Маркетинг и Реклама. Страница 44

Facebook дал советы сайтам eсommerce перед запуском рекламы к праздничному сезону

В преддверии пикового периода праздничных покупок Facebook предоставил несколько советов, которые помогут компаниям увеличить количество прямых продаж в интернете.

Пять ключевых моментов, которые советует проверить Facebook:

Адаптирован ли сайт для мобильных устройств?
Facebook рекомендует брендам повторно проверять все элементы процесса – от просмотра до покупки – чтобы убедиться, что он оптимизирован и разработан с учетом потребностей мобильных пользователей.

Люди ожидают беспрепятственного шоппинга с использование своих телефонов и других мобильных устройств, особенно во время оформления заказа. Убедитесь, что процесс оформления заказа на вашем веб-сайте адаптирован для мобильных устройств, – сообщается в блоге компании.

Могут ли клиенты оформить заказ с минимальным количеством кликов?
Чем больше шагов потребуется для совершения покупки, тем меньше людей пройдет через процесс.

Требование от покупателя добавить свою должность или фамилию, дату рождения – в сумме добавляет 11 кликов и может отпугнуть клиентов. Взгляните процесс оформления заказа и исключите все ненужные шаги для покупателя – говорится в блоге Facebook.

Как быстро загружается ваш сайт?
Google добавил время загрузки страницы в качестве фактора ранжирования, потому что люди ненавидят медленно загружающиеся веб-сайты.

То же самое относится и к e-commerce страницам: если сайт загружается слишком долго, пользователи просто перестанут пытаться и перейдут на что-то другое.

Какие способы оплаты вы принимаете?
Предоставление клиентам большего количества способов оплаты может помочь увеличить продажи в Интернете.

Каков процесс возврата?
Наконец, Facebook также отмечает, что компании должны четко изложить свою политику возврата товара, чтобы заранее сообщать, как клиенты могут справиться с любыми потенциальными проблемами.

Приятный сюрприз

Вы любите сюрпризы? Наверняка! Большинство людей тоже согласятся с вами. А почему бы не применить это в маркетинге?

Заметьте, речь идет не о банальном "сюрпризе", таком, как акция 3 по цене 2 или бесплатном пробничке за покупку от 2 000 рублей. Фишка в том, что это должен быть реальный сюрприз, приятный и неожиданный.

Почему бы за подписку на вашу страницу в соцсети не сделать подарок? Подписался человек на страницу автоновостей, например, осенью. А вы ему в подарок - скидку процентов 10-20 на зимнюю резину у партнера. Или 50%-ную скидку на ее замену.

Или пришел человек впервые в ваш офлайн магазин, что-то купил, а вы ему сообщаете, что следующая покупка с 50%-ной скидкой.

Или клиента, который оплатил, например, путевку, уже после оплаты порадовать бесплатной экскурсией в качестве комплимента, включенной в эту путевку. Или женщине, которая сделала заказ косметики, подарить свежий женский журнал. Вот просто так.

И поверьте, те затраты, которые понесет компания, будут ничтожно малы по сравнению с тем, насколько этот метод окупится. Просто попробуйте!

С сегодняшнего дня в сервисе Delivery Club появилась новая пасхалка — ниндзя-курьер. При заказе пользователь увидит анимированную иконку курьера с закинутыми назад руками. Так же передвигались герои одного известного аниме — Наруто.

У обновления интересная предыстория.

1. На выходных заметили в TikTok пользовательский ролик в аниме-стиле. В нем зеленый курьер доставляет главным героям рамен. Творчеством автора с нами поделились подписчики группы VK.

2. Не оставили эту история без внимания и решили запустить конкурс среди подписчиков. Пообещали вкатить фичу, если пост с заявлением наберет больше 10 тысяч лайков.

3. Сегодня на посте висит больше 11 тысяч лайков. Бегущий курьер уже доставляет заказы в приложении).

Как продать с помощью опросов

Знаете ли вы, что продавать услугу или товар с помощью опроса проще простого? Сейчас расскажу, как это сделать.

