Безлимитный маркетинг. Страница 4

4 базовых must have для бизнеса в Instagram📝

Сегодня проводила аудит инста магазина и была удивлена, что еще не все начинающие предприниматели понимают базовые вещи. Поэтому решила все же написать этот - must have лист для понимания каждого, желающего продвигаться в Инстаграм.

▪️ДАНО: инста магазин 6 мес от роду, около 6000 подписчиков, причем большинство из них - живая целевая аудитория

▪️ПРОБЛЕМА: (почти) нет продаж

▪️ЦЕЛЬ: сделать продажи ежедневными + повысить узнаваемость бренда в городе-миллионнике

▪️ИНСТРУМЕНТЫ, используемые сейчас: периодический (пару раз в неделю) постинг в сторис (однотипных фото товара) + лента

Если еще хоть у кого-то осталась мысль, что с одним постингом (причем редким) можно развиваться в иснтаграм - искорените ее навсегда, пожалуйста🔞

РЕШЕНИЕ👇🏾

📌SMM - это немного так (в 100500 раз) больше, чем периодический постинг. В 2021 году продвижение и масштабирование бизнеса в инстаграме невозможно без следующего⤵️📌

✔️Регулярный ежедневный постинг в сторис и ленту
Причем разнообразных, информативных, привлекательных для вашей ЦА всех типов контента

✔️Таргет (лента+сторис)
+ тест разных целей, нахождение оптимальной связки. Иногда обоснованно пользоваться дополнительно кнопкой «Продвигать», но я ее не очень люблю, выходит гораздо дороже таргета и зачастую менее эффективно (но опять же - тестить надо)

✔️Реклама у блогеров
Очень скользкая дорожка, но все же еще можно найти блогеров, от которых будет профит

✔️Все вышеперечисленное на основе вашей стратегии позиционирования
Вы не можете просто так взять и выкладывать в 2021 году фото/видео товара. Нужна концепция, философия бизнеса

В канале много постов, в которых вы найдете ответы на множество своих вопросов. Но если вдруг нет - на этой неделе осталось время на 2 консультации. Для этого напишите в лс @Y_Osenya💌

Хорошего вечера и больших вам охватов😘

Анимация текста в сторис теперь доступна всем?😒

На днях повсеместно (как утверждают представители Instagram) залилось обновление, которое сделало доступным в том числе и анимацию для шрифтов в сторис🥳

Эта функция тестируется давно, и на нескольких наших аккаунтах доступна, а на некоторых была доступна, но самоустранилась😂🤷🏽‍♀️

У многих аккаунтов (в том числе и у моего) что-то пошло не так и никакого анимированного текста нет даже после обновления🤦🏽‍♀️

Что это - шуточки за триста от Инстаграм или мы попали в тот процент пользователей, который по мнению соц.сети не должен разнообразить свои сторис анимашками?😄Остаётся только гадать. И смиренно ждать🪅

А у вас появились анимированные шрифты?

О нас🔥

Пост для новых читателей. Приветствую и расскажу вкратце что к чему👇🏾

Вы на канале «Безлимитный маркетинг», здесь простыми словами о сложном - как запускать и масштабировать бизнес в онлайне, как продвигать свои (для собственников бизнесов) и чужие (для smm-специалистов) проекты в сети. Более 300 авторских статей с аргументами, фактами, алгоритмами, написанных сквозь призму личного многолетнего опыта и миллионы рублей открученного рекламного бюджета. Без воды. Реальные рабочие инструменты для продвижения товаров/услуг и личного бренда. Много кейсов и разбора на примерах.

Канал ведём мы Юля (28) и Стивен (29) Осенья♥️ в основном базируемся в Краснодаре, но часто путешествуем✈️ Летом 2020 года мы стали родителями малышки Даниэлы, роды и первые 3 месяца декрета проходили в Америке🇺🇸 Мы получили богатый опыт, а также поближе познакомились с прекрасной страной капитализма🗽 А еще у нас есть маленький ушастый той-терьер Мэйсон. Правда дико шумный🤦🏽‍♀️ Животные - моя отдельная любовь, помощь безнадзорным хвостатым - гражданская обязанность, к чему и вас (по возможности, конечно) призываю🐶

Мы прокачали более 150 клиентских проектов, открутили 30 млн.руб+ рекламного бюджета💶
На том не остановились и запустили свой ритейл бизнес, который стремительно масштабируется🔥

Как вы поняли, информации на канале очень много. Но если вам нужно что-то большее, то вот, чем можем помочь

✔️Индивидуальная аудио консультация в Telegram

▪️для собственников бизнесов и smm-специалистов, имеющих загвоздки в продвижении
▪️для желающих открыть и/или масштабировать собственное дело в онлайне с минимальными затратами и максимальным выхлопом уже на старте

📌Одной консультации, как правило, достаточно. После - при необходимости поддерживаем общение, и я отвечаю на единоразовые вопросы, а также желающих добавляю в наш закрытый чат маркетологов

Длительность 1,5 часа
Стоимость 7000 руб
Для записи на консультацию напишите @Y_Osenya 📩

✔️Ведение соц.сетей, настройка рекламы

Для тех, кто желает делегировать ведение соц.сетей и получать из них мощный поток клиентов функционирует наше digital-агентство. Стоимость услуг зависит от объема и наименования выполняемых работ (от 35 000 руб)
Хотите продвигаться? Пришлите ссылку и вводную инфо в ЛС @Y_Osenya 📩

