Контроль за маркетплейсами могут усилить Чиновники обратили внимание на рост количества жалоб покупателей на крупные площадки — помимо #Wildberries, #Ozon, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет пользователи жалуются также на Авито и Юлу. Основные претензии: - нет достоверных сведений о товаре; - отказы от продаж; - срываются сроки доставок; - есть сложности с возвратом; - порядок рассмотрения претензий нарушается. Для устранения проблем чиновники предлагают Минпромторгу ввести новые требования к площадкам; ↪️обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»; ↪️предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию; ↪️запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой; ↪️ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом; ↪️установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами. Минпромторг планирует рассмотреть предложения на ближайшем заседании. Игнорировать претензии потребителей нельзя — это может подорвать доверие к сектору e-commerce и привести к жесткому регулированию со стороны государства.