Золотые правила рынка услуг
Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.
1. Не нужно обещать слишком много. Если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. Необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.
2. Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.
3. Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.
4. Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.
5. Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.
6. Чем тщательнее вы следите за тем, как работают ваши конкуренты, тем лучше для вас.
7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.
8. Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.
9. Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.
Неожиданный момент для крутых инсайтов
1. Самый неожиданный момент для крутых инсайтов по поводу своего продукта — когда мы восклицаем «Какие же пользователи тупые!», читая очередное письмо или комментарий.
2. Но постойте! Ведь пользователь не может быть тупым по определению. Он просто есть — такой, какой он есть. Поэтому тупым может быть только создатель, пытающийся продать человеку то, что ему не нужно, или заставить его делать не то, что он хочет, или не так, как он хочет.
3. А это значит, что ровно в этот момент нужно спросить себя — «Почему я такой тупой? Почему я решил, что им это нужно? Почему они должны делать именно это именно так? В чём противоречие между тем, что они ожидали, и тем, что они получают? Как это противоречие можно разрешить?». В общем, всё по ТРИЗу: если сформулируем противоречие — есть шанс найти решение.
4. Хотя большинство из нас начинает в этот момент объяснять «тупым» пользователям «как правильно жить» или молча отправляет письмо в корзину. Продолжая искать «своего» пользователя — умного, разумного, всё понимающего и разделяющего наши ценности и взгляды. Хм, мы жену себе выбираем или просто пытаемся кому-то что-то продать?
5. Правда, отсюда вовсе не следует, что надо буквально делать то, что просят пользователи. Потому что люди сами не знают чего хотят, но к тупости это отношения не имеет. Просто «какие же они тупые!» — самый подходящий момент начать думать в правильную сторону, чтобы словить инсайт.
6. В общем, самое время, чтобы вытащить из корзины все письма с тегом «тупыепользователи», чтобы их заново перечитать.
Январь стал рекордным в истории российского фондового рынка месяцем по активности частных инвесторов. Сделки на Мосбирже совершили 2,8 млн человек. Общий объем их вложений составил 130 млрд рублей, а самыми предпочтительными объектами для них – акции «Газпрома» и Alibaba.
Об итогах января по деятельности частных инвесторов на Московской бирже рассказали в ее пресс-службе.
По итогам января розничные инвесторы вложили в акции 101,7 млрд рублей. Их доля в общем объеме торгов данным типом ценных бумаг составила 41,2%.
Самыми предпочтительными объектами для вложений в портфелях частных инвесторов стали акции «Газпрома», «Сбербанка» и «Норникеля» среди российских компаний, Alibaba, Tesla и Apple – среди зарубежных.
Доля некогда самого популярного актива – акций компании по космическому туризму Virgin Galactic – составила всего 5,3% в усредненном портфеле частного инвестора.
В январе на Мосбирже открыли 5 млн новых индивидуальных инвестиционных счетов. Чаще других их открывали жители Москвы (559,1 тыс. счетов) и Московской области (299,2 тыс. счетов), а также Санкт-Петербурга (235,6 тыс. счетов).
По данным Мосбиржи, январь стал рекордным по активности частных инвесторов месяцем в истории российского рынка – сделки совершили 2,8 млн человек.
В январе российский фондовый рынок обвалился на фоне угрозы новых санкций и геополитической ситуации. Индекс Мосбиржи опускался до уровня декабря 2020 года.
Особенности договорной работы
Договор есть универсальный регулятор экономических отношений, всеобъемлющий инструмент коммерции. Гражданский кодекс предусматривает только общее описание контрактов и перечень ключевых терминов, оставляя сторонам право произвольно указать рамки распространения действия положений, которые должны быть включены в каждом конкретном контракте. Так же свобода предоставляется и в определении корпоративных правил.
Закон предоставляет организации возможность самостоятельно выбирать подрядчиков и выполнять действия от их имени, имеет юридическую силу в разработке и выполнении договорных обязательств.
