ТуристПрав — LIVE✔️. Страница 3
1239
@turistprav
#1 в России по безвыходным ситуациям в туризме! Практика, консультации, новости.
-
ТуристПрав — LIVE✔️
⚠️ Напоминаем, что 16.02.2023 крайний срок для направления в Ассоциацию «Турпомощь» требований о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «Дарим Вам Мир». Размер денежных средств, накопленных туроператором ООО «Дарим Вам Мир» в фонде персональной ответственности (ФПО) составляет 6 304 079 руб. 50 коп. https://tourpom.ru/news/o-nachalie-sbora-triebovanii-po-ooo-darim-vam-mir -
ТуристПрав — LIVE✔️
⚠️ Напоминаем, что согласно ФАП-82: «135. В качестве ручной клади сверх нормы, установленной перевозчиком в соответствии с пунктом 133 настоящих Правил, и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи: 🎒 рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или 👜 дамскую сумку, или 💼 портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами; 💐 букет цветов; 🧥 верхнюю одежду; 🍼 детское питание для ребенка на время полета; 🥼 костюм в портпледе; 🧺устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения; 💊 лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета; 🩼 костыли, 🦯 трости, ходунки, роллаторы, 🦽складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения; 🍾 товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый 🧳 пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика». Авиаперевозчики вправе устанавливать дополнительный перечень предметов и вещей, допустимых к перевозке сверх нормы без взимания платы. Например у многих авиакомпаний к таким вещам относится зонт 🌂 и ноутбук 💻. -
ТуристПрав — LIVE✔️
❗️Суд признал незаконными установленные «Победой» габариты ручной клади! Верховный Суд РФ признал незаконным ограничивающие бесплатную перевозку габариты ручной клади, установленные «Победой». Судом отказано в пересмотре дела и признано незаконной установленную авиакомпанией «Победа» норму провоза ручной клади, следует из определения суда в картотеке арбитражных дел. Дело продолжалось с июня 2021 года, когда после проведенной Ространснадзором проверки лоукостеру предписали изменить нормы провоза багажа, противоречащие требованиям законодательства, а он пытался оспорить предписание в суде. «Правилами авиакомпании предусмотрено, что габариты ручной клади не должны превышать 36x30x27 см (общий размер всех предметов). Ручная кладь по количеству и весу не ограничивается, но все вещи должны свободно помещаться в калибратор (измеритель) ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту. При этом без ограничений по габаритам к бесплатному провозу допускается ноутбук и зонт-трость», — заявлено в постановлении арбитражного суда. Как гласит текст постановления, «Победой» были «установлены два различных варианта провоза ручной клади, один из которых основан на требованиях ФАП-82 и устанавливает норму провоза ручной клади, которую можно перевозить сверх нормы, второй — не устанавливает норму провоза ручной клади, но устанавливает ограничение на общие габариты вещей (предметов), предъявляемых к провозу в качестве ручной клади (36x30x27 см)». Верховный Суд в своем определении не согласился с доводами юристов «Победы» и пришел к выводу, что лоукостер «уменьшает установленную норму бесплатного провоза ручной клади и ограничивает право пассажира на провоз багажа без взимания дополнительной платы, а установленные авиакомпанией правила нарушают требования законодательства, содержат двойные стандарты на перевозку ручной клади». Напомним, что согласно ФАП-82 «Норма бесплатного провоза ручной клади, установленная перевозчиком, не может быть менее пяти килограммов на одного пассажира». В настоящее врем правила перевозки авиакомпании «Победа» гласят следующее: Первый вариант: на борт по-прежнему можно бесплатно взять сколько угодно вещей любого веса, если суммарно они проходят через рамку габаритами 36×30×27 см. Второй вариант: разрешено бесплатно провозить в салоне одно место ручной клади весом не более 10 кг и габаритами 36×30×4 см, а также вещи из утвержденного списка. Когда Победа исполнит предписание Ространснадзора — не сообщается. -
Реклама
-
ТуристПрав — LIVE✔️
Соглашение с МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» -