✔️Обучение продвижению в соц.сетях

Для тех, кто хочет самостоятельно разобраться в продвижении и научиться выстраивать стабильный поток клиентов из Instagram и Facebook нами создано крутое обучение «Instagram-менеджер», которое по достоинству оценили уже более 500 студентов📱
Программу курса, стоимость и отзывы студентов можно увидеть здесь insta-manager.ru
Оставляйте заявку на сайте или напишите мне в ЛС 👉🏾 @Y_Osenya

Да и вообще все вопросы, пожелания, предложения сюда @Y_Osenya 📩

На этом все. Завтра - новый пост. А пока - яркого вам контента, высоких ctr, дешевых кликов😘🙌🏾

Закончу словами, которые случайно вчера увидела на просторах умной литературы: «Нельзя сколотить капитал, делая то, что может сделать каждый. Настоящие деньги можно заработать только на своей уникальности» Г.Кавасаки💫

Сотрудник уволился и открыл такой же бизнес, нормально? История из жизни🥵

Привет! На канале делюсь и личным опытом, поэтому расскажу забавную историю. Краткая версия в моем Инстаграм, здесь же можно изложить поподробней👇🏾

Бывший сотрудник содрал наши бренды, сайт и открыл магазин спортивных тренажеров в 100 метрах от нас😂🤦🏽‍♀️
⠀⠀⠀⠀
И этого поста не было бы, открой он просто свой магазин тренажеров. Я считаю, что никто никому ничего не должен. Человек вправе работать по найму, а потом уходить и открывать что-то свое, пусть даже в той же нише. Это абсолютная норма. Люди из гугла увольняются и открывают свои стартапы🚀 а тут ритейл, что уж говорить.

НО проблема в том, что наш бывший сотрудник не ушел, вдохновленный идеей сгенерировать крутую компанию, расскачать мощный проект. А человек содрал все от корки до корки, видимо, не желая кого-либо переплюнуть или нести какую-то социальную пользу. 📎Цель - тупая нажива на имеющемся бизнес-алгоритме. Мол, ну пусть будет не большой оборот, но все же мой доход будет больше, чем по найму. Почему я сделала такой вывод?⤵️

✅взял и применил себе ВСЮ нашу ВНУТРЕННЮЮ информацию, защищенную договором о неразглашении
✅собрал абсолютно тот же ассортимент (хотя ещё миллиард популярных брендов, но он решил не рисковать и взять проверенное, наше🤗)
✅сайт просто содрал слово в слово, ни капли от себя не добавил😅
✅открылся в 100 метрах от нас📍, представьте, ни капли стеснения🙅🏽‍♀️🤣
✅его способностей не хватило даже на то, чтоб придумать оригинальное название: в своём он также задействовал “FIT” и оно очень созвучно с нашим☺️
✅при увольнении подготовил легенду, что уходит в строительную фирму, хотя мог сказать: «буду делать что-то своё»😄
⠀⠀⠀⠀
А теперь добивочка - это уже второй сотрудник, который так делает😂 но у первого мыслительного процесса не хватило на открытие точки. Тот просто содрал наш сайт также каждое слово, бренды и гордо продаёт свои 2 тренажёра в месяц на авито😂💪🏾
⠀⠀⠀⠀
Что почувствовала я, когда узнала? Я не была ошарашена. Хотя года 3-4 назад я бы просто метала гневом😂
Что почувствовал Стив - в миллиардный раз подтвердил, что для меня он эталон - мудрый, уверенный в себе успешный человек - он даже бровью не повёл🖤🏆
⠀⠀⠀⠀
Более того, если так сделают ещё 85 сотрудников - это никак не повлияет на нас и наш бизнес. Ведь когда человек ничего сам не создаёт, а лишь копипастит чужую интеллектуальную собственность - это кроме насмешки вызывать ничего не может😊🤷🏽‍♀️ Да и карма всегда настигает внезапно✨
⠀⠀⠀⠀
Мы за 3 года стали самым популярным магазином спорт тренажеров в Краснодарском крае, оказываем качественный сервис, люди возвращаются к нам многократно + очень активно работает сарафанное радио, отправляем товары по всей РФ, клиенты нам доверяют, все видят и чувствуют♥️ Ведь главное в бизнесе - это философия, идеология и чистые люди⭐️
⠀⠀⠀⠀
А если люди токсичны, если цель - нажива путём воровства чужих идей, если ничего не способны сгенерить, да что там, если даже сайт свой сделать не могут😂 ну какой бизнес?🤷🏽‍♀️😊

Но раз уж история повторилась дважды… Может проблема во мне (тк я отвечаю за подбор персонала)? Может. Может я плохой рекрутер, и эту функцию нужно делегировать профессионалам. А может мы так сильно вдохновляем людей своей деятельностью и мировоззрением, что они на наемном месте усидеть не могут? Думаю, и первое, и второе имеет место быть☝🏾

✏️Если вы - работодатель, то не бойтесь подобных ситуаций. Какие бы идеи у вас не украли, у вас есть - вы! И это, как не странно, главное! Вы - креатор, они - дешевая реплика. Просто улыбнитесь и идите дальше.

✏️Если вы - сотрудник, который ушел/хочет уйти с найма и открыть что-то свое - да это же офигенно! Уходите, конечно! Этим вы сделаете и себя, и предпринимательство страны лучше, открыв новое дело. Но помните, что ключевое здесь - открыть что-то свое, что-то новое, быть креатором! Если же решаете слизать все без зазрения совести, то жить придется с вечной оглядкой, да и ни на какой успех подобное дело не обречено. Надеюсь, лично проверять не будете.
⠀⠀⠀⠀

Запускаем интернет-магазин(ч.4): настраиваем 12 каналов трафика🪄

Приветствую наших прекрасных читателей, беспрестанно развивающих свои digital-проекты!🏆 Сегодня продолжение рубрики о запуске товарного бизнеса в онлайне. Предыдущие 3 информативных статьи вы найдете выше☝🏾, если вдруг что-то пропустили.