Итак, например, вы предлагаете услуги перманентного макияжа. И искренне считаете, что основная проблема того, что потенциальные клиенты сомневаются — высокая цена на услугу. Вы ее снижаете, но улучшения незначительны или их нет вообще. Это значит, вы не угадали основную боль вашего клиента. А чтобы это сделать и нужен опрос.

Например, в описанном выше случае вопрос может звучать так: "Что мешает вам сделать перманент?" И варианты ответов: "дорого", "боюсь боли", "боюсь плохого результата", "опасаюсь за здоровье". Можно добавить еще какие-то варианты. И вполне возможно, что вы удивитесь полученному результату. Так как основную часть аудитории может волновать не высокая цена, а страх результата или опасения за здоровье.

Но на опросе работа не заканчивается. Нам ведь еще нужно продать. Далее берем вариант, получивший наибольшее количество голосов, например, "опасаюсь за здоровье". И пишем пост, почему процедура не может навредить здоровью. Далее отрабатываем боль той группы, которая набрала чуть меньшее количество ответов, чем предыдущий. И пишем пост на эту тему.

Можно не только использовать посты, но и записывать видео. Например, записать ход процедуры для тех клиентов, которые боятся боли, чтобы показать, что модель расслаблена, не испытывает неприятных ощущений и не истекает кровью.

Уже после того, как выйдут все заготовленные по теме посты и видео, можно смело размещать продающий пост. И он гарантированно даст результат. И это неудивительно. Ведь мы узнали настоящие боли клиентов, закрыли их контентом и показали себя экспертом в вопросе. Причем всего лишь с помощью одного опроса.

Преимущества персонализации

Как думаете, какую рассылку приятнее получить клиенту: стандартную и шаблонную или ту, в которой к нему обращаются по имени? Конечно вторую, скажите вы. И будете абсолютно правы.

Вот только иногда компании игнорируют результаты многочисленных исследований, которые доказывают повышение конверсии, всего лишь благодаря персонализации. И начинают письмо с унылого "Уважаемый клиент".

Помимо этого, можно использовать и более личную информацию. Например, “Мы заметили, что вы искали на нашем сайте белую куртку, но так ничего и не выбрали”. И добавить 2-3 вопроса уточняющего характера. Вдруг человеку на самом деле цвет не принципиален, а он искал определенную модель и просто не заметил ее среди ассортимента.

Те компании, которые понимают, как это работает, уже имеют с этого доход. Например, Amazon предлагает ленту товаров с персональными рекомендациями на основе предыдущего выбора или просмотров.

Или сайт airbnb ru рекомендует места, основанные на интересах клиента, а также отели в этом городе, цена в которых будет примерно такой же, какой была в предыдущую поездку.

И немного статистики на закуску:

• Если контент сайта не отвечает потребностям посетителя, 74% пользователей будут разочарованы и уйдут.

• Сайты с индивидуальными рекомендациями предпочитают 45% пользователей.

• Более 50% посетителей сайтов готовы предоставить личную информацию в обмен на полезный и ценный подарок.

• Персонализация рекламы приносит в 10 раз больше откликов!

