Меня зовут Александр Горный, я директор по стратегии и анализу в Mail.Ru Group.
В этом канале пишу каждый день про один новый малоизвестный стартап и иногда свои мысли и новости про рынок.
Одна из сторон уберизации – удешевление услуги за счет её стандартизации и падения качества в необычных случаях. Раньше можно было сказать диспетчеру, чтобы водитель с бутылкой водки приехал, а теперь Uber галочку не предусмотрел и просить некого. Зато поездки из пункта А в пункт Б стали в разы дешевле, в том числе и за счет отсутствия колл-центра.
#стартапдня Guideline делает такую уберизацию для управления пенсионными планами американцев из маленьких компаний, их 401(k) – многократно улучшенный аналог наших накопительных пенсий. В отличие от конкурентов, он берет с работодателя фиксированные 8 долларов в месяц за человека, а не процент от суммы. На длинном интервале это получается дешевле традиционного подхода, зато уже на старте компенсирует минимальные расходы на обслуживание.
Дешевизну Guideline обеспечивает, сокращая издержки. Никакого "а поговорить", персональных финансовых советников и прочих излишеств, все управление – через веб-интерфейс, в котором доступны только самые стандартные инструменты. Для миллениалов это может быть и плюсом, с компьютерами им общаться проще и привычнее, чем с живым человеком. Мастодонты отрасли называют такое обслуживание неполноценным, про Uber аналогичные слова тоже до сих пор можно услышать. Как механистический интерфейс отражается на сохранности и росте сбережений пока неизвестно.
За четыре года стартап привлек 59 миллионов долларов инвестиций, 35 из них в последнем раунде.
Один из международных трендов предпринимательства - “dark kitchen” (перевод, по-моему, ещё не устоялся, но буду писать “темная кухня”). Разнообразные аналоги Delivery Club в мире растут, всё больше клиентов заказывают еду из ресторанов, в которых в жизни не были. И тут получается противоречие. В цене блюда в ресторане огромную долю занимают затраты на аренду просторного зала, роскошный интерьер и зарплату официантов. В доставке всё это не важно, но кардинально дешевле продавать через нее нельзя, бренд не позволяет, гости приходить не будут. Скидка “на вынос” может быть 10-20%, больше уже не смотрится.
В итоге и возникают темные кухни. Это рестораны без зала, они работают только на доставку, в каноническом случае - через агрегаторы, но некоторые и через свою. Нет зала - нет и расходов, то же блюдо темные кухни продают дешевле или при той же цене используют более дорогие и качественные ингредиенты. Или может быть, больше денег на маркетинг и прибыль остаются, не так уж важно, как экономию использовать, главное, что она есть.
Новости в модели нет, 2 берега в России давным-давно существуют, но нынешний рост агрегаторов упростил вход для новичков. Один из свежих проектов - #стартапдня “Много лосося” – запустился прошлым летом. Меню стартапа соответствует названию, я один раз у них поке на обед заказывал, выбирал в Delivery Club по картинке, не знал тогда, что они модные и венчурные. И таки да - лосося было много.
Экономика моего поке (это, кстати, отдельный модный тренд - так в ресторанах теперь называется что угодно с кусочками рыбы в глубокой тарелке) выглядит так: лосось стоит 93 рубля, остальные продукты 28, готовка и упаковка 107, аренда цеха и сопутствующие расходы 35, комиссия и доставка от агрегатора 171.
Клиент платит за поке 490 рублей (в случае Яндекс.Еды он ещё отдельно доплачивает сверху за доставку, но этих денег ресторан не видит), маржа Много лосося получается чуть больше десяти процентов. Не так уж много, но по замыслу блюдо вкуснее, качественнее и сытнее, чем у обычного ресторана за ту же цену, клиенты будут возвращаться.
Легко видеть, что главный расход в модели - агрегаторы. Совпадение или нет, но в виртуальном P&L “обычного ресторана” на официантов, аренду и уборку зала уходит ровно такая же доля выручки. Чтобы освободиться от гнета монополистов, Много лосося отошел от классической концепции темной кухни, запустил свой сайт с доставкой, а потом даже и точку на фудкорте, откровенно говоря – отошли от масштабируемой модели ближе к обычному ресторану, но зато рентабельность улучшилась прямо сейчас.
В итоге, в декабре компания вышла на самоокупаемость. Расходы на запуск составили 600 тысяч рублей и "намного больше" в следующие несколько месяцев, пока Много лосося экспериментировал с каналами и экономикой. Сейчас стартап обслуживает 2000 заказов в месяц, выручка 2 миллиона рублей. В планах – расширение и запуск нового бренда "Много мяса".
