MPGO - Сообщество поставщиков на маркетплейсы РФ. Страница 14

#Wildberries раскрыли действия аферистов, которые обокрали компанию на внушительную сумму Владельцы двух московских ПВЗ нашли для себя настоящую золотую жилу: они меняли дорогие золотые украшения на дешевую бижутерию. Проворачивать дельце успевали при возврате товара на склад. Служба безопасности площадки еще оценивает масштаб украденного, но уже сейчас говорится о сумме в несколько миллионов рублей. Как только «горе-партнеры» поняли, что их схема разоблачена, они решили не мелочиться и прихватили все, что было в пунктах самовывоза: одежду, электронику и т.д., более 1000 товаров на общую сумму примерно в 1,6 млн рублей. Заявление в полицию написано, подробности схемы тщательно изучаются службой безопасности, а компания подсчитывает точное количество убытков от действий бывших владельцев партнерского пункта выдачи заказов. Будем надеяться, что скоро аферистов найдут и они ответят за хищения по всей строгости закона. По словам представителей онлайн-платформы, покупатели от действий аферистов не пострадали.

Чек-лист «Оформление карточки товара» Если родина начинается с картинки в букваре, то продажа — с карточки товара. Всё должно быть продуманно, карточка — самая точка первого касания и место, где в итоге принимается решение о покупке. Мы собрали в небольшом гайде самые важные и ключевые моменты оформления продающей карточки товара. Конечно, лишь этими параметрами правила не ограничиваются и совсем скоро мы расскажем на что обратить внимание при заполнении характеристик товара и как сделать описание не только сео-оптимизированным, но и понятным покупателю. И обязательно поделимся лайфхаками!

​​#Ozon опубликовал итоги работы компании за 2022 год   По словам Игоря Герасимова, финансового директора Ozon, компании удалось продолжить амбициозный рост и одновременно сфокусироваться на эффективности и увеличении рентабельности бизнеса. • Оборот компании в 2022 году вырос на 86%, что составило 832,2 млрд рублей. И этот показатель превысил прогнозы роста. • Выручка также серьезно подросла: +55% в прошлом году, позитивно повлиял на эту цифру рост доходов от услуг (+147%). • В течение трех кварталов скорректированная EBITDA оставалась положительной и в 4 квартале выросла до 3,9 млрд рублей. Это произошло в том числе и за счет оптимизации затрат на логистику и маркетинг. • Выручка от рекламы выросла в 2,8 раза и составила 26,3 млрд рублей. При этом товары, которые использовали методы продвижения, обеспечили более 30% оборота площадки. • Отношение операционных расходов к GMV сократилось с 53% до 39%. По операционным показателям также зафиксирована хорошая положительная динамика. • Число активных продавцов на площадке превысило 232 000 по итогам 2022 года. • Хороший ассортимент товаров и привлекательные цены простимулировали приток новых покупателей: их стало 35,2 млн, что на 9,6 млн больше чем в 2021 году. • Соответственно выросло и число заказов более чем в два раза. За весь год количество выполненных заказов составило 465 млн. Из других, не менее важных достижений стоит отметить, что аудитория пользователей Ozon карты превысила 16 млн человек. А международных продавцов на конец 2022 года в компании насчитывается уже более 16 тысяч.

#Wildberries, #Ozon, Сбермаркет, Яндекс, Headhunter, YouDo и Газпромнефть создали Совет цифровых платформ при РСПП. Компании подписали Хартию о принципах развития платформенной занятости в России. 🟣 Wildberries комментирует происходящее: «Видим большой интерес у россиян к платформенной занятости и рост ее значимости для экономики страны. Планируем и дальше создавать новые рабочие места и развивать принципы платформенности в своих сервисах не только для работников, но и предпринимателей и потребителей». Работа через платформу позволяет гибко регулировать свою работу. Например, в логистических центрах исполнители сами выбирают подходящую занятость. Принципы платформенности используются и для продавцов товаров: у каждого магазина и товара есть рейтинг, а также реальные отзывы от покупателей.

