1. В СБП прошла пилотная онлайн-оплата по QR-коду Система быстрых платежей (СБП) стала доступна для оплаты товаров в Интернете по QR-коду. Первую такую покупку провели онлайн-ретейлер Wildberries и банк «Русский Стандарт». Подробнее: http://bit.ly/2kiYHQT
2. Сбербанк и «Вкусвилл» запустили сервис снятия наличных на кассах Сбербанк и сеть «ВкусВилл» запустили сервис снятия наличных на кассах. Держатели Visa и Mastercard смогут снять до 5 тыс. руб. при безналичной оплате покупки. В итоге это должно привести к росту безналичных платежей Подробнее: http://bit.ly/2kLKbBt
3. Go Mobile выпустило исследование мобильного банкинга 2019
Основные выводы исследования: В среднем 20% розничных клиентов банков предпочитают пользоваться услугами банка через мобильное приложение. Для крупнейших банков их доля доходит до 30%. Среднее число активных пользователей в банковских приложениях равно 250 тысяч в месяц для iOS и 600 тысяч для Android. Платным продвижением занимаются 74% банков, при этом 60% закупают рекламу в Facebook и Instagram, и только 15% используют Twitter и независимые DSP. Пять банков даже не разместили ссылки на свои приложения на сайте. Чуть меньше трети банков получили больше 4-х звезд за свои приложения и в App Store, и в Google Play. По работе с отзывами статистика следующая: 47% банков отвечают на отзывы в App Store и 55% в Google Play. Из 10 базовых функций банковского приложения в среднем должным образом реализованы только 7. Приложение может стать ключевым каналом привлечения новых клиентов: для этого достаточно реализовать опцию заказа первой карты через приложение. Эту возможность не используют 60% рассмотренных банков. Помимо основного приложения, банки выпускают множество приложений-сателлитов. Как правило, это приложения для обслуживания юридических лиц, управления инвестициями или кредитом. В среднем на один банк приходится 3,6 приложения на iOS и 3,7 приложения на Android. Подробнее: http://bit.ly/2mbJVMm
1. Страховой стартап «Альфа-групп» Mango получил лицензию ЦБ Компания будет страховать квартиры и домашнее имущество. Услуги будут проводиться только в онлайне. Известно, что проект создали в 2018 г. совладельцы «Альфа-групп» , которые вложили 2 млрд руб. Подробнее: http://bit.ly/2keavUw
2. «Яндекс» и ВТБ запустят сервис инвестиций для всех Новый сервис будет рассчитан в том числе на непрофессиональных инвесторов. С помощью «Яндекс.Инвестиций» они смогут покупать не только акции, но и другие ценные бумаги и финансовые инструменты. Подробнее: http://bit.ly/2kL2zKF
3. В отделениях почты начали собирать биометрические фото и записи голоса для ЕБС Почта Банк начал собирать биометрию для Единой биометрической системы в отделениях «Почты России». ЕБС испытывает проблемы с наполняемостью, но эксперты расходятся в оценке того, помогут ли почтовые отделения исправить дело Подробнее: http://bit.ly/2keb1BW
Девять из десяти банков заинтересованы в создании экосистем, ориентированных на потребности клиента, показало исследование Accenture.Согласно результатам опроса, 88% банков считают, что в будущем экосистемы изменят их отношения с клиентами. Примерно столько же — 89% опрошенных — называют клиентоориентированные экосистемы главным драйвером для создания ценности в банковской индустрии в будущем. Accenture выяснила у банков, какие элементы для них предпочтительнее в построении экосистем. У 58% это бизнес-сервисы (услуги юриста, бухгалтера, онлайн-продвижения и конструкции сайтов). 38% высказались за жилищные сервисы (ипотека, подбор жилья и проч), столько же — за сервисы по бюджетированию, переводу денег и другие услуги по управлению капиталом. Менее всего популярны сервисы, связанные со здоровьем (страховка, выбор фитнес-зала и проч.): их поддержали 21% респондентов.