Итак, мы выбрали нишу, нашли и закупились у поставщиков, сделали фото/видео контент, прописали все бизнес-процессы и этапы их реализации. Дальше нам нужно более подробно проработать все каналы трафика💻

📌Помните, что каналов продаж много. Не нужно сразу кидаться на все: отберите топ-лист тех, которые по вашему мнению принесут максимальную пользу, с них и начните. Когда прокачаете эти площадки - только тогда в качестве масштабирования переходите к следующим👌🏾

🔸В случае с магазином детской одежды первое место - Инстаграм, второе - сайт

🔹В спортивных тренажерах - это сайт, затем соц.сети и авито.

Что будет в вашем случае - нужно определять с помощью аналитики ЦА, ее особенностей. О ЦА и глубинном ее анализе мы еще поговорим. Сейчас же привожу вам список торговых онлайн площадок для товарного бизнеса⤵️

🥏Полноценный сайт
С возможностью оформления заказа, онлайн оплаты. В товарке в 2021 году должен быть хороший качественный сайт🏆

🥏Социальные сети
Instagram, Facebook - как минимум. Удивлю многих, но ВК еще чуть-чуть работает. Мои студенты говорят, что в некоторых нишах до сих пор прекрасно помогают Одноклассники. Для меня эта площадка - полное недоразумение, но друг в вашей нише пригодится🤷🏽‍♀️😅
В соц.сетях вы выстраиваете длительные отношения с аудиторией, повышаете лояльность к продукту и компании, побуждаете людей к повторным продажам. Ваш бизнес просто обязан здесь быть в 2021 году💯
⠀
🥏Контекстная реклама
Яндекс Директ и Google Ads. Главный плюс в том, что это реклама по сформировавшемуся спросу. Человек уже ищет ваш продукт. Источники приводят горячих лидов. Если с качеством сайта проблем нет, то эти два источника способны стать главными инструментами привлечения трафика🗝
⠀
🥏Авито
Уже давно площадка доказала свою эффективность в товарке📦
⠀
🥏Прайс-агрегаторы
Яндекс.Маркет, E-katalog, Google Merchant Center, Беру, Ozon и другие. Активные онлайн покупатели доверяют маркетплейсам. Особый скачок роста произошел в период весенних «выходных» (март-май 2020 года), сейчас популярность с каждым днем только растет🔝
⠀
🥏YouTube
Часто интернет-магазины записывают ролики с ответами на ключевые вопросы, обзоры товаров, распаковки и тд🎥 Такие видео могут приносить бесплатный трафик годами. Но качественный продакшн способны генерировать не все. Не беритесь за YouTube, если хотя бы примерно не понимает, как это работает🚫
⠀
🥏SEO
Органическая выдача в поисковиках. Первые результаты появляются в среднем через 3-6 месяцев продвижения. Долго, дорого💰сложно найти грамотных специалистов. Но в дальнейшем вы получаете все больше и больше бесплатного трафика🫂
⠀
🥏Чат-боты
Набирают обороты. Главный плюс - открываемость сообщений свыше 80%. В эру борьбы за охваты - это становится решающим фактором.
⠀
🥏Справочники
Яндекс и Google Карты, 2ГИС. Бывают, что они добавляет 10-30% трафика📚
⠀
🥏Email-рассылки
Это не про спам. А про выстроенный поэтапный email-маркетинг - признанный эффективный инструмент онлайн продаж. Собирайте свою базу и работайте с ней📧
⠀
🥏Сайты скидочных купонов
Хороший способ быстро получить клиентов. Но такие сервисы берут высокую комиссию + приносят клиентов, которые часто в погоне только за скидками, а не за качеством. Хорошо обдумайте, к этому ли вы хотите по итогу прийти?

🥏СРА-сети
Площадки, где вы оплачиваете рекламу за лиды. Больше подходит опытным рекламодателям.

Теперь важный опрос для дальнейших постов. Как вы считаете, важно ли быть лицом своего бизнеса✅ или сапожник без сапог в современных реалиях это окей⛔️? Прошу ответить осознанно, очень интересно и важно ваше мнение. Подумайте, доверитесь ли вы стать клиентом бизнеса, чьих основателей вы не знаете, но при этом соц сети/сайт вызывают доверие? Или все-таки важна персонализация даже в товарке?

Приятное обновление Instagram🗑

Соц.сеть начала добавлять пользователям раздел Недавно удаленные - некая корзина, из которой можно будет восстановить посты, IGTV (в течение 30 дней), а также истории (в течение 24 часов)📤

По желанию можно будет полностью очистить раздел «Недавно удаленные», тогда возможности восстановления постов не будет🙅🏽‍♀️

Заявлено, что обновление заливается повсеместно, но у нас ни на одном из акков пока не замечено (хотя ради этого пришлось даже поудалять пару постов🤦🏽‍♀️)😂

Как по мне, обновление приятное: во многих из нас живет маленький бунтарь, который может необдуманно удалить, казалось бы, ненужный пост, а через неделю передумать🤷🏽‍♀️ Хорошо, что есть такая возможность. Ну а будет ли она применяться на практике - скоро увидим🔬

Для вас функция полезная?

