MPGO - Сообщество поставщиков на маркетплейсы РФ. Страница 11

📰 Маркетплейсы вошли в число самых значимых платформ для ведения бизнеса Российская ассоциация электронных коммуникаций провела исследование среди предпринимателей и потребителей, которые используют платформы для электронной коммерции. Результаты указаны в процентах от общего числа респондентов 🔉 Популярность • Авито 77% • Ozon 64% • Яндекс Маркет почти 62% • Wildberries 57% • Сбермегамаркет 3% ⚡Дополнительное развитие бизнеса • Соцсети, стриминги и мессенджеры 95,2% • Платформы объявлений 93,5% • Маркетплейсы 81,5% 🟣 Wildberries: лидер по аудитории, мотивированной на покупку 😎 Авито: низкая стоимость лида и возможности продвижения ➡️Доставка 97% представителей еком довольны работой доставки, которую предоставляют платформы. Потребители про доставку: • 69,5% довольны доставкой Wildberries • 68,9% довольны доставкой Ozon • 53% высоко оценили доставку Яндекс Маркета

⚡#Wildberries штрафует за ответы на вопросы и отзывы «не вовремя» Серьезно? Да. В последней версии оферты появился пункт 9.3.2. о скорости ответов, который гласит, что Продавец обязуется предоставить ответ в течение 3 рабочих дней с момента поступления вопроса в раздел «Вопросы и отзывы» личного кабинета Продавца. Каждый раз, когда вы отвечаете не вовремя, Wildberries снимает по 50к рублей. Коллеги сообщают, что штрафы уже полетели. Не работал портал? Штраф. Не посмотрели вовремя в ЛК? Штраф. Уехали в отпуск? Штраф. Не уехали, но хотели отдохнуть? Штраф. Конкуренты решили загнать вас в долги? Штраф, штраф, штраф. Спасибо, Wildberries. А то мы как раз думали, почему резко подключения к боту @review_helpbot выросли. Оказалось, всё проще простого — всем сразу как-то захотелось автоматизировать ответы на «Вопросы и отзывы» и ускорить их. Автоматизируемся, друзья. ➡️ @review_helpbot — полностью автоматический бот ответов на вопросы и отзывы для Wildberries и Ozon. Использует технологии GPT-4, работает по API. Не имитирует действия человека с точки зрения Wb.

🔘 #СберМегаМаркет: популярность опции доставки и возврата «по клику» растет За 8 месяцев доля доставок «по клику» достигла 50% от общего количества курьерских доставок маркетплейса. Выбрать доставку заказа курьером покупатели могут при оформлении покупки на площадке. Заказ доставляется в ближайший партнерский даркстор Самоката и в удобное время доставляется заказчику. Так же предусмотрен возврат «по клику» для не подошедших товаров. В данное время доставка «по клику» доступна в 103 городах. В топе товаров для этого способа доставки кофе в зернах и влажный корм для кошек. «Мы видим ещё больший потенциал в сервисе, поэтому расширили габариты и допустимый вес в рамках доставки для большей вместимости отдельных групп товаров. В некоторых городах СберМегаМаркет экспериментирует с полным переходом на доставку «по клику», – сообщил Олег Дубровин, руководитель операционного департамента СберМегаМаркет.

🟣 #Wildberries готов решать возникающие вопросы в формате переговоров По словам представителей площадки, в компании сожалеют о том, что некоторые продавцы выбирают вместо цивилизованного диалога конфликтные методы решения спорных ситуаций. Мошеннические схемы негативно влияют и на площадки, и на самих селлеров, поэтому в компании отмечают, что противодействовать нарушениям закона можно только сообща. Публичные скандалы и давление ситуацию никак не решают. В компании предлагают искать выход в общем конструктивном диалоге и приглашает к переговорам адвокатов инициативной группы продавцов, несколько дней назад вновь осадившей офис Wb с требованием разблокировать замороженные счета. Ситуация и в самом деле не самая простая и требует решения в правовом поле.