Прописные истины контента для бизнеса
⠀
Хотите повысить лояльность к продукту? ⠀
Ставьте акцент на социальное подтверждение. Расскажите людям о себе, о бизнесе, о товарах и услугах «изнутри». ⠀
⠀
Здесь зайдет прием «История». История вызывает доверие. Только не так: Семен работал на дядю и страдал, а потом прошел курсы и стал зарабатывать миллионы».⠀
Будьте экспертами дела. Не бойтесь давать оценку, обучайте пользователей.⠀
⠀
Покажите бекстейдж. Клиенты должны видеть живых людей, а не ботов.⠀
⠀
Для увеличения количества обращений используйте коммерческий и нативный контент. Не сыпьте откровенно продающими текстами это убьет интерес и превратит профиль в каталог.⠀
⠀
Тут круто заходит контент с элементами RTM - быстрая реакция на актуальные события и тренды в обществе. Берете популярные темы и подстраиваете под себя. ⠀
⠀
Главное не брать чернушные инфоповоды. Не используйте календарные поводы (праздники и пр.) это тупо, банально и неинтересно.⠀
⠀
Хотите утеплить отношение с аудиторией? Решайте проблемы пользователей. Публикуйте обзоры на товары и услуги, устраивайте опросы и покажите, что ценно мнение каждого. Обратная связь всегда важна. ⠀
⠀
Разбавьте все это профессиональным юмором, но без чернухи. Помните, что даже унылая какашка иногда улыбается.⠀
⠀
Для увеличения вовлеченности сделайте акцент на активность. Здесь зайдут конкурсы, марафоны и интерактивы. Удачный конкурс не менее 7 дней, а призы должны быть реальные и соответствовать тематике бизнеса. ⠀
⠀
Нельзя заниматься туризмом, а разыгрывать блокнот. «Требуйте» от пользователей серьезных действий, так вы избавитесь от халявщиков. Выклянчивание лайков, репостов и отметок самое позорное, что может быть.⠀
 ⠀
Не существует идеальных формул соотношения видов контента!⠀
⠀
Экспериментируйте. Создавайте рубрики, но придерживайтесь плана и целей.⠀
⠀
 ⠀

​​Место силы SMM-специалиста и маркетолога.

Канал @smmbezpravil – это:
80% пользы – годный эксклюзивный контент с трендами, реальными кейсами и чек-листами, готовыми к использованию.
20% хорошего настроения – тематические мемы, жирные порции мотивации.

Следуйте 15 самым «горячим» трендам 2021 года и наслаждайтесь взрывным ростом профилей в Instagram, Tik Tok, Youtube, Facebook и VKontakte - @smmbezpravil

Нестандартные способы рекламы

Реклама в неожиданных местах

Этот вид коммуникаций еще называют эмбиент-рекламой. Залог успеха – в необычном расположении рекламы. Например, компания Oral-B, производящая зубные щетки, разместила рекламу в японском аэропорту Нарита. Получая багаж, пассажиры на черной ленте видели изображение ряда белых зубов. На поворотах лопасти ленты раздвигались, обнажая «зубной налет», до которого не добираются обычные щетки. Тут же, на ленте, был изображен QR-код – он вел заинтригованных пассажиров на сайт компании, где можно было с помощью смартфона купить зубную щетку.

Интересную рекламу с использованием темы окружающей среды запустил производитель водонагревателей A.O.Smith. Маркетологи заметили, что, выбирая электроприборы, потребители чаще отдают предпочтение тем, которые не загрязняют атмосферу. Компания выпустила водонагреватели, работающие на солнечной энергии, а для продвижения продукции реализовала нестандартную идею. В Шанхае (этот город – ключевой рынок продукции, работающей на солнечных батареях) на улице был установлен бокс с душем. Внутри все выглядело как обычно, только из насадки, вмонтированной в потолок, вместо воды струился солнечный свет. Такой душ приняли более 20 тыс. человек. В Шанхае продажи выросли на 23%, а к концу 2011 года у A.O.Smith была самая большая доля рынка водонагревателей на солнечных батареях в Китае.

Реклама руками клиентов

Цель такой кампании – вовлечь в создание рекламы клиента: потребитель сам придумывает что-то интересное, используя продукт фирмы-производителя и фиксируя свои идеи с помощью фото- и видео-камер. Таким образом создается контент, который сам по себе может стать частью рекламы. Этот метод взяла на вооружение американская компания 7-Eleven, производитель ароматизированных охлажденных напитков под брендом Slurpee. Чтобы потеснить конкурента, компания 7-Eleven запустила акцию BYO Cup Day (BYO – сокращение от англ. bring your own, что означает «принеси свой собственный»), в рамках которой предложила покупателям наливать напиток в любую емкость, которая им кажется креативной. Главное условие: емкость не должна превышать заданные размеры. Клиенты, проявляя находчивость, наливали напиток в башмаки, спортивные кубки, саксофон и прочее. Фото с напитком в своей таре участники выкладывали на страницу Slurpee в Facebook, и там голосованием выбиралась самая необычная емкость. Победитель получил годовой запас напитка. За день было создано столько пользовательского контента, сколько не было за всю историю бренда, а продажи выросли на 270%.

