Кот-юрист

🏠 Страхование жилья от ЧС в квитанции ЖКХ: законно ли?

Из-за поправок в законодательстве в квитанциях за коммуналку может появиться новая строчка: страхование жилья от чрезвычайных ситуаций. Кот-юрист выясняет, что это такое.

Правда ли, что теперь по закону обязательно страховать жилье?

Нет, неправда. Закон о страховании жилья действительно приняли - 320-ФЗ от 03.08.2018. Он вступил в силу с 04.08.2019 и вводит страхование от чрезвычайных ситуаций по региональным программам. Однако обязанности покупать эти страховки пока ни у кого нет. В ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" прямо сказано, что такие программы разрабатываются с использованием механизма добровольного страхования (ст. 11.1 №68-ФЗ от 21.12.1994).

❗️Поскольку страхование жилья не обязательно, никаких штрафов и санкций за его отсутствие нет.

Что за региональная программа страхования?

Властям субъектов РФ дали право разрабатывать региональные программы добровольного страхования, с помощью которых гражданам будет возмещаться ущерб, причиненный жилью в результате ЧС. В каждом регионе будет своя программа страхования, в т.ч. страховые риски, суммы, на которые страхуется жилье, сроки действия полисов и страховые компании. Внедрять программы начнут с пилотных регионов: Санкт-Петербург; области - Московская, Ленинградская, Тверская, Свердловская, Тюменская, Белгородская, Омская, Новосибирская; края - Краснодарский, Забайкальский, Красноярский, Хабаровский и Пермский.

Чем страхование жилья от ЧС отличается от обычного?

▪️ Жилье страхуется от рисков полной утраты (гибели) из-за чрезвычайной ситуации.
ЧС возникает в результате аварии, катастрофы, опасного природного явления, стихийного и иного бедствия. Может быть природного или техногенного характера. При желании регионы могут расширить страховку, чтобы она выплачивалась и при повреждении жилья в результате ЧС и других событий.
▪️ Вместо утраченного жилья можно получить новое.
Обычная страховка подразумевает денежную выплату. По региональной будет возможно и предоставление другого жилья в собственность, если уступите бюджету свои права на страховую выплату.
▪️ Выгодная цена.
Обещают, что минимальная страховка от утраты жилья при ЧС обойдется в 300-350 рублей в год и позволит получить страховую выплату 300-500 тысяч рублей. Расширенное страхование по другим рискам будет стоить 1800-2400 рублей в год, и это дешевле обычных страховок.

Что будет, если не страховать жилье?

Все просто. Если жилье не застраховано по региональной программе и пострадало в ЧС, вы получите возмещение ущерба только от государства, то есть из федерального и регионального бюджета. Отсутствие страховки жилья от ЧС не лишает права на господдержку, но выплата при этом будет считаться по социальной норме.

Если оформите страховку, тогда вам дополнительно заплатит страховая компания. Ущерб будет считаться по среднерыночной стоимости квадратного метра жилья по региону (см. постановление Правительства РФ №433 от 12.04.2019). Правила оценки ущерба пострадавшего застрахованного жилья установлены постановлением №1082 от 21.08.2019.

Есть ли льготы на застрахованное жилье?

Пока таких льгот не ввели. Но власти заинтересованы в том, чтобы люди активно страховались. Поэтому обсуждается возможность предоставления льгот по налогу на имущество или взносам за капремонт для тех, кто застраховал жилье от ЧС. Также в региональной программе могут предусмотреть компенсации по уплате страховой премии и другие виды поддержки для отдельных категорий граждан.

У меня в платежке по ЖКХ страхование ЧС, законно ли?

Региональная программа предусматривает порядок направления страховыми компаниями оферты и заключения договора страхования от ЧС. Если регион решил, что страховки оформляются путем включения платежа в квитанцию по услугам ЖКХ, значит, это законно. Оплачивать такую строку в квитанции или нет, решаете вы. Неоплата #страховки не приведет к образованию долга по ЖКХ или принудительному взысканию.

Присылать вопросы по страхованию можно в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

🏡 Как оформить ипотечные каникулы?

С 31 июля 2019 у ипотечников появится право "уйти на каникулы", если с погашением кредита возникают сложности. Кот-юрист выясняет, кто и как может оформить ипотечные каникулы.

Ипотечные каникулы - что это?

Это реструктуризация ипотечного кредита для заемщика, попавшего в трудную жизненную ситуацию. Ипотечные каникулы в законе называются "льготным периодом" и возможны в 2 вариантах: полная приостановка платежей или уменьшение их размера. Максимальный срок каникул 6 месяцев. По окончании каникул придется возобновить платежи по прежнему графику.

Когда можно получить ипотечные каникулы?

Право на ипотечные каникулы есть у заемщиков, независимо от даты оформления кредита, если сумма ипотечного кредита не больше 15 млн рублей и приобретенное за счет него жилье является единственным. Получить каникулы можно только в трудной жизненной ситуации, предусмотренной законом.

▪️ Потеря работы, если вы встали на учет в службе занятости.
▪️ Значительное снижение дохода - на 30% и более, если платеж по кредиту больше 50% среднемесячного дохода.
▪️ Временная нетрудоспособность дольше 2 месяцев подряд.
▪️ Увеличение числа иждивенцев - например, рождение или усыновление ребенка - при условии, что доход снизился на 20% и более, а на платежи по ипотеке уходит больше 40% дохода.
▪️ Получение инвалидности I или II группы.

Какие документы нужны для получения ипотечных каникул?

Банк должен предоставить ипотечные каникулы на основании документов, которые прямо названы в законе. Запрашивать что-то сверх этого перечня банк не имеет права. В качестве альтернативы можно выдать банку доверенность на получение необходимых документов за вас.

▪️ Заявление - или "требование заемщика о предоставлении ему льготного периода". Общеобязательной формы нет, пример можно скачать тут. Вручается под роспись или направляется заказным с уведомлением.
▪️ Выписка из ЕГРН о правах лица на имеющиеся у него объекты недвижимости - докажет, что ипотечная квартира - ваше единственное жилье.
▪️ Подтверждение трудной жизненной ситуации - выписка службы занятости о регистрации безработным, справка об установлении инвалидности, свидетельство о рождении / усыновлении ребенка, акт о назначении опекуна / попечителя, листок нетрудоспособности, cправка 2-НДФЛ (за этот и предыдущий год).

А если банк не захочет давать ипотечные каникулы?

По закону банк обязан дать ипотечные каникулы в течение 5 рабочих дней. Конечно, если вы реально имеете на них право и принесли все документы. Это отличает ипотечные каникулы от обычной реструктуризации, которую делают с согласия банка. Если какие-то документы забыли предоставить, банк запросит их в течение 2 рабочих дней. Если за 10 рабочих дней банк не дал ответ на заявление / отказ и не запросил дополнительные документы, ипотечные каникулы считаются предоставленными.

В чем преимущества ипотечных каникул?

▪️Кредитная история останется чистой - банк не передает в БКИ данные о том, что вы взяли каникулы по ипотеке и временно ее не платите.
▪️Квартиру не заберут - законом запрещено обращать взыскание на предмет ипотеки в период ипотечных каникул.
▪️Остается право досрочного погашения кредита. При частичном досрочном погашении даже есть шанс сохранить каникулы, если сумма погашения не больше той, что вы бы заплатили за тот же период без ипотечных каникул.

Есть ли подводные камни?

Самая большая проблема - увеличение срока ипотеки. Льготный период предоставляется бесплатно, но все пропущенные из-за каникул платежи перенесут в конец графика. Также стоит помнить, что ипотечные каникулы даются по каждому кредиту всего один раз. Стоит хорошо взвесить решение об оформлении каникул именно в данной ситуации. Возможно, разумнее приберечь право на ипотечные каникулы до другого раза.

Что почитать по теме?

Федеральный закон от 01.05.2019 №76-ФЗ о внесении изменений в ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и "Об ипотеке (залоге недвижимости)".

