Маркетинг и Реклама, страница 7, все посты канала

Маркетинг и Реклама

Как пробить финансовый потолок и начать жить по своим правилам — практический вебинар для девушек-экспертов, кто хочет продавать уверенно🔥 На вебинаре: 📍 поймете, почему проваливаетесь в эмоциональную яму и как из нее выходить, 📍 узнаете, как следовать своему плану, начать больше зарабатывать и проявляться, 📍 сделаете нейротехнику на обретение уверенности, 📍 сформируете простую стратегию финансовой независимости Спикер: Анастасия Лишина — магистр психологии, практикующий коуч с 2018 года. Автор коучинговой системы “ПАЗЛЫ СОСТОЯНИЯ”, которая помогает увеличить доход в 2 раза через изменения мышления и состояния ✅ Дата: 29 марта, 19:00 ✅ Участие бесплатное, регистрация 👉 по ссылке бонус за регистрацию 🎁 видео-урок "Как развить предпринимательское эффективное мышление и прийти к финансовой независимости" Зарегистрироваться на вебинар

Маркетинг и Реклама

9 советов продажникам от психологов 1. Связывайтесь с лидами в течение 5 минут Исследования показывают, что чем быстрее потенциальный покупатель получит обратную связь по заявке, тем выше вероятность сделки. Каждая минута промедления снижает уровень заинтересованности. 2. Звоните утром или ранним вечером Шансы на сделку возрастут, если вы будете звонить потенциальным клиентам в удобное для них время. Здесь могут быть культурные и отраслевые различия, но для США оптимальными оказались промежутки с 8 до 9 утра и с 4 до 5 вечера, то есть время в начале и в конце рабочего дня. 3. Звоните по средам и четвергам В этом же исследовании рассматривался вопрос, в какие дни недели звонки работают лучше всего. Понедельник и пятница — худшие дни для продаж, а вот в среду звонки наиболее эффективны. 4. Будьте «драйвером» «Драйверами» называют людей, которые во всем стремятся достичь успеха. Они оптимистичны, амбициозны и любят конкуренцию. Если вы нанимаете менеджера по продажам, обращайте внимание на эти качества. 5. Наслаждайтесь конкуренцией Топовые продавцы получают удовольствие от борьбы за клиента. Для них это не только работа, но и игра — не зря говорят «выиграть сделку». В 2003 году профессор маркетинга Балай Кришнан с коллегами протестировали 182 менеджера по продажам. И оказалось, что те, кто в целом были более склонны к конкуренции, работали эффективнее коллег. 6. Повезло, если вы амбиверт Может показаться, что хорошие продажники — ярко выраженные экстраверты. Но исследование, опубликованное в Psychological Science, говорит о том, что самые лучшие шансы у амбивертов. В эксперименте приняли участие 300 менеджеров по продажам. Выяснилось, что амбиверты продавали на 32% больше, чем ярко выраженные экстраверты 7. Предлагайте несколько вариантов Даже если вы уверены, что клиенту подойдет конкретный продукт или услуга, всегда предлагайте несколько вариантов. Эксперимент исследователя Даниэля Мочона доказал, что наличие выбора имеет большое влияние на продажи. Когда заинтересованным покупателям показывали один DVD-проигрыватель, продажи составляли 10%. Когда клиентам предлагали выбрать из двух, продажи выросли до 66%. Клиенты склонны совершать покупки, когда они уверены в своем решении. Один из способов минимизировать восприятие риска — предложить несколько вариантов, чтобы клиент считал, что выбрал наилучший («самый безопасный») вариант. 8. Больше улыбайтесь Открытость и доступность — важные качества продавца. Многочисленные исследования доказывают связь между улыбкой и ощущением открытости. Когда мы улыбаемся, усиливается приток крови к мозгу и слегка снижается температура тела. Это приносит удовольствие и повышает уверенность в себе. Когда мы кому-то улыбаемся, человек с высокой долей вероятности улыбнется в ответ, и в его организме также произойдут приятные реакции. 9. Ведите себя как врач Людям нравится, когда им задают глубокие вопросы, в ответ на которые они могут рассказать о себе. Ученые из Гарварда изучили, что происходит с мозгом, когда мы говорим на самую приятную в мире тему — о себе. Оказалось, что люди не только получают большое удовольствие, когда рассказывают о себе, но и переносят приятные чувства на собеседника. Вот почему хорошие доктора кажутся дружелюбными, вызывают доверие и уважение — они задают личные вопросы и внимательно выслушивают ответы. Продавцы, которые задают покупателям глубокие и в чем-то личные вопросы, вызывают симпатию, поэтому процесс покупки становится более приятным.