Запускаем интернет-магазин(ч.3): проработка всех бизнес-процессов📋

Привет! Сегодня продолжаем серию постов по запуску товарного бизнеса в онлайне на примере магазина детской одежды. Спасибо за вашу обратную связь, ее было много после предыдущих постов🖤 Рада, что тема для вас актуальна. Ну, к делу👇🏾

В постах выше мы обсуждали первые этапы - выбор ниши, поиск поставщиков. Сейчас обсудим весь цикл бизнес процессов на примере детского магазина. На каждом этапе важно понимать - кто будет его выполнять.

Закуп ТМЦ🔎
В моем случае - телефон, симка, фотофоны, кольцевая лампа, пакеты для упаковки товара, открытки, крафт-бумага и тд. Я все заказывала в интернете с доставкой на дом. Сложности напрочь отсутствуют🤷🏽‍♀️

Оформление сайта, соц.сетей🌐
Когда пришел товар, закуплено ТМЦ - самое время подготовить фото/видео контент для сайта📸 Фотографируете, снимаете видосики, монтируете (айфона для этого вполне достаточно). Затем оформляете Инстаграм/фэйсбук и сайт💻 Это первоочередные способы продаж, потому к ним особое внимание☝🏾 И Инстаграм, и сайт я полностью делала сама. Мне было важно оформить все самостоятельно, к тому же, это интересная и творческая задача✨
Если же вас эти занятия на вдохновляют, то можно делегировать🚫: фотографирование - фотографу/smmщику, Инстаграм - smm специалисту (найдите человека с головой, с хорошими кейсами за спиной, не начинашку), сайт - специалисту (опять же хорошему) по созданию сайтов.
💡Важно качественно продумать стратегию позиционирования, УТП, свои преимущества над конкурентами, сделать простую понятную навигацию в соц.сетях, эргономичный привлекательный интерфейс сайта. Пожалуй, это один из самых объемных этапов запуска

Проработка чек-листов📚
Товар у вас, сайт и Инстаграм созданы, реклама запущена - самое время подготовиться к общению с клиентами. И если вам кажется, что чек-лист не нужен - ошибаетесь. Мы уже многократно обсуждали важность грамотного профессионального общения, наличие клиентоориентированности. Так начинайте сразу, не ждите слитых покупателей. На основе 5 этапов продаж составьте себе чек-лист переписки и устного разговора. После первых 5-10 разговоров вы его дополните с учетом особенностей вашего бизнеса. Люди чувствуют такую ответственную подготовку, и их это подкупает. Чек-лист опять же я составляла сама. И вы сможете. Если сложности - обращайтесь за консультацией ко мне или тому, кто сможет это сделать из вашего окружения👥

Сбор заказов и доставка📦
Вам нужно будет получать товар в ТК от поставщиков, а также отправлять его по городу и России🚀 Есть уйма сервисов (в том числе с оплатой при получении), которыми вы можете пользоваться, если не хотите осуществлять этот бизнес-процесс самостоятельно. Это один из немногих этапов, который я делегировала. Про сервисы расскажу в отдельной статье, разберу преимущества и недостатки каждого📝

В каждой нише есть свои особенности, в зависимости от чего какой-то бизнес-процесс может добавиться, какой-то уйти.

В следующем посте этой серии поговорим, какие каналы продаж актуальны и как их настраивать🔥

​​Тестирование новой функции Instagram🔊

Привет👋🏾 Увлекшись написанием статей на тему старта бизнеса в онлайне, я совсем забыла рассказать вам новость, которую ранее прочла на одном из известных англоязычных сайтов о smm📲

Пользователь Instagram обнаружил тестирование функции, которая позволяет хозяину аккаунта вручную выбирать отображение количества лайков под постом. Теперь некоторые профили сами решают - скрывать число отметок «Мне нравится» под постами или нет💡

Обновление не доступно повсеместно, а тестируется лишь на небольшом списке пользователей👥

В 2019 году соц сеть убрала отображение числа лайков под фото у большинства профилей. Но не всем это зашло🤷🏽‍♀️

Что ж, ждем, как зальют повсеместно и посмотрим, как это отразится на нашей с вами социальной жизни.

Что касается меня, я до сих пор вижу, у кого под постами сколько лайков😏 На меня скрытие числа отметок не распространилось😎 Но, честно говоря, это мне в жизни и в аналитике никак не помогает, ведь лайки - далеко не всегда показатель успешности профиля. Но вот для многих бизнес-аккаунтов (если у них мало лайков) выгодней, чтоб подписчики не видели количество лайков под их постами, ведь не все понимают, что лайки - не критерий успешности магазина или показатель высокого/низкого уровня сервиса🙅🏽‍♀️ Так что функция может быть полезной

А вы видите число лайков под постами других пользователей?

Запускаем интернет-магазин: поиск поставщиков🚀

Привет, друзья! Продолжим тему старта товарного бизнеса. Запускаю серию статей, в которой буду на примерах своих магазинов и магазинов своих клиентов поэтапно описывать весь процесс запуска. В постах выше вы найдете полный краткий алгоритм запуска🔎

💡Первый шаг - определиться с товаром. Как это сделать, уже писала и даже прилагала список топ-7 товаров для старта онлайн-бизнеса.