Примерно 40 миллионов американцев получают от правительства продовольственную помощь. Раньше программа называлась Food Stamp, а талоны были бумажными. С переименования прошло уже десять лет, расчеты идут по специальной карте пятнадцать, но все и сейчас зовут её по-старому. Российские пропагандисты Food Stamp любят – тут вам и гибель США (полстраны голодает!) и наоборот её сила (помогает слабым!), можно как угодно повернуть при желании. Что любопытно, сумму при этом не рассказывают ни те, ни другие. Я только сегодня узнал масштаб помощи – это сто-двести долларов в месяц на семью, точное значение зависит от дохода и подобных факторов.
#стартапдня Propel напоминает, что 40 миллионов человек – это огромная целевая аудитория, а не повод поржать или позлорадствовать. Стартап написал мобильное приложение, смесь онлайн-банка с едадилом. Оно показывает баланс на карте, ведет учет расходов, показывает близлежащие магазины, которые участвуют в программе. Propel не первый и не последний на этом поле, но вроде бы у него получился самый удобный продукт. Стартап говорит о MAU в 1.5 миллиона человек – это процентов 10 от потенциальной аудитории: за походы в магазин в семье обычно отвечает один человек, всем 40 миллионам Propel и аналоги не нужны.
Приложение, конечно, бесплатно – людям-то на еду не хватает, напрямую с них брать тяжело. Зато хорошо работает специализированная реклама. Propel публикует объявления о работе и купоны на "ошеломительные скидки". То и другое ложится в продукт настолько хорошо, что даже подается как контент и часть функционала, а не сторонние объявления.
В недавнем раунде стартап привлек 13 миллионов долларов инвестиций.
Американский Indigo Fair – маркетплейс между кустарным производителем сувениров и маленькими офлайновыми магазинами. Кроме единого интерфейса и большого выбора товаров стартап дает покупателям дополнительные гарантии за свой счет. Модель летит. В 2018 году компания привлекла два раунда: 12 миллионов долларов в начале года и 100 миллионов по оценке больше полумиллиарда в декабре. У стартапа 15000 клиентов магазинов и 2000 производителей. Ну и заодно Indigo Fair переименовался, теперь он называется Faire. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157103696958012
Индийский NestAway помогает владельцам квартир сдавать их покомнатно. У компании все замечательно, в прошлом году она привлекла раунд на 51 миллион долларов, PR говорит о 25 тысячах квартир и 50 тысячах жильцов. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157109423513012
Американский Lemonade – самый модный способ застраховать недвижимость. От унылых конкурентов стартап отличается отсутствием бумажной волокиты и сбора справок: скачал приложение, ввел данные карты – вот страховка и куплена. Нажал пару кнопок, пожаловался, деньги упали на счет. Новых раундов не было, но компания развивается быстро: выручка растет, убытки падают, география услуг расширяется. По итогам 2018 года Lemonade продал страховок на 57 миллионов долларов 250 тысячам клиентов, выплатил пострадавшим почти ровно столько же (раньше платил существенно больше, чем собирал). Отдельная гордость – малое число сотрудников на одну сделку, но это вполне естественно – всё в онлайне, люди в отделениях не сидят. Сейчас стартап работает в 21 штате США и уже обещает выйти в Европу. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157112717163012
Очередной обзор старых #стартапдня опять переполз на воскресенье.