Маркетинг и Реклама

Вам нравится читать контент на этом канале? Возможно, вы задумывались о том, чтобы купить на нем интеграцию? Следуйте 3 простым шагам, чтобы сделать это: 1) Регистрируйтесь по ссылке: https://telega.in/c/marketing_s 2) Пополняйтесь удобным способом 3) Размещайте публикацию Если тематика вашего поста подойдет нашему каналу, мы с удовольствием опубликуем его.

Telega.in — платформа интеграции в telegram каналах

Сервис для интеграции вашего бизнеса в Telegram каналах.

Telega

Маркетинг и Реклама

Сегодня не достаточно открыть бизнес: придумать название, продумать позиционирование, сделать лого, создать при необходимости товарный знак, заявить о себе в интернете (сайты, соцсети, мессенджеры). Важно получить через определенные ценности расположение и доверие целевой аудитории (далее — ЦА) . Надо понять, что хочет ЦА и чем руководствуются при принятии решения о покупке товара или услуги. Анализируя и продумывая ценности товара или услуги Вы должны понимать — какую выгоду от покупки получит ЦА, как поменяется их жизнь после покупки — какие проблемы и задачи закроет ЦА, благодаря покупке товара или услуги — чем товар или услуги отличаются от конкурентов — ценность - это не цена и не характеристики товара или услуги — ценность должна быть максимально понятна для ЦА — не нужно путать ценность и уникальное торговое предложение (УТП). Как донести ценности до ЦА? С помощью рекламы! Благодаря проведенному анализу ЦА и конкурентов — понимаем портрет Вашего идеального покупателя и ценность Вашего товара или услуги — создаем торговое предложение и воронку продаж, — ставим цели — разрабатываем стратегию продвижения — запускаем тестовую таргетированную рекламу. Важно одно: найденные ответы, как правило, ложатся в основу принимаемых маркетинговых решений. Эти решения, в свою очередь, приводят к определенным финансовым результатам.

Маркетинг и Реклама

Хочу похвастаться: на прошлой неделе доделали имиджевый видеоролик для компании, которая производит нагревательное оборудование технических жидкостей. А сегодня отписался их менеджер, сказал, что закрыл сделку при помощи этого видео на 3 млн.р. Ролик окупился в 6 раз!!!! 👍 А потом говорят, что ролик не окупается 😂👍 Вот сам ролик: https://solovey.ru/folio/termotech-termanik/ Хочешь сильный результат? Залетай на solovey.ru или пиши в телегу: @VVnemka И мы начнем создание лучшего видеоролика в вашей жизни!