Заключение договоров
Деятельность в данном направлении обычно осуществляется в две стадии:
1. Оформление (подготовка, оформление, согласование условий с контрагентами)Организация исполнения (оперативные мероприятия, учет, контроль и оценка результатов)
Эта работа является одной из форм юридической деятельности, так как она основана на правовых нормах (централизованных и корпоративных), а результат ее первой стадии — договор — становится юридически обязательным документом.
Если компания выступает в качестве поставщика (продавца, исполнителя), то за разработку и исполнение договора несет ответственность, как правило, плановый отдел, отдел продаж или специально созданный отдел договорных отношений.
Следует обратить внимание на стадии работы. Круг вопросов, которые должны быть рассмотрены в процессе подписания и исполнения договоров, специфичны для каждой компании, но сам процесс единообразен в том смысле, что он имеет некоторые типичные стадии:
2. Подготовка к заключению: контакты с потенциальными партнерами, развитие основных условий (подписание предварительных договоров — соглашений о намерениях), подготовка формы документации, план кампании (с большим числом потенциальных контрагентов)Оценка оснований договораРегистрация договоров: урегулирование споров, уточнение содержания, их изменение или отменаИсполнение договоровОценка исполнения договоров: выводы о реализации путем сравнения фактических показателей достигнутого с целями операцииРазработка мероприятий, которые могут улучшить исполнение контрактов
Самым сложным вопросом является, пожалуй, вопрос о нормативном регулировании подрядных работ. Особенностью такого типа договоров является то, что работа основана на локальных нормативных актах, то есть тех, которые принимаются непосредственно самими предприятиями.
Анализ эффективности
Правильно организованный учет является важной частью мер по предупреждению нарушений обязательств. Он должен обеспечивать документирование анализа причин невыполнения договорных обязательств и принятие мер по их предотвращению. Учет и контроль включает в себя санкции за ненадлежащее исполнение договорных обязательств подрядчиками. Юридический отдел, а также другие подразделения, обязаны создать систему быстрого сбора информации о нарушениях договорных обязательств. Это позволяет уменьшить временной интервал между нарушением и ответной реакцией к должнику, повысить точность и качество подготовленных материалов с претензий и судебных исков.
В основе заключения договора — принцип свободы. Граждане и юридические лица должны заключить договор по собственной воле и в своих интересах, они свободны в установлении своих прав и обязанностей.
Глава Meta Марк Цукерберг посоветовал сотрудникам компании сосредоточиться на развитии сервисов коротких видео после того, как акции IT-гиганта рухнули на 25% на фоне слабого отчета за четвертый квартал.
Такую рекомендацию сотрудникам Meta Цукерберг дал в ходе совещания по видеосвязи, сообщил Bloomberg со ссылкой на источник. В ходе собрания глава корпорации заявил, что историческое падение акций стало результатом слабого прогноза Meta по выручке на текущий квартал.
По его словам, также важно сосредоточиться на развитии сервисов коротких видео. Таким образом компания будет бороться за молодую аудиторию с TikTok. Цукерберг сообщил, что Meta столкнулась с «беспрецедентным уровнем конкуренции» со стороны TikTok. В приложении Instagram есть аналогичный TikTok сервис под названием Reels, которому компания сейчас уделяет приоритетное внимание.
Акции Meta обрушились более чем 25% после выхода отчета компании за четвертый квартал. Корпорация потеряла $237,6 млрд. Количество ежедневных активных пользователей Facebook сократилось впервые за 18 лет. Кроме того, Meta снизила прогноз по выручке и прибыли.
5 тактик возврата неактивных клиентов
1. Повторная подписка
Те, кто не отписывается, но и не открывает писем, висят в базе мертвым грузом. Если от подписчика ни слуху ни духу, пора спросить у него, хочет ли он дальше получать рассылку.
Подписчику нужно несколько причин, чтобы остаться с вами, поэтому напомните ему, какие полезные материалы публикуются в рассылке. Если вы проработали вопрос контента, и теперь рассылки стали более интересными, сообщите об этом.