​​#ЯндексМаркет – новая IKEA Товарные остатки всенародно любимой Икеи постепенно распродаются на Маркете с конца прошлого года. А теперь и команда экс-менеджеров шведской компании будет трудиться на этой площадке. Решение пригласить опытных специалистов по закупу связано с решением маркетплейса активно развивать продажи в мебельном секторе. В пул задач новой команды входит разработка онлайн-конструктора для заказа кухонь и гардеробных, увеличение количества поставщиков и производителей мебели и внедрение новых решений по упаковке и доставке крупногабаритной мебели до покупателя. Есть все предпосылки к тому, что продажи в сегменте «мебель и товары для дома» и будут только расти. По итогам прошлого года именно эта категория стала одной их самых быстрорастущих по онлайн-продажам и по оценке экспертов активная фаза роста сохранится в течение ближайших двух лет. В 2022 году ассортимент мебели вырос на «Яндекс Маркете» в 4 раза. Ozon в отчетах приводил цифры роста количества поставщиков на 70%, а продажи мебели на Wildberries за первый квартал 2023 года уже прибавили 133% год к году. Стоит отдельно отметить, что если раньше на маркетплейсах хорошо продавались в основном простые предметы мебели, то теперь площадки отмечают рост интереса к крупногабаритным категориям: кровати, корпусной мебели и т.п. И вариант купить кухонный гарнитур на онлайн-площадке уже не выглядит странно.

🟣 #Wildberries прокомментировал ситуацию с удержаниями в ПВЗ за прошлый год: «В начислениях у ряда партнеров по ошибке оказались товары, которые пропали на данных пунктах выдачи более 3 месяцев назад. Несмотря на то, что эти партнеры товары нам так и не вернули, по нашим правилам, подобные начисления могут выставляться менее чем за 90 дней. Как только мы узнали об ошибке, сразу же отменили их».

#Wildberries: владельцы ПВЗ готовятся к новым забастовкам Маркетплейс выставляет большие суммы удержания в разделе «Зависшие товары». Как сообщает Shot, многим владельцам пунктов выдачи приходят удержания ещё и за ноябрь-декабрь прошлого года. Планируется очередная забастовка и обращение в суд, чтобы оспорить удержания, если договориться с маркетплейсом не выйдет.

🔔 Новости маркетплейсов ⚫️ #Lamoda завершила 2022 год с увеличением выручки на 61,3 млрд рублей. Эти данные приводят аналитики площадки по результатам работы в прошлом году. Чистая прибыль компании составила 10,7 млрд, что очень хорошо по сравнению с 2021 годом, когда компания завершила год с убытками. 🟣 На #Wildberries стало больше предпринимателей из Армении. По итогам I квартала 2023 года на площадке появилось более 50 новых брендов из Армении, а общее локальных количество предпринимателей стало в 3 раза больше. Лучше всего продаются игрушки, хозтовары и товары для дома, косметика и парфюмерия. 🔹 #Ozon: Почта России выдаст заказы. Речь идет о выдаче заказов с маркетплейсов в почтовых отделениях. На данный момент такой вариант доставки можно выбрать в 600 отделениях в 50 регионов страны. Для того, чтобы забрать заказ нужно будет просто показать штрих код из приложения или назвать номер заказа. Обслуживаться такие клиенты будут в порядке приоритетной очереди со средним временем ожидания 2-3 минуты. По предварительным оценкам Ozon в перспективе пункты выдачи заказов можно будет организовать более чем в 22 тысячах отделениях и в целом такой формат сотрудничества оценивается партнерами весьма позитивно. 🧸 #DetMir: «Детский мир» стал победителем в номинации «Детский СТМ». Лучшие собственные торговые марки выбирали на церемонии «Премии СТМ» в рамках форума в отрасли розничной торговли Retail TECH 2023. Кроме победы в номинации, компанию высоко оценили за вклад в развитие российского ритейла. «Детский мир» продолжает активно расширять ассортимент товаров под собственным брендом. На сегодняшний день существенно расширилась линейка электроники для мам и ухода за новорожденными.

🟡 #ЯндексМаркет с 1 мая изменит тарифы Размещение на витрине будет считаться по новым тарифам в зависимости от категории товаров. Так, например, большинство электроники и компьютерной техники, все продукты, товары для животных, досуга и развлечений останутся по прежней стоимости. А остальные категории рекомендуем проверить на предмет изменений. В целом диапазон остался прежним от 2 до 15%. Тариф за перевод и прием платежей логично разделили. Прием платежа станет фиксированным 0,12₽. за товар. Перевод платежа будет применяться к выкупленным товарам и зависеть от частоты выплат. За невыкупленные товары возьмут 0,12₽. Доставка в регион покупателя будет считаться иначе. На стоимость услуги перестанет влиять цена товара. Она будет фиксированная для каждого товара в зависимости от его веса и объёма. Фиксированный тариф подрастет для товаров до 500₽. Диапазон был 55-85₽, станет 80-115₽. Изменения коснутся схемы FBS — для FBY всё по-прежнему. Складская обработка и доставка до покупателя крупных и тяжелых предметов тоже подорожает с 1 мая. Хранить невыкупы и возвраты в сортировочных центрах и ПВЗ будут без дополнительной платы в течение 5 дней.

