Преимущества персонализации

Как думаете, какую рассылку приятнее получить клиенту: стандартную и шаблонную или ту, в которой к нему обращаются по имени? Конечно вторую, скажите вы. И будете абсолютно правы.

Вот только иногда компании игнорируют результаты многочисленных исследований, которые доказывают повышение конверсии, всего лишь благодаря персонализации. И начинают письмо с унылого "Уважаемый клиент".

Помимо этого, можно использовать и более личную информацию. Например, “Мы заметили, что вы искали на нашем сайте белую куртку, но так ничего и не выбрали”. И добавить 2-3 вопроса уточняющего характера. Вдруг человеку на самом деле цвет не принципиален, а он искал определенную модель и просто не заметил ее среди ассортимента.

Те компании, которые понимают, как это работает, уже имеют с этого доход. Например, Amazon предлагает ленту товаров с персональными рекомендациями на основе предыдущего выбора или просмотров.

Или сайт airbnb ru рекомендует места, основанные на интересах клиента, а также отели в этом городе, цена в которых будет примерно такой же, какой была в предыдущую поездку.

И немного статистики на закуску:

• Если контент сайта не отвечает потребностям посетителя, 74% пользователей будут разочарованы и уйдут.

• Сайты с индивидуальными рекомендациями предпочитают 45% пользователей.

• Более 50% посетителей сайтов готовы предоставить личную информацию в обмен на полезный и ценный подарок.

• Персонализация рекламы приносит в 10 раз больше откликов!