Американский Mighty AI продает услуги дешевых асессоров по созданию обучающих выборок в проектах искусственного интеллекта. Люди через мобильное приложение приложение наговаривают слова, размечают объекты на фотографиях и занимаются прочей рутинной для человека, но сложной для компьютера деятельностью. Стартап платит исполнителям копеечку за каждое действие, а с заказчиков берет деньги за готовый датасет. В 2017 году Might AI аккуратно и незаметно для прессы пивотнулся: сфокусировался только на задачах для автомобильных автопилотов, изначально это было одно из десятка направлений, потом стало единственным. В 2018 случился пивот в обратном направлении: теперь стартап занимается несколькими разными видами Computer Vision, кроме автопилотов, он делает проекты, например, для ритейла. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155800177213012
Zhihu – сервис вопросов и ответов, китайский аналог Quora. В отличие от десктопного и убыточного оригинала, стартап смог уйти в мобильное приложение и отлично зарабатывает. За год компания привлекла очередной раунд инвестиций – 270 миллионов долларов по оценке 2.2 миллиарда, опять обогнала Quora. Главная нефинансовая новость – запуск "Zhihu University", системы онлайн-видеокурсов по всему подряд. Стартап заявляет о 6 миллионах платящих клиентах, поверить в это число трудно. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155810941453012
Augmedix предлагает американским врачам дешевого помощника из далекой страны, который избавляет от значительной части рутины. Достаточно надеть перед приемом Google Glass, и в комнате оказывается незримый секретарь, который всё видит и слышит и берет на себя общение с компьютером. Всё, что произносится, он записывает в информационную систему, а всё, что нужно врачу вспомнить – вытаскивает из неё и показывает на экране очков. Главное продуктовое изменение – теперь можно вместо Google Glass обычный смартфон использовать. Это не так стильно, но очки, увы, не прижились. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155814508193012
Transmit Security – израильский стартап, обернувший биометрическую авторизацию в удобное для разработчиков API. Гипотеза состояла в том, что именно простых SDK не хватает для массового внедрения биометрии вместо паролей. К массовому внедрению стартап не приближается, зато говорит о нескольких крупных клиентах, самое известное имя – Wells Fargo. Компания говорит, что стала прибыльной. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155806284623012
IFTTT – сайт для связи всего со всем. В десяток кликов мышкой пользователи настраивают интеграции вида “если меня отметили в фото на Facebook, то сохранить эту фотографию в Dropbox” или “если на Craiglist появилось новое объявление по моим критериям, то отправить письмо на определенный ящик”. Лично я через него блог в ICQ и Livejournal транслирую. В прошлом году IFTTT привлек 24 миллиона долларов инвестиций. Компания говорит, что у неё 14 миллионов пользователей – довольно много, я думал, гиков в мире меньше. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155817712118012
Monese – английский онлайн-банк, ориентированный на мигрантов. Brexit бизнесу, похоже, только помогает. В прошлом году стартап привлек ещё 60 миллионов долларов инвестиций и говорит о трехкратном росте числа новых пользователей. В абсолютных числах Monese хвастается 600 тысячами пользователей и 2.5 миллиардами долларов трансграничных переводов. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155805018248012
Анекдот "Вася, ты же программист? Почини мне, пожалуйста, микроволновку" возник не на пустом месте. Современная техника поддается только людям со специфической грамотностью и уверенностью в себе. Для успешной настройки новой кофеварки не требуется особая ловкость или талант, но много людей все равно спасуют.
Израильский #стартапдня TechSee целится в автоматизацию таких "программистов". Их продукт – специализированный виртуальный помощник. Как и повелось с Siri (или раньше?), он имеет собственное имя – Ева. Пользователь устанавливает мобильное приложение на телефон и запускает при любых проблемах с техникой. Программа "видит" оборудование и показывает на экране смартфона, что и как делать: "покажи мне коробку … теперь планшет … нажми вот эту кнопку … а теперь проверь тот провод и подожди 5 секунд". Утверждается, что типовые проблемы известных ей моделей Ева решает успешно, а нетиповые по определению случаются редко.
Проверить это на практике, к сожалению, пока нельзя. Помощник пока в глубокой бета-версии, широкой аудитории доступны только демо-ролики. Обычно я на такой стадии о стартапах не пишу, но сейчас есть простое оправдание: для компании это не первый проект, она уже успешно продает несколько B2B решений на основе компьютерного зрения. Опыт показывает, основатели – не просто фантазеры.
В недавнем раунде TechSee привлек 16 миллионов долларов.
С точки зрения описания базового функционала, индийский #стартапдня Reposo – локальный клон TikTok или Kwai, тема модная, все её клонируют с удовольствием. Автор загружает или записывает видеоролик, накладывает на него фильтры и публикует на всеобщее обозрение. А зрители смотрят и лайкают, смотрят и лайкают. Средний пользователь просматривает на платформе 650 роликов в месяц, в чистом времени это не так уж много, все видео короткие, но число все равно восхищает.
Контент при этом заметно отличается от китайских аналогов. Примерно половина попавшихся мне роликов – такие же приколы, как в Kwai, но была и вполне серьезная музыка поверх нейтрального видеоряда, ржать не над чем. Стартап пиарит поддержку локальных индийских языков, пользователь выбирает, будет он смотреть видео на бенгальском или тамильском, но, по-моему, это не очень важно, большая часть понятна и без перевода.