#кредиты

Присылайте вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

😧 Как автосалоны взыскивают с клиентов скидку за отказ от страхования

Однажды Кот-юрист рассказывал о хитрой схеме автосалонов, дающих скидку на машину в обмен на страхование. При отказе от страховки автосалон требует вернуть скидку обратно. На основе судебной практики выясняем, насколько реальна угроза автосалона.

Неужели автосалон может при отказе от страхования взыскать скидку через суд?

К сожалению, да. Нам удалось найти 8 разных судебных дел из 4 регионов (Санкт-Петербург, Ленинградская область, Архангельск, Мурманск), и 7 из них завершились в пользу автосалонов. 7 дел из 8 были инициированы автосалонами: покупателям направили досудебные претензии, но они отказались добровольно компенсировать автосалону сумму скидки. Большинство решений были обжалованы в апелляции и оставлены в силе: данных об обжаловании нет лишь по 2 делам. Один клиент автосалона даже обратился с жалобой в Верховный Суд РФ, но там не взяли его дело на пересмотр.

Можно ли признать соглашение с автосалоном недействительным?

В 4 случаях клиенты автосалона попытались предъявить такой иск — отдельно или встречным иском в деле по иску автосалона — но суды не нашли оснований для признания соглашений о скидке недействительными. Покупатели считают, что подписали дополнительное соглашение о скидке под действием обмана и заблуждения. Судьи отмечают, что покупатели ничем не подтверждают свои слова, бумаги подписали добровольно и вообще последовательно исполнили все указанные в соглашении условия предоставления скидки. В одном деле оспорить соглашение о скидке клиенту автосалона также помешала преюдиция.

В Мурманской области автосалон «Аксель-Сити» предъявил иск о взыскании скидки со своей клиентки Оксаны и выиграл. Уже после решения по этому делу покупательница подала иск о защите прав потребителя и признании соглашения о скидке недействительным, но проиграла. Суды сослались в том числе на ранее вынесенное решение о взыскании скидки, которое согласно ст. 61 ГПК РФ имеет обязательную силу.

Почему суды встают на сторону автосалонов, это же обман?

В судебных решениях можно найти 5 основных причин, по которым суды принимают сторону автосалона.

1. Автосалоны не навязывают страхование
В одном из решений судья пишет, что при предложении скидки на автомобиль у автосалона отсутствует «элемент выгоды», поэтому его действия нельзя считать навязыванием услуги. Оформление страхования не является обязательным по условиям договора купли-продажи, да и сам автосалон не является стороной договора страхования. У покупателя есть выбор — купить автомобиль без страховки за полную стоимость или со скидкой, но при соблюдении дополнительных условий по страхованию.

2. Скидка компенсирует страховку
Другой судья сравнил размер предоставленной скидки и стоимость #страховки. Покупателю скинули в сумме 498 тысяч рублей, из них 255 тысяч скидки дали именно в связи с приобретением страховки. Страховой полис стоил ровно 255 тысяч рублей, то есть фактически автосалон своей скидкой возместил клиенту все расходы на оформление страхования. Учитывая то, что общая скидка превысила размер страховой премии почти в 2 раза, даже при оформлении страховки покупку нельзя признать невыгодной.

3. Покупатель сам все подписал
Судьи обращают внимание на то, что покупатель сначала подписывает договор купли-продажи и дополнительное соглашение о скидке, затем сам же последовательно исполняет их условия — оформляет одну или несколько страховок, чтобы уменьшить продажную цену #авто. Последующий отказ от страхования закономерно ведет к тому, что полученную скидку надо вернуть.

❗️ Из продолжения статьи узнаете о том, как можно обыграть автосалон и отстоять скидку, а также найдете ссылки на решения судов.

Присылайте свои вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

📝 Все честно, такой договор
🙀 Это обман и грабеж средь бела дня!

👨‍⚖️ Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО и КАСКО?

Кот-юрист уже однажды рассказывал о финансовом уполномоченном, которому можно будет жаловаться на финансовые организации. Теперь обращение к нему стало обязательным для споров по автострахованию.

Что случилось?

С 1 июня 2019 года по многим страховым спорам до подачи иска в суд нужно обязательно обращаться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Это касается дел по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме ж/д).

Когда нужно обращаться к финансовому уполномоченному?

Предварительное обращение к финансовому уполномоченному по страхованию обязательно при соблюдении следующих условий.

▪️Вы потребитель (не ИП или ООО), случай не связан с предпринимательской деятельностью.
▪️У вас претензия к страховой по #ОСАГО, КАСКО, ДСАГО - например, страховая выплатила слишком мало, отказала в выплате, затягивает сроки, ремонт проведен некачественно.
▪️Вы уже подали претензию, получили отказ / не получили ответа совсем, но в суд еще не обратились.
▪️С момента нарушения ваших прав страховой прошло не больше 180 дней.
▪️Не вышел срок исковой давности 3 года.
▪️Сумма претензий к страховой не больше 500 тысяч рублей (по ОСАГО - без ограничений).

❗️Реестр организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным по 123-ФЗ, размещен на сайте ЦБ РФ.

С 28.11.2019 подавать жалобы уполномоченному нужно будет и по другим видам страхования (кроме ОМС). До этой даты страховые могут добровольно начать сотрудничать с уполномоченным. Список тех, кто на это согласился, размещается на сайте уполномоченного. Правда, пока в нем нет ни одной страховой компании.

У меня спор со страховой, как теперь действовать?

Прошли те времена, когда можно было сразу после отказа страховой обратиться в суд. Несколько лет назад для ОСАГО сделали обязательной подачу претензии, а теперь после претензии нужно обращаться еще и к финансовому уполномоченному. Порядок действий по шагам выглядит так.

▪️ Заявление о страховой выплате
В общем случае по ОСАГО страховая обязана сделать выплату, выдать направление на ремонт или отказ в течение 20 календарных дней, не считая нерабочих праздничных (п. 21 ст. 12 ФЗ об ОСАГО). Сроки выплаты по КАСКО и другим видам страхования должны быть указаны в полисе и правилах страхования.

▪️ Претензия в страховую компанию
Претензию теперь стоит подавать по стандартной форме в электронном виде (например, через форму или личный кабинет на сайте страховой компании). В этом случае срок рассмотрения короче — до 15 рабочих дней. Прочие претензии, например, бумажные и в произвольной форме, могут рассматривать до 30 дней (ч. 2 ст. 16 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).

▪️ Обращение к финансовому уполномоченному
Рассматривается в течение 15 рабочих дней. Срок может увеличиться еще на 10 рабочих дней, если нужна экспертиза. Если обращение подают автоюристы, купившие долг перед страховой по цессии, его могут рассматривать до 30 рабочих дней.

▪️ Исковое заявление в суд
Если недовольны решением ФУ, подавайте иск в течение 30 дней. Само решение уполномоченного при этом обжаловать не надо, но придется направить ему копию своего иска. Моральный вред, штраф 50%, упущенную выгоду можно взыскать только через суд.

❗️ Полную инструкцию по подаче жалобы финансовому уполномоченному смотрите тут

Присылайте свои вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

Что думаете?
👏 Отличная идея, страховые будут лучше платить
👩‍🎓 Это лишняя бюрократия и трата времени
🤩 Привет, Кот! Пиши чаще!

🤔 Юристы предлагают взыскать деньги со страховой / застройщика по цессии

Все чаще юристы, занимающиеся взысканием выплат со страховых компаний, предлагают своим клиентам вместо обычного договора на оказание услуг договор цессии. Какие подводные камни есть у такой схемы, выясняет Кот-юрист.

В чем суть схемы?

Страховая отказывается платить или сильно занижает выплату. Вы обращаетесь в юридическую фирму, чтобы помогли взыскать деньги. Подписываете договор цессии, по которому передаете юристам все права на получение выплаты со страховой по данному случаю. Юристы обещают, что после взыскания денег перечислят их вам за минусом своего вознаграждения. Его размер устанавливается в процентах от фактически полученных со страховой компании сумм.

❗️ Схему также называют инкассо-цессией и используют не только по страховым спорам, но и при взыскании неустоек с застройщика.