АУРЭК предложил обязать маркетплейсы платить налоги вместо селлеров Сопредседатель АУРЭК по юридическим вопросам Александр Ефимов направил в Госдуму РФ предложение о том, чтобы маркетплейсы сами платили налоги с доходов продавца. По задумке недавно созданной организации по защите интересов малого и среднего бизнеса это упростит жизнь продавцам и убережёт от ошибок в расчете налоговой базы. ФНС инициативу поддержало, как минимум потому что это хороший способ получать от селлеров работающих по УСН (6% от дохода) налог со всей розничной цены проданных товаров, а не с поступающей на счёт за вычетом комиссий площадки. Уклониться от уплаты уже не получится. Глава ФСН России Даниил Егоров официально подтвердил, что подход к налогообложению предпринимателей будет меняться и скоро в Госдуму поступит соответствующий законопроект. Но стоит отметить, что вознаграждение маркетплейсу считается расходом ИП, а при работе по УСН «Доходы» расходы из налогооблагаемой базы не вычитаются. И получается, что для селлера на упрощенке по сути не имеет значения, платит налог он сам или за него это будет делать маркетплейс. А как вы думаете, коллеги – полезная инициатива?

Дорогие коллеги, с профессиональным праздником всех нас! Быть предпринимателем в России не просто, а работать в сфере постоянно растущего и бесконечно меняющего правила игры e-commerce и вовсе задача со звёздочкой. Мы рады тому, что вместе с вами создаём здесь комфортную профессиональную среду, в которой легко решать сложные задачи и расти! Желаем низких комиссий и высокой маржи! Пусть площадки не теряют отгрузки, довольные клиенты ставят заветные 5 звездочек, а оферта радует стабильностью. А мы продолжаем держать вас в курсе самых актуальных новостей – работаем вместе с вами и для вас!

#Ozon и сервис регистрации самозанятых Тинькофф посчитали количество самозанятых на маркетплейсах В ходе совместного исследования оценивалась активность селлеров, зарегистрированных на площадках электронной торговли в качестве самозанятых в период с I квартала 2022 года по I квартал 2023 года. 🔽 Общее количество таких продавцов выросло в 3 раза 🔽 70% самозанятых выбирают Wildberries 🔽 +42% новых продавцов пришли в I квартале на Ozon 🔽 43600 рублей в месяц в среднем зарабатывает самозанятый на маркетплейсе 🔽23 продажи в среднем в месяц на Ozon у самозанятого, а в декабре в среднем 47 продаж Среди причин роста популярности торговли на маркетплейсах называется упрощённая регистрация в сравнении с ИП, дополнительный доход и масштабирование бизнеса за счёт выхода в онлайн. Самые популярные категории для самозанятых по данным аналитики – «Дом» и «Сад». Яна Жук, руководитель направления по привлечению ключевых партнеров в Ozon: «Мы уделяем особое внимание привлечению и развитию предпринимателей, которые представляют малый и средний бизнес. Среди них самозанятые — один из самых новых и быстрорастущих сегментов. Для них маркетплейс часто становится самым простым и доступным способом попробовать свои силы в электронной коммерции. Мы, в свою очередь, создаем самозанятым все условия для роста их небольшого бизнеса и их становления как активных предпринимателей». По данным Ozon количество самозанятых продавцов за год выросло в 10 раз, а общий объем оборота товаров (GMV) — почти в 19 раз.

#Wildberries открыл первый логистический центр в Узбекистане О планах развиваться в Узбекистане маркетплейс сообщал осенью прошлого года. Площадь нового объекта в Ташкентской области 1,122 кв.м. В логоцентре «Ташкент» происходит сортировка заказов, поступающих в страну и дальнейшее распределение по ПВЗ. Всего сейчас в Узбекистане работают 57 пунктов выдачи. Также площадка запустила прямые продажи от местных предпринимателей. Теперь они могут продавать свои товары по модели «Маркетплейс» с бесплатной приемкой. В режиме реального времени селлерам доступна информация о заказах и возможность доставки в сортировочный центр. Всего на площадке зарегистрировано 196 местных продавцов и это число будет расти. Тем более для местных предпринимателей действует упрощённый порядок регистрации. По данным маркетплейса, узбекские товары становятся популярными: в апреле 2023 года продажи товаров made in Узбекистан увеличились на 79% год к году.

