Grounded Theory Method. Концептуализация данных. Grounded theory, которую иногда переводят на русский как «обоснованную теорию» или «приемы обоснованной теории», популярный и фундаментальный момент в современных исследованиях. Строгий способ исследования области и внятные критерии тестирования — сильные стороны GTM. Вообще, речь скорее идет не о одной единой теории, а о целом семействе методов или подходов, которые добавляют объяснительной силы изучению эргономики. GTM отличается от многих теорий еще и тем, что не предлагает конкретный набор конкретных процедур, при этом оставаясь «объективным» методом. GTM предполагает, что люди являются активными и познающими агентами, которые минуют стадии сбора данных перед использованием интерфейса, часто сравнивают разные типы данных из разных областей и в своей основе прагматики (или скорее уж прагматицисты). О чем идет речь? Абдукция как третий метод. Основная концепция GTM состоит в том, что пользователи используют «логику открытий» при взаимодействии с интерфейсами: эта логика абдукции выражается в виде поиска новых интерпретаций (теорий) для данных, которые не соответствуют старым идеям. GTM была вызвана к жизни некоторой усталостью социологов от позитивизма 70-ых годов в общественных науках в США. Тандем социологов Ансельма Страусса и Барни Глейзера предложил метод в исследовании смертельно больных: постоянные ссылки на качественные исследования и строгие процедуры работы с качественными данными могли ответить на этот вызов адептов измеримых и количественных методов. Для этого предлагалось использовать кодирование — выделение первичных аналитических понятий (кодов) непосредственно из текста интервью или другого источника данных. Читая массив текстов, исследователи строчка за строчкой выделяли коды и основные понятия предметной области в ментальной модели респондентов. По мере формирования кодов-понятий они объединяются в большие категории и сама эта процедура стала называться интерактивной, т.е. развивающийся. Теории создаются ad hoc, т.е. методологически по факту существующих данных. Это практично, может понравится бизнесу, и не понравится академическим исследованиям. Креативность в итерации кодов почти всегда заслуга исследователя, который обладает теоретической чувствительностью, те очень личными характеристиками. Итак, GTM начинается не с теории. Она начинается с даты. Данные обрабатываются кодами, а когда коды используются повторно в более разнообразных ситуациях, они получают объяснительную силу. Код - это дескриптор некоторого аспекта конкретной ситуации (сайт, информатор или группа информаторов, эпизод, разговорный поворот, действие и т.д.). Давайте попробуем понять на примере, который я возьму из книги отцов-основателей. Предположим, вы находитесь в довольно дорогом, но популярном ресторане. Пока вы ждете своего ужина, вы замечаете даму в красном. Вы отмечаете, что она внимательно осматривает площадь кухни, рабочее место, фиксируя в уме, что там происходит. Вы задаете себе вопрос, что она здесь делает ? Затем вы присваиваете ярлык ее занятию — наблюдение. Наблюдение за чем? За работой кухни. Далее, кто-то входит и задает ей вопрос. Она отвечает. Это действие иное, чем наблюдение, поэтому вы кодируете его как передачу информации. Кажется, она замечает все. Вы называете это внимательностью. По-видимому, она отслеживает все и всех, мониторинг. Но мониторинг чего? Будучи проницательным наблюдателем, вы замечаете, что она осуществляет мониторинг качества обслуживания, как официант взаимодействует и отвечает клиенту; *время обслуживания*, сколько времени проходит между посадкой клиента, заказом и подачей пищи; какова реакция клиента и его удовлетворенность обслуживанием. Официант приходит с заказом для большого вечера, она идет ему на помощь, предоставление помощи. Женщина выглядит знающей и компетентной в том, что она делает, опытной. Этого примера должно быть для вас достаточно, чтобы понять, что мы подразумеваем под наклеиванием ярлыков на феномены.