Зачем юристы такое предлагают?

В основном затем, чтобы замаскировать гонорар успеха. Так называют вознаграждение, которое юристы получат за свою работу только при условии победы в суде. В своей рекламе юристы часто обещают, что не возьмут с клиента деньги в случае проигрыша. На деле суды признают незаконным гонорар успеха: нельзя ставить оплату в зависимость от решения суда. Инкассо-цессия же с точки зрения судов абсолютно законна (см. дело А65-31592/2017, п.3 ППВС №54 от 21.12.2017).

Есть и другие преимущества для юристов. С помощью цессии они страхуют себя от того, что клиент не оплатит оказанные услуги. Еще юридическая фирма, получив права требования, может судиться в арбитражном суде. В этих судах практика более благоприятна: реже снижают сумму неустоек. За счет применяемого в арбитражных судах упрощенного порядка сокращаются сроки рассмотрения дела и получения исполнительного листа.

В чем преимущества цессии для клиента?

▪️ Не нужно выдавать юристам доверенностей на ведение дела в суде и самому участвовать в судебных заседаниях.
▪️ Вы не являетесь истцом по делу, а значит, в случае проигрыша или частичного удовлетворения иска не должны будете возмещать судебные расходы (экспертиза, услуги юриста ответчика).
▪️ Оплата услуг юриста по факту получения денег со страховой / застройщика. Если юристы суд проиграют, они не получат денег, но и вы в таком случае ничего им не заплатите.
▪️ Если юристы судятся в арбитражном суде, они могут взыскать больше за счет благоприятной судебной практики.

Есть ли у цессии недостатки и подводные камни?

▪️ Подписав договор цессии, вы лишаетесь прав требования к страховой компании или застройщику. Теперь все претензии можно предъявлять только юристам.
▪️ У вас нет контроля над делом, потому что вы не истец. Иногда вас могут привлечь третьим лицом и информировать о ходе дела, но в остальных случаях вы в полной неизвестности касательно того, где рассматривается дело, и в какой оно стадии.
▪️ Вы не можете заменить юриста, если недовольны его работой. При работе с юристом по классической схеме (доверенность + договор оказания услуг) можно отозвать доверенность и привлечь другого юриста.
▪️ Нет конкретного срока получения денег. На словах юристы называют примерные сроки, но на деле они могут растянуться, а за их срыв юристы не отвечают.
▪️ Юристы могут просто обмануть вас и не перечислить причитающиеся вам деньги.
▪️ Полученная от юристов сумма - ваш доход. От налогообложения такие выплаты не освобождены, в отличие от страховой выплаты по ОСАГО.

Соглашаться ли на цессию?

В целом для клиента в схеме с цессией много рисков. Обязательно ищите информацию о юридической фирме в интернете и социальных сетях: это поможет не нарваться на мошенников. Также внимательно читайте договор до подписания. Если до конца не понимаете суть предложенного договора, стоит, как минимум, задать юристам дополнительные вопросы, как максимум - вообще отказаться от цессии.

Присылайте свои вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

👺 Отказываюсь от страховки - банк требует вернуть кредит досрочно

Год назад канале Кота-юриста вышел пост о повышении ставки по кредиту при отказе от страхования. Теперь банки взяли на вооружение новый метод: отказывающимся от страхования заемщикам угрожают требованием досрочно вернуть весь кредит с процентами.

Законно ли это?

Интересно, что в законе действительно предусмотрено право банка потребовать от заемщика досрочного возврата всего кредита при неисполнении обязанности по страхованию. Об этом говорится в ч.12 ст.7 ФЗ о потребительском кредите. На деле все несколько сложнее, и воспользоваться этим своим правом банк может только при соблюдении ряда условий.

При каких условиях банк может требовать досрочного возврата кредита?

▪️В кредитном договоре прописана обязанность заемщика по страхованию.
Если в договоре сказано, что страхование является добровольным делом заемщика, значит, ответственности за отсутствие #страховки или отказ от нее быть не должно.
▪️Заемщик не исполняет обязанность по страхованию дольше 30 календарных дней.
Например, досрочно расторгает договор страхования или не продлевает страховой полис на новый срок.
▪️Банк письменно уведомил заемщика и дал ему минимум 30 дней.
На досрочный возврат кредита заемщику могут дать не меньше 30 календарных дней с даты направления банком уведомления. При этом придется выплатить проценты по кредиту за фактический срок кредитования.
▪️В договоре нет условия о повышении ставки по кредиту.
Центробанк в "Ответах на вопросы по применению Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (п.3.2) обращает внимание: предъявить требование о досрочном возврате всего кредита при отсутствии страховки банк может лишь в случае, если в договоре не прописана возможность повышения ставки по кредиту при отказе от страхования. То есть если в вашем договоре такая возможность указана, банк при отсутствии страхования может лишь повысить ставку. Это следует из ч.12 ст.7 ФЗ о потребительском кредите.

Неужели из-за страховки действительно могут взыскать весь кредит?

Практики по таким делам не очень много. Скорее всего, причина в том, что банки предпочитают использовать более надежные основания для досрочного расторжения кредитного договора. Например, наличие задолженности по кредиту. Если же заемщик не желает страховаться, на него пытаются повлиять другими способами: штрафами за просрочку предоставления страхового полиса или повышением ставки.

Вот пример из Мурманской области:
Местный банк МСКБ пытался судиться с заемщиком, который не внес очередной платеж за продление страхования ипотечной квартиры. Банк потребовал в иске досрочного возврата всего кредита и обращения взыскания на квартиру, но суд в итоге встал на сторону заемщика. Судьи обратили внимание на то, что заемщик продолжает гасить свой кредит согласно графику. В этом случае отсутствие страховки не может считаться настолько грубым и существенным нарушением, чтобы возвращать весь кредит досрочно и выставлять квартиру на торги.
Апелляционное определение Мурманского областного суда от 10.02.2016 №33-468/2016

Банк угрожает подать в суд, если откажусь от страховки, как быть?

▪️Изучите условия кредитного договора.
Смотрите, является ли страхование для вас обязательным или добровольным. Также обращайте внимание на негативные последствия: повышение ставки по кредиту, неустойка за отсутствие страхования, возможность банка потребовать досрочного возврата кредита.
▪️Гасите кредит строго по графику.
Если банк отказывается принимать платежи, присылает требование о досрочном возврате кредита, закрывает счет, вносите платежи согласно графику в депозит нотариуса. Все документы о платежах сохраняйте.
▪️Жалуйтесь в Роспотребнадзор.
В кредитном договоре может быть пункт, ущемляющий права потребителя: неустойка за просрочку предоставления в банк нового договора страхования (см. дела А79-15308/2017, А68-3745/2016) или обязанность обеспечить непрерывное страхование жизни на весь срок кредита (дело А73-12801/2016).

#кредиты

Ваш @kotjurist

👷‍♂️Соседи не пускают в квартиру УК для ремонта и устранения аварии

Кот-юрист разбирается, как повлиять на соседей, которые постоянно заливают другие квартиры, но не открывают дверь и не дают УК устранить аварию или сделать ремонт.

Обязаны ли жильцы пускать УК в квартиру для ремонта?

Да, обязаны. Мой дом - моя крепость, но иногда для ремонта или устранения аварий придется пустить в квартиру представителей УК, работников аварийной службы и представителей контролирующих госорганов. Эта обязанность потребителей коммунальных услуг установлена в пп. «е» п. 34 постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011. Конкретно речь идет о допуске в квартиру в следующих случаях:
▪️в любое время - для ликвидации аварий
▪️по мере необходимости - для выполнения ремонтных работ и проверки устранения недостатков коммунальных услуг;
▪️не чаще 1 раза в 3 месяца в заранее согласованное время - для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования.

Может ли УК зайти в квартиру против воли хозяина?

Нет, не может. На основании пп."б" п.32 постановления 354 УК может лишь требовать, чтобы их допустили в квартиру. Если хозяин квартиры по доброй воле отказывается пустить аварийную бригаду к себе домой, рабочие не имеют права вломиться в квартиру силой.