⚡Бот для автоматизации отзывов выпустил пакет обновлений для Ozon Если вы всё пропустили: мы запилили классного бота @review_helpbot для генерации ответов на отзывы и вопросы на основе ChatGPT. Подходит и для Wildberries, и для Ozon. Он работает в разных режимах — ручной, полуавтомат с возможностью редактирования перед публикацией и полный автомат — настроил и забыл. Кстати, об отзывах с этим ботом реально можно забыть, он будет генерировать ответы и публиковать их, то есть способен полностью автономно закрыть задачу ответов на отзывы и вопросы. 🔵 Обновления в работе с Ozon Теперь работая с Озоном бот может: • отвечать не только на отзывы, но и на вопросы; • приносить прямо в чат с ботом фото, которые приложил к отзыву покупатель; • прикладывать ссылку на товар из отзыва, чтобы вам было проще перейти к карточке. А также оптимизировали скорость работы — теперь бот ещё быстрее создаёт и публикует ответы! Всем новичкам в @review_helpbot доступны 30 бесплатных ответов👌

Количество звёзд в отзыве определенно влияет на эмпатию продавца😊

🟡 #ЯндексМаркет меняет подход к работе с высокими ценами и рекомендует селлерам пользоваться Яндекс Доставкой 🔽Что с ценами? Теперь цена товара не будет влиять на показы на витрине. По словам маркетплейса, они сделали это ориентируясь на обратную связь от селлеров. Впрочем, цена всё ещё остаётся важным фактором для попадания на топовое место на витрине. По данным аналитики, показы на этом месте дают до 80% продаж. Также товары с выгодными ценами алгоритмы маркетплейса чаще рекомендуют покупателям. Чтобы цены оставались конкурентными, Яндекс Маркет предлагает селлерам включить автоматическое управление: площадка сама будет менять цены в указанных пределах. 🔽Что с доставкой? Для сохранения высокого индекса качества Яндекс Маркет предлагает селлерам использовать Доставку. Нововведение касается только DBS. Сдать заказы можно везде, где Маркет принимает отправления по FBS. Сроки доставки можно передать в пару кликов: достаточно отметить, в какие регионы товар возит Доставка, и Маркет сам обменяется конкретными данными про сроки доставки. Маркетплейсы Яндекс Маркет

🔹 #Ozon с 1 июня вводит «индекс локализации» Площадка акцентирует внимание на том, что быстрая доставка в числе самых важных факторов, которые влияют на совершение покупки. Поэтому они разделили комиссии по схемам продажи и ввели для FBO «индекс локализации» – долю товаров, которые отгружаются и доставляются внутри одного кластера. Если товар едет к покупателю из того же кластера, где оформлена покупка, это повышает индекс локализации, если из другого – понижает. 🔽Формула расчета: продажи внутри кластера / все продажи * 100% = индекс локализации. Для удобства селлеров количество локальных продаж будут показывать на главной в ЛК и в специальном отчёте. «Индекс локализации» будет обновляться ежедневно и учтет продажи за 2 недели. Так по расчетам площадки, селлеры смогут оперативно управлять ситуацией и контролировать отгрузки на нужные склады. 🔽Как изменится стоимость логистики? Если с домашнего склада к клиентам отгружаются: • 70%-100% товаров – логистика дешевеет до 50% • 55%-69% товаров – стоимость не меняется • 0%-54% товаров – логистика дороже на 10-30% Для того, чтобы благодаря «индексу» снизить затраты на логистику, Ozon предлагает селлерам проанализировать распределение товаров по складам и даёт скидку 30% на кросс-докинг с 27 мая по 1 июля для отправки товаров в региональные кластеры. Для FBS комиссии за продажи станут немного выше чем у FBO, а тарифы за логистику будут фиксированными. Для этой схемы с 1 июня также будут показывать локализацию товаров, чтобы селлеры могли в случае необходимости перевести их на FBO и сэкономить на услугах. Маркетплейсы Ozon

Хамство продавца, лавандовый раф и копия воблера Продавец на Ozon грубо ответил покупателю, тот выложил скриншот в интернет, и пользователи занялись, по их словам, троллингом, но больше похоже на травлю. Кажется, продавцы вообще никак не защищены от агрессии. Сложно повернуть стрелочку и представить, как весь наш уютный чат продавцов идёт троллить одного покупателя, в недобрый час нахамившего селлеру. Или не всё так очевидно? Кстати, приходите в наш уютный чат @Mpgo_chat_marketplace.