2. Срочность
Когда речь идет о письмах, срочность реагирования — это все. Не среагировал сразу — из этого письма уже вряд ли среагирует, даже если в мыслях пообещает себе вернуться к предложению.
Объявите, что предложение ограничено по времени и им нужно воспользоваться незамедлительно, а то будет поздно.
3. Чувство вины
Некоторые бренды могут позволить себе воззвать к чувству вины. Помните письма от социальных сетей: "Друзья ждут вас! Вы о них не забыли". Если у вас не социальная сеть, просто скажите, что вы скучаете и хотели бы видеть клиента на своем сайте. И для этого приготовили замечательное предложение или обновления сайта (интересные статьи, темы на форуме, новые приложения или товары) — придумайте повод, чтобы он зашел к вам.
4. Обучение
Возможно, клиенты просто не знают, как воспользоваться вашей услугой.
Дайте им понятные инструкции в письме и расскажите, как они могут получить максимум пользы из рассылки.
5. Стимул
Часто одного содержания мало, чтобы вернуть подписчику любовь к вашей компании и ее рассылкам. Многие магазины предлагают стимул за возвращение к покупкам, это могут быть не только скидки, но и бесплатная доставка, бонусы, очки, привилегии, статус на сайте, карта клиента. Стимул должен быть более сильным, чем в обычных письмах.
Итогом реактивационной кампании должно быть действие: переход по ссылке, отписка, заполнение формы, обратная связь.
Выручка пропорциональна чему?
1. Почему Хедхантер самая большая компания на рынке труда в России? Потому что её выручка пропорциональна количеству людей, неспособных устроиться на работу самостоятельно, сложенному с количеством компаний, которым не могут сами обеспечить поток достойных кандидатов, желающих у них работать. То есть большинство плюс большинство.
2. Выручка же стартапа, ориентирующегося на успешное трудоустройство, будет пропорциональна количеству достойных кандидатов, умноженному на количество компаний, готовых рискнуть взять непонятных людей на достойную работу. То есть меньшинство, умноженное на меньшинство. Результат такого умножения — это ещё меньше, чем меньшинство (типа 0.1*0.1=0.01). Ну и на хрена?
3. Строя бизнес-модель стартапа в любой области, всегда стоит понимать, чему будет пропорциональна твоя выручка.
10 современных маркетинговых трендов.
Фокус современного маркетинга все больше смещается в сторону от продукта к потребителю. Поэтому в ТОПе человекоориентированных трендов можно выделить следующие десять:
1. Полезность.
Бренд, сопровождающий продвижение своего продукта бесплатными бонусами, добьется большего внимания, нежели «бесполезный» конкурент. Один из самых популярных на сегодня способов — выпуск бесплатного мобильного приложения, которым могут пользоваться не только клиенты.
2. Игра на эмоциях.
Сарафанный маркетинг сделает свое дело, если компания хорошо сделает свое — удивит аудиторию. Продуктом, упаковкой, сервисом, видео-роликом, мероприятием. Инструмент неважен, главное — вызвать эмоции (без вреда для имиджа компании, конечно). Обсуждение хорошо конвертируется в продажи.
3. Мобильность.
Небыстрые россияне вскоре полностью привыкнут к мобильному интернету, как это уже сделали люди Запада. Чем быстрее и органичней вы внедритесь в мобильные устройства, тем лучше для ваших продаж.
4. Симплификация.
Привлекающий внимание дизайн вряд ли победит в соперничестве с лаконичным и понятным. Экономия времени пользователя — главный аргумент. Чем легче в использовании ваш продукт, ваш сайт, ваше приложение, тем больше шансов понравиться целевой аудитории.
5. Материализация.
Точнее, выход в оффлайн и интеграция этого с социальными сетями. Это может быть что угодно: благотворительная акция, установка неординарной рекламной конструкции или инсталляции — все, что усилит концепцию вашего бренда и сблизит с целевой аудиторией.
6. Гибкость.
Маркетинговая стратегия должна легко поддаваться изменениям, при этом оставаясь верной своим целям.