ТуристПрав — LIVE✔️
Заявление (жалоба) в МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» -
ТуристПрав — LIVE✔️
❗Пришло время решительных действий❗ Как и обещали, мы возобновляем прием ваших документов для обращения в суд, чтобы пройти все судебные процедуры за вас и добиться либо возврата денег за тур, либо присуждения компенсации за ненадлежащее оказание услуг. От вас потребуется только заполнить заявление с соглашением и направить их в наш адрес по электронной почте [email protected] с приложением документов по существу спора. Больше ничего. По каким случаям мы принимаем документы: ⏩ по «ковидным» турам (по "открытым" и "закрытым" странам); ⏩ по «военным» турам (как несостоявшимся, так и состоявшимся с "отклонениями"); ⏩ по случаям некачественного оказания услуг (овербукинг, изменение маршрута и т.п.); ⏩ по случаям оказания услуг с нарушением договорного срока (задержка вылета, прилета, сокращение продолжительности отдыха и т.п.); ⏩ по случаям полного неоказания услуг (ТА не внес полную оплату, отказ в выдаче визы, необоснованное требование доплаты и т.п.); ⏩ по случаям причинения ущерба и несения убытков (внесение повторной оплаты тура, "сгоревшие" билеты, недопуск на рейс, вред здоровью или имуществу и т.п.); ⏩ по случаям невозврата стоимости тура при отказе от него (споры о ФПР); ⏩ по любым другим случаям. Окончательное решение о возможности и целесообразности обращения в суд будет приниматься ТОЛЬКО после поступления от вас полного комплекта документов. ❓Что от вас требуется, чтобы воспользоваться нашим предложением❓ Вам необходимо будет направить в наш адрес: 📍 Подписанные заявление и соглашение (в следующем посте). 📍 Копию паспорта для определения подсудности (лицевая страница с фото и страница с отметкой о регистрации). 📍 Договор реализации туристского продукта (со всеми приложениями и изменениями). 📍 Документы об оплате тура (от заказчика в адрес турагента). 📍 Документы, необходимые для совершения путешествия: ваучер, авиабилеты (при наличии, если требуется исходя из предмета спора). 📍 Заявление (требование) о возврате денежных средств (возмещении убытков, отказе от договора и т.п.), адресованное туроператору (турагенту). 📍 Почтовые или иные документы, подтверждающие направление или вручение указанного требования туроператору. 📍 Ответ (ответы) туроператора (турагента) на ваши заявления, требования, претензии (при наличии). Дополнительно вы можете предоставить: 📍 заполненную форму excel (в следующем посте). Это не обязательно, но значительно ускорит процесс обработки вашего обращения. 📍 Подтверждение бронирования туроператора с указанием номера заявки в системе бронирования ТО (при наличии, но очень желательно). 📍 Документы об оплате тура от турагента в адрес туроператора (при наличии, но желательно, поскольку ускоряет судебное рассмотрение спора). Другие документы предоставляются только по нашему запросу — лишнего слать нет необходимости! ✔ Все документы представляются в формате PDF (предпочтительно), либо в графическом формате JPEG (JPG), PNG, TIFF (качество от 150 до 300 точек на дюйм), без теней, искажений и "пальцев". ✔ Каждое из перечисленных приложений представляется в виде отдельного файла. ✔ Направлять документы необходимо на электронную почту [email protected] ОДНИМ (!) письмом с указанием в теме письма фамилии заказчика и предмета спора. Например, «ковидный тур», «военный тур», «отказ в визе», «задержка вылета», «ФПР» и т.п. После отправки документов просто ожидайте — мы вас известим об их приеме, а также о дальнейших действиях. Тем, кто уже ранее направлял нам свои документы, НО по тем или иным причинам обращения в суд не произошло, — повторно направлять документы не нужно, — просто напишите нам, — у нас всё сохранилось. Денег не берём! Подробнее о том, как и на каких условиях «ТУРИСТ ПРАВ» оказывает помощь в суде, мы писали ранее. -
ТуристПрав — LIVE✔️