Отдельная категория роликов – базар, современный аналог магазина на диване. Микропредприниматель вяжет или заказывает на AliExpress какие-нибудь особенные шапки крестиком, делает хвалебный обзор, а стартап рисует поверх видео кнопки "купить" или "чат с магазином". Саму корзину Reposo не реализовывал, "buy" уводит на внешний сайт продавца. Возможность установки кнопок продается по подписке, чек начинается с двух тысяч рублей.
Ещё одна любопытная особенность проекта – денежная мотивация пользователей. За привлечение друзей, публикацию хороших роликов и даже просто вход в приложение Reposo начисляет свои баллы, которые можно вывести в офлайн настоящими деньгами. Да, стартап платит немного: за запуск, например, пользователи зарабатывают всего по 10 копеек в день, но все-таки это не скидка, а доход!
За свою историю Roposo привлек 30 с лишним миллионов долларов инвестиций, но раньше он делал совсем другой продукт. После пивота раундов была два, в сумме на 12 миллионов.
Начинается очередной аукцион на рекламу на канале. Победитель получает право на один пост почти произвольного содержания в любое удобное ему время. Пометка реклама. Последние три раза аукцион выиграл один и тот же человек, ещё немного и буду предлагать…
Человек очень плохо приспособлен к удаленному взаимодействию. Встречаются волшебники, которым расстояние не помеха, но исключения лишь подтверждают правило. Люди тратят время на поездки, организации оплачивают дорогостоящие командировки ради разговоров лицом к лицу, мессенджеры и даже видеосвязь работают плохо.
#стартапдня Padlet пытается упростить взаимодействие с помощью нового формата для обмена идеями. В русской версии он называется "холст", будь моя воля – я бы другой термин поискал. Идея – общее геометрическое пространство, на которое можно накидывать разные объекты: текст, изображения, файлы. Чем-то это похоже на презентации из одного очень большого слайда. Холст точно не решает основные проблемы удаленного общения, но с ним лучше, чем без него, какому-то проценту именно этот механизм облегчит жизнь.
Технически все сделано красиво, кнопки нажимаются, шаринг работает, глюков за две минуты я не поймал. Деньги Padlet зарабатывает в лоб, на подписке, для частных лиц она стоит 100 долларов в год или 12 в месяц. Честно говоря, идея о том, чтобы их заплатить, мне в голову не пришла.
Но, возможно, я чересчур старомоден, у стартапа-то на днях открылось второе дыхание. В полумертвом режиме Padlet жил аж с 2012 года, потратил за все время меньше полутора миллионов долларов, а в прошедшем декабре привлек аж 10 миллионов за один раз. Может быть, экономика наконец сошлась.
Начинается очередной аукцион на рекламу на канале.
Победитель получает право на один пост почти произвольного содержания в любое удобное ему время. Пометка реклама.
Последние три раза аукцион выиграл один и тот же человек, ещё немного и буду предлагать ему на год вперёд рекламу выкупить, чтобы лишних движений не делать.
Пока аренда электросамокатов повторяет траекторию развития аренды велосипедов. Два лидера Bird и Lime привлекают чудовищные инвестиции по сумасшедшим оценкам, растут по экспоненте и выходят в новые города. Характерная деталь: за неделю, пока я думал, писать ли пост о скутерах, Lime поднял очередной раунд на 400 миллионов долларов. Кроме двух стартапов в гонке участвуют две, ха-ха, зрелые корпорации – Uber и Lyft, и десяток игроков поменьше.
Ничего хитрого и неповторимого никто не придумал, все предложения выглядят практически идентично. Локально борьба за пользователя идет через количество самокатов на квадратный метр и низкую цену, а глобально – через скорость запуска новых городов, всё как у Mobike с Ofo. В велосипедах такая стратегия привела к катастрофической Unit-экономике и целым полям, превращенным в кладбище байков, посмотрите фото, по-моему, впечатляет.
Мэриям сценарий не нравится. Стартапы обещали городам свободу от пробок и свежий воздух, а в реальности завалили тротуары своими железками, к "не проехать" добавилось ещё и "не пройти". В имиджево-важном для венчурных проектов Сан-Франциско администрация сказала скутерам "нет", объявила, что без лицензии шеринг-экономику разводить у них нельзя, и даже с лицензией количество самокатов будет ограничено.
В конкурсе участвовали все гранды, выиграли его две компании: Scoot и #стартапдня Skip, им разрешили запустить по 500 скутеров сейчас и пообещали, может быть, когда-нибудь потом ещё по 2000. Это мало. Если пересчитать количество самокатов пропорционально населению Москвы, то получится плотность одна штука на шесть жилых домов сейчас, и один к одному после запланированного увеличения. Город так не завалить.