7. Геймификация.
Геймификация (или игрофикация) – это эффективный и модный способ вовлечения аудитории, который легко внедряется во все коммуникации с потребителем.
8. Индивидуальный подход.
Персонализированный подход теперь в основе любой коммуникации. Чем лучше вы понимаете каждую группу своих целевых потребителей, тем успешнее будет ваша маркетинговая стратегия.
9. Коллаборация.
Проводите совместные кампании с брендом, которые близки вашим клиентам так же, как и вы. Это усилит их любовь к вам обоим.
10. Воздействовие на чувства.
Если вы сумеете уникальным образом воздействовать на зрение, осязание, обоняние и слух потребителей, это непременно сделает ваш бренд более близким и приятным для них.
💰Деньги правят миром!
Тот кто игнорирует этот факт остаётся за бортом мировой экономики. Не будьте в их числе. Специально для Вас сегодня мы подготовили список лучших каналов в Телеграме о финансах и инвестициях. Каждый из них должен быть в портфеле уважающего себя инвестора👇
Чего ещё ожидать от государства ?
Канал "Налоговый дайджест" — раскрываем все тонкости налоговой политики государства. Взгляд изнутри системы. Бесплатный чат поддержки по налоговым вопросам.
@money_kript - Канал про финансы и бизнес. Актуальная информация из мира крипты, инвестиций и финансов. Будь в курсе мирового денежного потока.💸
Биржевик - канал где вы сможете зарабатывать торгуя сырьевыми товарами (нефть, газ, золото, серебро, платина)
Леприкон — один из лучших каналов, посвященных заработку во всех сферах с помощью интернета. Добро пожаловать!
@investMonkey - канал с публикациями лучших акций в долгосрочную перспективу.
🔺 Доходность выше 100% годовых
🔹 💵ФРАНШИЗА💵 - Канал о Франшизах и идеях в бизнесе.
StartUP ➡️ Канал посвящен тонкостям открытия и ведения бизнеса, а также финансовому саморазвитию.
✅ идеи для открытия бизнеса
✅ финансовая грамотность
✅ обучение и курсы
Disruptors. Хотите запустить свой стартап? Или просто интересуетесь темой? Тогда этот канал для вас! Консультант по стратегии разбирает стартапы, стратегии роста и инновационные бизнес-модели. Простым языком, с примерами и фирменным юмором
📝 Подборка организована рекламной платформой @DobrovoLka_Media и Биржей Добровольки — это биржа продажи/покупки каналов и размещений объявлений💰
Объясняем и комментируем новые нормативные акты по налогам и сборам. Профессиональный анализ изнутри системы. Персональная консультация
Админ: @meotique https://telega.in/c/nalogdigest
Чем грозит руководителю низкая лояльность работников?
Для развития современного бизнеса актуальными становятся вопросы эффективного использования человеческого потенциала работников компаний. Каждый руководитель ставит перед собой задачу получить максимальные результаты деятельности компании и увеличить прибыль. Максимальные результаты можно получить не только за счет увеличения инвестиций на развитие предприятия (открытие новых направлений, проведение модернизации, увеличения инвестиций и т.п.), но и за счет вложений в персонал.
Соответственно, это требует изменений в управлении трудовыми ресурсами.
Лояльность — это инструмент, который позволяет сформировать высокий уровень профессиональной мотивации, что обязательно отразится на всех сферах деятельности компании. Именно лояльные работники могут принять временные трудности на различных этапах развития предприятия и необходимые организационные изменения.
Низкая лояльность работников может нанести компании значительный ущерб, который обернется для бизнеса значительными экономическими потерями в виде продаж конкурентам клиентских баз, кражи, финансовых махинаций и тому подобное.
Эффективная организация экономической безопасности компании с помощью программ повышения лояльности может почти на 60% снизить прямые и предусмотреть косвенные убытки компании, связанные с человеческим фактором.
Диагностика уровня лояльности работников позволяет определить реальные проблемы и причины неудовлетворенности работников и разработать такую систему мотивации, которая будет способствовать развитию как компании, так и работника.