В доме ремонт / авария, но соседи не открывают дверь, как быть?

Иногда помогает вызов полиции. Есть шанс, что полицейским дверь все-таки откроют сами хозяева. Если и полиция бессильна, управляющей компании придется обращаться в суд с иском об обязании предоставить допуск в квартиру. Решение суда будет исполняться принудительно судебными приставами. При необходимости они смогут войти в квартиру, выбив дверь. Вдобавок придется компенсировать УК судебные расходы: госпошлину 6000 рублей и расходы на юриста.

Как бывает:
В Томской области в одном доме год сидели без отопления в полотенцесушителях: соседка с 4 этажа топила квартиры снизу и не пускала слесаря для устранения аварии. УК выиграла суд и пришла с приставами. Дама оказывала сопротивление и сломала приставу палец. В квартиру все-таки вошли, соседке дали штраф за воспрепятствование законной деятельности пристава (17.8 КоАП РФ), возбудили уголовное дело о публичных оскорблениях и применении насилия к представителю власти.

Как быть при заливе квартиры?

▪️Сразу сообщить об аварии в диспетчерскую УК.
▪️В течение 12 часов с подачи заявки УК обязана выйти и составить акт.
▪️Сфотографировать поврежденные заливом потолки, стены и предметы, снять видео.
▪️Вызвать независимого оценщика для оценки причиненного ущерба. Собрать чеки и документы, подтверждающие стоимость пострадавших вещей, затраты на ремонт и стройматериалы.
▪️Направить соседям претензию о возмещении ущерба.
▪️Подать в суд иск о возмещении ущерба.

Соседи постоянно заливают, но не пускают в квартиру, что делать?

Переезд не гарантирует избавления от проблемных соседей, да и подойдет не всем. Поэтому придется каждый раз по суду наказывать соседей рублем. Но есть еще пара вариантов.
▪️Страхование квартиры от ущерба при заливе
Главное преимущество страховки - не придется взаимодействовать с соседями и требовать от них компенсацию ущерба. После залива обращайтесь в страховую компанию за возмещением по страховке. После выплаты возмещения страховая получит право взыскать эту сумму с соседей. Конечно, не исключено, что и страховая откажется платить. Но обычно получить деньги с крупной страховой компании проще, чем с соседей.
▪️ Жалоба в жилищную инспекцию
Одной семье из Магадана надоело, что их заливает соседка. Они пожаловались на несогласованную перепланировку в квартире соседки в жилинспекцию, но женщина не пустила в квартиру и чиновников. Тогда инспекция добилась права зайти с проверкой в эту квартиру через суд и приставов. Нашла ли в итоге жилинспекция несогласованную планировку в квартире несговорчивой соседки, история умалчивает.

#жкх

Присылайте свои вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

🚙 Как убрать брошенную во дворе машину?

Приходит весна, и возле дома начинают пробиваться из-под сугробов "подснежники" - разбитые бесхозные машины. Кот-юрист выясняет, что делать с брошенными во дворе автомобилями.

Можно ли убрать автохлам самостоятельно или с помощью УК?

Нет. Несмотря на то, что машина брошена, разбита, и долгие месяцы никто не проявляет к ней интереса, она по-прежнему является чьей-то частной собственностью. Частная собственность охраняется Конституцией и законом. Это означает, что распорядиться машиной, переместить ее или увезти на свалку, может только собственник. Ни соседи по дому, ни управляющая компания не имеют права сами предпринимать что-либо с брошенным #авто, даже если оно оставлено на придомовой территории. Однако всегда можно жаловаться местным властям.

Как сделать, чтобы убрали бесхозную машину со двора?

▪️ Подайте заявку на уборку брошенной машины.
Уборкой бесхозных авто занимаются местные власти (районная управа, мэрия, администрация города или района), а конкретно отделы благоустройства и городского хозяйства. Заявки могут принимать по телефону, электронной почте, через интернет-приемную, в письменном виде. В Москве заявку можно оставить на портале Наш город, по Московской области - на Доброделе.
▪️ Власти свяжутся с собственником авто.
В ходе рейда муниципалитет оставит на брошенных авто предписания, а с их хозяевами попробуют связаться официально по почте. В предписании укажут срок, в течение которого нужно добровольно убрать машину.
▪️ Машину вывезут на штрафстоянку.
Отсюда ее еще может забрать собственник, предъявив документы на авто. Также придется возместить местным властям расходы на эвакуатор и хранение на штрафстоянке по единым утвержденным тарифам. В Москве эвакуация легковой машины обойдется в 3000-5000 рублей, сутки хранения на стоянке - 1000 рублей.
▪️ Машину признают бесхозяйной и уберут.
Такой иск подает в суд местная администрация, чтобы получить право распоряжаться машиной. На основании решения суда мэрия станет собственником машины и сможет утилизировать ее.

Когда машину могут признать бесхозяйной?

Вообще бесхозяйной могут признать не только машину, но и любую другую брошенную вещь, от которой собственник отказался. Движимые вещи стоимостью меньше 5 МРОТ (500 рублей) может забрать себе собственник земельного участка, где оставлена вещь, просто начав ими пользоваться. Более дорогие движимые вещи необходимо признавать бесхозяйными через суд. Иск может подать новый владелец вещи на основании статьи 226 ГК РФ.

Местные власти принимают специальные правила благоустройства, в т.ч. по части борьбы с брошенным автохламом. В этих правилах указывается, какие конкретно машины могут быть эвакуированы. Например, в Москве кандидатами на эвакуацию станут разукомплектованные машины без номеров, дверей, колес, стекол, капота или крышки багажника и с признаками долгого пребывания без движения.

Оставил сломанную машину во дворе, а ее увезли на штрафстоянку!

Чтобы этого не случилось, храните машину в гараже или на платной стоянке. Если такой возможности нет, поинтересуйтесь, какие машины в вашем городе признаются брошенными и подлежащими утилизации. Следите, чтобы машина не стала кандидатом на вывоз. Если местные власти потребовали убрать авто, лучше подчиниться. Самостоятельная доставка машины на стоянку или авторазборку встанет в меньшую сумму, чем эвакуатор и плата за хранение на штрафстоянке. При сдаче в разборку не забудьте снять машину с регистрации в ГИБДД, чтобы остановить начисление транспортного налога.

❗️ Кстати за брошенную бесхозную машину могут оштрафовать. По ч.1 ст.8.8 КоАП Москвы размер штрафа для граждан составляет 1000-3000 рублей, в Петербурге по ст.30 КоАП СПб - 3000-5000 рублей.

Присылайте свои вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

📝 Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)?

МФО раздают #кредиты гораздо охотнее банков, но клиенты часто жалуются на завышенные проценты и жесткие методы взыскания долгов. В сегодняшнем посте Кот-юрист разбирается, куда обращаться в случае проблем с микрофинансовыми организациями (МФО).

🏦 Банк России

Для всех МФО главным контролирующим органом является Центробанк. В первую очередь ЦБ проверяет, насколько деятельность МФО соответствует федеральному закону №151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях". Еще ЦБ ведет особый реестр МФО. Если компания включена в этот реестр, ей можно выдавать микрозаймы. Если фирмы в реестре нет, но она все равно дает деньги в долг, это нелегальный кредитор.

Еще ЦБ может исключить МФО из реестра, если она неоднократно в течение года нарушит требования 151-ФЗ, а также ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Такие прецеденты уже есть: в январе 2019 ЦБ исключил из реестра 2 МФО именно за нарушения закона о потребкредите. Жалобы нужно адресовать Службе ЦБ РФ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Подать жалобу можно через интернет-приемную.