Переходим сразу ко второму шагу - поиск поставщиков. Как искать поставщиков?🕵🏽‍♀️

Эту информацию часто подают, как секретную🔞 Есть те, кто продают гайды по поиску поставщиков🤦🏽‍♀️ Если вы купите такой гайд - это будут самые бесполезно слитые деньги на старте вашего бизнеса, а это не приветствуется. Все гораздо проще, чем вы думаете. И бесплатно.

📚Google в помощь
И Яндекс. И даже в других поисковиках посмотрите. Там есть ответы на все вопросы. На этом пункте можно было бы заканчивать😂 но чтоб облегчить вам задачу я все-таки продолжу

📚Маркетплейсы
Здесь вы не только легко сможете выйти на производителей и дистрибьюторов, но и отследите, кто из них круче и какие конкретно товары в данной нише востребованней остальных. Озон, Wildberries, Беру, Яндекс.Маркет, Goods и др. А еще так можно вычислить не самых добросовестных поставщиков: часто в товарке бывает РРЦ (рекомендованная розничная цена). В прайсе поставщик пишет РРЦ, например, 6000 руб, ваша оптовая цена при этом 3000 руб, тем самым поставщик оперирует привлекательной наценкой в 50%, подталкивая к сделке. Но оочень часто этот же поставщик сам демпингует именно на маркетплейсах и продает этот же товар за 4000 руб. Очевидно, что с таким поставщиком дел лучше не иметь. Вот как раз в детских товарах я на одного такого нарвалась: бренд расписывал все красиво, в итоге продает товар в рознице по цене моего закупа! Под видом распродажи, конечно. Нам ничего не осталось, как слить этот товар по цене закупа и забыть про данного поставщика, нашли другие высокомаржинальные альтернативы. Так что будьте на чеку☝🏾

📚Каталоги поставщиков
На самом деле их очень много, поделюсь несколькими крупными

postavshhiki.ru - в основном РФ, как мелки, так и средний, и крупный опт, есть варианты с дропшиппингом. Также есть иностранные поставщики.

optlist.ru - один из крупнейших и старейших (ну… по интерфейсу это видно, да) сайтов на заданную тематику. Есть фильтры, что круто

sdelki.ru - прям целая торговая площадка

📚Аналитика конкурентов
Всегда важно стремиться быть лучшим в своей нише. А это невозможно без аудита рынка. Важно понимать, что аналитика - не равно содрать все точь-в-точь. Выпишите плюсы/минусы магазина, что вам нравится, не нравится, какие бренды востребованы у конкурента, а какие наоборот заходят туго. Это вовсе не значит, что вы должны сделать точно такой же ассортимент. Это просто а-на-ли-ти-ка. Может то-то внедрите себе, а может, смотря на конкурента, точно решите, что этот товар не хотите в свой ассортимент.

Благодаря всем этим источникам мне удалось довольно быстро собрать список брендов и конкретных товаров, которые я хочу представлять. И со всеми за одним исключением я попала: они более чем соответствуют соотношению цена/качество, полюбились мамам, быстро разлетаются и имеют подходящую, что все в совокупности и оценивается как успешное попадание в ассортимент🎯

Но не факт, что у каждого из вас также получится попасть в ассортимент/товары с первого раза. И это нормально. Главное, дать себе возможность ошибаться, а не сворачивать удочки при первой неудаче🙌🏾

«Чтобы взлететь, нужно от чего-то оттолкнуться. Даже если и от своих ошибок» - как-то так🖤

Покупательский экстремизм или что делать с атаками клиентов-хейтеров?💩

Привет! Каждый бизнес, особенно с хорошим оборотом и с большим числом покупателей рано или поздно сталкивается с покупателями-экстремистами🏴‍☠️

📌«Покупательский экстремизм - поведение потребителей и/или их объединений, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях» (первая цитата из Google, но хорошо отражающая суть)

Не стоит путать клиентов, которые не получили ожидаемый сервис или качественный товар с покупателями-экстремистами: с первыми можно решить вопрос путем наличия клиентоориентированности и лояльности бренда к потребителю, а вот вторых удовлетворить можно только путем материальной выгоды, зачастую их требования даже абсурдны🤦🏽‍♀️

Покупатели-экстремисты могут манипулировать тем, что обратятся в суд/роспотребнадзор и другие контролирующие органы, если вы не решите вопрос так как хотят они. Многих предпринимателей, особенно начинающих, это может выбить из колеи, ведь кому нужны лишние проблемы.

Что делать в такой ситуации?🔎

Повторюсь, в статье речь веду именно о покупателях, чьей целью является получение выгоды в корыстных целях, зачастую обманным путем. Здесь мы не рассматриваем ситуации, когда человек получил от вас товар ненадлежащего качества, а вы с этим разбираться не хотите.

1️⃣☑️Вы должны быть чисты☃️
Если работаете прозрачно, не имеете цели никого нагреть, а являетесь достойным представителем своей ниши, оказываете высокий сервис - правда за вами. Предоставляйте потребителям полную информацию о своих товарах и условиях их продажи, постродажном обслуживании. Если этот пункт выполнен - переходим к пункту 2

2️⃣☑️Предложите компромисс🤝
Первоначально, снизьте градус накала, поскольку обычно покупатели-экстремисты начинают именно со скандала. Далее выслушайте все претензии, оцените ситуацию. Как правило, требования таких клиентов не правомерны и зачастую абсурдны. Попробуйте это корректно донести, после чего предложите человеку хоть что-то, что будет приятно ему, а вам не затратно. Например, к вам приходит клиент и говорит:

