🔎 Агрегаторы информации о товарах и услугах: что это?

С 1 января 2019 вступили в силу важные изменения в закон "О защите прав потребителей" по поводу покупок в интернете через товарные агрегаторы. Кот-юрист разбирается, что это за агрегаторы и какую они несут ответственность.

Что за агрегаторы информации о товарах и услугах?

В обиходе товарными агрегаторами называют сайты, помогающие искать товары или услуги и сравнивать цены у разных продавцов. Это могут быть торговые площадки, поисковики авиабилетов или страховок, сервисы бронирования отелей, агрегаторы такси. Но не каждый из таких сайтов будет считаться агрегатором в смысле ЗоЗПП. Закон говорит о владельце агрегатора информации о товарах (услугах), который должен отвечать следующим условиям:
▪️это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
▪️у него есть специальная программа для ЭВМ (например, мобильное приложение) или сайт в интернете;
▪️этот сервис дает покупателям возможность посмотреть предложения товаров и услуг + заключить договор с продавцом / исполнителем + оплатить товар через владельца агрегатора.

❗️ Если оплата производится непосредственно на сайте магазина, поисковик товаров и услуг не считается владельцем агрегатора информации о товарах или услугах.

Например, владельцем агрегатора не являются Aviasales, Skyscanner, Яндекс Маркет: для оплаты они переадресовывают покупателей на сайт авиакомпании или магазина. Беру, GoodsRu, Delivery Club, Aliexpress, ТутуРу, Яндекс Такси, BookingCom и Amazon принимают платежи сами, поэтому с точки зрения ЗоЗПП являются владельцами агрегаторов информации о товарах и услугах.

За что отвечают агрегаторы перед потребителями?

Агрегаторы - это поисковики данных, поэтому на них возложили ответственность за предоставление потребителям информации. Вот какие данные обязан сообщать на своем сайте владелец агрегатора:
▪️ Информация об агрегаторе и продавце / исполнителе - фирменные наименования компаний или ФИО предпринимателей, адреса, режим работы, ОГРН / ОГРНИП, а также данные об изменении этой информации. Сведения о продавце можно заменить ссылкой на его сайт. Продавцы обязаны сообщать все эти данные агрегатору, а если что-то меняется, информацию надо обновить в течение 1 рабочего дня.
▪️ Информация о товаре или услуге - агрегатор отвечает за полноту и достоверность информации, на основании которой потребитель заключает договор. Но если агрегатор публикует информацию от продавца в неизменном виде, ответственность все-таки на продавце.

Можно ли требовать от агрегатора возврата денег?

Агрегатор - это посредник, и договор на покупку или услуги заключается между потребителем и продавцом (исполнителем). Поэтому претензии по дефектам или обмену качественного товара придется писать магазину / исполнителю. Но есть моменты, за которые перед покупателем отвечает сам агрегатор.
▪️ Возмещение убытков - если агрегатор предоставил неполную или недостоверную информацию, на основании которой был заключен договор, п.2.1 ст.12 ЗоЗПП.
▪️ Возврат предоплаты - если магазин просрочил доставку или оказание услуг, и покупатель отправил ему претензию об отказе от договора, можно подать агрегатору претензию о возврате предоплаты. На возврат дается 10 дней. Агрегатор может отказать в возврате денег, если магазин предоставит доказательства вручения товара потребителю, п.2.2-2.3 ст.12 ЗоЗПП.

Куда жаловаться на агрегаторы?

Жаловаться на агрегаторы товаров и услуг можно в Роспотребнадзор. В п.2 ст.40 ЗоЗПП и постановлении Правительства РФ №412 от 02.05.2012 теперь прямо предусмотрено: Роспотреб проводит проверки владельцев агрегаторов на соблюдение требований ЗоЗПП. За нарушения Роспотребнадзор сможет выдать агрегатору предписание, привлечь к ответственности по КоАП, подать в суд иск о защите неопределенного круга потребителей / ликвидации владельца агрегатора за неоднократные или грубые нарушения. Также владельцу агрегатора можно предъявить иск о защите прав потребителя. При этом не надо платить госпошлину по иску до 1 млн рублей и можно судиться в своем домашнем суде.

#зозпп

Ваш @kotjurist