Маркетинг и Реклама

Как усилить тезисы в рекламе? Одно слово в макете может в несколько раз увеличить его результативность. Важно уметь усиливать свои тезисы. Самый простой способ – это быть конкретнее. 1. Использовать цифры. «Много разных оттенков!» Много - это сколько? Для меня 1 000, у вас есть столько? А если конкретизировать: «10 трендовых цветов костюмов в наличии», то все сразу становится понятно. А понятно = не нужно долго думать, а значит, есть смысл перейти и посмотреть. Если есть возможность добавить время, проценты, количество чего-то, то попробуйте сделать это. 2. Уточняйте описательные слова. «Надоели постоянные отписки?» будет слабее, чем «Надоели ежедневные отписки». Потому что проблема во втором случае имеет кокнретный и очень небольшой срок = нам хочется быстрее ее решить. 3. Используйте слова-триггеры, например, «ошибки», «способы», «как». Тезис «Как улучшить результаты продаж?» можно усилить, заменив на «Не допускай эти ошибки, если хочешь улучшить результаты продаж». А если добавить цифры: «Эти ошибки совершает 90% бизнесов и увеличивают стоимость продажи в 2 раза», то желание кликнуть становится еще сильнее. Лучше привыкать задавать себе вопрос к тезисам: это можно сформулировать конкретнее? И тестировать варианты.

Маркетинг и Реклама

Как рекламным агентствам сотрудничать с Авито? Узнайте об этом от самой платформы — 28 марта Авито устроит первую конференцию специально для представителей рекламных агентств. Там расскажут о тонкостях продвижения на площадке, работе с рекламными инструментами и планах на будущее. Спикеры на реальных примерах объяснят, как заключить партнерство с Авито и зарабатывать при помощи него, каким клиентам подходит сервис, а еще раскроют возможности личного кабинета для рекламодателей. Вы сможете пообщаться с экспертами Авито партнерского направления, а еще узнаете историю успеха компании A5-client, сотрудничающей с платформой. Конференция пройдет с 11:00 до 14:00. Можно участвовать в онлайн-формате или прийти в московский офис Авито — после лекций вас ждет экскурсия и бранч с коллегами. Заинтересовались? Поучаствовать можно бесплатно. Главное, для участия не забудьте заранее зарегистрироваться — число мест офлайн ограничено.

Маркетинг и Реклама

5 нейросетей для создания контента на русском языке. ChatGPT — чтобы создавать контент-планы, тексты для соцсетей и карточек товаров, цепляющие заголовки, сценарии для видеороликов и SEO-статьи, а еще уникализировать, исправлять и переводить тексты. Notion AI — чтобы писать и дописывать тексты, составлять резюме и шаблоны писем, а также исправлять грамматику, менять стиль текста и делать перевод. Writesonic — чтобы создавать контент для соцсетей, блогов, объявлений, электронных писем и веб-сайтов, писать статьи и конспекты, генерировать заголовки, а также редактировать тексты. Rytr — чтобы создавать уникальный контент, выбирая тему, язык, тональность, вариант использования, а также указывая количество вариантов текста и ключевые слова. Peppertype. ai — чтобы создавать контент с высокой конверсией: тексты для соцсетей и сайтов, рекламные объявления, e-mail рассылки, описания продуктов, мета-описания и цепляющие заголовки.

Маркетинг и Реклама

КАК СИСТЕМНО ЗАРАБОТАТЬ В TELEGRAM ОТ 100К В НЕДЕЛЮ, независимо от того, эксперт вы, фрилансер, наставник или продюсер. Всего за 7 дней, вы разработаете и внедрите собственную систему, которая будет окупаться и продавать за вас! В режиме реального времени, с помощью опытных экспертов - на Канале Деньги в TG, Мы, Роман Зайнеев и Виктория Солар выбираем 3х случайных экспертов, с которыми поделимся реальной технологией миллионных запусков, будем курировать БЕСПЛАТНО и доведем до результата 100000+ за 7 дней! Также, каждый участник: - Сможет присоединиться на прямые эфиры и получить ответы на свои вопросы; - Увидит отчеты коллег; - Получит возможность выиграть 30000Р на трафик в ТГ и другие ценные подарки. Присоединяйся к каналу реалити и получи возможность выйти на доход от 500-800К в месяц!

