MPGO - Сообщество поставщиков на маркетплейсы РФ. Страница 28

​​#ЯндексМаркет упростил торговлю с юрлицами для части продавцов Селлерам, работающим с маркетплейсом по модели FBY и использующим общий налоговый режим, стал доступен сервис «Маркет для бизнеса» — для продажи товаров ИП и организациям. Торговать с юрлицами будет также просто, как и с розничными покупателями: продавцы могут сразу установить разные цены на витринах для физлиц и бизнес-клиентов. А Маркет продолжит брать на себя хранение и доставку товаров.

8️⃣Wildberries штрафует за контакты на упаковке? На скрине — сообщение о штрафе за обещание вознаграждения за отзыв на флаере. Также коллеги сообщают о том, что поддержка в ответ на вопросы о контактных данных на упаковке отвечает следующее: «Здравствуйте. Без указания контактов и стимулирующих вознаграждений можно оставить просьбу об отзыве . При возникновении вопросов клиент может обратиться в клиентскую поддержку.   Вкладывать визитки/буклеты/флаеры с контактной информацией запрещено — это является нарушением пунктов действующего договора Оферты, перегоном трафика, а также рекламой посторонней площадки. Все взаимодействие с покупателем осуществляется в рамках функционала площадки без ссылок на сторонние ресурсы» Коллеги, кому прилетал штраф за контакты на упаковке и вкладыши? На какую сумму? Удалось оспорить?

#Wildberries: мошенники освоили «новую» схему обмана предпринимателей Маркетплейс поделился с «Известиями» новостями о том, что мошенники освоили новую схему обмана предпринимателей. Маркетплейс обратил внимание на злоумышленников, которые знакомятся с продавцами, представляются аналитиками и предлагают помочь увеличить продажи. Конечно, для этого им нужен доступ. И продажи действительно повышаются, но только по смехотворной цене — «аналитик» ставит максимально низкую цену и выкупает товар. «Мошенники могут мимикрировать под специалистов по маркетплейсам и выманивать различную информацию для несанкционированного доступа. Мы отмечаем рост числа обращений продавцов из-за мошенничеств с их личными кабинетами. Все пострадавшие передавали данные от своих личных кабинетов в сторонние сервисы», — комментирует пресс-служба маркетплейса. Wildberries советует ограничивать доступ к аккаунту, не давая его посторонним. Отмечается, что услуги аналитиков весьма востребованы среди продавцов. Эта популярность и становится ловушкой — кто ж не хочет увеличить продажи? В Wildberries добавили, что регулярно предупреждают предпринимателей о новых схемах мошенничества и о возможных рисках при передаче данных личных кабинетов третьим лицам. Удивляет наивная реакция маркетплейса — вместо того, чтобы качественно разграничить права и защитить предпринимателей, они просто советуют ограничить доступ к аккаунту. Серьёзно? А может быть, лидер рынка вместо сетования в СМИ приложит усилия и разграничит права, или хотя бы сделает карантин цен при экстремальных изменениях? Кстати, случаи мошенничества участились, мы недавно рассказывали про мошенников на складе и горе-бизнесменов. Если заметили новые схемы мошенничества — поделитесь в комментариях.

#Ozon закрывает «Моменты» С 1 февраля Ozon закрывает сервис коротких видеороликов — он исчезнет у покупателей, в него нельзя будет загружать контент. Однако, видеоформаты маркетплейс развивать продолжит — видеообложки, видеоотзывы, стримы Ozon Live (платные и бесплатные). Эти форматы более эффективны, говорит Ozon, они существенно влияют на продвижение и рост продаж. Видеообложки увеличивают конверсию в просмотр карточки товара на 15%, если подключить «Трафареты» — до +24%. Стримы Ozon Live за последние шесть месяцев посмотрели десятки миллионов человек. «Моменты» были экспериментальным проектом, его запустили в апреле 2022 года. По данным площадки, за время эксперимента сервисом воспользовались более 7 тысяч селлеров. Всего в «Моментах» размещали контент более 30 тысяч авторов — помимо продавцов ролики выкладывали также покупатели и блогеры. Ежемесячно видеоролики просматривали около 15% посетителей площадки.