Открытых данных о критериях выбора, почему выиграли именно эти две компании нет. Злые языки говорят, чиновникам было приятно, что Skip не запустился в Сан-Франциско сам, а сначала спросил разрешения. За это он его и получил в отличие от самовольного Bird и остальных – интересный метод продвижения и повод для поста.
Инвестиций Skip за свою историю привлек 31 миллион долларов – в безумии вокруг самокатов это считается совсем мало.
Roofstock – американский маркетплейс домов, фокусирующийся на сделках, когда и продавец и покупатель используют недвижимость под сдачу, а не для жизни. Стартап растет, запускает новые города, сейчас работает уже в 40 из 50 штатов США, почти ровно год назад объявили, что пропустили через себя сделок на миллиард долларов, это порядка 30 миллионов долларов выручки за 2 года, на фоне инвестиций мало, но растут же. Летом Roofstock купил одну из компаний по управлению недвижимостью, Streetlane Home. Главное продуктовое изменение – гарантия покупателю со стороны сервиса. Если в первый год после покупки арендатор съехал, то Roofstock обещает найти нового за 40 дней или платит за простой сам. Кроме того, стартап дает месяц на возврат денег. Если инвестору вдруг что-то не понравилось, он выкупает дом на себя. С автомобилями такой подход популярен, в недвижимости вижу впервые. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157081998693012
Криптознаменитости – игрушка на блокчейне. Сервис сгенерировал 400 записей о знаменитостях, от Ким Кардашьян до Дональда Трампа, и продает их пользователям за сущие копейки. Если нужная звезда уже куплена, то её можно перекупить, причем смарт-контракт гарантирует рост цены, в первых транзакциях двукратно, потом по 15%. Пирамида растет, все зарабатывают, пока последний покупатель не останется с бессмысленным набором байтов. Всё как у позапрошлогоднего биткоина в миниатюре. Было весело, сейчас сайт не открывается. Зато кому-то принадлежит Обама. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157083490783012
Brainly – проект с механикой Quora или Ответы Mail.Ru, предназначенный для вопросов по школьной программе. На днях стартап рассказал прессе, что у него 150 миллионов MAU в 35 странах, год назад было 100 миллионов. Забавно, что 33 миллиона сейчас приходятся на Россию – это даже больше, чем у нас школьников. В США, где Brainly зарабатывает основные деньги, его аудитория в три раза меньше. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157086897578012
Allostat – коллтрекинг для самых бедных. Чтобы не платить за телефонию, звонки распределяются на физически разные трубки, а менеджер по продажам после звонка заносит в базу, на какой номер звонили. Ну а дальше всё как у больших – allostat знает, какая интернет-кука видела именно этот телефон, дашборды, аналитика, счастье маркетолога. Год назад проект только запустился, сейчас – устойчивый бизнес. Основатель говорит о выручке 400 тысяч рублей в месяц при 500 платящих клиентах. Команда уже окупается. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157089984553012
12 проектов в одном, якобы субботнем, обзоре! Точно надо дробить на два дня, в следующий раз порежу.
Mobike – китайский оператор краткосрочной аренды велосипедов (байк-шеринга). Для основателей и инвесторов год был суперуспешным – они успели вовремя компанию продать, Meituan в апреле купил Mobike за 2.7 миллиарда долларов. Если же смотреть на рынок в целом, то у всех всё плохо, модель оказалась переоцененной, проблемы испытывают все компании. Основная причина – массовый пользователь готов ездить только за совершенно смешные деньги, которые и близко не окупают вложения в велики. А немассовые пользователи единорогам неинтересны, они инвестиции поднимали из расчета на огромный рынок, а не скромную нишу. Mobike ушел из Англии и США, куда успел выйти, в прессе раз в месяц публикуются слухи о банкротстве Ofo, закрылся пяток их конкурентов поменьше, последняя характерная новость – Meituan хочет переименовать Mobike в Meituan Bike. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155772880023012
Zagster – поставщик white-label решений по организации байк-шеринга. Работают они и с мэриями городов, и с университетами, и с коммерческими компаниями. Вошедший в программу партнер получает красивое мобильное приложение, подрядчиков для производства дешевых антивандальных байков по уникально-оптовым ценам, скрипты для колл-центров и всё остальное необходимое для запуска проката. Партнеру остается только платить за велосипеды. В отличие от Mobike стартап в велосипеды не вкладывается, купоны конечным пользователям не дарит, у него всё хорошо. В прошлом феврале Zagster привлек новый раунд в 15 миллионов долларов, сейчас он обслуживает уже 245 систем проката, рост с 200 в прошлом году. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155774868113012