Маркетинг и Реклама

Как проводить проблемное интервью и какие вопросы задать Проблемное интервью - это опрос людей, которые являются вашей целевой аудиторией. Например, это могут быть лояльные подписчики вашего блога, которые по вашей просьбе согласятся поговорить с вами по телефону 20-30 минут. Взамен на такую беседу вы, конечно же, можете предложить людям что-то полезное: консультацию, бесплатный доступ к вебинару и т.д. Если вы продвигаете товарку, можно предложить скидку или подарок к их следующей покупке. В общем, поблагодарите человека за уделенное время, и он сделает все, чтобы быть вам полезным. Что спрашивать во время интервью? Все, что может вам пригодиться при настройке рекламы и общении с аудиторией: 1. Если вы ведете блог психолога, расспросите людей о том, как проходит их день и что беспокоит их больше всего. Почему не получается жить полноценно и что больше расстраивает в данный период жизни. Пробовали ли они сами решить свои проблемы и как именно. Проходили ли какие-то курсы, были ли в терапии, получили результаты или нет. Насколько легко им делиться проблемами с другим человеком. 2. Если продвигаете магазин одежды, расспросите людей о том, какая одежда им нравится. Какие возникают проблемы при покупке одежды: может быть, им не хватает более теплых вещей или они никак не могут найти джинсы, которые хорошо сели бы и на талии, и на бедрах, а не только на чем-то одном. Что более важно практичность или красота. 3. Если вы продвигаете онлайн-школу, узнайте у людей, почему они хотят научиться чему-то новому. Может, им не хватает компетенций. Может, у них синдром самозванца или жуткая неуверенность в себе. Может, они уже покупали какие-то курсы и обжигались на них. Хочется ли заниматься с куратором или иметь больше доступа к эксперту на курсе, готовы ли они доплачивать за это. С помощью проблемного интервью можно узнать у людей, какие цены они считают высокими, а какие - нормальными. За что они готовы отдавать деньги. Какие бы проблемы и запросы хотели бы решить, покупая продукты, похожие на ваш. Тут важно заранее составить список вопросов, которые помогут вам проанализировать ЦА, и идти по этому списку. Разговаривайте с человеком, искренне интересуйтесь им, и он обязательно расскажет вам обо всем, что у него болит: люди обожают об этом говорить с теми, кому не наплевать. А вам это жизненно необходимо в рамках составления стратегии. Проблемное интервью - это аналитика, а не продажи. Нельзя ничего продавать человеку во время вашего разговора, иначе искренности от него вы не увидите.

Маркетинг и Реклама

FinTech продолжает развиваться и меняться, искать новые решения для развития бизнеса. Среди них — маркетинг и его основные инструменты. 23 марта в 11:00 экспертов FinTech можно будет встретить на онлайн-конференции Авито «Тренды digital-трансформации в FinTech». Они расскажут о своём опыте и актуальных трендах. Что обсудят на мероприятии? - Digital-обзор финтех рынка; - Пользовательский опыт в финтехе; - Анализ эффективности медийной рекламы в новых реалиях; - Безопасный обмен данными с площадками; - Тренды в медиапотреблении; - Что есть у Авито для финансового сектора. В мероприятии примут участие топ-менеджеры Авито, Росбанка, Цифра брокер, Mediascope, Тинькофф и других. Зарегистрироваться можно по ссылке. После регистрации в день мероприятия придёт ссылка на трансляцию.