#Wildberries продолжает раздевать сотрудников под камерами По правилам сотрудник склада должен раздеться до нижнего белья и сдать одежду проверяющему. Так маркетплейс борется с воровством. Унизительно для людей и не слишком полезно для борьбы с воришками — выносят, договорившись с проверяющими. Как думаете, коллеги, что поможет победить воровство на складе? Нам кажется, что уважительное отношение и достойный заработок избавят человека от желания воровать.

Сотрудники ПВЗ #Wildberries будут поощряться за «бдительное исполнение обязанностей» Речь идет о подменах - одном из самых наболевших вопросов для поставщиков, который служит и поводом для многочисленных мемов и не менее многочисленных жалоб.  Поставщиков можно понять. Мало приятного получить в качестве возврата, например по браку, вместо хорошей качественной вещи явно сломанную недобросовестным покупателем или просто поменянную на аналогичную, но более дешевую. Подмены чаще всего совершаются на пунктах ПВЗ и площадка совместно с партнерами и согласительной комиссией «Опоры России» разработала новый механизм списаний за подмены товаров. Логика проста: нет подмен – есть премия.  В целом проверять товары при возврате от покупателей по любой из причин должны и могут именно сотрудники ПВЗ. Почему механизм приемки товаров не был разработан изначально – конечно большой вопрос. Но кажется теперь, когда ситуация накалилась до предела, начали появляться хоть какие-то подвижки в решении проблемы. Работать новая мотивационная система будет по принципу «нулевого эффекта»: все взыскания за подмену товаров будут направлены на премии сотрудникам ПВЗ за своевременную и качественную проверку возвратных товаров. Общая сумма премии будет распределяться между всеми специалистами ПВЗ и зависеть от: – доли выручки ПВЗ в общей выручке всех ПВЗ; – доли дохода специалиста от общего дохода всех специалистов в конкретном ПВЗ за каждый период выплат.  Помимо этого, обновлен механизм обратной связи и обновлен регламент ответов. Оспорить ошибку можно будет в рабочем интерфейсе в течение 7 дней. Напомним, раньше на это отводилось 2 недели. Интересное наблюдение: руководство Wildberries сообщило, что механизмы взыскания не должны влиять на заработок сотрудников, поэтому еще до запуска новых методов их доходы увеличены на 15%. А сотрудники ПВЗ в свою очередь говорят о том, что в 2023 году их доходы уже упали на 35% из-за разного рода нововведений. 

Зачем бизнесу сообщество ВКонтакте? Затем, что подписчики равно клиенты. Сообщество — отличная площадка для продаж, продвижения и общения с покупателями. Самое сложное здесь — раскрутить и сформировать вокруг бизнеса лояльную аудиторию, а делегировать это можно VK Рекламе. Запускается реклама в несколько простых шагов, с этим разберётся даже новичок. Загружаете изображение и текст, а система сама собирает объявление с картинками/видео и показывает его аудитории на всех ресурсах VK — а это 98 млн пользователей в месяц. Умные алгоритмы берут все настройки на себя, а вам остаётся радоваться результатам. Новые подписчики превратятся в клиентов и останутся с вами надолго.

Селлеры, что по расходам? После новостей от том, что по совокупности всех затрат Amazon забирает у своих селлеров больше 50% прибыли, в комментариях мелькнуло мнение, что Ozon скоро догонит и перегонит «старшего товарища». Нам стало интересно: правда ли догонит? Или первым будет Wildberries? Мы посчитали среднюю температуру по крупным маркетплейсам и примерные затраты на один и тот же товар на разных площадках. Судя по полученным данным, аппетиты российских маркетплейсов лишь немного скромнее, чем у мирового гиганта Amazon. Правила рынка таковы, что площадки хотят зарабатывать, а селлеры хотят экономить на чем только возможно, потому что тоже хотят зарабатывать. И в отличие от заокеанских коллег, у нас пока есть варианты. Как у вас обстоят дела с расчетами, коллеги? Какой площадке больше денег отдаёте?

❗️#Ozon самостоятельно добавляет все товары в акцию Коллеги, проверяйте товары в акции — Ozon решил добавлять их в акцию автоматически, а селлера уведомлять письмом, чтобы продавец мог удалить из акции то, что нужно. В акцию автоматически попадают все товары, у которых за последние 30 дней были продажи. У продавца есть десять дней до начала акции на внесение правок.