​​#Wildberries: очередные жертвы мошенников Чем крупнее бизнес и громче имя, тем больше аферистов крутится вокруг него. Wildberries притягивает мошенников разного толка, довольно часто ими становятся люди, ищущие быстрого заработка. Столичные студенты отреагировали на рекламу якобы успешного селлера на Wildberries в соцсетях — селлер с оборотом в 70 млн рублей в месяц приглашал к сотрудничеству. Два студента собрали 6 млн рублей и отдали их мошеннику, на эти деньги предприниматель должен был закупить товар за границей, реализовать его и вернуть начинающим инвесторам вложенные деньги с процентами. Однако, «успешный бизнесмен» перестал выходить на связь, когда сроки договоренностей истекли, и студентам пришлось обратиться в полицию. Также несколько дней назад жертвой мошенников стал профессор университета Минобороны, в его случае схемой мошенничества стали самовыкупы с полной компенсацией и дополнительной прибылью. Мужчина обратил внимание на рекламу в социальных сетях с предложением быстрого заработка. Менеджер рассказал ему следующее — нужно переходить по ссылкам, лайкать товары и заказывать их. Сумма за покупки вернется на карту вместе с наваром в 20%. После покупки на 6.000₽ мошенники сообщили пострадавшему, что нужно заказать еще один товар, уже на 36.000₽. Однако, возврата средств и после этого не произошло. Менеджер предложил сделать еще одну покупку, и исчез после отказа пострадавшего.

​​#ЯндексМаркет: селлерам стал доступен "Маркет для бизнеса" Продавцы, работающие по модели FBY, теперь могут продавать не только физлицам, но и ИП и организациям — если у них общая система налогообложения. Продавать юрлицам можно на отдельной площадке — Маркет для бизнеса. Маркет сообщает: • Средний чек у заказов от бизнеса 40.000₽ • Возврат — всего 1% Для размещения товаров на Маркете для бизнеса нужно подключить ЭДО, если его нет. Кстати, для юрлиц и физлиц можно устанавливать разные цены. В этом случае потребуется отдельный магазин для юрлиц.

6️⃣#Ozon: изменится стоимость премиум-подписки С 1 февраля Ozon поднимет стоимость месячной premium-подписки с 990₽ до 2990₽ — прежняя цена была акционной, чтобы продавцы могли попробовать Premium с новыми условиями. Что еще изменится: — на FBS и realFBS прекратят учитывать процент заказов, выполненных вовремя. Для участия в программе достаточно средней оценки товаров не ниже 4.5; — Premium-продавцы получат 5 рассылок бонусов продавца с 10% скидкой на комиссию за услугу. Для тех, кто хочет протестировать Premium, пробный период станет бесплатным — маркетплейс даст время понять, насколько полезна программа. Длительность пробного периода зависит от даты подключения и включает в себя: — количество дней с момента подключения и до 15 числа или до последнего дня месяца; — еще половину месяца (до 15 числа или с 16 числа до конца месяца). Ozon напоминает, что Premium-бейдж это +26.6% к конверсии в покупку. Такой результат показал эксперимент площадки: сравнили торговлю у продавцов с премиум-статусом и без него.

9️⃣Wildberries проводит масштабную зачистку карточек Удалены карточки, которые не продаются более 3 лет. Их можно восстановить в разделе «Корзина» до 15 февраля. 15 февраля осуществится полное удаление карточек, на которых нет остатков. Проверяйте, коллеги, вдруг что нужное улетело в корзину.

#Wildberries запустил новый функционал проверки брака ↪️Заявки от покупателей на возврат брака теперь падают в ЛК в раздел «Проверка товара». ↪️У продавца есть 3 дня на рассмотрение заявки, после чего нужно одобрить возврат или отклонить его. ↪️Если не рассмотреть заявку за 3 дня, она будет одобрена автоматически.

​​#Wildberries в Беларуси обвинили в нарушении принципа прозрачности при обработке персональных данных Белорусский Национальный центр защиты персональных данных указал Wildberries на избыточность и нарушение принципа прозрачности при обработке персональных данных. Директор центра Андрей Гаев сообщает, что маркетплейс использует данные удаленных банковских карт пользователей площадки. «Человек когда-то привязал к ресурсу какую-то карту, потом воспользовался функцией удаления. Но, к сожалению (и об этом свидетельствует ряд поступивших в последнее время жалоб), если на привязанной в настоящий момент карте средств недостаточно, то каким-то образом денежные средства списываются с удаленной карты», — комментирует Гаев. Маркетплейс в ответ предоставил информацию о том, что такое происходит исходя из того, что человек присоединился к договору публичной оферты и тем самым согласился на условия, представленные там. Гаев подчеркнул, что пользователь при нажатии кнопки «удалить карту» полагает, что сведения о его банковской карте на ресурсе более не содержатся и не используются. Представители Центра готовят требования к юридическому лицу Wildberries о прекращении такой обработки персональных данных и совершении таких действий. Как сообщает начальник управления контроля и аудита центра Владимир Кузуро, утечек персональных данных пользователей именно этого маркетплейса в Беларуси не было.

