Full Stack Marketing 🦄, страница 4, все посты канала

Full Stack Marketing 🦄

Instagram лайфхак: как забустить контент без бюджета 🔥 С появлением автоматизации в Instagram (см. предыдущий пост) появилось много возможностей увеличить вовлечение, а значит и органический охват. Digital-маркетолог и блоггер Kim Larry провел эксперимент и вместо привычного “Cсылка в описании профиля” предложил своим подписчикам оставить комментарий под постом. Инструменты вроде ManyChat (есть и много других альтернативных) позволяют автоматически отправлять всем комментаторам сообщение с ссылкой. А ссылки в DM кликабельные в отличие от описаний постов. Настроить такую компанию занимает 5 минут, а по статистике которую получил Kim, работает она не хуже платной. Такая стратегия пригодится тому, кто используем Instagram для продвижения блога или просто делится ссылками на другие каналы. Подписчикам тоже удобнее, так как им не надо идти в профиль, кликать на bio, а зачастую и искать нужную ссылку в списке какого-нибудь Linktree. Кто попробовал, поделитесь результатами! Пост от Kim Larry и его статистика:

Full Stack Marketing 🦄

Как масштабировать инфлюенсер-маркетинг? Один из самых часто возникающих вопросов для компаний с активным ростом. Допустим, работа с блоггерами приносит вам хорошие продажи и ROAS выше, чем в других каналах. Но как от 5-10 размещений в месяц перейти на 50-100 и сохранить при этом качество и аутентичность? Послушала панель, где эксперты ответили на этот вопрос. Вот их идеи: 1. Использовать инструменты помогающие искать инфлюенсеров и стандартизировать процесс заключение договоров и оплат. На самом деле, найти лидера мнений и договорится с ним - это пол работы, много времени уходит на обсуждение контракта, подписание и т.д. Популярные Upfluence, Lumanu, Grin. Стоимость в месяц от $400 до $1500, поэтому имеет смысл когда ежемесячный бюджет на инфлюенсер-маркетинг больше $10K 2. Планировать долгосрочные коллаборации. Поиск и брифинг одного инфлюенсера занимает столько времени, что если после одного поста с ним, переключаться на следующего, масштабирования не получится. Эксперты советуют заключать годовые и полугодовые контракты на серию постов, так как они видят лучшие результаты по продажам (аудитория блоггеров вовлекается постепенно) и оптимизацию времени менеджера. 3. Внутренняя команда, которая хорошо чувствует продукт и tone of voice бренда и живет в соцсетях. Мнения о преимуществе агенств и внутренней команды часто расходятся, но на этой панели все эксперты склонились к тому, что компания должна строить отношения с блогерами in-house без “посредников”, чтобы качественнее донести продуктовую информацию. Нанимая людей в команду, надо убедиться в их понимании бренда и интуитивном выборе, кто из инфлюенсеров может о нем рассказать. Также желании быть на острие трендов, любить рассматривать аккаунты и считать эффективность.

Full Stack Marketing 🦄

4 эффективные стратегии чат-бота в Instagram для лидов, продаж, трафика 💻 Кажется, что чат-боты уже вышли из моды и все что можно было про них обсудили. Однако последние обновления Facebook вдохнули в них новую жизнь. С объединением личных сообщений Instagram и Facebook (Messenger) и зеленым светом на использование API чат-боты помогают конвертировать подписчиков и охваты в Instagram в лиды и продажи. Основатель ManyChat Mike Yan привел на конференции AdWorld эти 4 стратегии как самые эффективные. Автоматический ответ, когда кто-то упоминает ваш аккаунт в историях. Можно поблагодарить и предложить скидку. Если таких очень много или вас упоминают часто - выставить рандомайзер, какому количеству пользователей ее отправлять. Автоматизация комментариев. Сейчас абсолютно легально можно слать сообщения людям, оставившим комментарий под вашим постом. С помощью этого можно конвертировать участников giveaway в клиентов, выслав им специальное предложение или спрашивать email, чтобы добавить этот лид в вашу базу. Лидогенерация через ключевые слова. Чтобы повысить конверсию для регистрации на вебинар или скачку freebie, не вести на страницу где нужно заполнить поля, а попросить отправить “специальное слово” например webinar в DM. Автоматически бот зарегистрирует или пришлет материал и уточнит e-mail для коммуникации, напомнит про событие или спросит обратную связь. Это можно указать в Bio, тексте поста где нет ссылок, Reels, сториз, лайвах. Меню в начале разговора. Если кто-то пишет в личку аккаунта и ждет ответа, можно предложить варианты из самых популярных вопросов, в большинстве случаев это разрешает ситуацию. У Леши Ткачука недавно вышла подробная статья в блоге про то как запустить ManyChat бота в Instagram

