MPGO - Сообщество поставщиков на маркетплейсы РФ. Страница 22

​​Начинающие селлеры чаще выбирают #Ozon Ozon стал платформой первого выбора для старта продаж на маркетплейсах — это выяснили Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data. По их данным, в январе 2023 года доля новых селлеров (впервые получающих выплаты) составила на Ozon 47%, на Wildberries — 41%. Прежде Wildberries был бесспорным лидером, максимальная доля начинающих селлеров зафиксирована в августе 2022 года (76%), а доля Ozon тогда была существенно ниже (16%). С сентября Wildberries начал взимать плату за регистрацию (гарантийный взнос). Интерес среди начинающих селлеров к плаще начал снижаться. В декабре доли обеих площадок сравнялись и составили 45%. В январе Ozon обошел Wildberries (47% против 41%), в феврале лидерство Ozon сохранилось — (46% против 43% у Wb). На другие площадки (СберМегаМаркет, Яндекс Маркет, AliExpress, KazanExpress) в феврале пришлось 10% новых продавцов. Wildberries по итогам года остается самой популярной площадкой для онлайн-продавцов. Доля их продавцов от общего числа сократилась c 63% в начале прошлого года до 59% к концу года, а на Ozon, наоборот, выросла с 23% до 29%.

Новый функционал в боте отзывов Итак, друзья, мы научили нашего бота новым фокусам и рады с вами поделиться. Что изменилось: теперь с ботом отзывов можно работать без авторизации. То есть буквально — вы не логинитесь, просто указываете id магазина, бот собирает отзывы и генерирует для них ответы, вам остается только ручками отнести их в свой кабинет селлера и опубликовать. Полностью автоматический режим доступен с авторизацией. В остальном бот также прекрасен, как и прежде: - генерирует ответы на отзывы, используя ChatGPT - каждому новому пользователю доступны 30 бесплатных генераций - у него крутая реферальная программа А скоро мы его научим работать с Ozon, отвечать не только на отзывы, но и на вопросы, и кое-чему ещё:) Спасибо за доверие, пользуйтесь @review_helpbot — делегируйте ему ответы на отзывы, чтобы заняться чем-то более важным.

#Ozon: принудительные работы на складе вместо тюремного срока Маркетплейс совместно с ФСИН запустил пилотный проект по трудоустройству осужденных в фулфилмент-центре в Колпино. На складские работы привлекаются заключенные, которым в качестве наказания судом предписаны принудительные работы и самый мягкий режим отбывания наказания. Буквально на прошлой неделе из зала Колпинского районного суда отправили по домам в ближнее зарубежье 16 сотрудников-нелегалов со склада Ozon, а освободившиеся рабочие места заняли осужденные, отбывающие наказание в Колпинском исправительном центре. Представители Ozon считают, что совместный проект с ФСИН, реализуемый сейчас на складе в питерском Колпино имеет больше социальное значение. Участники проекта работают по трудовому договору на тех же условиях, что и остальные сотрудники фулфилмент-центра и кому-то из них полученные знания и опыт работы точно пригодится в дальнейшей жизни. Пресс-служба ФСИН в свою очередь сообщает, что с работой кладовщиков и упаковщиков осужденные справляются не хуже мигрантов. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Такое вот импортозамещение рабочей силы по-питерски.

​​#ЯндексМаркет поддержит блогеров Маркет тестирует программу поддержки начинающих блогеров и поможет им научиться создавать контент — обзоры товаров, видео с распаковкой, интеграции брендов в пост для соцсетей. В первую группу школы блогеров наберут несколько десятков креаторов, обучение начнется в марте. Также Маркет сделает закрытое сообщество для участников, чтобы они могли обмениваться опытом. Во время обучения сервис будет платить блогерам за создание контента, а по итогам обучения предложит постоянное сотрудничество лучшим ученикам. Обучение блогеров — очередной этап развития социальной коммерции. Программа поддержки блогеров поможет создать креативное комьюнити, участники которого будут помогать сервису создавать качественный контент. После теста программу планируют сделать регулярной и набирать в нее новых участников.