-ах вы, негодяи, я купила у вас батут, а пружины на нем порвались! Дайте мне новый батут или верните за этот деньги
-уважаемая Х, понимаю Ваше негодование, но гарантийный срок давно закончен, кроме того этот батут рассчитан на эксплуатацию до 150 кг, в подтверждение чему имеются сертификаты. Если вы нарушили предельно допустимый вес при пользовании - пружины могли порваться. Вы можете купить у нас новые пружины на свой батут. Или купить новый батут с бОльшим максимальным весом пользователя. Во втором случае мы готовы сделать для Вас скидку 5%

3️⃣☑️Если компромисс отвергнут - вы сделали, что могли🤷🏽‍♀️
Если клиент по-прежнему думает, что со своими странными требованиями он всегда прав, то что тут сделаешь?! Заканчивайте общение. Далее он может пойти в органы, регулирующие правоотношения компании и потребителя - Роспотребнадзора и суд. К вам могут обратиться с проверкой в первом случае. Во втором - прислать досудебную претензию (на которую обязательно ответьте), а потом и повестку в суд. Но опять же, если правда на вашей стороне, то в обоих случаях бояться вам нечего. Контролирующие органы руководствуются законом. Нет такого, что они автоматически на стороне потребителя. А зачастую даже наоборот, потому как понятие покупательский экстремизм им вполне известно. Сколько случаев, когда ответчик юр лицо выигрывает дело. Google вам в помощь, почитайте подобные истории, очень интересно.

А вот если человек пошел не в органы, а в атаку в интернете💻, то вам нужно будет обработать этот негатив по максимуму. И Не в формате «сам дурак». Тема отдельного поста, обязательно об этом поговорим.

А вы в своих бизнесах или бизнесах своих клиентов сталкивались с потребительским экстремизмом?

​​Автоответчик Instagram - способ сохранить клиентов☎️

На этих затяжных новогодних каникулах как пользователь Инстаграм столкнулась с проблемой - магазины очень долго отвечают или не отвечают вовсе. У кого-то дело в праздника , а у кого-то - всегда такой бардак в администрировании аккаунтов🤦🏽‍♀️

Как не потерять клиентов долгими ответами в директ?

Один из вариантов - настроить автоответчики в своих соц сетях и мессенджерах. В помощь вам не только множество ботов. В Facebook и Instagram есть свой автоответчик, о котором почему-то многие не знают🤷🏽‍♀️

⭐️Заходите в веб-версию на Facebook в бизнес-страницу, привязанную к вашему аккаунту
⭐️Управление страницей - Входящие - Автоматические ответы
⭐️Открывается окно с настройками, настраиваете как вам удобно, создаете сообщение, указываете платформу (Facebook и Instagram или что-то одно).

Здесь можно настроить не только моментальные ответы, но и ответы на часто задаваемые вопросы, чтоб потенциальному клиенту было проще и быстрей сориентироваться, а у вас было меньше ручной работы👌🏾

Также можно персонализировать сообщение, автоответчик будет подставлять имя клиента.

По мне - так сервис пушка🔥 Вот бы только побольше магазинов о нем знали и не заставляли ждать ответов на те же часто задаваемые вопросы по 100500 часов🤪

А вы знали про эту возможность? Жду честный фидбэк😘

Топ-7 товаров для онлайн бизнеса🏆

Сегодня пост-рейтинг с идеями для товарного бизнеса. Сугубо личное мнение, исходя из собственного опыта, а также из опыта работы над продвижением и наставничества предпринимателей. То, что приносит хороший доход и удобно развивается на практике.

Но сначала несколько простых истин👇🏾

🔸Помните из предыдущего поста, что, найдя нишу, в первую очередь нужно ответить себе на вопросы:
✔️какую проблему и для кого я (искренне) хочу решить
✔️будет ли это меня увлекать (и днем, и ночью, и 1 января)
✔️интересно ли это мне финансово

🔸Идеальный товар для совсем начинающего предпринимателя - тот, в продаже которого он все сможет делать сам на первых парах или случись что (особенно если вложения минимальны). Поэтому крупногабаритные товары стоит отложить (да, доходность, как правило, приятная, но бизнес процессы, особенно логистика и постпродажное обслуживание, требуют ооочень большой вовлеченности и немалого круга исполнителей)

🔸Чем дешевле товар, тем меньше доходность, при этом, тем меньше стартовые вложения и тем массовей его можно продвигать.

🔸Если же вы готовы заходить сразу по-крупному, то можно выбирать сложные товары, при этом либо обладать хорошим стартовым капиталом для найма качественных помощников, либо быть экспертом в том направлении, в которое заходите. В этом случае и риски выше, и доходность

🌟Электронная техника
Всегда в топе. Бренды здесь сами себя продают. Дальше - дело за вами. Вырывайтесь вперед за счет высокого сервиса и специальных предложений и акций.

🌟Одежда
Детская, женская, мужская, узкоспециализированная. Это всегда нужно людям, а вот чтоб отстраниться от конкурентов не достаточно просто фоткать товар и выкладывать. Тут придется поработать над стратегией позиционирования. Но при должном подходе у вас будет серьезное прибыльное дельце. Эту нишу, пожалуй, мы обсудим отдельной статьей.

🌟Косметика и другие бьюти-товары
Корейская, профессиональная, декоративная, уходовая. Спрос есть всегда. Доставлять удобно, продавать интересно, продвигать и масштабировать проще простого.

🌟Товары для животных
Антикризисная ниша, кто же будет обделять своих кошечек и собачек. Корма, игрушки, одежда - то, что всегда продается без проблем. А вести такой аккаунт - одно удовольствие. Да и сайт+другие площадки сделать сложности не составляет.