❓Как и на каких условиях «ТУРИСТ ПРАВ» помогает в возврате денег за несостоявшиеся туры или в получении компенсации❓ Гражданское процессуальное законодательство предусматривает не только самостоятельное обращение в суд, но и наделяет таким правом: 📌 органы государственной власти (Прокуратура и Роспотребнадзор); 📌 органы местного самоуправления; 📌 общественные организации. Именно это право и использует «ТУРИСТ ПРАВ», будучи общественной организацией, обращаться в суд в интересах потребителей (туристов). ❓Как происходит взаимодействие между туристом и «ТУРИСТ ПРАВ»❓ 1⃣ Вы обращаетесь с письменным заявлением (жалобой) к нам, присылаете копии всех документов по предмету спора 📂 2⃣ Мы определяем подсудность, составляем иск и направляем его в суд ⚖ 3⃣ Суд рассматривает спор, принимает решение и после его вступления в силу выдаёт вам исполнительный лист📗 4⃣ Вы идёте в ФССП или в банк и получаете присужденные деньги 💸 ❓В чем основные преимущества такого способа❓ Их четыре: ✅ Вам ничего не надо делать самим — все документы оформляют и направляют в суд наши юристы. ✅ Вам не надо платить за юридическую помощь. ✅ Вам не надо выдавать доверенность — общественная организация представляет ваши интересы на основании закона, а не полномочий, устанавливаемых доверенностью. ✅ И самое главное — в случае, если всё таки в удовлетворении иска будет отказано (такое тоже очень редко бывает), суд не сможет взыскать с вас судебные издержки ответчика. Положение ст. 102 ГПК возлагает это бремя на бюджет соответствующего уровня. Есть и недостатки, но они несущественные: ✔ Вам всё таки надо будет явиться в суд и поддержать заявленные в защиту ваших интересов исковые требования — поскольку требования формулируются не вами, а нами. Это формальность — но её необходимо соблюсти, иначе иск оставят без рассмотрения. Если не хотите являться в суд, или он находится далеко, или вам некогда — можно направить в суд соответствующее письменное заявление. ✔ При удовлетворении судом исковых требований половина от взыскиваемого в пользу потребителя штрафа присуждается в пользу общественного объединения. Штраф присуждается с ответчика сразу в пользу общественной организации, поэтому никак рассчётов между нами нет. ⚠️ Кстати, именно присуждаемый в пользу «ТУРИСТ ПРАВ» штраф и является нашим вознаграждением за проделанную работу. Так что, если мы объявляем прием документов по какому-либо случаю для обращения в суд, теперь вы знаете, что это значит для вас. Мы всегда размещаем образец заявления в общественную организацию и перечень документов, необходимых для обращения в суд. ❗Следите за нашими постами❗ Ну и чтобы не пропустить очередной наш пост — подключите уведомления от портала «ТУРИСТ ПРАВ». Как это сделать, можно прочитать здесь: https://vk.com/wall-56422188_26934 -
ТуристПрав — LIVE✔️
🇷🇺❗Режим ограничений на выполнение полетов в 11 аэропортов юга и центральной части России продлен до 27 декабря 2022 года. Это 48-е продление запрета. Временно ограничены полеты в аэропорты Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Курск, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь и Элиста. Всё идет по «плану»? -
ТуристПрав — LIVE✔️
⚠️ А тем временем Президент России подписал закон, который позволит Правительству устанавливать особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 24 февраля 2022 года включительно. Расширение полномочий предоставляет правительству право определять основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств, уплаченных россиянами за отмененные по объективным причинам туры, или предоставления взамен равнозначного предложения. Учитывая, что самого текста постановления Правительства до сих пор нет, то обсуждать пока нечего. Но всё-таки прошлый опыт покалывает, что интересы туристо в очередной раз могут быть принесены в жертву интересам туроператоров. -
ТуристПрав — LIVE✔️
🗓 В график Государственной Думы на 20 декабря внесен проект федерального закона об особенностях расторжения договора о реализации туристического продукта в условиях частичной мобилизации Проектом федерального закона (статья 1) предлагается внести изменения в статью 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в соответствии с которыми в случае призыва гражданина на военную службу по мобилизации, либо заключения им контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, турист и (или) член его семьи вправе потребовать в досудебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Согласно проектным положениям при расторжении такого договора до начала путешествия туристу, члену его семьи и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. -
