​Создатель growth team Facebook: “Компании уделяют аналитике слишком много внимания”

На прошлой неделе в Долине прошла конференция Roadmap организованная сервисом продуктовой аналитики Amplitude. Ex-Head of Growth Marketing Facebook рассказал, как они подходили к развитию продукта.

По словам спикеров, в Сан Франциско 75% продукт-менеджеров знают, как писать SQL-запросы и только 4% знают, как интервьюировать клиентов. Это большой барьер для создание customer-driven roadmap, поэтому на экспертов в деле customer satisfaction’a большой спрос. Все чаще видишь, что на стезю продуктовой разработки становятся люди с бекграундом в социологии или психологии.

Не к слову на конференции, которую организовали Amplitude будет сказано, что спикер не постеснялся заявить, что избыток инструментов анализа привел к тому, что компании слишком сильно полагаются на структурированные данные и пропускают идеи клиентов, которые драйвят к большему росту продукта.

Если вы прошли seed-уровень, где 90% это работа над инновациями, и работаете над А или В-раундом, у стартапа есть трекшен и экспоненциальный рост ревенью со стороны LTV команды - стоит задуматься о компромиссе между оптимизацией и инновациями.

Энди Джонс, создавший growth команду для Facebook’a, рекомендует отделить customer development команду и строить roadmap на инсайтах клиентов, A/B тестируя гипотезы, увеличивая ценность продукта в глазах клиента и k-factor. LTV команда продолжит поддерживать кумушку ыкуфь, оптимизируя ключевые бизнес-метрики.

Рабочим считается соотношение 70% инноваций к 30% оптимизации, чтобы добиться x2 роста стартапа в год.

Концепции процесса продуктовой разработки от инициации до деплоя и продакшена здесь https://andyjohns.co/wp-content/uploads/2019/04/Optimization-and-Innovation-eBook-FINAL.pdf