Full Stack Marketing 🦄

Что такое Zero-party data marketing 👻 Тут было уже много постов про то как маркетологам выжить в пост-iOS 14 мире и почему больше нельзя надеяться на рекламу, но хочется поговорить про это еще раз. Послушала доклад основателя Octane AI c AdWorld конференции этого года и вдохновилась идеей conversational popup. В маркетинге часто говорят про три вида данных. Third-part data - агрегированная информация с таких платформ как Facebook и Google. Мы только арендуем эту информацию для ретагретинга. First-party data - то что трекается через Google Analytics и другие платформы принадлежащие маркетологу. Zero-party data - информация которая добровольно передана от пользователей к компании через опросы, квизы. Делая ставку на zero-party data можно более качественно предоставить сервис или рассказать об услуге потенциальному клиенту, используя персонализированные емейлы или SMS. Для каждой сферы актуален свой набор основных параметров для разделение клиентов на сегменты. Например для Beauty - тип кожи, тип волос, аллергии, тип ухода, проблемы, стиль, возраст, бюджет; для pets - тип питомца, размер, количество, возраст, порода, уровень активности, тип питания. Продолжать можно до бесконечности. Кроме популярных квизов на сайте, основатель Octane продвигает идею conversational popup. В отличие от не менявшего десятилетием попапа предлагающим оставить email за 10% скидки, этот вид попапа не нападает когда вы еще не уверены, интересен ли вам продукт, а спрашивает что вы ищите, какой цвет, размер, бюджет и т.д. Прямо как консультант в магазине. Естественно, в конце предлагает оставить email на который пришлет рекомендации или вашу персональную подборку. Потом полученные данные используются для персонализированного welcome flow email и для создания сегментов в рекламном кабинете Facebook. Ниже примерная схема.

Full Stack Marketing 🦄

Как подготовить к интервью на позицию growth-маркетинг? 👀 Натолкнулась на актуальный набор советов по прохождению интервью на позицию маркетолога, которые бы пригодились мне, когда я собеседовалась в стартапы. Сейчас мы пытаемся нанять несколько человек в команду роста и видя как люди отвечают на вопросы или готовятся к созвону, могу сказать эти рекомендации весьма актуальны. Готовится как стендапер. Мы все знаем ТОП-10 вопросов, который каждый рекрутер обязательно спросит: ваш бекграунд, последний опыт работы, почему ищете работу, какие карьерные цели, почему вас привлекла эта позиция. Каждый ответ стоит продумать заранее и записать (с шутками, микро-историями, примерами, 5 минут которые не скучно слушать), а потом тренировать и еще раз тренировать. Принести цифры. От каждого лидера роста и тем более в стартапы или в IT ожидается понимание, как ваши действия повлияли на бизнес. Поэтому кроме красивых перечислений того что вы делали каждый день и списка проектов, питч должен содержать метрики: как ваша команда увеличила ежемесячный доход, сколько продаж принес емейл-ньюслеттер, какой был конкретно ваш вклад в крутой результат года. Чем более конкретный пример, тем больше он вызывает доверия. Работать с возражениями. Маркетолог может представить, какие потенциальные сомнения возникают у потребителя насчет продукта. Также и с интервью. Чем раньше вы поймете (по описанию вакансии или анализу кто работает в компании) по каким причинам вас могут не взять, тем оперативнее вы можете отработать эти возражения в своей презентации. Например, вы знаете что на эту роль необходим опыт в SEO, но у вас его нет. Вместо попытки обойти эти тему или ответить что-то очень расплывчатое, вы можете сказать: Я недавно стал заниматься SEO, но я прошел [этот курс или тренинг] и включил больше экспертов по поисковой оптимизации в мой нетворк. Присоединясь к вашей команде я бы стал использовать [недорогой SEO-инструмент] чтобы проанализировать обратные ссылки конкурентов и найти потенциальные возможности. Так мы сможем увеличить [трафик или другая цель] и сместить вашу позицию в рейтинге с .. на … Таким примером можно показать способности к анализу и поиску решений даже при отсутствии глубокой экспертизы, а для специалиста по росту это очень важный навык с учетом того как быстро все меняется в digital. Показались ли вам эти советы полезны?