На что жаловаться:
▪️ Микрозаймы выдает фирма, не включенная в реестр ЦБ.
▪️ Полная стоимость кредита (ПСК) превышает среднерыночный размер больше чем на треть - ПСК указывается на 1 странице договора в правом верхнем углу, предельные размеры каждый квартал публикует ЦБ.
Практика: А56-82436/2016, А33-18217/2016.
▪️ МФО не передает данные на заемщиков в бюро кредитных историй
Практика: А65-10611/2017.
▪️ МФО не размещает свои правила предоставления займов в офисе и на сайте.
Практика: А79-40/2015, А73-7265/2016.
▪️ МФО при взыскании просроченного долга использует не предусмотренные законом способы
Практика: А40-160777/2016 (расклеивали листовки с персональными данными заемщика), А40-145836/2016 (не сообщали заемщику по телефону почтовый адрес МФО).
▪️ МФО начисляет проценты сверх предельно возможного размера - по кредитам и займам со сроком возврата до 1 года больше нельзя начислять проценты и неустойку, если сумма процентов и неустойки достигла 2,5 размеров суммы займа.
▪️ МФО штрафует за досрочный возврат микрозайма или берет плату за дополнительные услуги без согласия заемщика - например, комиссию за продление срока микрозайма.
▪️ МФО в одностороннем порядке поднимает % по займу, сокращает срок возврата, вводит комиссии.

Чего требовать в жалобе:
выдать предписание об устранении нарушения, исключить из реестра МФО, возбудить административное дело по ч.1 ст.15.26.1 КоАП (непередача данных в БКИ), ч.2 ст.15.26.1 КоАП (неразмещение правил выдачи займов), ч.5 ст.15.26.1 КоАП (не предусмотренные законом действия по взысканию долга), ч.9 ст.19.5 КоАП РФ (неисполнение предписания ЦБ).

🏢 Роспотребнадзор

Поскольку клиенты МФО - обычные граждане, а займы выдаются для личных нужд, МФО обязаны подчиняться требованиям закона "О защите прав потребителей". Жаловаться в Роспотребнадзор имеет смысл, если в текст договора с МФО включили условия, ущемляющие права потребителя, или МФО не предоставляет клиентам нужную информацию. Жалобу можно подать через интернет-приемную Управления Роспотребнадзора по своему региону.

На что жаловаться:
▪️ В договоре нет условия о возможности запрета уступки коллекторам - если написано: заемщик согласен на уступку, а поля для отказа нет.
Практика: А57-25318/2017, А49-10977/2017.
▪️ Незаконные комиссии - в т.ч. за досрочное погашение микрозайма, за изменение условий договора займа в части освобождения от страхования жизни.
▪️ Договорная подсудность - договор разрешает подавать иски только по месту нахождения МФО, право заемщика на выбор суда ограничено.
▪️ Не предоставлена информация по ФЗ о потребительском кредите (займе) - например, о бесплатных способах погашения займа в городе заемщика.

Чего просить в жалобе:
выдать предписание об устранении нарушения, возбудить административное дело по ст.14.8 КоАП (ч.1, 2).

❗️ Куда еще можно жаловаться на МФО, читайте здесь

Ваш @kotjurist

🔎 Агрегаторы информации о товарах и услугах: что это?

С 1 января 2019 вступили в силу важные изменения в закон "О защите прав потребителей" по поводу покупок в интернете через товарные агрегаторы. Кот-юрист разбирается, что это за агрегаторы и какую они несут ответственность.

Что за агрегаторы информации о товарах и услугах?

В обиходе товарными агрегаторами называют сайты, помогающие искать товары или услуги и сравнивать цены у разных продавцов. Это могут быть торговые площадки, поисковики авиабилетов или страховок, сервисы бронирования отелей, агрегаторы такси. Но не каждый из таких сайтов будет считаться агрегатором в смысле ЗоЗПП. Закон говорит о владельце агрегатора информации о товарах (услугах), который должен отвечать следующим условиям:
▪️это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
▪️у него есть специальная программа для ЭВМ (например, мобильное приложение) или сайт в интернете;
▪️этот сервис дает покупателям возможность посмотреть предложения товаров и услуг + заключить договор с продавцом / исполнителем + оплатить товар через владельца агрегатора.

❗️ Если оплата производится непосредственно на сайте магазина, поисковик товаров и услуг не считается владельцем агрегатора информации о товарах или услугах.

Например, владельцем агрегатора не являются Aviasales, Skyscanner, Яндекс Маркет: для оплаты они переадресовывают покупателей на сайт авиакомпании или магазина. Беру, GoodsRu, Delivery Club, Aliexpress, ТутуРу, Яндекс Такси, BookingCom и Amazon принимают платежи сами, поэтому с точки зрения ЗоЗПП являются владельцами агрегаторов информации о товарах и услугах.

За что отвечают агрегаторы перед потребителями?

Агрегаторы - это поисковики данных, поэтому на них возложили ответственность за предоставление потребителям информации. Вот какие данные обязан сообщать на своем сайте владелец агрегатора:
▪️ Информация об агрегаторе и продавце / исполнителе - фирменные наименования компаний или ФИО предпринимателей, адреса, режим работы, ОГРН / ОГРНИП, а также данные об изменении этой информации. Сведения о продавце можно заменить ссылкой на его сайт. Продавцы обязаны сообщать все эти данные агрегатору, а если что-то меняется, информацию надо обновить в течение 1 рабочего дня.
▪️ Информация о товаре или услуге - агрегатор отвечает за полноту и достоверность информации, на основании которой потребитель заключает договор. Но если агрегатор публикует информацию от продавца в неизменном виде, ответственность все-таки на продавце.

Можно ли требовать от агрегатора возврата денег?

Агрегатор - это посредник, и договор на покупку или услуги заключается между потребителем и продавцом (исполнителем). Поэтому претензии по дефектам или обмену качественного товара придется писать магазину / исполнителю. Но есть моменты, за которые перед покупателем отвечает сам агрегатор.
▪️ Возмещение убытков - если агрегатор предоставил неполную или недостоверную информацию, на основании которой был заключен договор, п.2.1 ст.12 ЗоЗПП.
▪️ Возврат предоплаты - если магазин просрочил доставку или оказание услуг, и покупатель отправил ему претензию об отказе от договора, можно подать агрегатору претензию о возврате предоплаты. На возврат дается 10 дней. Агрегатор может отказать в возврате денег, если магазин предоставит доказательства вручения товара потребителю, п.2.2-2.3 ст.12 ЗоЗПП.

Куда жаловаться на агрегаторы?

Жаловаться на агрегаторы товаров и услуг можно в Роспотребнадзор. В п.2 ст.40 ЗоЗПП и постановлении Правительства РФ №412 от 02.05.2012 теперь прямо предусмотрено: Роспотреб проводит проверки владельцев агрегаторов на соблюдение требований ЗоЗПП. За нарушения Роспотребнадзор сможет выдать агрегатору предписание, привлечь к ответственности по КоАП, подать в суд иск о защите неопределенного круга потребителей / ликвидации владельца агрегатора за неоднократные или грубые нарушения. Также владельцу агрегатора можно предъявить иск о защите прав потребителя. При этом не надо платить госпошлину по иску до 1 млн рублей и можно судиться в своем домашнем суде.

#зозпп

Ваш @kotjurist

🚘 Банк требует передать оригинал ПТС, законно ли?

Если вы получаете автокредит, банк заберет вашу машину в залог. Машина остается у вас, но банк потребует оригинал ПТС (паспорта транспортного средства). Кот-юрист выясняет, насколько это законно.

Зачем банки забирают оригиналы ПТС?

Требование банка отдать ПТС на залоговую машину - вполне обычное дело для России. Если вы посмотрите программы автокредитования на сайтах банков, там может быть прописано условие о передаче оригинала ПТС банку. Для банка это дополнительный способ подстраховаться. Без оригинала ПТС вы не сможете провести в ГИБДД регистрационные действия, если пожелаете продать кому-то #авто без ведома банка.

Что говорит закон?

На самом деле законодательство прямо не предусматривает право залогодержателя (банка) требовать от заемщика передачи подлинника ПТС на заложенный автомобиль. Вопросы выдачи ПТС регулирует совместный приказ МВД №496, Минпромэнерго №192 и Минэкономразвития №134 от 23.06.2005. В нем сказано, что паспорта транспортных средств хранятся у собственников или владельцев транспортных средств (п.15). И собственником, и владельцем авто при передаче его в залог остается сам заемщик.