#Wildberries тестирует чаты между продавцом и покупателем Маркетплейс на прошлой неделе запустил чаты в тестовом режиме для 19.5 тыс. предпринимателей. В будущем функцию развернут для всех. Основная цель разработки чатов – улучшить сервис возврата брака. «Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара – например, довозить часть товара», - сообщает представитель Wildberries. Вкладка «Чат с покупателями» появилась в разделе «Товары» в ЛК продавца у части пользователей, и в связи с этим площадка обновила оферту, регулируя поведение продавцов в чатах. Однако, продавцы опасаются всплеска покупательского терроризма, эксперты рынка предполагают, что селлеры начнут переманивать покупателя с платформы к себе на сайт, а нам интересно, где селлеру взять свободные руки, которым он сможет доверить общение с покупателем без рисков для репутации и бизнеса. Коллеги, у кого заработало — поделитесь впечатлениями в комментариях и присылайте скрины с топовыми вопросами от покупателей!

Исследование: лучшие подарки на 8 Марта Наиболее удачные подарки на 8 Марта — цветы, сладости и косметику. Это показали результаты исследования IFORS Research. Однозначный лидер среди подарков на 8 марта — цветы, их выбрали 72% респондентов обоих полов. На втором месте — парфюмерия и кондитерские изделия (28%). Судя по результатам опроса, мужчины считают парфюмерные средства подходящим подарком чаще, чем женщины: 34% против 24%. Женщины в свою очередь чаще мужчин считают хорошей идеей дарить сладкие презенты. Топ-6 самых удачных подарков к 8 Марта по мнению женщин выглядит так: • цветы (назвали 68% респонденток); • сладости, в т.ч. шоколад и конфеты (33%); • косметика (33%); • парфюмерия (24%); • подарочный сертификат в салон красоты, магазин, спортзал или подписка на онлайн-сервис (15%); • ювелирные украшения (11%).

#Wildberries: что покупают к 8 марта Накануне праздника россияне покупают шоколад, цветы, косметику, мягкие игрушки, а также гаджеты и бытовую технику. Аналитики площадки отследили, как вырос спрос на товары, которые покупают в подарок. • Сковородки +102% год к году • Наборы кастрюль +83% • Мясорубки +118% • Миксеры +86% • Кухонные машины +202% • Медленноварки +496% • Электросамовары +102% Также выросла косметика и парфюмерия: • наборы уходовой косметики +62% в штуках • кремы +103% • парфюм +305% • Конфеты +55% • Подарочные наборы продуктов +154% • Мягкие игрушки +61% • Смарт-часы +268% • Смартфоны +244%

#Lamoda доверила главную страницу ИИ Нейросети продолжают шагать по рынку маркетплейсов, на этот раз эксперимент у Lamoda — на главной странице с 6 марта будут картинки, созданные в Midjourney. Задача у команды амбициозная — они решили при помощи нейросети отразить и объединить тренды модных домов, и создать что-то новое. Все учли: и тенденции, и последние показы, и ДНК, и культурные направления. Фото-контент переосмыслили и получился новый визуальный ряд. Кстати, несколько крупных брендов поддержали идею и присоединились. «Мы стремимся сделать опыт покупки на нашей онлайн-платформе максимально удобным и приятным для клиентов. Использование нейросети создает для пользователей новые эмоциональные впечатления от взаимодействия с Lamoda», — комментирует Алексей Кулаков, управляющий директор по маркетингу Lamoda.

Контроль за маркетплейсами могут усилить Чиновники обратили внимание на рост количества жалоб покупателей на крупные площадки — помимо #Wildberries, #Ozon, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет пользователи жалуются также на Авито и Юлу. Основные претензии: - нет достоверных сведений о товаре; - отказы от продаж; - срываются сроки доставок; - есть сложности с возвратом; - порядок рассмотрения претензий нарушается. Для устранения проблем чиновники предлагают Минпромторгу ввести новые требования к площадкам; ↪️обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»; ↪️предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию; ↪️запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой; ↪️ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом; ↪️установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами. Минпромторг планирует рассмотреть предложения на ближайшем заседании. Игнорировать претензии потребителей нельзя — это может подорвать доверие к сектору e-commerce и привести к жесткому регулированию со стороны государства.