Full Stack Marketing 🦄

Какие инструменты e-commerce нужны для fashion-бизнеса? 👗 Маркетинг для бренда одежды или аксессуаров можно назвать одним из самых сложных. Рынок fashion полон конкурентов, онлайн реклама все сложнее, дороже и все менее таргетирована из-за iOS изменений. Эксперты отмечают увеличение стоимости привлечения клиента на 40% за последний год. Как отличаться и привлекать клиентов без рекламы? Как показал 2020 год, люди хотят быть связаны с брендами эмоционально, быть вовлечены в создание продуктов, инвестировать свои деньги покупкой, если их слышат и если бренд вовлечён в социальные активности и ответственен. В маркетинге фокус сдвигается на удержание и повышение lifetime value (LTV), то есть на построение этих отношений. Лояльные клиенты больше тратят и чаще рекомендуют бренд друзьям. Как формировать лояльность? Дать почувствовать эксклюзивность. Программа лояльности - это не обязательно баллы и скидки. Возможность почувствовать себя значимыми клиентам дает доступ к limited collection, фокус-группам, sample sales, special gifts. Персонализировать коммуникацию. Нам нравится быть узнаваемыми, получать предложения специально для нас. Поэтому обращение в емейлах по имени, отправка персонализированных предложений (например: если вам понравилось A, обратите внимание на 😎 делает онлайн сервис клиентоориентированным. Формировать доверие через отзывы и UGC. Ничто так не помогает конверсии как хорошие отзывы и использование контента от реальных пользователей в рекламе. Бренды как COS, Dear Frances демонстрируют на страничке товара фото обычных людей, которые носят эту модель, запощенные в Instagram. Через бонусную программу можно автоматизировать сбор отзывов или поощрение размещения фото с отметкой в Insta. Вклад в социальные инициативы и устойчивое развитие. Модная индустрия наносит огромный ущерб экологии. Поэтому передовые бренды используют разные пути оптимизации этого ущерба - материалы из переработанных отходов, благотворительность, ответственное производство. Даже небольшая инициатива локального уровня делает бренд гуманистичным и привлекательным. Создание комьюнити. Быть частью чего-то - в основе человеческой природы. Бренды за которыми стоят социальные ценности, а не просто товары, умеют трансформировать своих клиентов в сообщество лояльных бренд-амбассадоров. Например, один бренд детской одежды создал группу, где родители могут обсуждать раннее развитие, кто-то играет в категории искусства, архитектуры, музыки. Инструменты для Shopify: JLoyaltyLion, Dynamic Yield, Gorgias, smile io, Referral Candy. Еще один нестандартный способ развития бизнеса - проактивное партнерство. Про это в своем канале много пишет Кирилл Фомичев - предприниматель и основатель платформы маркетинговых решений ThePartners, маркетингового агентства «Точно.» и бренда женской одежды STUDIO29. Он ведет полезный телеграм-канал, где знакомит с топовыми предпринимателями/инвесторами и дает возможность пообщаться с ними напрямую. А также раз в месяц организует интересные активности с ними, поездки, ужины, нетворкинг. На канале он рассказывает про бизнес-идеи и людей, которые помогают реализовать что-то новое, запустить/изменить/масштабировать бизнес, используя проверенные ходы. Подписывайтесь, если интересуетесь маркетингом и бизнесом — https://t.me/fomichevkirill

Kirill Fomichev ✅

В этом канале буду публиковать свои мысли, идеи, находки, инсайты в бизнесе и жизни🤓 Подключайтесь к диалогу, комментируйте, оспаривайте мнение - будем развиваться вместе 🚀 Мои проекты - https://kirillfomichev.ru/ Личные сообщения @kirillfomichev

Telegram

Full Stack Marketing 🦄

Как бренды перестраиваются из DTC в D2A (Direct To Avatar) модель 😱 Бум NFT заставил креативные агенства создавать digital-продукты для брендов, чтобы попасть в тренд. Но передовые компании уже трансформиируют реальные продукты в диджитальные. Пока Марк Цукерберг работает на созданием Metaverse, как в игре The Sims появляются дом, одежда, машина в виртуальном пространстве. Художница Krista Kim, которая создала и продала первый виртуальный NFT дом, считает что “мы очень скоро будем жить в стиле дополненной реальности”. Вангую появление и цифровой Мэри Кондо, разбирающей накопленный виртуальный хлам. На передовой direct-to-avatar (D2A) модели модные дома. Ralph Lauren выпустил коллекцию из 50 единиц для приложения Zepeto. American Eagle создали одежду для Bitmoji аватаров, Gucci и The North Face застолбили Pokémon Go. Кстати белорусский стартап Wanna создал для Gucci модель виртуальных кроссовок, которые можно носить только в дополненной реальности. Adidas, Puma, Tommy Hilfiger “виртуализируют” коллекции. Вполне возможно что появляющиеся молодые дизайнеры будут выпускать только цифровые коллекции. Появились эксклюзивно цифровые модные дома Tribute Brand, Auroboros, DressX делающие ставки на игровые приложения и NFT. Что это значит для маркетологов? Если ваш продукт может найти спрос в цифровом мире, можно тестировать виртуальные продукты и изучать D2A Amazon - маркетплейсы NFT, виртуальные экосистемы, социальные приложения с возможностью кастомизации аватаров.