Активно запускаете свой стартап или только мечтаете об этом? Контур — одна из крупнейших IT-компаний в России — разрабатывает специальную платформу для участников этого рынка. Чтобы сделать продукт полезным, нам важно знать ваше мнение. Помогите нам создать эффективный инструмент для воплощения своих идей — и станете первым, кто его увидит. Всего пара минут, 10 коротких вопросов — и вы внесете свой вклад в развитие стартап-индустрии в стране.
Простейший секрет менеджмента
Забудьте о том, что вы изучали в книгах по менеджменту. Реально, есть только один способ убедиться в том, что каждый ваш сотрудник «превосходный».
Не все книги по менеджменту пишут про это. Большинство из них пытаются рассказать вам про то, как управлять «людьми».
Просто управлять «людьми» - невозможно. Так как каждый человек индивидуален, то способ, который сработает с одним, может не сработать с другим.
Некоторые сотрудники успешны в работе тогда, когда их публично хвалят, другие – когда их выделяют. Некоторые зависят от денег, другие от сложных и интересных проектов. Некоторым необходим наставник, который бы постоянно им помогал, других советы раздражают.
Секрет в том, чтобы управлять сотрудниками так, как они бы этого желали, а не так как вы умеете или как вам удобно.
Единственный способ узнать это – спросить. В вашей первой (или следующей) встрече с ними спросите:
Что я могу сделать, что бы вам было удобнее работать?
Что бы вам помогло стать эффективнее?
Какие элементы управления вас раздражают?
Послушайте их ответы и адаптируйте ваши методики под нужды каждого из сотрудников.
Кстати, некоторые сотрудники не будут ждать, пока вы их спросите – они могут вам прямо сказать, что для них будет лучше и удобнее в работе. И когда это случится – грех не взять это на заметку!
Творчество в бизнесе, зачем оно нужно?
Предпринимательство - это сложный карьерный путь. Есть много качеств, которые могут помочь людям на этом пути, такие как увлеченность и решимость. Однако, один атрибут, в частности, должен цениться выше всех остальных это творчество.
Творчество - это более мощный инструмент на пути к успеху, чем интеллект.
Большинство учебных заведений и предприятий по-прежнему ценят интеллект, а не творчество. Однако интеллект субъективен, а творческие личности могут принести больше пользы компании, когда это творчество должным образом используется. Это как понятия умные-по-жизни и умные-в-учебе – человек, считающийся умным в городе, может погибнуть в лесу, если у него нет знаний, необходимых для выживания в этой среде.
Творчество можно выучить.
У каждого человека есть творческий потенциал, и творческий мыслительный процесс может быть усовершенствован и усилен. Изучение новых увлечений и навыков-отличный способ заложить новые нейронные сети, но изучение новой формы искусства-один из лучших методов обучения ума в развитии творческих навыков решения проблем. Искусство требует использования расходящегося мышления. Кроме того, Вы можете наблюдать и учиться у других. Важно не ограничивать себя лишь собственным опытом.
Творчество проявляется лучше всего на пересечении дисциплин.
Большинство прорывных открытий происходит при столкновении двух или более дисциплин. Большинство людей боятся столкновений, но творческие столкновения следует поощрять, потому что они позволяют вам рассматривать проблему с новой точки зрения. Творческие люди, которые решают проблемы и задачи часто могут соединить две отдельные области знаний и могут перевести потенциальные решения из одной области в другую.
Творчество - это дар.
Если вы предприниматель, и у вас есть видение быть единственным в своем роде, есть шанс что вы были одним из немногих кому был дан дар творчества при рождении. Наличием идей по созданию оригинального бизнеса может похвастаться не каждый. Почему предприниматели открывают свои компании? - потому что они представляли их в своей голове. Без творчества нет ни идей, ни видений. Бизнес управляется видением основателя (основателей), которые считают, что они могут решить задачу более эффективным способом, чем кто-либо еще на рынке. Эта способность визуализировать, затем разработать и внедрить решение - это то, что вдохновляет тех, кто отрывает и управляет компаниями. Это движущая сила их творчества. Реализация идей и особый подход имеет самое большое значение. Не сидите сложа руки со своими мечтами — воплощайте их в жизнь.