Как я буду ездить на машине без ПТС?

Первое, о чем подумает любой водитель: а не оштрафуют ли меня ГИБДДшники за езду без ПТС? В уже упомянутом совместном приказе сказано, что наличие ПТС является обязательным условием для регистрации транспорта и его допуска к участию в дорожном движении (п.9). То есть ПТС на каждое авто должен быть, но нужно ли иметь его при себе во время езды?

Посмотрим Правила дорожного движения. По пп.2.1.1 ПДД у каждого водителя должны быть при себе водительское удостоверение (временное разрешение), регистрационные документы на авто и прицеп, полис ОСАГО. Ответственность за езду без документов установлена ст.12.3 КоАП РФ. По этой статье можно получить штраф за отсутствие:
▪️ регистрационных документов (свидетельство о регистрации, техпаспорт или технический талон);
▪️ таможенных документов по временному ввозу ТС;
▪️ полиса ОСАГО;
▪️ путевого листа или товарно-транспортных документов;
▪️ разрешения на такси.

❗️ То есть в законодательстве нет штрафа за езду без ПТС.

Отдавать ПТС банку или нет?

Кот-юрист советует внимательно изучить договоры автокредита и залога. Прописана ли там ваша обязанность передать банку оригинал ПТС и какие-то санкции за ее неисполнение? Если да, вам предстоит сделать выбор самостоятельно - либо исполнить не вполне законное требование банка во избежание санкций, либо готовиться к возможным претензиям банка и судам.

Что будет, если я не отдам банку оригинал ПТС?

Чаще всего договором предусматривается штраф за непередачу заемщиком оригинала ПТС в срок. Но многим заемщикам удается оспорить это условие, потому что оно ущемляет права потребителя.
➖ Например, заемщице из Калмыкии не удалось вернуть ПТС из Росбанка.
Суд посчитал, что хранение оригинала ПТС в банке - дополнительный способ обеспечения исполнения заемщиком обязательств по кредиту, и он соответствует закону.
Апелляционное определение Верховного суда Республики Калмыкия от 24.03.2015 №33-203/2015
➕ Жителю Коми удалось по суду признать незаконными действия банка Сетелем.
Банк списал штраф за несвоевременное предоставление оригинала ПТС из суммы очередного платежа по кредиту. Суд признал пункта договора недействительным. С банка взыскали компенсацию морального вреда и штраф и обязали вернуть ПТС.
Апелляционное определение Верховного суда Республики Коми от 05.02.2015 №33-503/2015

❗️ Чуть больше судебной практики собрали тут.

Присылайте свои вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

🚙 Просят - надо отдать
🏎 Оставлю ПТС себе
🛴 Не беру автокредиты

🎄 С Новым годом!

Все сейчас подводят итоги своего 2018, сделаю это и я. Для Кота-юриста это был очень сложный, но продуктивный год. В январе у меня появился персональный сайт, где теперь публикуются почти все ответы на вопросы, которые вы задаете мне в котоботе, на сайтах и через социалки. За год Кот-юрист ответил на своих сайтах и во всех социальных сетях более чем на 1606 ваших вопросов. Также со второй половины года я являюсь экспертом Яндекс Знатоков (497 ответов), СравниРу (95 ответов) и TheQuestion (41 ответ). Итого как минимум 2239 полезных и бесплатных советов, примерно по 6 в день.

Ваши вопросы стали для меня главным источником вдохновения. За год для этого канала написаны около 120 текстов, которые основаны на самых интересных и важных вопросах от вас. В 2018 году на канал стремительно ворвалась тема #жкх, которой, по правде сказать, раньше Кот-юрист побаивался. На этом месте хочется передать большой привет админу дружественного канала @gkhvsem. Ее пример показал мне, что даже на сложные и, на первый взгляд, скучные темы о коммуналке можно писать легко и доходчиво.

На Новый год обычно желают здоровья, счастья и много подарков от Деда Мороза. Я же желаю нам всем в новом году быть добрее и отзывчивее. Если плохо и трудно, вспомните о тех, кому еще хуже, и помогите им. Если вам помогли, не бойтесь говорить "спасибо". Каждый из нас может делать этот мир немного лучше. Надеюсь, что в этом году мне удалось сделать немного лучше ваш мир.

Спасибо за то, что читаете!
С наступающим и веселых каникул!

Котобот @catlawyer_feedback_bot во время каникул работает в обычном режиме.
Ваш 🐱

🎁 5 историй о том, как грамотно дарить подарки

До нового года остались считанные дни, и все бегут в торговые центры, чтобы успеть купить подарки для друзей и родственников. В сегодняшнем посте невыдуманные истории читателей Кота-юриста, которые помогут вам избежать ошибок при выборе новогодних подарков.

▪️ Зубы дареного коня

Жена решила побаловать Виталия и подарила ему на день рождения айфон. Да, пришлось оформить кредит, зато муж будет доволен. Увы, подарок не пришелся в радость. Виталий, конечно, мечтал об айфоне, но о совсем другой модели. Праздничный день был испорчен, и Виталий кинулся за помощью к Коту-юристу. К сожалению, у меня не было для него хороших новостей, ведь абсолютно качественная техника по закону не подлежит возврату и обмену, даже с доплатой. Теперь Виталий придирчиво пользуется новым айфоном, чтобы успеть найти в нем хоть какие-то производственные дефекты и сдать в магазин по браку в первые 15 дней.

В этой же ситуации постоянно оказываются родственники пенсионеров, желающие купить им в подарок телефон. Как правило, телефон оказывается сложным для пожилого человека, экран и кнопки - слишком маленькими, а звук - слишком тихим. Обменять телефон на подходящий родственникам не удается по той же самой причине, что и у Виталия.

Совет:
Не покупайте в подарок технику, если не знаете точную модель и предпочтения именинника. Подарите сертификат или просто съездите в магазин вместе.

▪️ Подарки в кредит

Мне хорошо запомнилась история Елены, которая решила помочь своей подруге. Подруга очень хотела подарить своей дочери айфон, но денег не хватало, а кредиты нигде не одобряли из-за плохой кредитной истории и низкого дохода. Тогда Елена оформила кредит для подруги на себя. Прошло несколько месяцев. Дочь подруги щеголяет с новым айфоном. Подруга не платит по кредиту. Елена отбивается от коллекторов и банка, которые требуют #кредит с нее. Дочь Елены пишет Коту-юристу и пытается найти хоть какие-то способы помочь маме. Но сделать что-то достаточно сложно. Все документы по кредиту оформлены на Елену, и для банка именно она является должником. Подруге (теперь уже бывшей) Елена доверяла и даже не подумала взять с нее никакой расписки о возврате суммы кредита. Просто так забрать айфон, конечно, тоже нельзя, ведь теперь это собственность дочери подруги.

Совет:
Расстаться с подругой гораздо проще, чем с кредитом. При покупке подарков рассчитывайте на собственные силы и никогда не берите кредиты для других.

▪️ Когда заранее - плохо

В покупке подарков существуют две крайности. С одной стороны, никто не любит лихорадочно бегать по магазинам в поисках подарков в последний день. С другой, покупка подарков с запасом по времени тоже может выйти боком. В особенности это актуально для техники. Алексей заранее купил в подарок подруге айфон. За пару дней до праздничного события решил распечатать коробку и перепроверить, все ли в порядке, и нашел дефект. Отправился в магазин, но там предложили только оформить на гарантийный ремонт, потому что технически сложный товар, и первые 15 дней уже упущены.

Вспоминается мне еще история Марины, которая не заметила сразу в магазине дефекты экрана у телефона, предназначавшегося в подарок. В первые 15 дней Марина со своей претензией уложилась, но деньги сразу же, конечно, никто не вернул. По результатам проверки магазин ответил: все хорошо, забирайте телефон. Ненужный телефон остался у Марины, потому что за это время она успела купить имениннику другой подарок.