Full Stack Marketing 🦄

Как развивать дизайн-скилы не дизайнерам? 👀 Одно из самых важных качеств человека работающего в маркетинге, особенно с брендом и контентом, для меня - это стандарты визуальной коммуникации. Невозможно создать крупный бренд (можно малый и средний бизнес) без понимания как работает дизайн, какие в нем тренды, как его оценивать. Когда я искала работу и делала тестовые задания, я оформляла презентации согласно бренд-стилю компаний, а не использовала темплейты из Power Point, и многие отмечали, что качественный визуал сразу выделял от остальных кандидатов. Я не верю в теорию “отсутствия вкуса”, это такой же навык, как и многие остальные. Визуальную коммуникацию можно развивать с помощью насмотренности - посвящать 30 мин каждую неделю изучению трендов, классных кейсов и лучших примеров. К сожалению даже темплейты из Canva не спасут, если нет понимания что такое современный дизайн. Как организовать рутину для тренировки? Подписаться на newsletter о трендах дизайна или UX. Просматривать сайты, которые получают награды Awwward. Они часто публикуют классные подборки. Например сайты с самой креативной версткой. Установить plugin Muzli Inspiration для стартовой страницы браузера. Постоянно подкидывает мне классные референсы. Просматривать сайты самых топовых дизайнов по тематикам. Например e-commerce UI и email дизайн И конечно ходить на вдохновляющие мероприятия! Сегодня хочу поделиться одним не дизайнерским, но полезным для маркетологов из сферы путешествий. Команда @travelpayouts помогает вебмастерам и блогерам монетизировать туристический трафик. 7 октября они организуют пятый Travelpayouts Affiliate Summit 2021 — крупнейший саммит о развитии тревел-бизнеса онлайн. На мероприятии соберутся спикеры из Авиасейлс, Travelata, АТОР, Тинькофф и Яндекс Путешествий, Youtravel me, Слетать.ру и других компаний, чтобы обсудить способы продвижения и монетизации бизнеса в индустрии путешествий. 👨‍💻 Формат саммита: онлайн. 💸 Стоимость: бесплатно. 🗓 7 октября с 11:00 до 19:00 (МСК) Темы докладов, полная программа доступна на лендинге саммита: 🔹 «Аналитика в онлайн-маркетинге», Иван Белый, Travelata 🔹 «Откуда брать клиентов в онлайне – работа с интернет-рекламой», Кирилл Самойлов, ArrowMedia 🔹 «Откуда деньги у Авиасейлс: на чем заработать в тревеле онлайн», Ярослав Котышов, Авиасейлс 🔹 «Бренды и блогеры: куда приводит инфлюенс-маркетинг», Александр Джафаров, Getblogger 🔹 Круглый стол «Какой будет тревел-индустрия в будущем?» с представителями АТОР, Тинькофф и Яндекс Путешествий, Слетать.ру и Travel Marketing. Участие в #TPAS2021 бесплатное, регистрация — по ссылке: https://tp.click/23f

The five best design links, every weekday.

sidebar.io

Full Stack Marketing 🦄

Сколько зарабатывает руководитель маркетинга в США? 💸 Недавно я вступила в самую крупную организацию объединяющую Chief Marketing Officers (CMO) со всего мира. На встрече участников из Долины и Сан-Франциско руководители отделения презентовали результаты исследования о зарплатах и других бонусах CMO. В опросе приняли участие 250 руководителей, как из b2b так и b2c сфер. Интересные инсайты: ✔️Средняя зарплата в год составляет $275K и увеличилась на $25K по сравнению с 2019 годом. Находясь вне штатов может показаться, что это прямо хорошая цифра. Но на самом деле учитывая почти 50% налогов с этой суммы и стоимость жизни в больших городах, где скорее всего эти CMO работает, она кажется достаточно скромной. Также надо учитывать, что средний срок на руководящей позиции CMO принявших участие в опросе около 8 лет. ✔️Маркетологи из B2B сферы и крупных компаний больше довольны своей компенсацией, чем B2C. ✔️Женщины получают зарплату немного выше, чем мужчины: средняя $279K vs $275K. ✔️Среди стандартных бенефисов ничего креативного: компенсация услуг связи, парковка, обучение, возможность использовать накопленные мили с командировок. В целом объем “плюшек” уменьшился по сравнению с 2019. На встрече также затронули две интересные темы: ✔️Ответственность руководителя обеспечить равный уровень зарплат для членов команды мужчин и женщин, даже если женщины менее агрессивно ведут переговоры. В случае если руководитель отвечает за бюджет, вопрос зарплат становится сложнее, поэтому должен контролироваться и HR-отделом. ✔️Размер зарплаты также определяется уровнем ответственности CMO. Илии это человек который просто генерирует рекламные материалы и отвечает за трафик, или это лидер организации который отвечает еще и за продукт, прайсинг и бизнес-стратегию.

2021 CMO Compensation Guide

In The CMO Club’s 2021 CMO Compensation Guide, we took a long, hard look at compensation from all angles.