🌟Эко-товары
Отдельный вид искусства.

🌟Деревянные игрушки для детей
Выделю в отдельный пункт, тк ниша большая и популярная. Можно заключить сотрудничество с местными мастерами и наладить производство, а можно представлять бренды развивающих детских эко-товаров. Основным и самым удобным каналом продаж будут, конечно, соц сети

🌟Украшения
Из натуральных камней/бижутерия/браслеты с индивидуальной гравировкой и тд. Очень большая маржинальность, максимально прост в продаже и логистике.

Сейчас нужен от вас фидбэк. Вы задумывались(/хотите/в процессе/а может уже) об открытии собственного товарного бизнеса в онлайне?🔥 Или вы больше по smm?🌪 А может вы эксперт в определенной области и оказываете услуги?☀️ Нажмите на свое⤵️

Как открыть интернет-магазин в 4 шага?💁🏽‍♀️

Когда ты много лет успешно раскачиваешь чужие бизнесы, ненароком приходит мысль: «почему не открыть свой?». Таким образом когда-то мы основали магазин спортивных тренажеров, а сейчас и магазин детской одежды✨ Среди наших студентов и читателей также много желающих не просто продвигать чужое дело, но и создать своё. Эта статья для вас.

Рассмотрим алгоритм на примере магазина детской одежды🌈 Но в целом подставьте свое, просто приоритетность инструментов и бюджеты, конечно, будут везде разные.

От идеи до первой продажи у меня прошло меньше двух недель. В целом, так всегда: чем проще и дешевле товар, тем меньше вложений и тем быстрей результат, но при этом тем и меньше конечная прибыль. Это важно понимать при выборе ниши (про это обсудим отдельно)☝🏾

🌀Идея, выбор ниши
Любое дело начинается с идеи. В это понятие я закладываю не только: «О, на чем бы мне начать зарабатывать?», а то:
✅какую проблему и для кого я (искренне) хочу решить
✅будет ли это меня увлекать (и днем, и ночью, и 1 января)
✅интересно ли это мне финансово
Если вы выбрали нишу и четко понимаете ответ на первый пункт, а на второй и третий ответили положительно, то поздравляю, скорей всего, ваше дело - не однодневка👌🏾

Я в жизни не планировала заниматься детской одеждой, но когда у нас появилась дочь, выбирая ей наряды, я поняла, что нет ни одного интернет-магазина, где меня бы устроило все: ассортимент, цены, сервис. То долго отвечают, то цена - по запросу в Директ🤦🏽‍♀️, то оплата на карту сбербанка, а интернет-эквайринг понятие от лукавого, то доставка после дождичка в четверг по городу. Меня все это раздражало, я не понимала, почему нельзя сделать по-нормальному. Пришлось открыть свой магазин😂

В этот пункт я отнесу аналитику рынка, изучение конкурентов и формирование собственных преимуществ. Но это огромная отдельная глава, о которой мы подробно поговорим в дальнейших постах. Если это подробно не проработать - из массы типичных магазинчиков в серьезный бренд вы не выкарабкаетесь.

🌀Поиск поставщиков, закуп ТМЦ
По поставщикам понятно: изучаешь бренды, которые тебе нравятся и которые хочешь представлять, связываешься, заключаешь сотрудничество.
ТМЦ (товарно-материальные ценности) в моем случае - корпоративный телефон и связь, фотофоны, принадлежности для упаковки товара, подарочные открытки и тд

🌀Создание бесперебойной системы реализации бизнес-процессов
От первого касания с клиентом до момента доставки вы должны понимать кто что будет делать, кто за что будет отвечать. Сами вы будете на первое время, сразу наймете штат или воспользуетесь сторонними сервисами.
Сейчас у меня есть как помощники в штате, так и сторонние сервисы, которые реализуют часть наших бизнес процессов.

🌀Запуск каналов продаж
В моем случае на данный момент - это Инстаграм и полноценный сайт с возможностью оплаты в момент оформления заказа. В дальнейшем добавим целесообразные площадки. Что будет целесообразно у вас? Анализируйте. Инструментов много. Помимо соц сетей и сайта - Яндекс.Маркет, Авито (и тд), контекстная реклама в Google и Яндекс, 2гис и многое многое другое. Опять же тему выделю в отдельную статью, уж слишком она большая и важная.

Этот краткий алгоритм разбивает сотни курсов от гуру бизнесов😂 Он в основе любого старта. Если вы идете к открытию собственного дела и умеете впитывать информацию и додумывать, достраивать, анализировать и критически мыслить, то оставайтесь на связи, следите за постами, нам будет, чем еще с вами поделиться♥️

В следующий посте продолжить тему открытия ритейл бизнеса🧡 или рассказать, что там нового в мире smm💚? Нажми и сделай выбор👇🏾

​​Новый год, новый канал♥️

Привет, друзья! Пока все поскорее выгоняли прошедший 2020 год, мы с благодарностью его провожали и с радостью встречали Новый 2021 год✨

В 2020 мы:

⭐️стали родителями прекрасной девочки Даниэлы
⭐️прожили больше 3 мес в США
⭐️получили опыт и виденье, которые повлияли на наши дальнейшие планы и цели
⭐️в ноябре я открыла ещё одно направление деятельности - детский полноценный интернет-магазин, который уже в первый месяц принёс хорошую прибыль

Чем занимаемся сейчас?