Совет:
Первые 14 и 15 дней на возврат и обмен товаров не продлеваются. Оставляйте себе и имениннику возможность на предъявление претензий в магазин, если что-то пойдет не так. Проверяйте работоспособность техники еще в магазине.

#зозпп

Дарите подарки грамотно, и пусть магазины не станут коварным Гринчем, который украдет ваше новогоднее настроение,
Ваш @kotjurist

📭 Как добиться от УК замены почтовых ящиков в подъезде?

Наташа прислала Коту-юристу такую историю. Жители соседнего подъезда пожаловались в жилинспекцию, и УК по предписанию поменяла в подъезде почтовые ящики. Затем УК объявила, что раскидает стоимость замены ящиков на все квартиры - по 2,5 руб. с квадратного метра. Выясняем, как привести в порядок почтовые ящики в подъезде, и кто должен за это платить.

Являются ли почтовые ящики общим имуществом МКД?

Да, конечно. Перечень того, что относится к общему имуществу многоквартирного дома, установлен статьей 36 ЖК РФ, а также постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006. Хотя абонентские почтовые шкафы прямо в этих документах не названы, по своей сути они однозначно относятся к общему имуществу дома, ведь размещены вне границы квартир и находятся в общем доступе. Еще есть приказ Минрегиона РФ №45 от 01.06.2007, рассказывающий, как разработать инструкцию по эксплуатации МКД. В пункте 3.15 этой инструкции в качестве работ по содержанию и ремонту иных объектов общего имущества упоминаются абонентские почтовые шкафы. Судебная практика также включает почтовые ящики в состав общего имущества МКД, см. дело А59-879/2017.

Кто должен устанавливать, ремонтировать и менять почтовые ящики?

Из статьи 31 ФЗ "О почтовой связи" следует, что почтовые ящики на первом этаже многоэтажных жилых домов изначально обязаны устанавливать строительные организации. Застройщики должны закладывать расходы на установку почтовых ящиков в смету строительства дома, а при приемке дома в эксплуатацию в комиссию даже входят представители почты. Ремонтом, обслуживанием и заменой почтовых ящиков занимаются собственники жилых домов или жилищно-эксплуатационные организации. Если ваш дом относится к малоэтажной застройке, менять и ремонтировать почтовый ящик вы будете за свой счет.

За чей счет меняют и чинят почтовые ящики в МКД?

Если случилось так, что в вашей новостройке не оказалось почтовых ящиков, установку должен бесплатно произвести застройщик. Поторопитесь предъявить ему претензии в течение гарантийного срока на дом. В остальном в случае с многоквартирным домом ситуация не такая однозначная. С одной стороны, в той же 31 статье ФЗ "О почтовой связи" говорится об обслуживании и замене абонентских почтовых шкафов за счет собственников жилых домов. С другой стороны, стоит проверить свой договор управления домом: возможно, поддержание почтовых ящиков в нормальном состоянии уже включено в перечень работ УК и заложено в ваш тариф за содержание и ремонт.

В судебной практике встречается еще такое разделение. Если необходимость ремонта или замены почтовых ящиков вызваны естественным износом, это нормальный предпринимательский риск УК, и она должна выполнять работы за свой счет, даже когда это прямо не предусмотрено договором управления. Если же неотложные работы вызваны обстоятельствами, за которые УК не отвечает и не могла разумно предотвратить, тогда собственники помещений в МКД дополнительно компенсируют УК затраты на ремонт или установку новых почтовых ящиков. См. дело А49-6073/2016.

❗️ То есть развалившиеся от времени почтовые ящики УК восстанавливает за свой счет, ремонт же сломанных вандалами ящиков, скорее всего, дополнительно будут оплачивать жильцы.

Что делать, чтобы отремонтировали / поменяли почтовые ящики?

Прежде всего, написать заявление в управляющую компанию. Если УК не собирается ничего ремонтировать и менять, отправляйте жалобу в жилищную инспекцию. Послать жалобу можно через РосЖКХ. УК получают лицензии на деятельность по управлению МКД, поэтому жилинспекция может проводить в отношении них мероприятия по лицензионному контролю. Жилинспекция по вашей жалобе может выдать УК обязательное для исполнения предписание о ремонте или замене почтовых ящиков.

#жкх

Присылайте вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

📺 Продадут ли билет в кино, если я единственный зритель?

Как вы уже знаете, Кот-юрист отвечает на вопросы о защите прав потребителей на сервисе вопросов и ответов TheQuestion. Вот один из самых интересных вопросов, которые мне там задали.

▪️ Имеют ли право мне не продать билет в кино, если я первый зритель и покупаю только один билет за 10 минут до начала сеанса?

Нет, не имеют права. Вам должны все равно продать билет на этот сеанс, конечно, если вы попадаете в соответствующую возрастную категорию.

На что ссылаться?
Есть правила по киновидеообслуживанию населения (постановление Правительства №1264 от 17.11.1994), которым подчиняются все кинотеатры. В пункте 22 этих правил сказано, что заявленный в программе кинотеатра фильм должны показать независимо от того, сколько зрителей присутствует на сеансе.

Уже приобрели билет?
В таком случае ваш договор с кинотеатром считается заключенным, то есть кинотеатр обязан его исполнять. Поэтому, например, вас не могут заставить идти на какой-то другой сеанс. Замена фильма разрешена только в случае, если фильм потерян или испорчен. Конечно, в этом случае можно вместо просмотра забрать деньги.

Требуют купить еще билет?
Потребовать, чтобы вы привели с собой друга или выкупили еще один билет, кинотеатр также не имеет права. Навязывать дополнительные услуги за плату, в том числе предсеансовое обслуживание, кинотеатрам запрещено пунктом 14 правил киновидеообслуживания и статьей 16 #ЗоЗПП

❗️ Вниманию всех юристов:
Знаю, что вас довольно много среди моих читателей. У TheQuestion для вас интересное предложение. Все, кто разбирается в вопросах права и юриспруденции, могут вступить в группу для экспертов @calltq. Здесь редакторы TheQ выкладывают новые вопросы на тему права, на которые вы, как специалисты, можете ответить. Каждый участник получает бесплатную рекламу на сайте на собственный проект. Присоединяйтесь!

#вопросы

Присылайте вопросы на TheQ
Ваш @kotjurist

🚗 Автосалон навязал страховку в обмен на скидку

В нерегулярной рубрике #разводы Кот-юрист рассказывает, как обещанные автосалоном скидки выходят покупателям боком.

Как обманывают?

Покупателей заманивают в автосалон скидками. Обещают одну от дилера, другую - от завода, третью - за трейд-ин. Еще одну скидку можно получить, если купите в #кредит и застрахуетесь. Уже есть нужная сумма на счете или наличными? Возьмите кредит и погасите его досрочно хоть завтра! Где автокредит, там ОСАГО, КАСКО, GAP и страхование жизни. Последнее оказывается особенно дорогим - 80-100 тысяч рублей и даже больше. Конечно, клиент желает отказаться от страховки в первые 14 дней. Но, подав претензию в страховую, узнает о существовании особого доп.соглашения к договору купли-продажи #авто. По его условиям при отказе от #страховки нужно будет возвратить автосалону сумму предоставленной скидки. Часто страховка оказывается дороже, чем полученная скидка.

Вариант:
▫️ На стадии выбора машины с покупателя могут взять небольшой аванс по предварительному договору - чтобы было жалко отказываться от покупки.

В чем подвох?

▪️ Возврат страховки
Пострадавшие жалуются, что страховая может отказать в возврате денег / удержать из цены страховки более 90% административных расходов. Иногда львиную долю страховки забирает себе в качестве комиссии автосалон. Страховая же возвращает лишь малую часть. Также по доп.соглашению право на досрочный отказ от страховки может быть ограничено.
▪️ Претензии автосалона
По закону после заключения договора возможно изменить цену в предусмотренном договором случае (п.2 ст.424 ГК РФ). Такой случай как раз предусматривает подписанное с автосалоном доп.соглашение. Оно действительно и имеет силу, пока вы его не оспорите в суде. То есть автосалон вполне может выставить вам претензию и обратиться в суд.
▪️ Навязывание услуг
Навязывать дополнительные платные услуги запрещено статьей 16 #ЗоЗПП. Но можно ли считать навязыванием случай, когда клиент сам согласился купить страховку в обмен на скидку?