Продолжаем делиться основными тезисами выступлений экспертов на #СберМегаМаркет Day С каждым днем сегмент онлайн-торговли растет и происходит это за счет увеличивающегося потока покупателей, которые все чаще выбирают онлайн шоппинг. И маркетплейсы в онлайн-торговле уверенно лидируют, занимая 70% от всего онлайн рынка. 44% активных клиентов Сбера покупают на маркетплейсах. А там, где есть спрос, растет предложение: количество продавцов на площадках также увеличивается. По данным Сбера каждый квартал на МП выходит примерно 20 тысяч продавцов. Все чаще именно с поиска на маркетплейсах начинаются онлайн покупки: 74% пользователей сразу идут на специализированные площадки, игнорируя поиск в браузере. В списке инструментов для продвижения товаров пополнение. Теперь список доступных методов выглядит так: – баннерная сетка (средний охват более 24 млн) – спонсируемые товары (для фокусного продвижения SKU) – CRM (E-mail рассылка по базе более 5 млн. подписчиков и PUSH-уведомления более чем 4 млн.) – Суперцена/Скидки/Промокоды – Бонусные рубли за отзывы (площадка добавляет 70 бонусных рублей к вашим) - Объявления (в карусели рекомендуемых товаров или для выделения товара в категории) Эксперты рекомендуют комбинировать несколько вариантов продвижения. Много внимания было уделено важности отзывов. Из собственного исследования СберМегаМаркета: - 81% пишут отзывы – 67% пишут отзывы, чтобы помочь другим – 46% пишут отзывы, чтобы получить скидки/бонусы Кроме влияния на положительное решение о покупке, наличие UGC-контента значительно повышает поисковую выдачу товара.

#ЯндексМаркет: теперь часть продавцов сможет создавать уникальные карточки для новых товаров Маркетплейс меняет правила объединения карточек разных продавцов, часть из них будут «расклеивать». Что это значит? - Магазины, которые производят свои товары или импортируют продукцию под собственной товарной маркой, смогут создать уникальную карточку, в которой не будет аналогичных предложений конкурентов. - У таких селлеров будет полный контроль над контентом и описанием карточки. Так, продавцы смогут привлекать внимание покупателей и увеличивать продажи, работая над наполнением карточки. - Общие карточки останутся для магазинов, которые продают популярные бренды. Например, продавцы косметики или техники могут сократить время на создание карточки и добавить товар в уже готовую карточку с подробной информацией.

🔘 А ещё сегодня проходит #СберМегаМаркет Day Что интересного: • в приложении продавцов можно управлять заказами; • инфографику на первой фотографии можно только в категории «мебель», опция платная; • запустили «собственную википедию» и пилят обучающие продукты для селлеров; • оптимизировали активацию и вывод ассортимента ×3.5 раза за 6 мес. Для ускорения модерации используют искусственный интеллект. Планы на 2023: - запуск расширенной аналитики по продажам; - совместное продвижение; - рост складской инфраструктуры по стране до 500 тыс. кв. м; - открытие новых пунктов приема отправлений. Активно рекомендуют заходить в категорию fashion — будет развиваться, эти товары всегда востребованы и необходимы. Не переключайтесь:)

Идет I учредительный съезд АУРЭК — Ассоциации участников рынка электронной коммерции. Всё довольно камерно и уютно. Спикеры говорят о том, что вся надежда — на малый бизнес, особенно в условиях санкций, и это действительно так. Малому бизнесу в нашей стране необходима государственная и общественная поддержка. Ирина Филатова: маркетплейсы — отдельная отрасль, в которой трудится большое количество людей. Для отрасли нужны стандарты, о которых должны договориться все  стороны, чтобы выгодно было всем.  Андрей Ковалев: нужен порядок в законодательстве. Станислав Наумов: все стороны должны учитывать прежде всего интересы потребителя. И шаги по урегулированию конфликта должны быть вдумчивые. Надо найти золотую середину, выработать стратегию развития рынка. Сергей Шматков: Wildberries не умеет разговаривать, умеет только отвечать в суде, но часто не появляется там. Речь из зала: поставщики ничем не защищены! Покупатели оборзели! Подменивают товары! Люди бесплатно обучаются, одеваются, меняют товары на дешёвые. А ПВЗ принимает неглядя и дальше цепочка отрицательных отзывов из-за подмен. Нужен закон о защите поставщиков! — вердикт из зала. Продолжаем наблюдение:)