#Wildberries получил рекомендации от ФАС Экспертный совет при ФАС рекомендует маркетплейсу исключить односторонние действия, которые в короткий срок меняют условия работы и покупки товаров на площадке. Также маркетплейсу рекомендуют создать механизм досудебного регулирования споров и проработать практики «на предмет установления разумных и соразмернвх условий для пользователей». Систематические нарушения добросовестных практик могут вновь поднять вопрос о прямом регулировании маркетплейсов — этого добиваются селлеры и партнёры. Wildberries ответил, что они активно взаимодействуют с ФАС: все вопросы из протокола уже в разработке, результаты по ним будут представлены. Маркетплейсы Wildberries

#Wildberries изменил правила и разрешил покупателям отказываться от заказа до его получения До этого все спорные ситуации с заказами, где покупатели ошибочно оформили покупки или просто в процессе передумали приобретать товар, решались просто: площадка разводила руками и объясняла, что это невозможно технически. Покупатели жаловались, товары напрасно катались по стране, маркетплейс зарабатывал на логистике. Но после очередной жалобы на нарушение прав покупателей в Роспотребнадзор, Wildberries (даже не дожидаясь судебных разбирательств) меняет правила. Об этом в своем телеграм канале написал руководитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Дмитрий Горяев. В действующих правилах должны появиться п 7.3.2 и 7.3.3. В них укажут, что покупатель может отказаться от доставки товара. Также можно будет отменить заказ в случае задержки доставки. Для этого потребуется написать обращение на юридический адрес площадки или на официальный e-mail. Но есть опасения, что маленькая победа потребителей останется лишь формально прописанной на бумаге: непонятно в какие сроки маркетплейс будет отменять заказ. Вполне вероятно, пока рассматривается заявка, товар успеет приехать в ПВЗ. И кто тогда должен платить за обратную логистику? Что-то подсказывает нам, что кататься по стране отказные товары будут за счёт продавцов. Во время фактчекинга выяснили, что изменения в правила пользования площадкой действительно внесли, но увидеть их можно только если зайти на сайт незарегистрированным — в ЛК покупателя старая версия правил, без указанных пунктов. В комментариях скрины. Надеемся, Wb поправит. Маркетплейсы Wildberries

#Wildberries запустил собственный центр обработки данных Огромная серверная находится на территории логистического хаба компании в Подмосковье. Площадь объекта примерно 16 тысяч кв. м., а совокупная мощность оборудования 3,5 МВт. Дата-центр Wildberries стал первым в России крупным ЦОД, где применяется технология прямого фрикулинга – нужная для корректной работы температура поддерживается без охладителей просто за счёт притока воздуха с улицы. Собственный ЦОД Wildberries стал крупнейшим объектом среди всех российских маркетплейсов. Теперь именно в нем обрабатываются запросы от всех систем платформы, включая веб-версию и онлайн-приложение. По словами представителей компании, открытие дата-центра позволить повысить управляемость и контроль над инфраструктурой компании. В дальнейшем планируется полностью перевести ее в собственные ЦОДы. Маркетплейсы Wildberries

Превращаем обычные кухни ресторанов в гриль-хаусы Почти летнее солнышко поджаривает нас, а мы поджариваем курочку 🔥 Да и не только курочку: мы много внимания уделяли подбору оборудования для кафе и ресторанов. Одним из обязательных пунктов для клиента из Санкт-Петербурга была покупка классного гриля. Мы не просто нашли подходящий по всем параметрам аппарат, но и протестировали его в деле, чтобы лично убедиться в качестве товара. Что получилось в цифрах: - стоимость аналогичного оборудования на Alibaba — $5000, + отдельно доставка; - мы предложили нашему клиенту цену в $4000 вместе с доставкой; - срок доставки — 10 дней, всю сделку закрыли за 17. Получилось быстро, наглядно и вкусно. Настолько, что непременно заглянем к заказчику в его кафе😉 А вы заглядывайте к нам за оборудованием!

У Achina теперь свой телеграм-канал @achina_ru, в котором они рассказывают о работе с Китаем, делятся лайфхаками и показывают Поднебесную. Подписывайтесь!