Accenture приводит примеры действующих банковских экосистем. Так, испанский банк BBVA разработал мультифункциональную экосистему Valora, помогающую клиентам принимать решения по сделкам с недвижимостью. Также пользователи Valora могут подсчитывать свои расходы, планировать ремонт и получать информацию об ипотеке и страховых продуктах. Группа DBS в Сингапуре через свою экосистему предлагает клиентам продать или купить автомобиль, записаться на тест-драйв или рассчитать сумма автокредита.
1. Банки внедрят сервисы для безналичной оплаты чаевых Массовый переход на безналичный расчет серьезно ударил по заработкам российских официантов, так как половина их доходов зачастую складывается из чаевых. Чтобы удержать отток персонала, рестораторы вынуждены разрабатывать технологические решения, позволившие бы посетителям заведений перечислять вознаграждение с использованием банковских карт. В этот традиционно серый сегмент ресторанного бизнеса уже пытаются войти Сбербанк, банки «Русский стандарт» и «Тинькофф». Подробнее: http://bit.ly/2mdlw9v
2. Тинькофф Инвестиции запускают Open API для алготрейдеров Брокерская платформа «Тинькофф» запускает сервис Open API (открытый программный интерфейс) для алготрейдеров, который позволит им написать роботов и настроить автоматическую торговлю на биржах. Подробнее: http://bit.ly/2mbDTvo
1. «Билайн» запустил сервис телемедицины для юрлиц и ИП Бизнес-подразделение «Билайна» запустило услугу телемедицины по подписке с безлимитными консультациями врачей для юрлиц и ИП. Подробнее:http://bit.ly/2m4lYGJ
2. ЦБ не предусмотрел возврата денег за товары, купленные через систему быстрых платежей Оплату по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП) тестирует несколько крупных магазинов, однако пока с помощью ее нельзя получить деньги назад в случае отказа от товара. СБП по задумке ее оператора, ЦБ, должна стать альтернативой более дорогому для торговцев приему платежей с помощью банковских карт. Пока она позволяет людям переводить деньги друг другу по номеру телефона. Следующий этап – оплата покупок в магазинах, ее тестируют «М.видео-Эльдорадо», Wildberries, «Детский мир», «220 вольт», re:Store и др. Подробнее: http://bit.ly/2lHDEb8
3. Для сбора данных с автомобилей создадут консорциум Для создания платформы «Автодата», которая будет собирать большие данные с эксплуатируемого в России автотранспорта, планируется создать консорциум с участием государства, автопроизводителей и IT-компаний. Участники рынка опасаются, что передача таких данных станет обязательной. Это может вызывать проблемы вокруг интеллектуальной собственности, считают эксперты. Подробнее: http://bit.ly/2k5zE3E
1. Микрофинансовые организации обсуждают запуск р2р-площадок Стремясь компенсировать снижение доходов после увеличения регуляторных требований, микрофинансовые организации (МФО) начали задумываться о запуске брендированных Р2Р-площадок (кредитование граждан гражданами). Так они смогут привлечь заемщиков и инвесторов и фактически уйти из-под надзора ЦБ, поскольку закон, регулирующий рынок краудфандинга, не распространяется на взаимное кредитование граждан. Подробнее: http://bit.ly/2m5uq8J
2. Кредит по пальцам: как индийский Digibank научился работать с биометрией, но так и не стал полностью цифровым Индийский Digibank воплотил мечту многих банкиров: он обслуживает почти всех клиентов по биометрии. Frank Media изучил его бизнес-модель, а также узнал, чем опыт банка может быть полезен для России. Подробнее: http://bit.ly/2kBIBCa
1. Сбербанк займется доставкой продуктов из магазинов Сбербанк выходит на рынок доставки продуктов из магазинов с сервисом «СберМаркет». Пока «СберМаркет» работает в тестовом режиме. Первым партнером сервиса стала сеть оптовых продаж Metro Cash&Carry, доставка пока осуществляется в Ростове-на-Дону и Краснодаре. Сервис планирует работать без наценок, то есть стоимость товара будет такой же, как и в магазине, а время доставки составит два часа. Подробнее: http://bit.ly/2kw0DWp
2. СБП провела первый платеж в перспективном формате В четверг впервые в России прошла оплата товара через систему быстрых платежей, в которой отправителем и получателем денег выступали разные банки, в формате, наиболее востребованном крупными ритейлерами. Теперь для полноценного запуска СБП необходимо подключение всех системно значимых банков. Подробнее: http://bit.ly/2k32vph