4️⃣#Wildberries: мошенники обокрали площадку на 25 млн рублей Жители Подмосковья вновь решили обогатиться за счет маркетплейса. План включал в себя покупку работающего бизнеса по выдаче заказов в Орехово-Зуево, фиктивные заказы дорогих товаров с помощью подставных лиц и перенастройки камер видеонаблюдения. Купить ПВЗ им удалось за 160 тысяч рублей, украсть за месяц — более 25 млн рублей. ↪️Схема простая: подставные лица совершали заказы дорогостоящих товаров без предоплаты, а затем оформляли возврат. К возврату оформлялись уже пустые коробки, а их содержимое (ноутбуки, смартфоны и шлемы виртуальной реальности) благополучно выносили из помещения и отправляли в неизвестном направлении. Камеры в это время просто показывали картинку онлайн и не сохраняли записи. ↪️Действуя по такой элементарной схеме, мошенники за месяц обокрали компанию в общей сложности на 25,2 миллиона рублей. ↪️Wildberries обратились в полицию и уже возбуждено уголовное дело по статье «Совершение кражи организованной группой в особо крупном размере». Незадачливым бизнесменам грозит до 10 лет колонии.

▫️#Wildberries снизил штраф за отсутствие маркировки. Теперь он будет составлять 500₽ за единицу товара. ▫️#Ozon раздал бонусы на рекламу, но селлеры опасаются их тратить. Селлеры получили в почту и в сообщения в ЛК уведомления о начислении бонусов, но, если их потратит продавец, который не попадает под участие в новой акции по «Трафаретам», маркетплейс может списать реальные деньги. Поддержка подтвердила — если не соблюдено одно из условий, бонусы аннулируют. Однако, потом в одном из каналов блогеров Ozon оставил комментарий, в котором представитель объяснил — рассылку планировали сделать на тех продавцов, которые давно не продвигались через «Трафареты», но случайно сделали на всех. Баннер убрали почти сразу, вроде бы мало кто успел воспользоваться бонусами. Также сотрудник Ozon сообщил, что у тех, кто успел нажать кнопку и потратить бонусы, деньги списывать не будут. Но спустя день один из продавцов сообщил — он воспользовался бонусами и подключил рекламу, но деньги с него по итогу списались. ▫️#СберМаркет помог АШАН нарастить оборот онлайна. Онлайн-оборот АШАН за время сотрудничества вырос на 76% год к году, количество заказов выросло на 52%. Втрое вырос спрос на СТМ, их доля увеличилась более чем вдвое.

Поисковый спам на #Ozon Селлеры нашли на Ozon продавца, который занял однотипными карточками с одним и тем же товаром все первые страницы поисковой выдачи при определенных настройках фильтра. Предпринимательница рассказала о том, что предложила знакомому производителю лежанок для собак выйти со своим товаром на маркетплейс. Производитель заинтересовался и решил посмотреть, что продают конкуренты. И нашел продавца, у которого тысячи карточки одного товара — совпадает цвет, размеры и характеристики. Отличаются только описания. По подсчетам селлеров, около 9 страниц заняты товаром одного поставщика. Разница только в формулировках в описании. Селлеры пожаловались в Ozon — сначала в поддержке отреагировали формальным шаблоном, потом включились в диалог, но на момент, когда Oborot публиковал историю, подробностей не было. Сейчас у продавца, заполонившего поисковую выдачу, более 1800 товаров. Преимущественно карточки дублируют друг друга.

В реконструкцию сгоревшего склада #Ozon на Новой Риге вложат около 3,6 млрд рублей Управляющей компании индустриального парка «Ориентир-Запад» в Истре выдали разрешение на реконструкцию сгоревшего в прошлом году склада. Объем инвестиций предположительно составит 3,6 млрд рублей. Общая площадь реконструкции превысит 100 тыс. кв. м. По итогам будет создано более 5,6 тыс. рабочих мест. Сейчас полноценно на Новой Риге работает здание первого складского блога площадью 24 тыс. кв. м, он не пострадал во время пожара. Этот блок вернулся к работе еще в октябре 2022 года. Сгоревшие блоки общей площадью около 50 тыс. кв. м будут реконструироваться застройщиком. Ozon был арендатором здания, поэтому в реконструкции не участвует, но после нее планирует возобновить работу в этих блоках.

