В первом выпуске обсудили, кто как понимает определение NPV и LTV и применяет это в работе. Разобрались, как можно считать эти показатели и когда нужно думать о деньгах, а когда — о клиентском кайфе. С вами engagement product lead Никита Скоб и product acquisition lead Лаша Харчилава, в гостях у нас CPO B2C в Яндекс Лавке Иван Купцов.
00:00 Начало подкаста
00:14 Приветствие
00:43 Гость подкаста — Иван Купцов
00:52 Тема выпуска и дисклеймер
01:09 Коротенькая история о том, как Иван Купцов стал CPO B2C в Яндекс Лавке
02:52 Как Яндекс Лавка достигает положительной юнит-экономики?
05:17 Где есть Яндекс Лавка?
05:40 Яндекс — это компания, которая исторически зарабатывала деньги на рекламе
06:40 Определяемся с терминами: прибыль, выручка, LTV
09:46 Как в Яндекс Лавке считают LTV пользователя?
12:07 LTV и NPV: когда какую метрику лучше использовать?
16:59 Нет единственно верного способа посчитать LTV
19:50 Как Яндекс Лавка оценивает уровень счастья клиента?
21:52 LTV и ARPU: в чем разница?
24:04 Три столпа принятия решений в Яндекс Лавке
26:05 Как Яндекс Лавка измеряет NPS?
29:58 Деньги или дофамин: немедленная выгода против отложенных наград
34:00 Управление изменениями в Тинькофф: эволюции и революции в процессе роста компании
37:30 Клиентский отдел Яндекс Лавки: альтруист, прагматик и третейский судья
41:44 Игра «Собери плюсы» от Яндекс Лавки: что принесла фича?
44:25 Яндекс Лавка — стартап или корпорация?
45:21 Подводим итоги
#product #продакт #карты_деньги_продукт #тинькофф