Маркетинг и Реклама

Сила привычки: как сделать ваш продукт незаменимым Для многих продуктов формирование привычки - залог выживания. Сегодня недостаточно привлечь миллионы клиентов: компании все чаще замечают, что их стоимость на бирже напрямую зависит от силы привычки, которую они создают. Нир Эяль в своей книге «Покупатель на крючке» рассказывает об особенностях человеческого поведения, учитывая которые, вы сможете создавать продукты нового поколения, способные завоевать настоящую любовь потребителей. Эмоции формируют привычки Эмоции, особенно негативные, - это мощные внутренние мотиваторы, которые сильно влияют на наше поведение. Скука, одиночество, разочарование, замешательство и нерешительность часто провоцируют чувство дискомфорта или раздражения и приводят к неосознанным действиям, призванным подавить негативные ощущения любой ценой. Используя любые продукты, мы стремимся решить какие-то проблемы. Желание развлечься - это потребность избавиться от скуки. А стремление поделиться хорошими новостями - попытка установить и поддерживать социальные связи. Правило «больше-больше» Часто используемые продукты обладают большим потенциалом роста по сравнению с конкурентами. Например, Facebook обогнал всех конкурентов, включая MySpace и Friendster, хотя и довольно поздно появился на вечеринке социальных сетей. Отчасти успех Facebook - результат правила «больше-больше»: частое использование обеспечивает быстрый вирусный рост. Самый важный фактор ускорения роста — это «длительность вирусного цикла» (время, необходимое пользователю, чтобы пригласить другого пользователя). Оно может иметь большое значение в судьбе продукта. Например, если длительность вирусного цикла 2 дня, то через двадцать дней у вас будет 20 470 пользователей. Но если вы сократите ее в два раза, до одного дня, то получите свыше 20 миллионов пользователей! Лучше в 9 раз Джон Гурвилл, маркетолог и профессор Гарвардской школы бизнеса, пришел к выводу, что «многие инновации терпят неудачу, потому что потребители иррационально переоценивают старое, а компании — новое». Шанс у новых игроков появляется тогда, когда они в девять раз лучше прежних. Почему именно на столько? Потому что старые привычки очень живучи, и чтобы изменить сложившийся порядок вещей, новые продукты должны предложить пользователям радикальные улучшения. По мнению ученого, продукты, требующие значительных изменений в поведении, обречены на провал даже в том случае, когда выгода от их использования очевидна. Последним пришел — первым ушел У непривычного поведения короткий «период полураспада», так как наш мозг склонен возвращаться к хорошо знакомому способу мышления. В ходе экспериментов над лабораторными животными, которых обучали новым действиям, выяснилось, что со временем они начинают вести себя как прежде. Их поведение подчиняется правилу LIFO: «Последним пришел — первым ушел». То есть недавно приобретенные привычки, скорее всего, забудутся раньше других. Это помогает объяснить, почему люди пытаются, но не могут отказаться от своих привычек. Витамины или болеутоляющие? У всех успешных инноваций есть общее: они решают какую-то проблему. «Вы создаете витамин или болеутоляющее?» Многие руководители компаний готовы вкладываться лишь в то, что избавляет от боли — то есть решает конкретную проблему. Но они забывают об одном важном моменте: технологии, вызывающие покупательские привычки, — это и то и другое. Поначалу они кажутся приятными, необязательными витаминами, а когда вырабатывается привычка, начинают утолять боль. Вызывающие привыкание продукты облегчают боль потребителей, то есть избавляют их от явно ощущаемого «зуда». 6 элементов простоты Чтобы ваш продукт был востребован, он должен опираться на 6 элементов простоты: — Время: сколько его требуется на выполнение действия. — Деньги: финансовые затраты на выполнение действия. — Физические усилия: количество труда, связанного с выполнением действия. — Умственные усилия: умственное напряжение и сосредоточенность, необходимые для выполнения действия.

