Андрей Занорин/МЕДИЦИНА. Страница 4

Репутация клиники

Как думаете, из чего складывается репутация медицинского учреждения? 1️⃣Довольные пациенты и благодарные отзывы - несомненно, большой вклад в репутацию. Такое современное "сарафанное радио", личные рейтинги врачей во всевозможных отзовиках, 5-ти бальная шкала оценок - прекрасно дополняют друг-друга! Важно грамотно работать с негативными отзывами, не оставлять без внимания такие сообщения. По своему опыту могу сказать, что при разговоре с недовольными пациентами часто выясняется, что дело не в качестве оказываемой медицинской помощи, а врач не таким тоном ответил, проигнорировал вопрос, плохое настроение, хочется поговорить и т.д. 2️⃣Присутствие в социальных сетях, "живой" сайт с экспертными статьями, видеороликами и обратной связью. И именно в обратной связи важно отвечать пациентам, взаимодействовать с ними, таким образом повышая степень доверия. 3️⃣Продвижение личного бренда врачей, эффективно, но опасно, так как специалист может сменить место работы и результаты по развитию бренда автоматически перейдут…

Tenchat: Андрей Занорин

💯Для успеха нужна четкая цель и мотивация! Можно видеть цель, но не иметь мотивации к ней идти, она так и останется недосягаемой. Надо постоянно себя стимулировать и стараться искать движущую силу и желание, которые к ней приблизят. Бывают моменты, когда вообще ничего неохота, но я когда-то прочитал, что если просто лечь в направлении цели, это тоже шаг на пути к ней! Постарался сформулировать основные принципы успешного управления, первый и основной я обозначил уже выше! 2️⃣Быть профессионалом и лидером! Никогда не останавливаться, учиться и увлекаться! 3️⃣Команда успеха. Это непросто! Но стоит собрать свою команду единомышленников, которые мыслят не только как единица системы со своим функционалом и фиксированной заработной платой, а относятся к работе с пониманием пользы и искренне любят свое дело. Функция руководителя - взять ответственность за "своих людей" на себя, а функция команды - это взаимозаменяемость и взаимопомощь! При этом команда не должна «сдувать пылинки и кланяться» при твоем появлении, она…