The CMO Club

Full Stack Marketing 🦄

Machine Learning на страже фрода в Uber

Риск-менеджер Uber Eats (доставка еды из ресторанов) рассказала, с какими типа фрода они сталкиваются в отличие от Uber драйв, почему он гораздо дороже и как Big Data помогает предотвращать эти ситуации.

В доставке еды задействовано много агентов: это рестораны, водители, клиенты. На каждом этапе значительно больше рисков. Кроме этого, качество еды - субъективный показатель и люди могут быть недовольны температурой доставки, уровнем остроты и т.д.

Веб-версия Uber Eats генерирует еще множество рисков в довесок. Легче атаковать сайт, невозможно отследить локацию клиента. Приложение проще для фрод-предотвращения.

Отдельная категория - это промо-коды и различные акции. Через парсер упоминаний в социальных сетях и на форумах компания контролирует распространение промо-кодов и банит их в случае утечки.

Мошенники становятся все более изощренными и в дара-нете можно лего купить сотни фотографий кредитных карт. Если система распознает новый способ оплаты - просит двухэтапную аутенфикацию, например еще сфоткать ID. Это отсекает фрод. Важно, что скорость принятия решений должна быть не просто real-time, она измеряется миллисекундами, потому что пользователь не будет ждать реакции интерфейса дольше стандартной для приложений.

В завершении выступления спикер показала график обратной зависимости роста пользователей Uber и процента не предотвращенного фрода. За счет способности модели обучаться на основе больших данных практически в 98% случаев можно предотвратить мошенничество. Тот случай, когда рост продукта минимизирует риски.

Full Stack Marketing 🦄

Альтернативное финансирование и кредиты

На прошлой неделе в Сан-Франциско прошла конференция Tulip, посвященная финтеху, блокчейну и смежным бизнесам (например финтех и каннабис :) Целый день был посвящен проектам financial inclusion, emerging markets и риск-менеджменту связанному с демократизацией финансовых сервисов.

Скрытые возможности
68% взрослого населения в мире не имеют банковского аккаунта, а это значит, что банки постепенно упираются в потолок по доступной аудитории, огромное количество людей не могут взять кредит на развитие бизнеса или просто на бытовую технику и гаджеты. Об учете альтернативных данных для присвоения рейтинга уже заявили классические международные кредитные бюро вроде Experian. Но финтех компании ушли далеко вперед в возможности предсказывать, кому можно дать в долг, даже если у человека отродясь не было банковской карты.

Альтернативные источники данных для кредитования
Классические альтернативные источники - данные мобильных операторов, оплата рента жилья, клиентская база, геолокация. Однако поведенческие и демографические показатели становятся все более востребованные, там где первых может не быть. Tala.co обнаружили, что люди, которые вносят в телефонную книгу новые контакты как имя и фамилия с большой буквы на 20% кредитонадежнее, чем тем, кто просто пишут никнейм. Кроме парсинга контактной книги компания утилизировала множество других критериев “порядочного” поведения и стала одним из самых популярных сервисов микролендинга в Африке. Другой африканский стартап OVAMBA пошел еще дальше и ввел 400 критериев для ML-модели риск-менеджмента основанных на этнических группах и культурных традициях. Они выяснили, что мужчнины, у которых более одной жены (да-да, в Африке полигамия законна) более стратегичны в планировании, стабильны, а значит и ответственны.

С какими сложностями сталкиваются такие стартапы
Так как подобные проекты в основном работают в развивающихся странах Азии, Латинской Америки, Африки и в Индии, то самое сложное - это регулирование. Не во всех странах можно передавать данные из страны в облако (это нам знакомо), лицензию на банковские услуги получить нереально (проще купить маленький загибающийся банк с лицензией в наличии), сложно убедить банки и финансовые институты сотрудничать для предоставления капитала. Тем не менее цифры компаний использующие для оборота деньги от VC становятся все значительнее, а названия стартапов мелькают в программах крупнейших банковских конференций. Это значит, что financial inclusion и поведенческий риск-менеджмент из области фантастики “как в Black Mirror” переходит в категорию commodity.

Full Stack Marketing 🦄

Что происходит на Apple Worldwide Developers Conference (WWDC) 2019

Всю неделю в San Jose проходит конференция, на которой разработчики и не только могут встретиться с более чем 1000 Apple engineers. Как это происходит?

1. Купить билет ($1,500) на WWDC сложно как на Burning Man. Увеличивает шансы, если у вас есть приложение в AppStore и оборот на подписках. Крупные паблишеры получают аппрув по большинству заявок, а среди оставшейся когорты «простых смертных» заявок проводится розыгрыш. Указание региона USA в заявке и, возможно, размещение заявки с американского IP увеличивает шанс выигрыша билета.