Маркетинг и Реклама

Отработка возражений клиентов Возражения - это объективные и субъективные причины, из-за которых клиент не хочет совершать покупку прямо сейчас. Они подразделяются на истинные и ложные. Истинные возражения возникают, когда клиент не имеет всей информации о товаре, имеет искаженное представление о нем или реальные причины, по которым не может купить товар сейчас. Ложные возражения относятся к ситуации, когда клиент придумывает проблемы, чтобы скрыть истинные мотивы к отказу. К ложным возражениям отнесем следующие: 1. Подумаю 2. Нет времени 3. Надо посоветоваться 4. Мне не надо Наиболее часто ложные возражения возникают, когда отсутствует доверие между клиентом и продавцом. То есть покупать человек не хочет потому что например дорого. Но доверия к малознакомому продавцу нет и непонятно как он отреагирует на прямое возражение «дорого». Поэтому в том числе из соображений безопасности лучше сказать «Я подумаю». Отсюда получаем очень логичную технику работы с ложными возражениями - это заход из искренности. Звучит эта отработка примерно так: - Сергей Иванович, смотрите. Я довольно давно работаю в продажах. И я заметил, что в большинстве случаев когда клиент говорит Я ПОДУМАЮ это скорее всего значит нет и у клиента есть то, что его не устраивает. Скажите пожалуйста, только честно: Что конкретно вас не устроило в нашем предложении? После этого в большинстве случаев клиент может назвать истинное возражение, с которым надо будет работать. Теперь пара слов об истинном возражении. Их тоже существует несколько типов, основные из которых: 1. Дорого 2. Не нравится продукт 3. Я пока просто узнаю 4. У меня есть поставщик Помимо того, что на каждое возражение существует свой ответ, есть определенный алгоритм по отработке возражения. Включает он 5 шагов: 1. С чем вы сравниваете. Нужно от клиента получить информацию, что конкретно он берет за эталон в своих аргументах. 2. Техника присоединения «Да, согласен». Споры с клиентом в продажах могут привести только к потере клиента. Поскольку даже если вы выиграете в споре, задавив аргументами, продажи не будет, потому что никто не любит оказаться «в дураках», а клиент окажется именно в такой ситуации. А если вы проиграете в споре, то продажи так же не случится, потому что вы потеряли экспертность в глазах клиента и сами оказались «в дураках». Поэтому очень важно в контексте диалога найти с чем можно согласиться 3. Именно поэтому…. В этом блоке приводится аргумент, который фактически отрабатывает возражение 4. Согласитесь….. Мы даем сильную фразу, которая закрепляет в клиенте факт отработки 5. Мы именно такие....В этом пункте мы говорим клиенту, что при работе с нами поводов для возражений не возникает. Давайте посмотрим примерный сценарий диалога с отработкой возражения «Дорого»: - У вас классный продукт. Но брать не буду, ибо дорого. - Сергей, Иванович. Подскажите, с чем вы сравниваете, чтобы я понял от чего отталкиваться? - У конкурента А. цена ниже! - Сергей Иванович, вообще Я с вами согласен. Цена имеет очень важное значение. Я сам уделяю этому огромное внимание при своих покупках. Именно поэтому наша компания за основу берет очень крутое качестве товара, для чего мы тратим большое количество усилий, чтобы нанимать лучших специалистов на рынке в нашей нише. Тем самым мы гарантируем высокое качество продукта. Ведь согласитесь, всегда лучше получить продукт наивысшего качества по разумной цене. - Ну да - Так вот, Сергей Иванович. Мы именно такая компания. Для нас качество стоит на первом месте и мы в лепешку расшибемся, но сделаем так чтобы вы кайфанули от работы с нами! Ну что, Сергей Иванович, попробуем поработать вместе и сделаем вашу жизнь лучше с нашим продуктом? Конечно приведенный сценарий является примерным. Нужно его адаптировать с учетом вашей услуги, сегмента и особенностей. Является ли приведённая схема работы с возражениями единственно возможной? Конечно нет, существует десятки техник по работе с возражениями.

Маркетинг и Реклама

Типы продаж в маркетинге 1) Транзакционная: клиент знает, что ему нужно, консультироваться с продавцом не хочет, навязчивость продавца или необходимость к нему обращаться/искать информацию/нажимать на кнопки, чтобы что-то найти - его раздражает. Ценность в глазах клиента повышается за счет удобства и простоты покупки. 2) Консультационная: клиенту нужна помощь продавца в выборе. Ценность повышается качеством консультации и обучением клиента 3) Стратегическая - подвид консультационной. Покупка продукта сильно меняет бизнес-процессы или стиль жизни клиента. Требуется личная продажа на уровне первых лиц компании.