1. «Ростелеком» разработал решение для оплаты покупок по изображению лица Прототип решения «Ростелеком» и «Русский стандарт» собираются представить в октябре 2019 года на форуме финансовых технологий Finopolis. В рамках прототипа с помощью лица можно будет купить кофе в кофемашине. Подробнее: http://bit.ly/2lBBjOT
2. Сбербанк предложит клиентам в своих офисах кофе Банк уже протестировал сервис и выяснил, что если в банке предлагают хороший кофе, то люди будут заходить, чтобы выпить чашку кофе. «Оказалось, что 80% заходивших за кофе не являлись клиентами нашего банка», — поделился результатами зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин. Благодаря новому сервису банк рассчитывает привлечь в офисы больше клиентов. Сейчас банк находится на стадии выбора кофе-партнера – Сбербанк экспериментирует с разными российскими и зарубежными сетями. Подробнее: http://bit.ly/2ktWVwk
3. Переводы СБП по номеру телефона могут распространить на ЕАЭС Как стало известно “Ъ”, Банк России прорабатывает возможность распространения Системы быстрых платежей (СБП) на территории Евразийского экономического союза, в первую очередь для переводов между физическими лицами по номеру телефона. Благодаря низким тарифам и скорости она сможет составить серьезную конкуренцию традиционным системам денежных переводов. Но учитывая, что у СБП нет функции приема-выдачи наличных, переводы будут доступны только при наличии банковского счета и у отправителя, и у получателя. Подробнее: http://bit.ly/2k1CMh7
1. СМИ узнали о тестировании Amazon системы оплаты товаров жестами Американская компания Amazon начала тестировать систему идентификации покупателей по рисунку на ладони. компания свяжет биометрические данные клиентов с их аккаунтами и платежными данными, что позволит им расплачиваться за товары с помощью жестов. Новая система оплаты будет называться «Орвилл». Система идентификации, разработанная Amazon, отличается от сканеров отпечатков пальцев на таких устройствах, как iPhone, тем, что не требует от покупателей физического прикосновения руки к поверхности сканирования. Вместо этого система будет использовать компьютерное зрение, чтобы обработать и определить форму, размер и рисунок каждой руки. Подробнее: http://bit.ly/2lwwV3O
2. Сбербанк начал выдавать кредиты бизнесу в онлайн-режиме Сбербанк запустил онлайн-выдачу предодобренных кредитов для бизнеса — теперь процесс рассмотрения заявки и зачисления средств занимает три минуты. Подробнее: http://bit.ly/2kuuzSD
3. Доля пользователей дистанционных услуг банков превысила 55% Банк России отметил резкий рост числа банковских клиентов, пользующихся услугами кредитных организаций дистанционно, доля которых превысила 55%. Почти на 20% увеличилось количество клиентов, которым стали доступны мгновенные переводы, а их доля также перевалила за половину. Эксперты считают, что в этой статистике прямо или косвенно большую роль сыграла система быстрых платежей. Подробнее: http://bit.ly/2jYFhAD Материалы ЦБ: http://bit.ly/2k4c4V8
1. «Тинькофф» запустит бесплатную соцсеть для трейдеров «Пульс» Российские брокеры начинают активно развивать диджитал-направление на стыке коммуникаций и биржевой торговли. Платформы social trading распространены на Западе, однако российских игроков среди участников этого рынка пока немного. До 15 сентября 2019 года «Тинькофф» запустит бесплатную социальную сеть для трейдеров «Пульс». “Ъ” разобрался, каким видят развитие направления крупнейшие профучастники, работающие с розничными инвесторами. Подробнее: http://bit.ly/2kg9Emuhttp://bit.ly/2ksqT3M
2. Сбербанк доверит искусственному интеллекту все решения по выдаче кредитов к 2020 году Сейчас машины в Сбербанке принимают решение при выдаче 100% кредитных карт, более 90% потребительских кредитов и 50% ипотечных кредитов. Ипотеку ИИ пока выдает реже, потому что это более сложный продукт. Подробнее: http://bit.ly/2kspMRE
3. ВТБ запускает первый этап проекта «Цифровая ипотека» ВТБ реализует пилотный проект нового сервиса по оформлению цифровой ипотеки. Теперь клиенты без посещения офиса могут подать заявку, открыть свой личный ипотечный кабинет и получить одобрение по кредиту. Услуга доступна на сайте банка. Подробнее: http://bit.ly/2ltNspd
Markswebb назвал лучшие интернет-банки 2019 года
Лучшим интернет-банком 2019 года стал «Тинькофф» (78,7) , говорится в ежегодном исследовании Markswebb Internet Banking Rank 2019. На втором месте банк «Левобережный» (68) , на третьем – новый участник рейтинга «АК Барс» (64).