2. Основные презентации проводятся в конференс холлах, их все можно посмотреть в записи, но для участника это как затравка для обсуждения в 2-х секциях - Tech и AppStore (Business) labs. В них и происходит самое интересное - собираются участники в круглые столы по 10 человек, каждый задаёт вопрос и все остальные учатся на полученных ответах. Также представители AppStore ведут запись, тоже учатся и фиксят потом свои баги, дабы улучшить экспириенс и больше потом заработать ;)

3. Если вы пришли за фичерингом и партнерствами - вам в AppStore lab, работники дают визитки, если видят в твоём продукте потенциал или профит, а если потестить Declarative Swift UI - вам в Tech Labs - подскажут, покопаются в коде, запишут импрувы, и максимум, что оставят - это email, контактами с девелоперами сложно обменяться.

4. Тусовка на конфе - многонациональная, что освежает с точки зрения нетворкинга. Это в основном девелоперы НЕ из Bay Area, как это наблюдалось на Google IO.

5. Из последних трендов - тема Privacy (клиентские ML алгоритмы без отправки в облако или увеличение обращений к юзеру, хочет ли он действительно отдавать данные;) Много секций expanding to Asia (China, Korea, Japan), хотя AppleSearch для Китая ещё нет - compliance issues, вкидывают силы в AR Kit, кроссплатформенное взаимодействие вместе с Siri Shortcuts. Пока Amazon, Google развивают Cloud для энтерпрайз - Apple выпускает «мощную терку», ступая на ногу Microsoft’у. Надо же крупным продакшен компаниям как Adobe работать на каком-то железе.

6. Из веселого - раздают экзотические фрукты и смузи на завтрак, хотя пицца для девелоперского коммьюнити более привычна. Из мерча дают значки твоей страны, что клево идентифицирует тебя в нетворкинге.

Full Stack Marketing 🦄

Будущее платежных систем

Глобальный рынок платежей оценивается в $2 триллиона и продолжает расти. На митапе Women in Fintech продукт-лидеры BBVA Open Platform, Braintree, Chime и Stripe обсудили свое видение трендов в платежных стартапах.

Партнерства
Часто к физтех стартапа можно услышать вопрос “Собираетесь ли вы получать банковскую лицензию?” Не смотря на то, что многие проекты фактически являются банками, получить лицензию в США невероятно долго, дорого и сложно. BBVA Open Platform позволяет компаниям без банковской лицензии функционировать как банк через их API. Причем не только в США.

Stripe большую долю своего успеха приписывают ключевым партнерствам, как Lyft. За счет кастомизации решения под такого клиента получилось подписать крупный контракт. Сейчас своей миссией видят помощь среднему и малому бизнесу в осуществлении платежей, но о крупных игроках тоже не забывают.

Отдельно обсуждали партнерство даже между конкурентными проекта для фрод-предотвращения и коллаборации на тему безопасности. Зачастую решения, которые нужно предпринять объемные и совместная работа по ним помогает выиграть всей индустрии.

Omnichannel
Как хороший дизайн, процесс онлайн-оплаты должен быть незаметным и универсальным для всех каналов. Как заметили спикеры, клиенты ожидают “волшебства”, ты просто подтвердил покупку и оплата прошла, без введения данных и лишних шагов. Это создает много челленджей по теме безопасности и социальной ответственности.

Переосмысление “кредита”
Исследования демонстрируют, что молодое поколение относятся к своим финансам более консервативно, чем беби-бумеры или даже миллениалы. Процент выпуска кредитных карт падает, а это значит само понятие кредитной истории необходимо трансформировать. Для банков и стартапов предстоит путь переосмысления традиционных финансовых инструментов и классической бизнес-модели заработка на процентах просроченных платежей. Например, дизрапшен стартапа Chime - это банк без fee. Зарабатывает компания на процентах от партнеров (Visa etc.)

Full Stack Marketing 🦄

Как монетизация изменила Netflix

Экс-CPO Netflix Neil Hunt развивал продукты в компании с 99 года. Сейчас он основал свою компанию в сегменте HealthTech https://www.curai.com/ На одном из мероприятий он поделился интересными инсайтами из истории предыдущего работодателя.

Когда Neil начал работать в компании, ее основным фокусом был прокат DVD. Когда появилась возможность смотреть видео онлайн, Netflix предоставляли эту возможность бесплатно для своих клиентов. Переломным моментом стало, когда команда поняла, что онлайн и DVD аудитория - это совершенно два разных сегмента и решила делать ставку на первую. В тот период DVD бизнес составлял 90% и для сотрудников стало шоком, что теперь они должны больше думать о другом направлении.

Так как сервис предоставят онлайн-фильмы бесплатно для клиентов, вызовом стало монетизировать это направление бизнеса. Возмущались офлайн-подписчики Netflix, никто из команды не верил, что кто-то будет за это платить. Neil поделился, что однажды его коллега пришел и рассказал ему безумную идею: “А давай просить кредитную карту у пользователей еще до того, как они увидят контент?” В ответ он засмеялся и спросил: “И какой идиот на это согласится?” В результате Netflix протестили идею на части аудитории и она дала рост конверсии практически в два раза. Его совет для стартапов: агрегировать необходимость пользователю вводить что-то в одном месте, так как если разбивать регистрацию и оплату на этапы, вероятность отказа повышается.