Lola travel – "B2B туристическое агентство с мобильным приложением". Стартап нанял живых людей-агентов, клиенты пишут им в чат, а они бронируют авиабилеты и отели. Снаружи выглядит, что у компании все хорошо. Она активно заключают новые партнерства, CEO хвастается кратным ростом выручки, хоть и не говорит конкретных чисел. В этом году Lola выпустила десктопную версию приложения, а на сайте появились прозрачные тарифы – грубо говоря, 3 доллара в месяц за обслуживание одного сотрудника. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155778400938012
Payfone интегрируется с сотовыми операторами и на основе их данных предоставляет API проверки информации о пользователе. Клиент, например, вводит в интернет-магазине свой телефон, но чужое имя, а payfone ловит его за руку. За год стартап привлек очередной раунд инвестиций – 23.5 миллиона долларов, похвастался стремительным ростом выручки и ещё раз пообещал двигаться по миру, даже Россию упомянул. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155791237298012
Paynearme – американская сеть по приему наличных платежей через кассиров оффлайновых магазинов. Главная новость года – стартап научился принимать безналичные платежи, сделал некий аналог Qiwi-кошелька. Нормальным американцам в 2018 году это, кажется, уже поздно предлагать, но основная аудитория Paynearme – мигранты разной степени легальности, возможно, у них потребность ещё не была закрыта конкурентами. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155789148208012
CrediFi – энциклопедия американской коммерческой недвижимости и займов под неё. За год стартап привлек 6 миллионов долларов инвестиций, прорывом это не выглядит. Впрочем, обещают поднять раунд побольше в 2019 году. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155780032923012
Magento – opensource софт для интернет-магазина и бизнес вокруг него. У стартапа всё хорошо, он продался Adobe за 1.7 миллиарда долларов и продолжает расти уже как подразделение корпорации. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155786667863012
Ever – один из поставщиков решения по автоматическому распознаванию лиц. Новостей о компании за год практически не было, но теперь появились независимые отчеты о том, что её технология лучше конкурентов. Раньше стартап только сам о себе такое писал, а теперь и со стороны кто-то говорит. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157076778968012
Обычный звонок в колл-центр банка имеет две противоположные проблемы, частичное решение одной из которых ухудшает ситуацию с другой. Оператор задает вопросы о дне рождения и кодовом слове – это раздражает клиента и отнимает время сотрудника. Безопасности слишком много. При этом счет от взлома защищают только пароль из одного слова и паспортные данные – то и другое злоумышленник узнает при некоторых усилиях. Безопасности слишком мало.
Американский #стартапдня Pindrop целится в обе беды. Его идея – анализ не только того, что говорит абонент, но и как он это говорит. Как бесчисленные проекты распознают лица, так Pindrop распознает голос. Когда общение достоверно, система формирует некий слепок, при звонке голос звонящего сверяется с образцом. Дополнительный фактор – микрофон телефона. Pindrop утверждает, что искажения разных экземпляров уникальны и тоже распознаваемы. Честно говоря, звучит странно, но за что купил – за то и продаю, стартап уже большой, уж слишком нагло врать не должен.
В любом случае, концепция с голосом сомнений не вызывает – мы-то их различаем, компьютер, значит, может отличит ещё лучше, Pindrop просто первым бизнес-применение придумал. Для банков-клиентов стартап предлагает два продукта – сделать безопаснее и сделать удобнее, но это по сути просто разные настройки одного и того же. Система знает, на кого похож голос, знает вероятность ошибки, а уж как распоряжаться этим знанием – дело покупателя.
В последнем раунде Pindrop привлек 90 миллионов долларов инвестиций. С новыми деньгами стартап обещает выходить из США в Европу, а обслуживание колл-центров расширить работой с голосовыми интерфейсами автомобилей и подобными сценариями.
Популярно мнение, что на детских товарах легко зарабатывать сверхприбыль – на себе люди экономят, но для ребеночка ничего не пожалеют. Американский #стартапдня Happiest Baby нашел даже более сильную нишу – его товар как бы для младенца, но на самом деле помогает родителям. Любовь соединяется с эгоизмом, кошелек раскрывается сам.
Стартап продает кроватку с электронной начинкой под названием Snoo Smart Sleeper. Мама только кладет и пристегивает малыша, а гаджет сам его укачивает. Если ребенок начнет просыпаться, то люлька услышит крик и опять усыпит покачиванием и правильными звуками. Вот собственно и всё, остальные функции – рюшечки, хотя у кроватки, конечно, даже и мобильное приложение есть.