Небольшие онлайн-магазины наращивают обороты продаж Объемы онлайн-покупок растут с каждым годом. При этом основная доля покупок совершается на шести крупных маркетплейсах, которые продолжают укреплять позиции. По оценкам АКИТ в 2021 году на маркетплейсы приходилось 39% (или 1,4 трлн рублей) от общего онлайн-рынка, а в 2022 году рынок e-com вырос до 5 трлн рублей, из которых на маркетплейсы приходится уже 45% — 2,25 трлн рублей. Интересно, что именно маркетплейсы стали чаще становиться для бизнеса точкой входа в e-com и по мере роста продаж на универсальной площадке предприниматели готовы открыть онлайн-магазины. «Несмотря на значительный рост российских маркетплейсов, в 2022 году смогли заработать и представители малого бизнеса, например, локальные бренды одежды разного ценового сегмента и продавцы специализированных товаров. Некоторые из представителей малого бизнеса используют маркетплейсы и соцсети как площадки для развития — и при этом успешно продают в своих онлайн-магазинах», — отмечает коммерческий директор «ЮMoney» Дмитрий Кармишин. Это подтверждает исследование, проведенное аналитиками сервиса «ЮKassa». Оценка пользовательского поведения при совершении интернет покупок говорит об уверенном росте маленьких (оборот до 800 тысяч рублей в месяц) и средних (оборот до 6,4 млн рублей в месяц) магазинов. В цифрах • По сравнению с 2021 годом оборот платежей в небольших магазинах вырос на 21%, количество покупок на 35%, средний чек 2004 р. • В средних точках продаж рост оборотов на 20%, количество покупок на 24% больше, средний чек 2004 р. • У больших магазинов оборот вырос на 10%, количество покупок — на 31%, а средний чек снизился до 1 048 рублей. Если говорить о том, что предпочитают покупать россияне онлайн в небольших магазинах, то на первом месте согласно данным исследования локальные производители одежды. Обороты выросли в 18 раз, покупки стали совершаться в 12 раз чаще, а средний чек вырос на 55% до 6716 рублей. Цифровые товары на втором месте. в 2022 году число платежей за онлайн курсы, тренинги и т.п. выросло в 8 раз, а обороты площадок с продажей цифрового контента выросли втрое. Товары для дома в маленьких интернет-магазинах стали покупать чаще. Обороты в этой категории за год выросли втрое, количество оплаченных покупок — на 86%, средний чек — на 63%, до 5 382 рублей На 22% выросло число покупок лекарств для животных в специализированных интернет-магазинах. Оборот платежей увеличился на 83%, а средний чек вырос на 50%, до 16 185 рублей. Оборот платежей небольших магазинов в этой категории за год вырос в 2,7 раза, число оплаченных покупок — в 2,3 раза, средний чек стал на 18% больше и составил 4 152 рубля. Специализированные товары для охоты и рыбалки, активного туризма и спорта, россияне покупают в том числе в небольших онлайн-магазинах. В 2022 году оборот увеличился в 2,6 раза, количество покупок выросло вдвое, а средний чек — на 26%, до 8 068 рублей.

​​Доля маркетплейсов в российском онлайн-ритейле продолжит расти В 2022 году доля маркетплейсов в российской интернет-торговле достигла 45%. В 2023 году можно ожидать увеличения доли, считает Станислав Спектор, руководитель аналитического направления Центра развития потребительского рынка экономического факультета МГУ. #АКИТ оценивает рост доли маркетплейсов в 6 процентных пунктов. Постепенно мультикатегорийные площадки становятся точкой входа в интернет-торговлю для небольших бизнесов. Спектор подтверждает — у маркетплейсов имеются существенные преимущества: - быстрая доставка за меньшую цену; - близость ПВЗ к клиентам; - разнообразие ассортимента. Маленькие онлайн-магазины могут предложить уникальный ассортимент, индивидуальный подход и более качественную поддержку. «Электронная торговля - относительно молодая отрасль для России. Сейчас в ней можно видеть те процессы, которые были при выходе торговых сетей на рынок в нулевых: стремительный рост рынка, рост доли крупнейших игроков», — добавил представитель экономфака МГУ. Также он напомнил о том, что крупные площадки продолжают экспансию в регионы и наращивают ассортимент. Сейчас на рынке сформировалась олигополия — есть несколько крупных игроков, которые конкурируют между собой.