Невозможно сделать хорошо сразу для всех клиентов. Не потому, что мы в принципе все разные. А потому, что для одного что-то будет радостно и приятно, для другого — смерти подобно. Сейчас объясню.

Представьте, что вам нужно позвонить в банк или в какое-то государственное учреждение. Дозвонившись, вы понимаете, что на линии бот, который предлагает обширное меню. И вам не нужно долго объяснять проблему или расписывать вопрос. Пару тычков по экрану телефона и вся информация получена. Удобно? Несомненно.

А теперь представьте, что тоже самое должна сделать глуховатая бабуля, которая звонит со стационарного аппарата и пытается поговорить с ботом. Как думаете, будет ли она в восторге от инноваций?

Проработайте сайт компании или ее горячую линию таким образом, чтобы было максимально удобно любому клиенту: технически подкованному и не очень. И вы удивитесь, на сколько вырастет отклик.

Инстаграм - это социальная сеть, а люди очень непредсказуемы. А также алгоритмы меняются ежедневно.

Но как бы алгоритмы не менялись, можно разобраться как работает система, какой логике подчиняется и как все взаимосвязано - тогда развиваться проект в Инстаграме будет в разы проще.
⠀
Главные ошибки, которые могут тормозить ваше развитие:

1. Отсутствие поистине продающих фото и текстов. Не зная болей, сомнений и желаний своей ЦА невозможно подготовить годный контент.

2. Неумение выстраивать диалог. Качество обработки у многих оставляет желать лучшего. Кстати, цены нужно писать. С клиентами нужно общаться. Как только сместите внимание с того, чтобы продать любой ценой на то, чтобы помочь клиенту (пусть даже не себе в пользу) - продажи вырастут.

3. Отсутствие позиционирования. Если вы делаете всё для всех - по факту, вы не делаете ни для кого. В узкой нише намного проще запомниться, выделиться и занять лидирующие позиции.

4. Плохо упакованный профиль. Чем качественней у вас контент, тем дешевле продвигаться.

5. Отсутствие цели. «Хочу заработать» или «хочу популярности» - это желания, а не цели. Когда у вас будут конкретные цифры и дедлайн - сразу начнёте работать эффективней.

6. Самообман в продвижении (накрутки, чаты, неэффективные гивы). Повторяю в тысячный раз. Быстро, качественно и дёшево не бывает! Живых подписчиков купить невозможно.

7. Продвижение на "по быстрому" или его отсутствие. Мало быть классным. Нужно, чтобы все об этом узнали. Когда кто-то жалуется на отсутствие продаж, мы первым делом задаем вопрос «а что вы делали для того, чтобы они были?».

Значимость клиента

Чтобы покупатели стали ближе к компании, сначала компания должна стать ближе к покупателям.

Помните, несколько лет назад Coca-Cola вместо собственного логотипа разместила на своей продукции 250 самых популярных имен? Даже без логотипа продукция компании осталось узнаваемой. А благодаря такому креативу продажи выросли на 2,5%.

Почему это сработало? Просто клиенты чувствовали себя более значимыми, покупая продукцию со своим именем на упаковке.

А яйца киндер-сюрприз? Когда-то они были универсальными и можно было только надеяться на то, что попадется подходящая игрушка. И каково было разочарование, например, если девочке попадалась машинка, а мальчику резинка для волос. Компания решила эту проблему и выпустила специальные серии яиц по гендерному признаку и, надо полагать, продажи пошли вверх.

Как это применимо в случае небольшой региональной компании, которая не может похвалиться узнаваемым логотипом? Если это интернет-магазин, сделайте два разных раздела сайта для мужчин и женщин. И на каждом из них будет размещен товар, подходящий только им. Можно даже по-разному оформить дизайн в этих разделах. Плюс разместите там же частые вопросы, именно по гендерным признакам, лайфхаки, видео обзоры и т.д. и т.п.

Почувствовать себя значимым покупатель может и без явных затрат с вашей стороны. После того, как он расплатился и ушел (не важно онлайн это магазин или офлайн) напишите ему на электронную почту благодарственное письмо.