Кормить и менять подгузник Snoo не умеет – в этих случаях должны работать родители. И тут у меня пользовательский вопрос: наш ребенок просто так не просыпался, только по делу, искусственное усыпление не пригодилось бы почти никогда. Однако на промосайте голод и дискомфорт подаются как исключение – дескать, ну да, изредка и вам придется побегать, но обычно кроватка справится. Отзывы на Амазоне тоже хорошие, люди благодарны, их проблема решена. Не понимаю.
Snoo стоит 1300 долларов навсегда или 150 в месяц, если брать в аренду. За полгода, пока малыш люльку не перерастет, настукивает 900, т. е., если второго ребенка сразу не планировать, рациональнее именно аренда. С другой стороны, и стартап одно устройство раза четыре сдает, а себестоимость у него явно не ноль. Теряют от аренды только местные Юла и Авито – так бы кроватки через них из рук в руки передавались.
Кроме Snoo Happiest Baby продает Sleepea – эдакий спальный мешок для младенцев, и на этом фантазия основателей не закончилась. В недавнем раунде стартап привлек 22 миллиона долларов и обещает запуск новых интересных товаров.
Чат-боты уже не в моде, но проекты остались, а некоторые даже успешно развиваются. Канадский #стартапдня SnapTravel использует текстовый формат для бронирования отелей. Пользователь добавляет бот в Facebook Messenger, пишет ему, куда и когда летит, SnapTravel подбирает гостиницы, дальше оплата – всё как на Booking, только в чате.
На мой взгляд, найти хороший отель таким способом в принципе невозможно. Интерфейс для сложных фильтров и сортировок не подходит, да и вообще мышка или палец выигрывают у клавиатуры: сравните скорость выбора трехзвездных отелей одной галочкой или сообщением типа "Only three stars". В реальном мире все ещё хуже, чем в мысленном эксперименте – SnapTravel не всегда правильно разбирает даже простейшие предложения.
Для потерявшихся пользователей стартап предлагает человеческий саппорт: в любую секунду от общения с ботом можно переключиться на живого оператора. Звучит диковато – казалось, прогресс должен уменьшать присутствие людей, а не увеличивать, но на что не пойдешь ради новой технологии.
В общем, кажется, что все плохо: и пользоваться неудобно, и Unit-экономика с живыми операторами не может быть хорошей, и рынок невероятно конкурентный. В ответ на всё это SnapTravel питчит довольно любопытный плюс – отели якобы разрешают ему показывать скидки глубже, чем обычным агрегаторам. По его словам, Booking и Expedia – это публичное пространство, там нельзя ронять стоимость бренда и показывать скидку в 90%, а тут приватная переписка, ссылка по интернету не разбежится, можно и за десять долларов ночь продать, если иначе номер пустовать будет. Я быстро уникальных предложений не нашел, но некоторые журналисты пишут – они своими глазами видели.
Если такое хоть сколько-нибудь регулярно встречают и пользователи – они перетерпят неудобства, цена все-таки решает. Ну а фонды уже в питч верят, в декабре SnapTravel привлек 13 миллионов долларов инвестиций.
Геопозиция обновляется непрерывно, запускать Zenly для этого не требуется, то есть все координаты актуальные, а не позавчерашние. Естественно, на время тайных поездок пользователи могут перейти в режим "призрака", полной прозрачности приложение не требует. Snap купил стартап ещё за полгода до моего обзора, я тогда постфактум критиковал сделку – деньги безумные (213 миллионов долларов), а ценности в компании не видно. С тех пор никакой драмы не случилось, аудитория по всем параметрам растет, общее количество загрузок теперь уже 13 миллионов, но такие числа цену покупки по-прежнему и близко не объясняют. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157054744858012
Американский Josephine пытался сделать Airbnb для доставки еды – блюда готовили непрофессиональные повара на домашней кухне. Проект закрылся через неделю после моего обзора. Объявленная причина – злые законы, которые требовали лицензий для поваров, но думаю и без них экономика бы не сошлась. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157058310898012
Английский Osper выпускает специальные дебетовые карты, подключенные к двум мобильным приложениям – мамы или папы и ребенка. Родители сначала блокируют неподобающие типы трат (пабы, гэмблинг и подобное закрыты по умолчанию, но дальше – как фантазия разрешит), а потом смотрят выписки хоть в реальном времени. Новостей нет, проект выглядит заброшенным. Увы. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157061957108012
Andela строит центры аутсорс разработки в Африке. По местным меркам они платят невероятно много, за счет этого привлекают огромное количество желающих поработать, по огромному конкурсу выбирают из них самых умных, а потом учат программировать с нуля. А уж дальше начинаются будни аутсорса. Прямо на этой неделе компания привлекла новый раунд инвестиций – 100 миллионов долларов. Сейчас в компании 1100 разработчиков, пиар обещает дорасти до пяти тысяч в ближайшие годы и до ста тысяч когда-нибудь. Если считать, что раунд поможет достичь первой цели, то выходит обучение оценивается в 25 000 долларов за голову. Независимые аналитики говорят о 15 000 – в общем, масштаб понятен. В прошлом году Andela вышла так же в Руанду, это четвертая страна присутствия. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157065284363012
Как обычно, раз в неделю, вспоминаем #стартапдня прошлых лет.