​​Маркетплейсам могут запретить самовольно штрафовать и блокировать селлеров Алексей Кожевников, гендиректор АНО «Цифровизации и новых технологий» и член Общественного совета ФАС России, предлагает закрепить отношения между продавцами и маркетплейсами в пятом антимонопольном пакете ФАС. Предлагается запретить площадкам блокировать продавцов — ограничивать доступ к услугам, приостанавливать или прекращать оказание услуг продавцам без письменного или электронного уведомления, в котором будут указаны мотивированные причины, факты и обстоятельства для такого отказа. А блокировать продавца предлагают не ранее, чем через 14 дней после такого уведомления. Помимо того, предлагается регламентировать систему начисления штрафов продавцам со стороны маркетплейсов. Сами маркетплейсы полагают, что всё уже урегулировано гражданским законодательством и в дополнительном регулировании не нуждается.

Россияне увеличили траты на маркетплейсах в 1,5 раза Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data представили главные цифры о потребительской и бизнес-активности на маркетплейсах по итогам 2022 года: ↪️ на 43% выросло количество покупок россиян на маркетплейсах по отношению к 2021 году; ↪️ на маркетплейсы приходится 8,5% от общей суммы всех трат (онлайн и офлайн), в полтора раза больше, чем годом ранее; ↪️ ноябрь по-прежнему самый активный месяц, на сезон распродаж в 2022 году пришлось 12% всех онлайн-продаж и больше всего регистраций селлеров-новичков; ↪️ в 1,5 раза выросло число селлеров в четвертом квартале 2022 года; ↪️ 60% селлеров торгуют на Wildberries, это самая популярная площадка в России; ↪️ в 2022-м средняя сумма одной покупки на маркетплейсах незначительно сократилась (-3%) и составила около 2000 рублей; ↪️ на некоторых площадках средний чек вырос. Это Яндекс Маркет (+21%), KazanExpress (+9%) и Lamoda (+5%). На этих же маркетплейсах россияне совершали самые дорогостоящие покупки: заказ клиента Тинькофф на Lamoda в среднем стоил 6000 рублей, на Яндекс Маркете — около 4800. Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce: «Мы ожидаем, что в ближайшие годы рынок онлайн-торговли вырастет в два-три раза. Один из главных его драйверов — маркетплейсы: в этом году число оплаченных заказов на них увеличилось более чем на 40%, а доля в общем объеме покупок — более чем на 50%. Такая динамика спроса важна для предпринимателей: согласно данным Tinkoff eCommerce, для трети продавцов именно маркетплейсы являются основным источником дохода. Однако вместе с ростом популярности онлайн-площадок растет и конкуренция среди селлеров, которым становится все сложнее бороться за внимание клиентов. Поэтому имеет смысл развивать присутствие бизнеса сразу на нескольких платформах и работать над сервисом и качеством товаров». Аналитики изучили данные по тратам клиентов Тинькофф: 28 млн физических лиц и более 180 000 предпринимателей, работающих в сфере электронной коммерции.

​​#Ozon будет больше инвестировать в продавцов Маркетплейс начислит новым продавцам до 18 000 бонусов на продвижение товаров, а действующим партнерам поможет бесплатно поднять товары в поисковой выдаче. Бонус новичкам Предпринимателю нужно зарегистрироваться на площадке в период с 25 января по 25 апреля и начать продажи. Площадка начислит до 18 000 бонусов на продвижение, 1 бонус = 1 рубль. 3000 бонусов за регистрацию и проверку документов. 5000 бонусов за первую продажу. 10 000 бонусов после 10 продаж. Суммарно бонусов хватит примерно на 300 000 показов потенциальным покупателям. Поддержка действующих продавцов Более 20% ассортимента получат поддержку. В феврале маркетплейс поощрит продавцов и бесплатно поднимет товары в поисковой выдаче на 5% или на 7,5%. Товары для этого должны быть выгоднее для покупателей — по сравнению с товарами конкурентов на Ozon и в магазинах на других площадках. Помимо этого, Ozon дополнительно инвестирует в скидки на ряд популярных и востребованных товаров продавцов — за счет площадки.