ТуристПрав — LIVE✔️
‼️Напоминаем, что «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: ⏺предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; ⏺два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; ⏺обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; ⏺обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; ⏺размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; ⏺доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; ⏺организация хранения багажа. Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. (П.99 Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил — ФАП-82) Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. -
ТуристПрав — LIVE✔️
‼️В аэропортах Москве опять задержаны или отменены свыше 100 рейсов‼️ -
ТуристПрав — LIVE✔️
❓На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан❓ В последние дни огромное количество обращений связано с задержками, переносами и отменой авиарейсов. Задержки происходят как по пути на отдых, так и на обратном пути, так что все ситуации индивидуальны. Итак, постараемся рассмотреть правовые последствия каждой из них. 1️⃣ Задержка рейса по любой причине. Вне зависимости от причин задержки и типа рейса (регулярный или чартерный) пассажир вправе получить от авиакомпании следующие бесплатные услуги: 📍предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; 📍два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 📍обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; 📍обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; 📍размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; 📍доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; 📍организация хранения багажа. ❓Что делать, если данные услуги не были предоставлены❓ ✅ обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру, в т.ч. через сайт прокуратуры, ещё находясь в аэропорту; ✅ приобрести неоказанные услуги за свой счёт, сохранить подтверждение расходов, потребовать от а/к и туроператора возмещения понесённых расходов в претензионно-судебном порядке. 2️⃣ Задержка рейса в составе турпродукта по вине туроператора (авиакомпании). (За исключением случаев задержки, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, например, погодные условия. Неисправность самолёта к таким обстоятельствам не относится (считается, что авиакомпания должна поддерживать техническое состояние авиалайнеров и обеспечивать наличие запасных бортов). Если рейс задержан по вине туроператора (а равно по вине авиакомпании, выполняющей чартерный рейс в составе тура) настолько, что изменяются сроки оказания услуги, то есть сокращается продолжительность поездки, то турист по своему выбору вправе требовать: ℹ️ расторжения договора реализации турпродукта, в данном случае туроператор не может выставлять фактически понесённые расходы, так как имеет место одностороннее изменение существенных условий с его стороны; речь идёт о ситуациях, где меняется дата вылета, например, рейс должен был вылететь 12 декабря, а вылетел 13 декабря. ℹ️ℹ️ уменьшения стоимости договора на сумму неоказанных услуг (п.1 ст. 28 «Закона о защите прав потребителей»). При этом если речь идёт о турпродукте, то возврату подлежит стоимость неоказанных услуг, рассчитанная пропорционально стоимости всего турпродукта (а не только стоимости проживания, как обычно считают туроператоры!). Например, у туриста забронирован тур на 10 ночей стоимостью 100 тыс рублей. В результате задержки рейса продолжительность тура сократилась на две ночи. Таким образом, уменьшение стоимости услуг рассчитывается как 100000 / 10 (кол-во дней тура)* 2 (кол-во дней, на которые сократился тур) = 20000 рублей; ℹ️ℹ️ℹ️ неустойку за нарушение начального срока оказания услуги (ч. 1, ч. 5. ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей») из расчёта 3% от стоимости неоказанной услуги, а если стоимость отдельной услуги нельзя определить (как бывает в случае со стоимостью авиаперелета в составе турпродукта), то от общей стоимости договора. Итак, если тур стоимостью 100000 рублей начался позднее на 2 дня из-за задержки рейса из-за неисправности борта, то неустойка за нарушение сроков оказания услуги составит 100000*0.03*2 = 6000 рублей. Продолжение далее ⏬️⏬️⏬️ -