Основным мотиватором компании для старта съемок собственных программ и сериалов стала высокая стоимость лицензии. Если в DVD ты просто сдаешь коробку и не платишь ничего сверху, то при онлайн-трансляции появляются огромные гонорары правообладателям. Кто знает, были бы у нас сейчас Stranger Things и Black Mirror, если бы компания решила вопрос прав другим способом.

Интересные материалы о компании можно найти в блоге и на сайте Gibson Biddle, former VP/CPO at Netflix/Chegg.

Full Stack Marketing 🦄

Основатель Pandora Radio о вызовах, через которые стартап прошел за 20 лет: от идеи из Стэнфорда до $3.5 млрд. компании

Tim Westergren экс-СЕО и основатель главного конкурента Spotify на рынке США - Pandora Radio. На финале Startup World Cup 2019 он рассказал не самую сладкую правду о том, как быть стартапом, меняющим индустрию.

Сейчас у компании более 2200 сотрудников в 26 локациях, но после основания стартапа в 2000 году на скамье в Стэнфорде долгое время над ним работало несколько человек. Ко-фаундерам удалось найти инвесторов, но начали они с бесплатного сервиса и эти деньги скоро закончились. Пока Тим проводил проводил по 100 питчей в месяц, они перестали платить работникам зарплату, попросив их поработать в “долг”. Долга насобирало на несколько миллионов долларов, кто-то ушел и подал в суд, а около 50 человек работали 2 года без компенсации.

Когда стартап решил монетизировать продукт и просить оплатить подписку на радио, он обещал 40 часов в месяц прослушивания бесплатно. Хитрые пользователи чистили cookies и снова регистрировались, никто не готов был в то время платить за контент.

Из-за дорогой стоимости лицензии на музыку, Pandora приходилось субсидировать более половины стоимости трека. В один из дней они узнали, что издан указ дополнительно повышающий стоимость лицензии на права, что делало всю бизнес-модель не рентабельной. В офисе наступил траур и все спрашивали, когда Pandora закрывается. Тим встречался с профессиональными бизнес-лобби и узнавал возможность повлиять на закон, но все говорили, что это невозможно. Тогда он написал персональный емейл всем подписчикам сервиса о том, что произошло и попросил, что если им нравится Pandora, позвонить в конгресс по своему месту жительства и пожаловаться. Так как при регистрации они спрашивали ZIP-код, то автоматически в емейл удалось вставить телефон представителя конгресса конкретного региона. За эту неделю в конгресс поступило более 2 млн звонков, рекорд за всю историю. Естественно, закон отменили.

Pandora - единственное радио, которое при подборе индивидуальных плейлистов не учитывает популярность и рейтинг артиста. Идея Тима с самого начала была помочь людям узнать больше о музыкантах вне мейнстрима. Сейчас Tim Westergren выступает как VC и продолжает менять мир музыки, поставив перед собой новую миссию: с помощью технологий обеспечить возникновение среднего класса музыкантов, который закроет пропасть между супер-звездами и никому не известными инди-артистами.

Full Stack Marketing 🦄

Как самая быстрорастущая компания в Долине оправилась от скандала

Zenefits - HR-платформа для среднего бизнеса, автоматизирующая прием на работу, выплату зарплат, страховку, бонусы и прочие регулярные задачки отдела кадров. Компания была запущена в 2013 году, когда ничего подобного на рынке не было и сразу привлекла пол миллиарда долларов инвестиций при оценке $4.5B. Что случилось дальше достойно сценария для серии Silicon Valley.

Спустя 3 года первый СЕО компании и основатель Parker Conrad получил огромные штрафы от SEC и был уволен за то, что позволял сотрудникам использовать разработанный в компании скрипт для махинации на продажe страховок. На его смену пришел David Sacks, который чтобы вывести стартап из кризиса начал нанимать людей с огромной скорость. Компания выросла до 1500 человек и потеряла контроль. В письме от СЕО утверждалось, что сотрудники выпивают на рабочих местах, занимаются сексом на лестницах и вообще творят, что душе угодно.

На финале World Startup competition третий и пока самый успешный СЕО Zenefits Jay Fulcher, которого пригласил занять позицию сам Andreessen Horowitz (культовый VC), рассказал, как это - уволить в первый день работы 2/3 компании. Jay 2 месяца до выхода изучал рынок, разговаривал с клиентами и пришел к выводу, что необходимо перейти от бизнес-модели бесплатного софта, зарабатывающего на комиссиях от продажи страховок, к платной модели SaaS (тарифные планы Zenefits начинаются от 5$ за человека).