​​#ЯндексМаркет в подъездах москвичей Товары из Яндекс Маркета стали доступны для получения через сеть «Московский постамат». Маркетплейсы становятся ближе – получать заказы через постаматы в скором времени покупатели смогут не выходя из дома. Проект «Московский постамат», который начал работать в тестовом режиме в прошлом году и получил хорошие отзывы со стороны жильцов, к 2025 году планирует развернуть сеть из 10 000 постаматов по всему городу. Устройство будет принимать товары или посылки с максимальным размером 35 х 50 х 45 см и ограничением по весу до 15 кг. Пользователи Маркета уже в ближайшее время смогут оценить удобство этого формата доставки. «Модель совместного использования, когда в постамате можно получать заказы из различных маркетплейсов и интернет-магазинов, позволяет игрокам ретейл-отрасли сотрудничать с городом на взаимовыгодных условиях. Сотрудничество с крупными маркетплейсами — это важный шаг в развитии проекта, который показывает, что крупный бизнес заинтересован во взаимодействии с общегородской сетью, так как она делает процесс доставки товаров еще более комфортным и привлекательным для жителей. Чтобы постаматы установили в доме, его жильцы на общем собрании собственников должны будут положительно проголосовать за их размещение», — отметил руководитель Департамента предпринимательства и инновационного развития Москвы Алексей Фурсин.

​​Как создать спрос на сезонный товар Если вы продаете товары спрос на которые зависит от времени года или повода, стоит заранее продумать каким образом вы будете стимулировать продажи в «низкий сезон». Впрочем, даже если ваша сфера не особо зависит от сезона, клиенты все равно реагируют предсказуемым образом, и это можно использовать. По данным BigCommerce около 40% всех онлайн-продаж генерируется в последние три месяца года и это далеко не единственный пример влияния сезонности на продажи. Яндекс Маркет дал советы продавцам, как поддерживать спрос в «низкий сезон». Все товары условно делятся на три категории: • С жёсткой сезонностью: падение продаж на 50-100%. Товары, которые актуальны в строго определённое время: ёлки, фейерверки, валентинки и т.п. • С ярко выраженной сезонностью: разница спада продаж достигает 30-40%. Например, шорты, купальники и сандали чаще всего покупают в тёплое время года. • С умеренной сезонностью: разница продаж в пределах 10-20% В любом случае с окончанием сезона продаж становится меньше, прибыль падает. И к этому фактору нужно подготовиться заранее. Новинки и расширенная линейка ассортимента Не делайте линейку товаров слишком узконаправленной — разбавьте ассортимент нейтральными позициями. Если вы продаете теплые новогодние пижамы, несколько позиций с базовыми узорами и легкими тканями останутся актуальными даже после праздников. Оптовые продажи юрлицам Там где все привыкли к сезонности, юрлица могут оказаться круглогодичными покупателями. Практически для каждой категории товаров найдется несезонный покупатель, поэтому проанализируйте, кому вы сможете предложить оптовые покупки товара, когда основной спрос будет снижен. Например, фейерверки обычно активно покупают только перед праздниками, а ивент-агентства заинтересованы в них круглый год. Корпоративные подарки Закупка подарков компаниями дело не быстрое, так как требует согласования. Пока частные лица откладывают праздничные покупки на последний момент, благодаря корпоративным заказам вы успеете хорошо заработать. Объясняйте альтернативные способы использования Иногда способ использования товара может показаться не самым очевидным. В этом случае описание товара и фотография подтолкнут покупателя к нужной мысли. Подготовьте разные шаблоны на каждый сезон и меняйте их по мере необходимости. Купальники нужны не только на пляже, но и в бассейне. В шортах можно посещать фитнес-зал, а солнцезащитный крем, согласно рекомендациям врачей, нужен в любое время года.

#Wildberries: мошенничество на складе Новая схема мошенничества, на этот раз от складских работников — они украли товара почти на 8 млн рублей. Мошенники устроились кладовщиками на склад в Коледино, после этого открыли ИП и зарегистрировались на маркетплейсе в качестве селлеров. Затем они переклеивали штрихкоды со своей фиктивной дешевой продукции (которая существовала только на бумаге) на самые дорогие товары Wildberries и заказывали за копейки «свои» товары. Так они получали стиральные машины, телевизоры, пылесосы, конструкторы Lego и другую продукцию. «Прибыль» мошенников составила 7,963 млн рублей. Нарушение заметил представитель одной из компаний, которые сотрудничают с Wildberries, и обратился в полицию. Полицейские нашли мошенников и задержали. Выяснилось, что один из горе-бизнесменов до работы на Wildberries работал полицейским. Интересно, как все сложится для владельцев полученных обманом товаров — получается, на складе теперь стоит бытовая техника с фейковыми штрихкодами? Ок, фейковые отклеят, а какие наклеят-то? Или компенсируют продавцу 3-5% от стоимости товара?