Как заставить себя работать
Бывает такое настроение, когда просто невозможно заставить себя работать, а разговорчивые сотрудники, социальные сети, паблики и игрушки делают только хуже. Работа же стоит и никуда от вас не денется. Как стряхнуть с себя объятия лени и начать что-то делать? Вот 6 советов, которые помогут спасти ваш антипродуктивный день.
Итак, чтобы не разгребать завалы на работе и дома, предлагаем вам шесть способов заставить себя что-нибудь сделать прямо сейчас, а не в далеком «завтра».
1. Уборка — прежде всего
Может быть, на вашем столе царит идеальный порядок, но в течение дня на нем всё равно появляется всякий хлам — бумаги, документы, блокноты и ручки, стаканчики с кофе. Первое, что надо сделать, когда вы чувствуете, что зависли в работе — убраться на столе.
Валяющиеся вещи отвлекают вас, даже если вы этого не осознаете, а сам процесс уборки помогает прояснить мысли. Дома то же самое, если вы не можете заставить себя что-то делать, начните с уборки: помойте посуду, застелите постель, вынесите мусор: обычно одного действия хватает, чтобы запустить процесс, и вы уже больше не сядете на диван, пока не сделаете всё, что надо.
2. Начните с мелких дел
Обычно советуют наоборот — начинать с самых трудных и сложных проектов, чтобы они камнем не висели над душой, но у нас же тут экстренная ситуация и резкий спад продуктивности, так что сложные дела только заставят вас прокрастинировать ещё сильнее.
Сделайте несколько мелких задач и поставьте напротив них галочки в списке дел. Например: убраться на рабочем столе и набросать план на день. Когда вы видите, что что-то выполнено, настроение улучшается, и можно браться за более сложные дела. Легкие задачи послужат для вас разминкой, только не увлекайтесь, 2-3 задач будет достаточно, а то весь день будете заниматься ерундой.
3. Выбирайте одно задание
Итак, вы размялись, теперь главное — сохранить результат. Чтобы социальные сети и развлекательные сайты снова не затянули вас, вырубайте их, убирайте всё, что не касается работы или вашей первостепенной задачи.
Выделите одну задачу, которую надо сделать именно сейчас, напишите её на листочке и приклейте на ноут. Сделайте так, чтобы она была в поле видимости и начинайте выполнять. Когда закончите, пишите следующую, и в процессе не отвлекайтесь ни на что больше.
4. Смените место
Ваше рабочее место пропитано тоской и непродуктивностью, рядом болтают коллеги, допустим, пятница. Попробуйте сменить место, например, взять ноутбук и удалиться в другую комнату, или выйти погулять на улицу (учитывая погоду, можно и в коридор), в это время обдумывая, что и как вы будете делать в оставшееся время.
Для дома это тоже помогает: просто выйти прогуляться, например, купить себе что-нибудь в соседнем магазине и вернуться домой с готовым планом действий.
5. Поставьте себе таймер
Вы решили, чем будете заниматься, а теперь поставьте себе таймер на 15 минут, и в это время полностью погрузитесь в дело. Всего лишь четверть часа, потом можете снова отвлекаться (это надо себе пообещать, когда будете ставить таймер).
Вы удивитесь, сколько можно сделать за 15 минут концентрации, даже если ваше дело, на самом деле, занимает 3 часа или три рабочих дня. Когда вы это увидите, проснется вдохновение, и работа пойдет.
6. Стакан всегда наполовину полон
Как бы мало вы ни сделали в этот день или в предыдущий, постарайтесь оставить позитивный настрой. Посмотрите, что вы сделали, и пообещайте себе, что завтра сделаете ещё больше, или лучше составьте план, в котором будет всё, что вы сделаете завтра.