ТуристПрав — LIVE✔️
❓На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан❓ … продолжение… ℹ️ℹ️ℹ️ℹ️ неустойку за нарушение сроков удовлетоврения требований потребителей. (ч. 1 ст. 31 и ч. 5. ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей») в размере 3% от стоимости тура в день, При условии, что Вами было заявлено требование об уменьшении стоимости услуг по договору на 20000 рублей из-за задержки рейса, и оно не было удовлетворено в 10 дневный срок. Например, 100000*0.03* (количество дней просрочки). Размер неустойки при этом ограничен стоимостью тура 100000. То есть, если Вам не возместили соразмерное уменьшение стоимости услуг в 20000 в течение 33 дней, то неустойка достигнет предельного значения в 100000. ℹ️ℹ️ℹ️ℹ️ℹ️ компенсацию морального вреда за понесённые морально-нравственные страдания из-за испорченного отдыха. Итак, подытожим наш пример. Из-за задержки борта вследствие неисправности борта или «веерного» изменения расписания полетов на 2 дня турист, который приобрёл тур за 100000 может требовать 20000+6000+100000+моральный вред. Помимо этого, в случае удовлетворения судом требований потребителя, взысканию подлежит штраф в размере 50% от удовлетворённых судом сумм требований. Конечно, суд может снизить неустойки и штраф по ст. 333 ГК РФ и суммы уже не будут казаться столь привлекательными, но в любом случае шансы добиться достойной компенсации за сокращённый отдых у потребителя есть. Продолжаем. 3️⃣ Если туроператор изменил город вылета, прилета или добавил промежуточные пункты (изменил маршрут). В данном случае город вылета и прилета, а также промежуточные точки — как часть маршрута путешествия — это существенное условие договора реализации турпродукта в соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности". Если рейс в составе турпродукта чартерный, то с претензиями необходимо обращаться к туроператору, так как авиаперелет входит в состав турпродукта. Если речь идёт об изменении города вылета/прилета, то это достаточное условие для расторжения договора реализации турпродукта без удержания фпр. Либо турист может требовать возмещения убытков, связанных с его доставкой из города вылета, который был согласован, до нового пункта отправления. Тоже самое касается и изменённого города прилета. Если туристов, например, привезли вместо Казани в Москву, то расходы на дорогу из Москвы в Казань должен будет оплатить туроператор. ‼️Сохраняйте: предупреждён — значит вооружён😎‼️ Все образцы требований будут доступны в группе ВК: https://vk.com/turistprav -
ТуристПрав — LIVE✔️
👿 Госдума приняла закон, по которому правительство может предоставлять туроператорам отсрочку по возврату денег за т.н. «военные туры» (не состоявшиеся после начала СВО). Закон вступит в силу после того, как его подпишет президент. Однако воспользуется ли кабмин своим правом, пока вопрос нерешенный. На прошлой неделе министр экономического развития Максим Решетников сказал, что ведомство будет отталкиваться от объема задолженности туроператоров. Закон «рамочный» так что пока никакой конкретики. -
Реклама
-
ТуристПрав — LIVE✔️
‼️Теперь на очереди Казань. inkazan.ru/news/20…-2612777 -
ТуристПрав — LIVE✔️
‼️Напоминаем, что «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: ⏺предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; ⏺два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; ⏺обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; ⏺обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; ⏺размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; ⏺доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; ⏺организация хранения багажа. Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. (П.99 Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил — ФАП-82) Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. -
ТуристПрав — LIVE✔️
‼️ В Москве из-за снегопада задерживается более 60 рейсов. secretmag.ru/amp/new…2022.htm