Тенденции Главное наблюдение – интернет-банки становятся все менее популярными по сравнению с мобильными банками: их доля за пять лет сильно снизилась. Основной аудиторией интернет-банков остаются клиенты, вынужденные работать в них по каким-то причинам, и те, кто осознанно выбирает интернет-банки для конкретных целей, для которых необходим большой экран. Это могут быть крупные переводы организациям или в бюджет, оплаты регулярных счетов или детальные подсчеты расходов.
Прогнозы Доля интернет-банков продолжит уменьшаться, мобильных банков – расти Интернет-банки будут постепенно становиться маркетплейсами с доступом к страховым и инвестиционным продуктам.
1. Банки экономят до 80% при отмене SMS-уведомлений Крупные банки активно переводят своих клиентов с SMS-информирования на пуш-уведомления. Это уже сэкономило кредитным организациям до 80% расходов, считают в кредитных организациях из топ-20. В банках говорят, что новый канал удобнее, безопаснее и дешевле, им уже пользуется до половины клиентов. Однако большинство из них продолжают платить за сервис оповещения — лишь в трех из топ-10 банков он бесплатный. Клиенты недовольны принудительным переводом на пуш-уведомления, в то время как деньги за SMS всё еще снимают. Подробнее: https://bit.ly/2LdH2nm
2. Государство заинтересовалось биометрическими данными банковских клиентов ЦБ и Ростелеком могут наполнить свою биометрическую систему данными, которые уже собрали для себя банки. Сначала они проверят качество биометрии. «Ростелеком» и банки до 31 августа должны проверить качество биометрических данных клиентов, которые банки собирают для внутренних биометрических систем. Такая задача поставлена по итогам встречи в ассоциации Финтех (АФТ) 16 августа. Проверку данных решили провести, чтобы ЦБ, АФТ и «Ростелеком» смогли понять, можно ли использовать эти данные в Единой биометрической системе (ЕБС) «Ростелекома». Подробнее: https://bit.ly/2Ua5bPu
3. Пилотную сеть 5G запустили в Кронштадте Российская МТС и китайская Huawei запустили в Кронштадте в Санкт-Петербурге первую в России пилотную пользовательскую сеть связи пятого поколения. На первом этапе высокоскоростной сетью передачи данных стандарта 5G смогут воспользоваться социально значимые объекты. Подробнее: https://bit.ly/2PmxADp
1. Сотовые операторы предложили добавить в электронные паспорта сим-карты россиян Крупнейшие сотовые операторы предложили дополнить внедрение в России электронных паспортов технологией Mobile ID. Предполагается, что она позволит абонентам идентифицироваться через сим-карту, в том числе в привязанном к паспорту мобильном приложении и сервисах госуслуг. Препятствием для внедрения технологии могут стать опасения утечек данных за рубеж, где находятся производители сим-карт, полагают эксперты. Подробнее: http://bit.ly/2L05ycE
2. Сбербанк начал работу над собственной «умной» колонкой В следующем году Сбербанк может представить свою «умную» колонку. Голосовой помощник для нее разработает Центр речевых технологий. Гаджет должен стать стержневым элементом экосистемы банка, считают эксперты. Подробнее: http://bit.ly/2ZjfruG
1. В СБП появится опция переводов наличными Как стало известно “Ъ”, в рамках системы быстрых платежей (СБП), запущенной ЦБ в феврале этого года, появится новая услуга — платежи наличными. До сих пор система предполагала как отправку, так и получение средств между гражданами или в адрес организаций исключительно в безналичном виде. От запуска приема наличных выиграют не только физлица, но и банки и платежные системы. Одновременно регулятор получит дополнительный контроль за «оцифровкой» денег, уверены эксперты. Подробнее: http://bit.ly/2LdLJxb