Как удержать клиента, если он интересуется ценой.
Каждый день клиенты по телефону задают один и тот же вопрос: "Какая цена?" Чаще всего это последний вопрос, который мы слышим от клиента.
Что же нужно делать, чтобы как минимум удержать клиента на проводе и пообщаться с ним? Приводим несколько вариантов ответов. Вы можете использовать эти наброски для составления ответов, которые подходят для вашего бизнеса.
1. Цена от.
В ответ на такой вопрос можно сказать, что цена начинается от такой-то суммы. Здесь плюс в том, что клиент сразу слышит подходящую для него цену и продолжит с вами общаться. А товар, с какими характеристиками ему нужен и сколько он стоит, вы уже уточните в процессе общения.
2. Цена на выбор.
Можно назвать несколько цен одного и того же товара, но разных поставщиков и разного качества, начиная с наименьшей цены. Например, это стоит 200руб., производитель Китай, это стоит 350руб., производитель Россия, а вот это стоит 650руб., производитель Италия. Ну или что-то в этом роде.
3. Цена клиента.
Можно назвать реальную цену, но при этом спросить у клиента, на какую цену он рассчитывает. Сказать, что цена будет зависеть от объемов, что-то от вида товара, производителя, сроков поставки.
4. Привести в пример другого клиента.
На утверждение, что это дорого, можно привести в пример, что с вами сотрудничают другие клиенты из этой отрасли и назвать двух-трех таких клиентов. Если конкуренты этого клиента сотрудничают с вами, значит ему есть о чем подумать.
5. Сделать уклон на условия сделки.
Можно подчеркнуть, что с этой ценой можно разговаривать об отсрочке платежа (если такое практикуется в вашей компании).
6. Обоснование цены.
Можно и нужно обосновывать свою цену. Почему именно такая цена? Возможно ваша продукция сделана из более дорогого качественного материала, или функциональность товара шире по сравнению с таким же, но другого производителя.
7. Выгоды.
Дорого или нет, но вы должны показать клиенту его выгоду после покупки вашего товара или услуги. Если вы ему это ясно покажете, вероятность заключения сделки будет намного выше. А вот какие выгоды - это зависит от того, что вы продаете.
8. Дорого по сравнению с чем или кем?
Задайте этот вопрос и пусть клиент приведет пример, у кого дешевле. Иногда бывает и такое, что он в ответ на этот вопрос даже не знает что и сказать. Клиент просто пытается сбить цену.
9. Подключайте юмор. Если вы продаете действительно дорого по сравнению с конкурентами - подключайте юмор. Ничто так не вызывает доверие, как добрый юмор. - "Дорого? Подумаешь! А мы гордимся, что у нас дороже всех!" Не такой юмор конечно, но что-то свое можно придумать.
Конечно, это не все варианты. Все зависит от того, что вы продаете. Суть в том, чтобы после возражения клиента не хлопать глазами и молчать, а подобрать тот ответ, который на ваш взгляд сможет удержать клиента и продолжить с ним беседу. А если продолжите беседу - шансы на продажу значительно увеличатся.
Как держать под контролем продажи
Сбыт товара всегда становится головной болью компании. Клиенты не появляются из воздуха, их доверие надо завоевывать, постоянно перетягивая на свою сторону.
Продажи не совершаются на пустом месте, они требуют продуманного планирования. Умение продавать постоянно и много настоящее искусство. Правда, наука эта не так уж и страшна. Прибыль не может постоянно быть высокой, ведь лучшее враг хорошего.
За повышением сбыта всегда следует снижение, это закон природы и рынка, активный спрос затихает до лучших времен. Чтобы избежать неожиданностей, следует прогнозировать активность продаж на несколько месяцев вперед. Малые клиенты не менее ценны, чем крупные, но часто в надежде на большую сделку из виду упускаются более мелкие. Потенциальные покупатели, которые неделями дотошно выясняют подробности, в результате исчезают, а незаметные серые мышки, не внушающие доверие, неожиданно делают солидные закупки. Как уследить за этой чехардой и избежать проблем на ниве продаж?! Ответ есть ― достаточно проявить основательность в подходе и дальновидность.