Французский проект с ласкающим русское ухо именем Molotov продает подписку на обычные ТВ-каналы через интернет-приложение. У сайтов и приложений телекомпаний он выигрывает технологией и интерфейсом с запуском закончившейся передачи, паузами, поиском, закладками и всем остальным, что очевидно хочется от видео проекта. Аудитория стартапа растет, год назад объявляли о 2 миллионах регистраций и 500 тысячах DAU, сейчас о 7 миллионах и 1.2 миллиона DAU. Злые языки при этом говорят, что платных пользователей всего 7000 – трудно поверить, что все так плохо, но других оценок нет. Были разговоры о продаже компании, пока ничего не случилось. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155743107198012
Vida Health – мобильное приложение, через которое тренеры по здоровому образу жизни поддерживают людей на пути к похуданию и подобным целям. Стартап поднял деньги на маркетинг уже два года назад, но масштабирования так и не случилось. В 2018 команда поднимала цену на подписку, заключала партнерства, тестировала диабетиков как новую целевую аудиторию, в общем, пока не сдается. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155749477583012
Американский Thanx – программа лояльности без лишних сущностей: пользователь скачивает приложение, добавляет в него банковскую карточку, а Thanx начинает на лету следить за тратами по этой карте, выбирая информацию из платежной системы. Содержательных новостей о компании уж два года нет, даже для B2B это уже неприятно. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155754198768012
Osmo – производитель игр, использующих и iPhone, и предметы реального мира. Компания успешно продалась другому #стартапдня – Byju's за 120 миллионов долларов. Индусы купили американцев – необычное направление сделки, и вообще Byju's мегамолодцы, не устаю повторять. Вторая по важности новость стартапа – работа со школами, говорят, что развивающие игры уже используют 30 тысяч учебных заведений. А приложение для Android так и не выпустили. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155760749048012
Swap.com - интернетизация классической советской комиссионки. Продавец отправляет по почте свои сокровища, swap проверяет присланное на соответствие гигиеническим и эстетическим нормам, фотографирует, пишет описание и выкладывает товар на сайт. Для покупателя это выглядит как обычный интернет-магазин: каталог, поиск, корзина, доставка со склада, всё как положено. В начале прошлого года компания говорила о выручке в 16 миллионов долларов за 2017 год и планах на раунд с прицелом на будущее IPO. Пиар остался пиаром, ничего не случилось, трафик на сайте даже падает. Зато ещё немного выросла комиссия, теперь максимальная ставка 85%, владельцу самых дешевых вещей остается только 15%. Стартап говорит, что на складе лежит 2 миллиона товаров, если кто-то планирует клон – число должно заинтересовать. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155765472483012
Американский Peerspace - booking.com для площадок под корпоративные мероприятия. В роли отелей - те же отели, но уже с конференц-залами, а не номерами, выставочные комплексы, стадионы, загородные клубы. В роли туристов - организаторы тренингов, конференций, выездных совещаний. В прошлом году компания масштабировалась, вышла уже в 123 города, говорит о десятках тысяч мероприятий и привлекла раунд в 16 миллионов долларов, среди инвесторов – Google Ventures. https://www.facebook.com/gornal/posts/10155768603388012
Российский Asodesk – аналог wordstat для сторов. Сервис сравнивает популярность поисковых запросов по Google Play и AppStore, и следит за приложениями, которые поиск находит. А вокруг этого графики, дашборды, аналитика… Стартап инвестиции по-прежнему не берет и живет на свои, впрочем, ему это не мешает. По словам основателя выручка за год выросла в 2.5 раза. https://www.facebook.com/gornal/posts/10157051105448012
Zenly – это мобильное приложение, которое показывает друзей и знакомых на карте города.