Без призывов на дальнейшие покупки, без обещаний скидок и всего такого. Просто благодарность любимому покупателю N за то, что выбрал именно вас и пожелания, чтобы покупка радовала как можно дольше.

И вы увидите, как вырастет лояльность ваших клиентов и сколько из них станут вашими постоянными покупателями.

Ошибки при работе в Facebook

1. Отсутствие четких целей.

Если предприятия четко формулируют свои цели, то это позволяет им грамотно пользоваться всем спектром возможностей Facebook, а также эффективно измерять свою производительность при помощи набора инструментов, предоставляемых соцсетью.

2. Непонимание ситуации.

Facebook является социальным каналом, и понимание интересов и мотивов его пользователей оказывает большое влияние на распространение рекламы, на количество откликов.

3. Неверный формат изображения.

Наличие неправильного формата изображения, его растяжение или кадрирование в неподходящих местах может произвести негативное первое впечатление на потенциальных клиентов, что напрямую повлияет на конверсию.

4. Отсутствие согласованности между рекламной и целевой страницей.

Во всех рекламных объявлениях с высокой конверсией эта деталь учтена. Для избежания подобного конфуза создаются целевые страницы специально для рекламных кампаний, обеспечивая клиентам единообразное впечатление на протяжении всей рекламной кампании.

5. Отсутствие конкретного призыва к действию.

Если компания не выставляет для себя определенных целей, то это находит свое отражение и в отсутствии четкого призыва к действию в рекламных кампаниях.

Сообщите своим клиентам, каких действий вы от них ждете, когда они смотрят ваше объявление. Убедитесь, что они понимают, чего вы от них ожидаете.

6. Не отслеживать конверсии с помощью пикселя на Facebook.

Наличие пикселя слежения не только дает преимущества технического плана, но и позволяет применять индивидуальный подход в сфере обслуживания клиентов, как правило, с ощутимыми результатами.

7. Не пользоваться перенацеливанием посетителей веб-сайта.

Это ошибка, приводящая к упущению потенциальной финансовой выгоды.

Facebook имеет великолепную функцию под названием "пользовательские аудитории". При наличии пикселя слежения или базы данных клиентов можно создавать рекламные объявления, ориентированные непосредственного на этих же клиентов, или сформировать аудиторию, похожую на уже существующую.

8. Недопонимание процесса продаж.

Иногда маркетологи забывают, в чём суть механизма совершения покупки. Они находят крайне низкой вероятность того, что кто-то станет их клиентом сразу после просмотра первого рекламного объявления.

Лучшие предприятия понимают это и берут воронку продаж за основу своего процесса продаж.

9. Слишком специфичные или крайне обобщенные целевые группы.

Убедитесь, что вы нашли нужную аудиторию, чтобы не допустить бесцельного "слива" бюджете на объявления, которые носят слишком общий или не соответствующий теме характер.

Оценка релевантности рекламы является ключевым параметром Facebook для того, чтобы оценить значимость рекламных материалов для ваших клиентов и обеспечить длительное пребывание людей на платформе.

Чем выше уровень релевантности, тем больше вероятность, что реклама будет продемонстрирована целевой аудитории, и тем ниже ее стоимость.

10. Отслеживание прогресса и повышение ставок работающим материалам.

Предприятия должны проводить несколько экспериментов с разными аудиториями и приемами рекламы, наблюдать за результатами и повышать ставки в тех случаях, когда получены наилучшие показатели по итогу тестовых кампаний.

11. Мысль о том, что такая реклама не работает.

Удивительно, но некоторые маркетологи не видят пользы от рекламы в Facebook. Как правило, мысль о том, что пользы от рекламы в Facebook нет, возникает, когда нет времени для эффективного проведения рекламных кампаний, либо отсутствует необходимый для этого опыт.

​​​​Предоставьте сотрудникам возможность работать удаленно!

Переходите на новые устройства с Windows 10 Pro, Microsoft Office и платформой Intel vPro

Как работать с Facebook в 2020 году

Интернет-пользователи становятся все привередливее и изощреннее в выборе контента, и угодить им в 2020 году еще сложнее.