🔸Любые предполагаемые сделки, даже эфемерные, должны строго фиксироваться с учетом возможной суммы дохода. Никаких расплывчатых определений. Конкретно озвучивать наименование товара и его цену.
🔸Иметь представление на какой именно месяц может прийтись предполагаемая продажа и тоже указывать в плане.
🔸Список этих самых вероятных и ожидаемых продаж необходимо поделить, как минимум, на три категории: гарантированные; предполагаемые; мифические. Каждой категории присвоить определенный коэффициент, на который впоследствии будет поделена возможность сделки.
🔸Далее в каждой категории суммировать предполагаемые доходы от сделок, с учетом коэффициентов вероятности. Отдельно просчитывать суммы по месяцам, по тому же принципу.
После этих нехитрый манипуляций можно подсчитать прогноз по суммарному обороту продаж. Для этого следует произвести оценку текущего месяца, сравнив реально поступившие суммы с предполагаемыми.
Удобнее всего данные размещать в формате таблицы MS Exel.
Для успешного прогноза необходимо постоянно следить за качеством отчетности и ее своевременностью. Сотрудники отдела продаж должны сами ориентироваться в происходящем и прямо на лету вносить корректировки. Такой подход позволит вам всегда быть начеку и получать объективные сведения.
Подобные расчеты можно проводить и на более короткие периоды, вплоть до недель и дней.
Если в вашей компании работает несколько менеджеров по продажам, то идеальный вариант – вменить в обязанности каждому составлять отчеты со всей скрупулезностью и подробностью.
Конечно, это работа для подчиненных и она требует усидчивости и ответственности, зато, если наставить их на путь истинный и должным образом стимулировать на предмет активизации рабочего рвения, у вас появится реальная возможность заглянуть в будущее собственного бизнеса и контролировать потоки прибыли.
💡Дорогие подписчики, обратите внимание на качественную подборку каналов от @smilesagency!
Русский Илон Маск!🔥 Лучший инвестор России и СНГ. Кто на рынке зарабатывает, а не теряет - все подписаны на него🛸
Winnie Pooh
@BsnsFortune- канал о бизнесе, заработке как в сети, так и оффлайн, мотивации к действию и инвестициях.
Инвестор 💸 - Канал про инвестирование, рынки, и смежные тематики - читаем, думаем и зарабатываем.
⚫️ Папа Карло - это бизнес канал, который создан для укрепления финансовой грамотности. Интересные статьи и факты, а так же полезные советы, как сберечь и приумножить свои финансы. На закуску биография и цитаты великих предпринимателей. Подписывайся!
@investMonkey - канал с публикациями лучших акций в долгосрочную перспективу.
🔺 Доходность выше 100% годовых
✅ @yinvestor - это хорошие идеи по акциям США, обзор рынка и полезные новости для своевременного реагирования! Подпишись и приумножай свой депозит
ПРИШЕСТВИЕ РУССКОГО ИЛОНА МАСКА🔥
Этот пост может напрочь изменить вашу жизнь. Уделите лишь пару минут написанному.
📌Долларовый миллионер
📌Бизнесмен
📌Аналитик со статусом квалифицированного инвестора, сертификатом ФСФР и стажем более 10 лет на фондовом рынке
Средняя месячная доходность выше всех конкурентов. Без лишних слов и обещаний, подпишитесь сейчас, завтра скажете спасибо.
Никаких ежедневных «випок» вы там не увидите, исключительно польза и качество.
На вступление выделен час. Кто не подпишется - упустит шанс. https://t.me/+5570G1LxwPszM2Zi
Logo by Подписчик.
Бизнесмен. Аналитик. Винни Пух.
Автор: @reinvestorr
https://t.me/+6fHEOzIRT-8xNDE6
Все сделки не являются индивидуальной инвестиционной рекомендацией, решения о покупке активов принимаете вы☝️