Как предотвратить?

Банально, но действенно: гуглите автосалон и читайте подписываемые документы. Любой кредит за счет процентов и страховок, включенных в сумму кредита, выходит дорогим. Цены на страховки тоже кусаются, и не от всех можно отказаться с возвратом денег. А ведь могут включить в кредит и другие допы. Если у вас уже есть вся сумма на покупку авто - не берите кредит. Без кредита авто не продают? Уходите.

Как решать?

▪️ Обратиться в страховую
Проверьте условия страховки и подайте заявление на отказ от нее в течение периода охлаждения (14 дней).
▪️ Подать жалобы
В Роспотребнадзор можно жаловаться на навязывание страхования, непредоставление информации и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч.1 и 2 ст.14.8 КоАП РФ, штрафы в бюджет до 20 т.р.). Пригодится видео с места событий. Попробуйте также жалобу в ФАС на нарушение ФЗ о рекламе (неполные условия акции в рекламе салона, ч.1 ст.14.3 КоАП, штрафы до 500 т.р.). Материалы проверок по жалобам и ответы можно использовать в суде.
▪️ Готовиться к суду
Скорее всего, решить вопрос без суда будет сложно. Либо иск подаст автосалон, либо вы. Ищите хорошего юриста по защите прав потребителей. Пытайтесь признать доп.соглашение с автосалоном недействительным. Если деньги не выплачивает страховая, можно судиться с ними. Готовьтесь отбиваться от встречного иска автосалона о взыскании скидки. Прогнозировать успех дела сложно. Если у вас уже есть реальная практика по таким делам, поделитесь с нами.

В котоботе @catlawyer_feedback_bot отвечаю всем, но если вы его заблокировали, ответ не дойдет
Ваш @kotjurist

Обманывали в автосалоне?
🚗 Да
🚙 Нет, у меня всегда все четко
🤠 Нет авто - нет проблемы

👘 Можно ли вернуть шубу, если она не греет?

Эльвира купила в сентябре норковую шубу. Надев ее на днях первый раз, поняла, что шуба не греет. Возможен ли возврат денег?

Эльвира, варианты возврата есть, но ссылаться лучше на объективные причины. Шуба не греет, стейк невкусный, новый цвет волос не идет - все это наши субъективные ощущения. Вопреки распространенному мифу абсолютно никакой товар нельзя сдать в магазин обратно только потому, что он не понравился или разочаровал. В случае с покупками, не оправдавшими ожидания, ищите другие поводы для обмена или возврата.

1️⃣ Качественные шубы можно менять в первые 14 дней.
В первые 14 дней качественную шубу можно вернуть или обменять, если она не подошла по размеру, расцветке и пр. Шуба при этом не должна быть в употреблении, и нужно сохранить на ней все бирки, ярлыки и т.п. К сожалению, вам это основание уже не использовать, т.к. прошло больше 14 дней с даты покупки, и вы носили шубу. Можно попробовать спросить о возврате в магазине, но заставить их забрать шубу нельзя.

2️⃣ На шубы часто дают гарантию.
В течение гарантийного срока можно сделать возврат или обмен по причине производственного недостатка. Есть шанс, что причина холодной шубы в дефектах выделки меха или нарушении технологии пошива. Шубу нужно сдать на проверку качества в магазин и написать претензию о возврате / обмене. Срок возврата денег по претензии составляет 10 календарных дней, в случае обмена — 7-20 дней.

Если магазин в ходе проверки не найдет никаких дефектов, можно самостоятельно отнести шубу на независимую экспертизу. С положительным заключением экспертизы повторно напишите в магазин претензию или сразу обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Расходы на экспертизу должен будет компенсировать магазин.

#вопросы #зозпп

Присылайте вопросы для этой рубрики в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist

👵🏻 Мои пенсионные накопления незаконно перевели в НПФ

Кот-юрист выясняет, как пенсионные накопления незаконно переводят в НПФ, и что с этим делать.

Пенсионные накопления? Что это и где?

Потенциальная пенсия, как правило, состоит из 2 частей, страховой и накопительной. Страховая пенсия - это минимум, который государство будет платить каждому по достижении пенсионного возраста, если набрался страховой стаж и пенсионные баллы. Накопительную пенсию копят за счет отчислений работодателя в ПФР, собственных взносов, государственной программы софинансирования, материнского капитала. Эти накопления хранятся на индивидуальном пенсионном счете. Их можно получить по наследству и завещать.

По умолчанию накоплениями управляет государственная УК Внешэкономбанк (ВЭБ). Но можно передать накопления в частную УК из перечня ПФР или в негосударственный пенсионный фонд. НПФ инвестируют полученные средства, что помогает увеличить сумму накоплений за счет инвестиционного дохода. Если НПФ лишат лицензии или признают банкротом, гарантийное возмещение выплатит Агентство по страхованию вкладов (АСВ).

❗️ Узнать состояние пенсионного счета и свой НПФ можно на Госуслугах или сайте ПФР.

Как обманывают с пенсионными накоплениями?

НПФ много, каждый заинтересован в привлечении новых клиентов, но не все делают это честно. Изменить НПФ можно 1 раз в год до 31 декабря, но только 1 раз в 5 лет при смене УК или НПФ гарантируется сохранение инвестиционного дохода. НПФ вынуждают клиентов менять НПФ досрочно, то есть с перспективой потери инвестиционного дохода.

Недобросовестные агенты НПФ могут обманом собрать данные людей (например, через поквартирный обход) и без их ведома оформить документы на перевод пенсионных накоплений - на бумаге или в электронном виде. Документы на переход в НПФ могут подсунуть вместе с кредитным договором, при оформлении страховки, в салоне мобильной связи, кадровом агентстве. Будьте бдительны и читайте, что подписываете.
▪️ По данным ПФР в этом году 81,2% заявлений на смену НПФ подаются через курьера. Подпись клиента на бумажном заявлении надо заверить нотариально в его присутствии. Для агентов НПФ это не проблема: все заверяют пачками у дружественного нотариуса.
▪️ Заявление на смену НПФ также может подаваться через Госуслуги или личный кабинет на сайте ПФР. Насторожитесь, если в частной компании вас просят что-то сделать через Госуслуги или требуют СНИЛС.

Мою накопительную пенсию незаконно перевели в НПФ, что делать?

Обратитесь с претензией на незаконный перевод и потерю инвестиционного дохода в сам НПФ, куда перевели ваши пенсионные накопления. Требуйте предоставить заверенную копию вашего заявления, на основании которого был сделан перевод, а также договора об обязательном пенсионном страховании. Есть альтернатива: до 31 декабря текущего года просто написать в ПФР заявление о переводе пенсионных накоплений обратно в прежний НПФ, но в этом случае потерянный инвестиционный доход не вернуть.

Куда жаловаться на перевод пенсионных накоплений?

▪️ Пенсионный фонд - в управление ПФР по месту жительства / пребывания нужно написать заявление о неправомерном переводе пенсионных накоплений в НПФ.
▪️ ЦБ РФ - Банк России - контролирующий орган для всех НПФ. Требуйте привлечь НПФ к административной ответственности по ч.10.1 или 10.2 ст.15.29 КоАП РФ (предоставление недостоверных данных и подложных заявлений в ПФР, штраф до 700 т.р.).
▪️ Полиция - заявление о преступлении нужно подавать, если вы стали жертвой мошенников из НПФ. Например, когда подписи на заявлении были сфальсифицированы.
▪️ Суд - по решению суда договор об обязательном пенсионном страховании можно признать недействительным. Если иск удовлетворят, новый НПФ обязан будет вернуть пенсионные накопления в ваш прежний НПФ или ПФР (государственный ВЭБ или частную УК). Только обращение в суд поможет восстановить утраченный инвестиционный доход.

Присылайте вопросы в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist