифровой геноцид
Взаимодействие «Животное-машина». Свежее с Гардиан Некоммерческая группа Earth Species Project (ESP) выступает со смелыми амбициями: расшифровать нечеловеческое общение с помощью формы искусственного интеллекта (ИИ), называемой машинным обучением, и сделать все общедоступные ноу-хау, тем самым углубляя наши связи с другими живыми существами и помогая их защищать. Что может породить Google Translate для царства животных? https://www.earthspecies.org/ Все это, конечно, очень хорошо, но мы раньше многократно писали об интерфейсах и переводчиках для доместицированных животных, которые будут расширять присутствие умных колонок в семьях - являесь по сути единственным переводчиком для пушистого члена семьи. Отрадно, что тема ACI - animal computer interaction - перестает быть частью исключительно умных книжек (например, конференция https://dl.acm.org/conference/aci/proceedings )и попадает в СМИ www.theguardian.com/science…-animals Понятно, что концептуально, это не будет настоящим языком и настоящим переводчиком, но скорее медиатором между символическим “языком” - первой сигнальной системой по Павлову и некоторыми кусками информации, которые будут даваться по случаю пользователю-человеку. Я тут люблю вспоминать книгу про взаимодействие человека и собаки, которое включает в себя полный цикл когнитивной оценки и исполнения, в котором собака является целью, действует, наблюдает. Дрессировка собаки и познание также играют важную роль в этой истории. Авторы исследования Canine-Centered Computing предлагают по новому взглянуть на тренд и растущую роль животных в HCI. С одной стороны, нам предлагают адаптированную версию фреймворка Нормана из «Дизайна привычных вещей», но уже про животных. С другой стороны, тут есть и попытка проектирования опросников с целью объяснения коллаборации и совместной работы человека и собаки при взаимодействии с технологиями (например, сценарий поиска бомб): ведь надо настроить сенсорные панели и прочие инструменты для того, чтобы собирать данные с собаки. Есть соответствующие главы о дрессировке, этике исследований и перспективах развития Canine–Centered Interactions and Interfaces. -
Цифровой геноцид
История интерфейсов Графический интерфейс компьютера Apple Lisa, одного из самых первых проектов Apple: существуют разные легенды о названии, что, мол, дескать в честь дочери Стива Джобса. Интересно другое: это был самый первый случай локализации интерфейса и целого пакета офисных программ для разных задач. В пакет входили LisaWrite, LisaDraw, LisaGraph, LisaCalc, LisaProject, LisaList. Ничего не напоминает? По ряду причин проект скорее провалился и был подзабыт(выход макинтошей, коньюнктура рынка, перестановки в компании) Есть отдельное мемное рекламное промо-видео «На компьютере можно делать презентации? Инкрезибл!» https://www.youtube.com/watch?v=wbO-vY9tbNY Посмотрите уж, не откажите себе в удовольствии. 
-
Цифровой геноцид
Немного странных технологий из Кунсткамеры на уютненьком канале. 
-
Цифровой геноцид
Как хороший дизайн помогает хорошим алгоритмам? В статье Seeing Like an Algorithm бывший продакт видео Меты и Амазона Eugene Wei раскрывает некоторые очевидные неочевидности. Источник публичный, поэтому я думаю, что многим новичкам на канале будет небезынтересно почитать о таком подходе, который предполагает алгоритмоцентризм в UX. Итак, в www.eugenewei.com/blog/20…lgorithm поднимается вопрос - как при помощи дизайна достигнуть максимальной отдачи от алгоритмов машинного обучения при разработке приложений и сервисов? Изначально для TikTok (или Douyin, его китайского предка), которому нужен был алгоритм, способный рекомендовать зрителям короткие видеоролики, не было массивного общедоступного обучающего набора данных. Где вы можете найти короткие видеоролики с мемами, детьми, танцующими и поющими липсинки, домашними животными, инфлюенсерами, продвигающими бренды, солдатами, бегущими через полосу препятствий, детьми? Даже если бы у вас были такие видео, где бы вы могли найти сопоставимые данные о том, как пользователи относится к таким видео? В уникальной задаче о курице и яйце те самые типы видео, на которых должен обучаться алгоритм TikTok, было невозможно создать без инструментов и фильтров приложения для камеры, лицензированных музыкальных клипов и музыки. В этом и заключается магия дизайна TikTok: это замкнутый цикл обратной связи, который вдохновляет и позволяет создавать и просматривать видео, на которых можно обучать его алгоритм. Чтобы его алгоритм стал таким же эффективным, TikTok стал собственным источником обучающих данных. Если раньше дизайнеры и теоретики предполагали, что мы должны максимально удалять трение между приложением и юзером, то теперь мы все больше думает не в русле эргономики, а гедономики, способа получить фан и удовольствие. Важно при этом, что такой фан и удовольствие сами по себе могут требовать нетривиальных усилий и труда. Что если ключ к лучшему обслуживанию ваших пользователей во многом зависит от обучения алгоритма машинного обучения? Что, если этому алгоритму машинного обучения нужен массивный набор обучающих данных? Когда машинное обучение находится на подъеме в мире — это становится все более важной задачей проектирования. Вы смотрите видео, у вас мало интерфейса - в этот же момент какой-то человек из операционной группы TikTok уже просмотрел видео и добавил множество соответствующих тегов или ярлыков. Алгоритм видит только ваше поведение и ярлыки. Все просто, но сравните то, что видит алгоритм TikTok FYP, с тем, что видит сопоставимый алгоритм рекомендаций в большинстве других каналов социальных сетей: социальные графы, «Возможно Вы знакомы», всякий мусор типа подарочков, стикеров, способов монетизации развлекательных порталов, данные портлетов. Бесконечные ленты — это апофеоз дизайна, ориентированного на юзера, минимальное усилие и при этом навигация при необходимости с кучей настроек. ТикТок предлагает работать, чтобы им пользоватся — его надо листать пальцем и с усилием! Другим примером может быть кнопка «Дизлайка» в условном реддите, которая тоже требует усилий, но при это тренирует алгоритм рекомендаций. Также и твиттер - с его блокировками юзеров и блокировкой слов в твитах для ручной настройки алгоритма. -
Реклама
-
Цифровой геноцид
-
Цифровой геноцид
Алгоритмоцентрический дизайн. UX для дата-сцайнтистов Вообще в мире растет направление работы с дизайном, ориентированным на работу с данными и аналитикой этих данных. Брайан О’Нил — основатель Designing for Analytics из США и он еще ведет подкаст «Испытание данных». Он помогает руководителям продуктов и специалистам по стратегии данных внедрять инновации, применяя дизайн, ориентированный на человека, к науке о данных и аналитике. Много его манифестов на видео https://www.youtube.com/watch?v=VjfxUBIXW5w&ab_channel=RiskGroupLLC https://designingforanalytics.com/ Действительно, хороший дизайн и UX хорошо сказывается на понимание дашбордов и данных, которыми оперируют в аналитическом мире. Тут действительно есть несколько интересных мыслей, например, отчет от VentureBeat AI который гордо рапортует, что большинство проектов ДС - 87 процентов не доходит до запуска. venturebeat.com/ai/why-…oduction Одна из причин - действительно неадаптированность данных к продуктам. Есть тенденция в корпорациях доводить сырые данные до пометки «Это продукт». На моей памяти один отдел очень крупного ритейлера в РФ назвал продуктом формулу уценки товара - ну те динамически рассчитываемую скидки на хрючево в эксельке и САПе. Так вот, Брайан рассылает шпаргалки для продактов дата-продуктов в которых достаточно любопытно рекомендует очевидные вещи, типа всегда показывать на дашборде данные для сравнения с чем-то, ответы на вопросы «достаточно ли этого изменения в метриках» для чего-то, может быть выводить на дашборды данные конкурентов опять таки для сравнения. Ну еще какие-то базовые вещи есть в духе 1) «урежем» данные дашбордов как излишние, 2) нарисуйте карту стейкхолдеров для того, чтобы избежать конфликтов внимания разных ролей на дашборде, 3) показывайте вовремя изменения метрик(очень часто забывают выводить какие-то несвязанные метрики на доски, например, метрики маркетинга на доску для продукта). Вроде все очевидно, но всегда полезно хорошее повторить. Шпаргалка следующим постом Наиболее ценной мне кажется вот эта мысль: Many engineering and technical companies are afraid to make estimates and predictions, because they often intimately know the flaws and gaps in the algorithm or the analytics. In reality, most users would probably trade a reduced-accuracy, software-generated recommendation over a tool that requires them to do all of their own data analysis from scratch. Никогда не следует боятся делать выводы за юзера при создании дашборда, даже если наш алгоритм несовершенен. В этом что-то есть. -
Цифровой геноцид
Исследования промышленного дизайна в Индии. В прошлом посте была ссылка на отделы Industrial Design Center в Индии: как я понимаю, Индия страна с бурно развивающимися технологиями и еще более сложными проблемами, которые она пытается решить.Центр промышленного дизайна был создан в 1969 году правительством Индии под эгидой Индийского технологического института в Бомбее: речь шла о создании самых горящих вещей, которые требовали промышленного дизана. Что сейчас? На сайте достаточно интересный набор http://www.idc.iitb.ac.in Тут интересный ориентализм: Dig Folk Tales initiative: инициатива по оцифровке сказок и преданий народов Индии в цифровом виде: поиск ресурсов, анализ и визуализация контента на различных носителях и обеспечение его свободного доступа для всех. Например, проводится исследование сказителей одного из крупных народов Индии www.idc.iitb.ac.in/resourc…avad.pdf Исследование бамбука: Бамбук, как самая быстрорастущая биомасса, является экологически чистым и перспективным материалом для дизайнеров. Эта исследовательская группа работает над изучением вариантов креативного дизайна с использованием бамбука. Из смешного: есть www.researchgate.net/publica…in_India В статье речь идет о визуальных сигналах небольших магазинов на улицах Индии и, кажется, о влиянии на юзера. Картинки интереснее Есть и просто госзаказ от правительства Индии, например, новый дизайн почтового ящика для национальной почтовой службы. www.idc.iitb.ac.in/resourc…sign.pdf