Чтобы точно привлечь внимание, сделайте две вещи: используйте новые форматы потребления контента и сделайте ставку на человеческие чувства, эмоции и искренность. И еще несколько советов по продвижению в Facebook:

Общайтесь со своими подписчиками. Используйте для этого видео, stories и прямые эфиры.

Не рекламой единой — веселите ваших подписчиков c помощью 3D-фото, масок, игр, активностей.

Старайтесь сделать контент полезным и коротким. Время — основная ценность в наши дни.

Забудьте о пафосе и нравоучениях. Подписчики должны воспринимать бренд не в качестве учителя, а как друга и товарища. С таким подходом и доверие к бренду возрастет.

И последний совет: не верьте трендам. Есть гарантии, а есть прогнозы, поэтому никто не знает, что сработает конкретно у вас. Собирайте статистику, тестируйте и подбирайте инструменты под интересы целевой аудитории именно вашего бренда.

Создатель одного из крупнейших русскоязычных сообществ в Instagram начал вести свой личный блог

Если в 2020 году все еще не умеешь вести свой инстаграм и разбираться в цифровой среде — то скоро останешься без работы.

Читай "Шамс вещает" и ты не попадешь в такую ситуацию, здесь тебя ждут:

Полезные лайфхаки с инстаграмом

Автор показывает проекты в которых участвовал и которые популярны в СНГ

Текстовое интервью с парнем с 200к аудиторией в тикток и его советами новичкам

Реальные рабочие советы по инстаграму

Почему нельзя забывать про IGTV

Подпишись и фильтруй контент, который получаешь: @shamsuki

Вокруг да около

Скажите, бытовая техника какого производителя у вас дома? 90 человек из 100 ответят, что все приборы представлены одним-двумя брендами.

Тоже самое касается автомобилей. Например, у меня есть знакомый, который покупает далеко не первую машину. И все они относятся к концерну Volkswagen.

Это правило относится к большинству покупок. Люди, иногда не задумываясь, выбирают продукты того бренда, в котором уже имели положительный опыт. Причем они перекладывают эти характеристики со старой, хорошо известной им продукции на ту, которую покупают и еще не могут точно сказать, будет ли она обладать теми же самыми характеристиками.

Чем это знание поможет маркетологам?

При разработке рекламной кампании обратите внимание на сам магазин или компанию клиента. Подумайте, какие сильные стороны есть не только у продукта, который он предлагает, а у самой компании?

Стройте рекламу вокруг этой информации, а потенциальный клиент сам переложит положительные характеристики компании на ее товар или услугу.

Как повысить вовлечённость, разнообразить контент и стать популярнее?

Одноклассники запустили «Марафоны» — сервис, который позволяет делиться фотографиями на определенную тему, находить единомышленников, обмениваться эмоциями и даже становиться популярнее.

Всё что нужно — это придумать тему и опубликовать фото с уникальным хештэгом, а ваши подписчики смогут присоединяться к марафону и делиться своими фотографями по теме!

Авторы самых популярных хештегов попадут в тренды ОК и получат дополнительный охват на витрине марафонов и промо-слайдеры в Ленте новостей. Таким образом начинающие блогеры и новые группы могут стать популярнее и расширить свою аудиторию.

На группы брендов раскатывают фичу постепенно, скоро доступ к марафонам будет у всех.

Подробнее

Поднимаем охваты летом
или секретные ингредиенты твоего Инстаграм аккаунта

Директ ценнее комментариев

Раньше мы бежали от Директа, теперь к нему прибежали! Да, взаимодействуя с подписчиками в Директе вы поднимаете вовлечённость вашего аккаунта. Прям +100500 к карме Инстаграм

Коснись экрана

Когда на вашем Stories подписчик касается экрана (не для того, чтобы пролистать), а проголосовать, зажать стори, чтобы прочитать текст, вовлечённость аккаунта растёт!

Как же заставить читателя коснуться экрана?

опросы/голосовалки.

интересный текст.

викторина. Это сейчас тренд!