A-ha моменты в нецифровых продуктах Я обожаю замечать проявления продуктовых подходов в каких-то оффлайновых продуктах и услугах. Так случилось, что за последние пару недель я побывала в Карелии, Питере, Киргизии и еще отметила день рождения, а значит — было много экскурсий и других активностей, которые можно сравнить между собой) Вот например, a-ha моменты: — Была экскурсия в Карелии, где просто монотонно зачитывали текст без оглядки на скучающих слушателей, а была экскурсия в Питере, которая в самом начале (онбординг 🙂) вызвала a-ha момент классной историей, и постоянно превосходила ожидания - например, в финале мы поднимались на крышу и я ожидала, что это обычные в спешке 10 минут посмотреть, сфоткать вид и уйти, а мы провели там достаточно много времени с рассказом обо всем, что видно с крыши — Были поездки на катерах, где катаешься долго и молча, а была поездка в Подмосковье, где в самом начале капитан создал a-ha момент, посадив нас на нос катера, чтобы кайфануть на поворотах от заносов и брызг. На самом деле все давно придумано до нас: вау-моменты, забота о клиенте, сбор обратной связи и даже сегменты - все это было и сто лет назад в любом отеле, ресторане, магазине, но часто остается на уровне просто «берут экскурсию и ладно». Круто, когда делают интуитивно классно, но еще круче, когда улучшают осознанно) И я каждый раз восхищаюсь, когда вижу классные фишки в продуктах в какой-то неповоротливой (по крайней мере, в моей голове) сфере. PS кладу искренний рекомменд ребят в комменты)