Маркетинг и Реклама

❗️САМ НЕ ВЕРЮ, ЧТО ТВОРЮ😰 1 МЛН ЗА 30 ДНЕЙ. Или заплачу каждому 5000₽ Я хочу устроить челлендж, целью которого будет заработать 1 млн чистыми в онлайне, благодаря своим знаниям и навыкам За 30 дней 😎 Понятия не имею, как это сделать. От этого и веселее. Ведь нет никакого интереса делать то, что и так понятно? Мало того, чтобы не было пути назад, я решил писать об этом подробнейшим образом каждый день в закрытом телеграм-канале. Что я делаю и зачем, что получается, а что нет. Провалы, боль, успехи - там будет все 😁 + сможете применить у себя то, что делаю я Чтобы не только сжечь мосты, но и устроить себе ров с крокодилами, я обещаю выплатить 5000 рублей КАЖДОМУ подписчику этого ЗАКРЫТОГО КАНАЛА, если за 30 дней не сделаю 1 млн. Страшно? Мне да) Быстрее пиши кодовое слово «хочу» в лс ➡️ https://t.me/Vaskes99 , чтобы узнать условия, как тебе получить 5000₽ P.S. Не забудь подписаться на мой канал, который особенно полезен экспертам, предпринимателям, фрилансерам и просто хорошим людям 👇👇👇 https://t.me/+7iC_L5HWPF5mYWZi

Маркетинг и Реклама

10 заповедей Карла Сьюэлла о том, как надо работать с клиентами 1) Заставляйте клиентов возвращаться Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете. 2) Система, а не улыбки Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса. 3) Обещайте меньше, делайте больше Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены. 4) Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – «да» Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике. 5) Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними. 6) Нет жалоб? Что-то не так Жалобы – это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете. 7) Измеряйте все Все поддается измерению. И это нужно делать. Вы должны знать, какие ваши действия эффективны, а какие не оправдывают себя ни на йоту. 8) Зарплаты несправедливы Платите сотрудникам как партнерам. Чем лучше он работает, тем больше получает. Все достаточно просто. 9) Будьте вежливы Это помогает в трудных ситуациях с клиентами. И дает вам дополнительные баллы, когда все идет и так хорошо. 10) Бенчмаркинг Крадите лучшие идеи у конкурентов, а также компаний из других сфер деятельности. Даже если вы продаете машины, это не значит, что вы не можете взять лучшие идеи отеля на вооружение, адаптировав их под ваш бизнес.

Маркетинг и Реклама

Нужно ли отстраиваться от конкурентов? Не проще ли скопировать надёжную проверенную модель, чем изобретать что-то свое? Копировать проверенное, конечно, проще. Но если на рынке хотя бы 3-5 компаний предлагают примерно одно и то же, то клиенты просто не поймут, почему нужно купить именно у вас. Они будут выбирать, у кого дешевле, у кого ближе к дому, у кого удобнее по другим критериям, или даже у кого цвет глаз понравился. Поэтому даже если вы не изобретаете свой велосипед с квадратными колёсами, вам всё равно нужно донести до клиентов мысль, почему нужно купить именно у вас, а не у конкурентов. Грамотная отстройка от конкурентов показывает клиентам: - Почему нужно купить у вас, а не у других. - Почему нужно купить по той цене, которую вы предлагаете, а не идти туда, где дешевле. - Почему нужно купить на нужных вам условиях доставки или в нужные вам сроки, а не выбирать, у кого удобнее. При этом у вас может быть такая же бизнес-модель, как и у конкурентов. Но вы показываете, чем вы отличаетесь от них и чем вы для данного конкретного клиента лучше, чем другие.

