Невозможно сделать хорошо сразу для всех клиентов. Не потому, что мы в принципе все разные. А потому, что для одного что-то будет радостно и приятно, для другого — смерти подобно. Сейчас объясню.

Представьте, что вам нужно позвонить в банк или в какое-то государственное учреждение. Дозвонившись, вы понимаете, что на линии бот, который предлагает обширное меню. И вам не нужно долго объяснять проблему или расписывать вопрос. Пару тычков по экрану телефона и вся информация получена. Удобно? Несомненно.

А теперь представьте, что тоже самое должна сделать глуховатая бабуля, которая звонит со стационарного аппарата и пытается поговорить с ботом. Как думаете, будет ли она в восторге от инноваций?

Проработайте сайт компании или ее горячую линию таким образом, чтобы было максимально удобно любому клиенту: технически подкованному и не очень. И вы удивитесь, на сколько вырастет отклик.