— Ваш товар фуфло! — Спасибо что выбираете наш бренд. Часто видите такой диалог? Мы каждый раз недоумеваем — почему бренд не хочет работать? Почему негатив не отрабатывают? Почему их ответы выглядят так плоско? Когда углубились в тему автоматизации отзывов — поняли. Из каждого утюга селлерам твердят, что на отзывы нужно отвечать, иначе случится непоправимое. Это правда, отвечать на отзывы нужно. Однако, многие продавцы решают обойтись малой кровью и либо отвечают копипастом, либо используют автоответчики с шаблонами. По данным исследования BrightLocal в 2022 году отзывы важны для покупателей: • 98% людей периодически просматривают отзывы; • 82% покупателей внимательно изучают отзывы перед покупкой; • 94% пользователей готовы отказаться от покупки из-за отрицательного отзыва. Хороший отзыв должен быть своевременным, персонализированным и эмпатичным. Именно такие отзывы пишет @review_helpbot на основе ChatGPT. Бот обращается к клиенту по имени, транслирует его пользовательский опыт и выражает эмоции. Пользуйтесь! А мы продолжаем развивать бота — рассказали о нем на vc.ru, поддержите нас лайком или комментом, будем рады:)

Процент подделок на маркетплейсах «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) провела исследование в январе-феврале на главных маркетплейсах страны и выяснила, сколько подделок встречается на площадках. Эксперты проанализировали 450 продавцов товаров, которые попадают под обязательную маркировку. Общественники сравнили реквизиты продавцов с данными госреестре участников маркированной продукции. На #Wildberries доля нелегальных продавцов достигает: - в категории «Обувь» 47% - парфюмерия 66% - вода 58% На #Ozon показатель варьируется в диапазоне 8-13%, на Яндекс Маркете — 4-7%. Об этом рассказали «Известия» «Маркетплейсы могут автоматически отсеивать нарушителей, пользуясь единым государственным реестром. Как показала практика, некоторые агрегаторы не делают этого, становясь своего рода зонтичным брендом для недобросовестных продавцов и одним из основных каналов реализации нелегальной продукции», — сказал председатель ОПИ Олег Павлов. Минпромторг сообщает, что результаты мониторинга ОПИ к ним не поступали. Если ОПИ направит их и объяснит методологию, то они будут рассмотрены. Маркетплейсы не согласны с такими данными • Wildberries считает, что результаты исследования не соответствуют действительности. На площадке около 1 млн продавцов и 50 млн наименований разных изделий. «С февраля мы значительно усилили контроль за наличием маркировки на товарах. При отсутствии кода или невозможности его отсканировать Wildberries будет возвращать изделие», — комментируют в компании. • В Ozon отмечают, что по правилам площадки маркировка должна быть у всех товаров в категориях: одежда, обувь, духи, шины и покрышки, молочная продукция, фотоаппаратура. Если код считать нельзя, то продукция попросту не попадет на склад. А покупатель всегда может проверить легальность товара в приложении «Честный знак». • Яндекс Маркет дорабатывает IT-системы, что позволит выполнять новые требования законодательства. Маркет будет запрашивать информацию о маркировке и при приемке на складах сверять с данными, полученными от продавца. При отсутствии или несоответствии товар не примут.