2. Би-би-си запустит конкурента Siri и Alexa Британская телерадиовещательная корпорация Би-би-си в следующем году запустит своего виртуального голосового помощника Beeb. Как утверждает компания, она не планирует создавать отдельный гаджет специально под ассистента. Вместо этого, рассчитывает компания, Beeb сможет работать на всех умных колонках, смарт-телевизорах и мобильных устройствах. Особенность помощника — способность распознавать разные акценты и наречия, с которыми потенциальные конкуренты сервиса из США до сих пор иногда не справляются. Подробнее: http://bit.ly/326VvrN
1. «Почта России» попросила ₽85 млрд на создание «центров притяжения» Почти 85 млрд рублей из бюджета просит «Почта России» для преобразования своих отделений в гибриды алкомаркета, аптеки, банка и МФЦ, а также образовательного и медицинского учреждений. Если коротко изложить содержание концепции «Почты России», сейчас предприятие столкнулось с вызовом времени — из-за замены традиционных писем электронными к 2023 году объем корреспонденции в мировых масштабах упадет в 1,5 раза. Подробнее: http://bit.ly/33Y8M7T
2. Qiwi предложила таксопаркам сервис для моментальных массовых выплат водителям Qiwi запустила сервис для таксопарков, с помощью которого они могут отслеживать оплату по совершённым поездкам от всех агрегаторов и производить по ним моментальные выплаты водителям. Qiwi предоставляет сервис таксопаркам бесплатно и в дальнейшем не планирует брать оплату за его подключение. В нём показано, сколько поездок выполнили водители и через какие агрегаторы. Подробнее: http://bit.ly/2L7ijkx
3. Россияне не верят в беспилотные автомобили, но хотят жить в «умных» домах Аналитический центр НАФИ совместно с организацией «Цифровая экономика» представляет результаты опроса про отношение россиян к «умным» устройствам, нейротехнологиям, а также инновациям в сфере транспорта. Большинство россиян положительно относятся к использованию так называемых «умных» технологий и устройств. 60% хотели бы жить в «умном» доме, 55% – носить одежду из «умных» материалов, меняющую свойства в зависимости от погоды. Виртуальные голосовые помощники также популярны среди россиян. Так, 59% опрошенных заявили, что готовы пользоваться голосовыми помощниками, встроенными в смартфоны и другие устройства. Подробнее: http://bit.ly/2U4mQbr
1. ВТБ запустил чат-бота в мобильном приложении Сейчас его основными задачами являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в приложении. Бот может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. К концу сентября он научится решать новые задачи. Подробнее: http://bit.ly/2L57kb9
2. МТС и «М.Видео» стали партнерами по розничным продажам МТС и «М.Видео» стали партнерами в сфере розничных продаж и запускают кобрендовую сеть магазинов.Новый розничный формат сочетает в себе возможность в одном месте приобрести новинки цифровой электроники и набор необходимых для их работы сервисов. Подробнее: http://bit.ly/2MAfNqe
3. Государство инвестирует в голосовых помощников «Лаборатория Наносемантика» Игоря Ашманова и Натальи Касперской получит от государства более 300 млн руб. на разработку платформы для запуска голосовых ассистентов SOVA. В ближайшие полгода проект также рассчитывает привлечь частные инвестиции. Платформа может составить конкуренцию уже разработанным в России голосовым ассистентам, но ее применение будет ограниченным, считают эксперты. Подробнее: http://bit.ly/2MzXaCJ
Платежи голосом и финансовые советы: какими будут банки в 2030 году
KPMG выпустила исследование, в котором дала прогноз, что будет в банковской индустрии через 10 лет — как повлияют на банковские сервисы новые технологии, такие как большие данные, искусственный интеллект и биометрия, а также изменения в потребностях клиентов.