✅все также продвигаем в инстаграм клиентские проекты
✅все также занимаемся обучением продвижению в инстаграм студентов - начинающих сммщиков и предпринимателей
✅масштабируем наш магазин спортивных тренажеров
✅автоматизируем и масштабируем детский магазин
✅консультируем по оперативному запуску бизнеса в онлайне (не только соц сети)

Что дальше?

Как вы заметили, я немного потеряла вдохновение к ведению канала в том формате, в котором он велся. Не инстаграмом единым, как говорится...

Потому как обладая несколькими успешными собственными бизнесами, а также имея плодотворный опыт наставничества огромного количества начинающих предпринимателей я решила, что не должна это держать в себе😅 и хочу расширить тематику канала бизнес кейсами/инструментами/лайфхаками/новостями.

Важно не просто знать набор маркетинговых инструментов, но и необходимо понимать то, как их можно применить на практике в той или иной сфере. Как сделать свой бизнес успешным. Как выделиться среди толп конкурентов🏆

Обо всем этом начнем разговаривать уже завтра. Прямо так сразу. С самого начала года. Чтоб в этом году у каждого был личный прорыв по целям, планам, идеям🎯

А сегодня доедайте оливьешку, досматривайте Гарри Поттера/Иронию судьбы (тут кто что🤷🏽‍♀️😅) и настраивайтесь на рабочий лад💪🏾

Благодарю каждого, кто следит за нами, даёт фидбэк и просто получает пользу от информации, которой мы тут делимся🔥 Мы вас любим😘

С Новым годом🎄

​​Стримы в Instagram по 4 часа и другие новости🤳🏾

Ннововведение теперь доступно пользователям, в то время как ранее после 60 минут тебя выкидывало, нужно было выходить в эфир заново, таким образом могло теряется много зрителей⚠️

А еще в разделе IGTV появилась вкладка “Сейчас (в эфире)”.

Алгоритмическая лента не стоит на месте и теперь предлагает по окончании прямого эфира показ других эфиров, которые могут быть интересны данному пользователю🎉

Ожидаем появления возможности архивировать прямые эфиры до 30 дней.

Прямой эфир в 4 часа норма или ту мач? Сколько в среднем смотрите эфиры лично вы?
❤️ до часу
💙до двух
💚3-4 - норма

Осень - время новых проектов или повод для прокрастинации?🍂

Сегодня хочу затронуть одну насущную тему - что делать предпринимателям и фрилансерам осенью, уж тем более такой необычной как эта? В последнее время консультирую все больше унывающих ребят: хандра, ковид, экономическая обстановка, упадок спроса. Предприниматели унывают и все больше намерены сворачивать удочки🏴‍☠️

Я сама сейчас работаю над новым бизнес-проектом, с которым скоро вас познакомлю. НО мой мощнейший запал сменяется гнетущей апатией, желание рвать и метать - отключением телефонов и шоколадками🤦🏽‍♀️

Что, что же делать и как прийти в себя?

Во-первых, собрать себя в кучу и вспомнить, что нашу жизнь за нас никто не проживет. Стагнация (если она есть сейчас в вашей сфере) не вечна. И не всегда значит, что за ней последует регресс📊

Во-вторых, новы реалии рынка означают, что нужно под них подстроится, а не сворачивать удочки. Теперь берем себя в руки и избавляемся от осенней хандры, после чего переводим бизнес на новый уровень🏆

🌀Смените обстановку
Поприседайте, позвоните близким, посмотрите новый выпуск любимого YouTube-блогера, поработайте на природе, а может и вовсе отключите телефоны и уедьте на денек-другой за город. После этого возвращайтесь к работе, и ваша продуктивность увеличится

🌀Заведите привычку - идти к цели ежедневно
«Чтобы дойти до цели - надо идти» Оноре де Бальзак. Делайте хотя бы одно действие в направлении вашей цели ежедневно. Посвящайте этому не весь день (если пока сил нет). Но скоро это действо вас наполнит, ресурс вернется и вы стартанете с небывалой силой🔥

🌀Больше читайте
Чтение - наше всё. Часто бывает так, что во время чтения сторонних изданий, меня озаряют светлые мысли по поводу работы. Чтение - это развитие, самосовершенствование, прокачка
в качестве эксперта в той или иной области. Чтение книг улучшает уровень нашей жизни, вдохновляет и помогает генерить качественный контент. Уделяйте чтению минимум 30 минут в день перед сном.

🌀Ни в чем себе не отказывайте
Вот я, например, уже 6 дней не ела сахар и продукты, даже косвенно его содержащие. А сегодня вот взяла и обнулилась (следуя за модным трендом): съела и чипсы, и шоколадку, и спрайт (сколько мусора, да-да). Но эти быстрые углеводы взбодрили мой сонный организм и подняли настроение. Я вернулась к работе. А завтра…завтра опять на ПП😞

В следующих постах надо будет обсудить много важного. Ну а сейчас пойдите скушайте шоколадку, посмотрите любимый фильм или как-нибудь еще по-своему обнулитесь, чтоб затем сделать мощный рывок🚀

​​Instagram против кибербуллинга⛔️

Соцсеть тестирует новую функцию - комментарии с оскорблениями или похожие на спам будут скрываться, их можно будет увидеть только если вы решите развернуть блок.

Если пользователь попытается разместить оскорбительный комментарий более одного раза, то он получит уведомление, что комментарий может быть скрыт, а аккаунт удален🙅🏽‍♀️

Переведутся ли хейтеры или Инстаграм заполонят закрытые пустые акки без аватарок для написания гадостей - покажет только время🤷🏽‍♀️😅