Маркетинг и Реклама

Как составить ценностное предложение В маркетинге ценностным предложением (Value Proposition, VP) называется описание ценности, которую получит покупатель после заказа товара или услуги. VP рассказывает, почему следует выбрать описанный продукт среди множества других, какую пользу он принесет. Предложение является основой позиционирования бренда на рынке и маркетинговой стратегии компании. VP объясняет, как вы планируете решить проблему покупателя или выполнить желание, какой позитивный опыт он получит после заказа. Какое предложение не будет ценностным Ценностное предложение - не слоган, не позиционирование товара, не миссия бренда и не дело всей жизни основателя бизнеса. Это уникальное и понятное описание выгоды, которую продавец обещает покупателям товара. Слоган - короткая фраза, которая мотивирует сделать покупку. В ней не обязательно содержится описание выгоды. Задачей слогана может быть создание эмоционального состояния. Например, вдохновения на творчество или желания продемонстрировать статус. Предложение следует отличать от миссии компании. Миссия - это глобальная цель, связанная с благополучием человечества, а не отдельного клиента. Примеры миссий: «Уменьшить негативное влияние на экологию» или «Сделать покупку автомобиля доступной каждой семье» . Не стоит путать предложение с позиционированием бизнеса. Позиционирование — это стратегия взаимодействия с обществом. Она проявляется во многих деталях: от фирменного стиля до тона общения с подписчиками в социальных сетях. Отличия ценностного предложения от УТП VP иногда путают с другим маркетинговым инструментом — уникальным торговым предложением. УТП рассказывает о достоинствах продукта, отличиях от конкурентов. VP мотивирует сделать покупку, но по другому расставляет акценты. УТП обращается к разуму покупателя, а ценностное предложение - к эмоциям. Как пример, при продаже квартир УТП может быть сформулировано как «чистовая отделка от застройщика». А VP как «Не придется тратить силы на ремонт, чтобы переехать. Нужно только выбрать и расставить мебель». Ключевые составляющие предложения Идеальное VP выглядит лаконичным. Это фраза, абзац или блок на сайте, где заложен глубокий смысл. Ценностное предложение любого формата будет приводить покупателей, если выполнены 3 условия: понятность, уникальность и обещание конкретной пользы. 1. Понятность Потенциальные клиенты должны понять, какую пользу вы обучаете. При составлении VP следует избегать сложных формулировок и профессиональных терминов. Неправильно: «Омниканальная b2b-коммуникация для ретеншн». Правильно: «Стабильная связь с корпоративными заказчиками по всем каналам поможет увеличить число повторных обращений». 2. Уникальность При составлении ценностного предложения компании желательно избегать общих формулировок, которые используют другие бизнесмены. Неправильно: «Высокое качество бурения». Правильно: «Новая скважина будет давать чистую артезианскую воду до 50 лет». При выборе формулировок следует учитывать особенности продукта, перечислять конкретные факты, а не абстрактные обещания. 3. Описание выгоды Мотивацией к покупке всегда является желание получить пользу. Например, испытать позитивные эмоции или найти решение проблемы. В VP следует рассказать потенциальным покупателям, что они получат после оформления заказа, какие эмоции подарит товар, как поможет улучшить быт или повысить статус. 4. Возможные форматы Хорошее ценностное предложение — это один абзац, который описывает преимущества продукта или компании. Зачастую текст дополняют фотографии, изображения и видеоролики. Графические материалы помогают донести информацию о товаре до покупателей. Многие компании оформляют VP как отдельный блок в дизайне сайта. Блок обычно располагается в верхней части главной страницы. Это первое, что видит посетитель при входе на сайт по ссылке из объявления или из поисковой системы. При реализации этого подхода в формате VP содержится: - лаконичный заголовок для привлечения посетителей; - подзаголовок, подробнее раскрывающий суть;