Аналитики KPMG пишут, что в 2030 году изменится коммуникация между клиентами и банками. Пользователи будут чаще пользоваться носимыми устройствами, голосовыми помощниками – например, помощником для управления умным домом Google Home. Совершать платежи люди будут не с помощью банковской карты, а голосовыми командами. Банки станут не просто провайдерами финансовых услуг, а смогут закрывать потребности клиентов, предлагая им персонализированные продукты и услуги – например, банк сможет предложить клиенту новую, более выгодную подписку на музыкальный сервис взамен той, которой клиент ранее пользовался.
Кроме того, через 10 лет будет очень большой спрос на доверие – потребители захотят, чтобы их персональные данные были надежно защищены, а банки вместе с этим предоставляли им нужные услуги. Такой подход приведет к тому, что на рынке появятся супер-приложения, закрывающие все потребности. Один из уже существующих примеров — китайское приложение WeChat, говорится в исследовании.
Какими будут клиенты В 2030 году миллениалами будут 75% работающих людей. Такие люди меняют работу раз в 3-5 лет, в целом работают больше и меньше отдыхают, а также будут дольше жить – соответственно, финансовые сервисы должны будут помогать им с финансовым планированием и при этом экономить их время.
Ключевые задачи банков Перед банками стоят несколько задач, считают в KPMG. Первая – автоматизировать процессы в той области, где потребители не разбираются и не хотят контролировать самостоятельно. Например, 65% опрошенных KPMG потребителей хотели бы не искать информацию о продуктах или ставках банка, а получать ее автоматически. Вторая – банки могут предоставлять клиенту нужную ему информацию, чтобы он самостоятельно сделал выбор. Например, оповещать о скидках на услуги, которыми человек часто пользуется. Кроме того, банки могут давать полезные рекомендации в тех областях, в которых люди разбираются, но не хотят контролировать. Так, 75% опрошенных заявили аналитикам, что хорошо разбираются в банковских продуктах, но 66% все же хотели бы получить от банка совет о том, какой продукт им стоит выбрать.
Банк-невидимка Банковские услуги должны стать незаметными, пишут аналитики. Так уже сделали в Uber: если раньше после поездки нужно было расплачиваться самостоятельно, то теперь в приложении деньги списываются со счета автоматически. К 2030 году банки смогут идентифицировать клиентов по биометрии и избавить их от необходимости подтверждать личность документами. Анализ финансового поведения даст возможность предлагать клиенту те услуги, которые нужны именно ему. Об этом говорят данные опроса: 90% респондентов хотели бы получать от банков советы по финансовому поведению, а четверть опрошенных заявили, что у них нет никаких накоплений.
1. ЦБ может внедрить свою Систему быстрых платежей в отечественный мессенджер ЦБ обсуждает интеграцию своей Системы быстрых платежей (СБП) с отечественным корпоративным мессенджером «Серафим», который используется для обеспечения безопасности коммуникаций в госкомпаниях и крупном бизнесе. Подробнее: http://bit.ly/2MubtIR
2. Платежи по QR-коду станут доступны осенью Участники торговли начали все активнее присоединяться к пилотным проектам оплаты покупок по QR-коду через систему быстрых платежей (СБП): предприятия общепита, офлайн- и интернет-магазины. Однако в реальности сервис, который позволил бы физическим лицам оплачивать таким образом товары и услуги, будет доступен лишь к началу осени. Подробнее: http://bit.ly/2Mwa1G0
3.В «регулятивной песочнице» ЦБ прошел тестирование новый механизм кредитования малого бизнеса Банки смогут оценивать кредитоспособность потенциальных заемщиков-предпринимателей, используя информацию от операторов фискальных данных об их выручке, сведения об их операциях по расчетному счету, данные их контрагентов и т. п. Такой механизм выдачи кредитов компаниям малого и среднего бизнеса прошел тестирование в «регулятивной песочнице» Банка России. Подробнее: http://bit.ly/2My9yDd