Самое интересное, что не смотря на то, что при поиске Zenefits теперь секс на лестнице и скандальные подробности стабильно в топе google, по словам Jay Fulcher, на отношении клиентов это не сказалось. Им важен продукт, его удобство, качество сервиса, а не что за этим стоит. Хотя в Долине часто говорят, что репутация - твой главный капитал, первый СЕО Parker Conrad основал практически идентичный HR-сервис Rippling с фокусом на малый бизнес и поднял недавно серию A инвестиций.

Ждем возвращения Элизабет Холмс из тюрьмы с новый стартапом!

Full Stack Marketing 🦄

Создатель growth team Facebook: “Компании уделяют аналитике слишком много внимания”

На прошлой неделе в Долине прошла конференция Roadmap организованная сервисом продуктовой аналитики Amplitude. Ex-Head of Growth Marketing Facebook рассказал, как они подходили к развитию продукта.

По словам спикеров, в Сан Франциско 75% продукт-менеджеров знают, как писать SQL-запросы и только 4% знают, как интервьюировать клиентов. Это большой барьер для создание customer-driven roadmap, поэтому на экспертов в деле customer satisfaction’a большой спрос. Все чаще видишь, что на стезю продуктовой разработки становятся люди с бекграундом в социологии или психологии.

Не к слову на конференции, которую организовали Amplitude будет сказано, что спикер не постеснялся заявить, что избыток инструментов анализа привел к тому, что компании слишком сильно полагаются на структурированные данные и пропускают идеи клиентов, которые драйвят к большему росту продукта.

Если вы прошли seed-уровень, где 90% это работа над инновациями, и работаете над А или В-раундом, у стартапа есть трекшен и экспоненциальный рост ревенью со стороны LTV команды - стоит задуматься о компромиссе между оптимизацией и инновациями.

Энди Джонс, создавший growth команду для Facebook’a, рекомендует отделить customer development команду и строить roadmap на инсайтах клиентов, A/B тестируя гипотезы, увеличивая ценность продукта в глазах клиента и k-factor. LTV команда продолжит поддерживать кумушку ыкуфь, оптимизируя ключевые бизнес-метрики.

Рабочим считается соотношение 70% инноваций к 30% оптимизации, чтобы добиться x2 роста стартапа в год.

Концепции процесса продуктовой разработки от инициации до деплоя и продакшена здесь https://andyjohns.co/wp-content/uploads/2019/04/Optimization-and-Innovation-eBook-FINAL.pdf

Full Stack Marketing 🦄

Как проходит международный форум бизнес-ангелов

http://www.keiretsuforum.com был основан в 2000 году как сообщество ангел-инвесторов. Сейчас у организации представительства в 53 городах, 3000 участников и более $900 миллионов инвестиций в 1,000 компаний. В Сан Франциско прошел регулярный форум, на котором участники организации могли увидеть питчи 15 компаний и обменяться новостями.

Фактически легально в США питчить свой стартап с подробностями сделки можно только аккредитованным инвесторам (кто имеет доход более 1 млн в год или другие активы на такую сумму), поэтому стартапы, которые рассказывают всем подряд сколько они фандрайзят и на каких условиях нарушают закон осуществляя незарегестрированный public offering. Участники форума - аккредитованные инвесторы - заполняют goldsheet, документ подтверждающий их статус. На обратной стороне goldsheet можно найти список всех компаний, статус наличия due dilligence с чек-боксом об уровне интереса проинвестировать в проект. Участники сдают документ и дальнейшие контакты с компаниями проходят через организацию.

У форума есть мобильное приложение, где можно найти те же подробности, участников, их питч деки, расписание мероприятий и др. Кажется, зачем еще одно мобильное приложение, но было замечено, что инвесторы активно его используют для погружения в детали питч дека во время демонстрации слайдов (попробуй рассмотреть balance sheet с 10 ряда).

Организация осуществляет качественный отбор проектов, питч-коачинг, помощь в подготовке due diligence, проводит воркшопы и круглые столы для инвесторов. Многие бизнес-ангелы - это экс-VC на пенсии, поэтому для них возможность быть в комьюнити тоже важна.

Подать свой проект на участие в форуме можно через сайт компании. Многие не проходят с первого раза, но возвращаются после рекомендаций. Не смотря на то, что бизнес-ангелы оперируют суммами уровня pre-seed и seed, питчат компании с серьезными достижениями и результатами. Многие из них не являются стартапами в классическом понимании. Например, на открытие e-commerce направления ищет деньги производитель обуви для лыжников APEX, на R&D изобретатель особо эффективных шурупов для авиастроительства с 50 патентами в портфолио, который уже заключил контракт с Boing. Традиционно для форума много проектов в недвижимости. По разговорам в кулуарах большинство интересует biotech, промышленность, энергетика и enterprise-решения.

Full Stack Marketing 🦄. Страница 4

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Реклама

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Реклама

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄

Full Stack Marketing 🦄