​​Как понять, что пора менять бухгалтера при работе с маркетплейсами? При переходе из оффлайн в онлайн, бизнес сталкивается с множеством сложностей — от выбора учетной системы до решения вопросов с налоговой. В январе 2023 года компания МЦОБ провела опрос среди ритейлеров и выделила ТОП-5 основных проблем, с которыми сталкивается каждый 3-й ритейлер (опрос проводили среди компаний с выручкой от 50 млн. руб. в год): 1. Доначисление налогов (от 100 тыс. - 800 тыс. руб.) из-за некорректного учета и оформления договоров комиссии; 2. % налогов к уплате превышает 20% выручки, при этом есть проблемы с оборотными средствами, и нет понимания, как грамотно снизить налоги; 3. Вместо того, чтобы развивать бизнес приходится следить за изменениями требований маркетплейсов и готовить кучу дополнительных бумаг и отчетов для возможности торговать; 4. Постоянные расхождения по складу между управленческим и бухгалтерским учетом, из-за этого непонятен расчет себестоимости и фин. результатов. 5. Юридическая документация — нет понимания, какие документы на 100% исключают вопросы со стороны Роскомнадзора, Финмониторинга и помогают избежать споров с контрагентами. Вам знакомы эти проблемы? Некоторые вопросы триггерят? Если Вы отметили хотя бы 3 проблемы, пора искать грамотного бухгалтера, а лучше компанию на аутсорсинге! Почему стоит остановиться на аутсорсинге: • помимо сдачи отчетности у таких компаний зачастую есть собственное облако, программисты, лицензии ЭДО и много полезных обработок для интеграции с маркетплейсами, и если покупать всё отдельно, то это обычно стоит больше денег и требует дополнительной настройки. • гибкая ценовая политика в зависимости от реальных объемов работ, без привязки к МРОТ, прожиточному минимуму, без уплаты налогов за бухгалтера; • вы не думаете о кадровых вопросах — декрет, отпуск или увольнение главбуха — это не ваша головная боль, т. к. ответственность за качество и сроки сдачи отчетности несет не 1 человек, а юридическое лицо, с которым у вас есть договор и деятельность которого обычно застрахована. • опыт работы с разными сферами деятельности: текстиль, ювелирка, алкоголь, пищевая промышленность, ИТ-сфера; • полноценное ведение даже самого сложного учета с предоставлением рекомендаций, которые обычно готовит финансовый директор. Если хотите узнать детальнее об условиях работы с бухгалтером на аутсорсинге, оставляйте заявку. Для пользователей сообщества действует промокод MPGO - скидка 30% на первый месяц сопровождения и скидка на годовую отчетность до 50 000 руб.

​​Онлайн-продажи ювелирных украшений стабильно растут В 2019 году в России официально разрешили продажу ювелирных изделий онлайн. АКИТ совместно с ювелирным брендом «Sokolov» провели исследование, в котором проанализировали как менялся рынок ювелирной коммерции в e-com за эти три года. По оценке АКИТ объем онлайн-продаж в ювелирном сегменте рынка в 2020 году достиг 13% от общего объема, в 2021 вырос до 17%, а по итогам прошлого года составляет уже 19%. В рамках исследования было опрошено 3 тысячи мужчин и женщин 18+. Кто покупает? Процент тех, кто хотя бы раз покупал ювелирные изделия в интернете вырос с 14% до 20% в сравнении 2021 и 2022 годов. Стало больше покупателей 45+: рост с 10% до 15%, доля покупателей-мужчин увеличилась до 55%. Регулярные покупки в 2022 году чаще всего совершали покупатели 18-25 лет: рост с 27% до 42%. Наибольшую активность (4 и более покупок) совершили покупатели 14-18 лет: рост с 25% до 33%. Мужчины 55+ так же проявили в прошедшем году небывалую активность: с 47 до 61% выросло количество разовых покупателей, с 7 до 13% тех, кто покупает украшения регулярно. Где покупают? Доля продаж через маркетплейсы выросла: в 2021 году 42% опрошенных предпочитали покупки на маркетплейсах, в 2022 году их количество выросло до 52%. Во многом это обусловлено ростом популярности Ozon и Wildberries. Если смотреть на общие объемы продаж, то на крупные площадки приходится 52%, а оставшаяся часть покупок совершается на сайтах ювелирных компаний. Что покупают? Рост продаж показали серебряные украшения со вставками и без, и золотые изделия. Выросла популярность бюджетных украшений стоимостью до 10 тысяч рублей (с 73% до 78%). Что не прогадать с размером при онлайн заказе, 48% женщин покупают серьги. Мужчины любят рисковать и выбирают кольца (28%), впрочем, не обручальные – их купили всего 3% опрошенных. Удовлетворенность ювелирными онлайн-покупками демонстрирует не только высокий уровень, но и стабильность – 96% как и в 2021 году.

#Wildberries называет фейком схему с обналичиванием Маркетплейс сообщает, что с юридическими лицами как с покупателями они не работают, поэтому "уход" от налогов через обналичивание средств после отказа от покупки не представляется возможным. ИТ-системы маркетплейса, по словам его представителей, быстро выявляют мошенническую деятельность и блокируют подозрительные массовые покупки. «За большой объем возвратов пользователь платит за обратную доставку, поэтому «обналичивание» кредитных карт для них не может быть выгодным» Но, кажется, обратная доставка стоит не так уж дорого — особенно если платить за нее всё с той же кредитки, и хорошо, если эта кредитка не краденая.