Всем привет! Я Таня @tany_savelieva, делаю стартап SupportAI, благотворительный фонд MIPTHEALTH, инвестирую и увлекаюсь web3. Пишу про технологии, работу и то, что меня вдохновляет
⚕Проблема
Сейчас 18 млрд долларов тратится на визиты к врачу, которые были не нужны. Плюс многие люди не получают помощь достаточно быстро. Это я сильно прочувствовала на этой неделе, когда заказывала скорую, мне 5 минут задавали странные вопросы и время ожидания было непонятное и потенциально долгое. Так что стало удобней вызвать такси в клинику рядом, а после оказания первой помощи уже из нее вызвать скорую в другую клинику. К тому же, мои жалобы врачу никак не систематизируются. От того, что человек с симптомами, как у меня, вчера умер от того, что не получил быструю помощь, скорая сегодня ко мне быстрее не приедет.
💊Понт
Хочу вам рассказать о компании, которая делает софт для решения этих проблем. Это помощники для коллцентра и предварительных консультаций, которые помогают понять, нужна ли пациенту онлайн-помощь, вообще не нужна консульация, что им надо записаться к врачу или уехать на скорой. Плюс дают операторам контакт-центров подсказки, какие вопросы задавать пациентам. Все это основано на 44000 часовом анализе медицинских статей и дообучении на данных прошлых пациентов.
Компании для которых Intermedica делает решения - страховые и медицинские. В компании работает 50-100 человек, у нее 3.5 млн пользователей и 10 млн$ инвестиций.
Они делают 3 продукта - первый это помощник для человека, который записывается к врачу, ранжировщик пациентов в контакт-центре и апи к системе.
Помощник для записи к врачу
Я почувствовала недомогание и хочу записаться к врачу. Я открываю сайт-приложение, система задает мне вопросы про мое состояние. Я на них отвечаю, система подбирает следующие релевантные вопросы с помощью ml-алгоритмов. Дальше дает рекомендации по тому, к кому обратится, а введеные мною данные пересылает в клинику.
Помощник операторам контакт-центра
Плюс есть помощник для контакт центров. Человек звонит за помощью, ему отвечает оператор. У оператора есть рабочее место, на котором он смотрит подсказки, которые ему дает алгоритм, на тему того, какие вопросы задать. Оператор записывает ответы пациента на вопросы, а затем задает новые. Алгоритм подсказывает ему следующий вопрос. Дальше алгоритм ранжирует срочность обращения пациента, насколько быстро ему нужна помощь относительно других пациентов
Открытое апи
У страховой компании может быть своя специфика и правила. Или изменения в мире, которые требуют быстрого внесения правил. Например, компания хочет всегда отправлять скорую за пациентами с потерей запаха, потому что случился ковид. Для этого придумали открытое апи к системе - можно менять текущие сценарии обработки жалобы пациента и дописывать свои.
💉Почему это круто, и что хочется еще
Healthtech - это важнейшая тема. А если есть решения, которые рещают боль сейчас, а не через 20 лет (что то же нужно) - это вообще суперкруто. В области есть сложности с внедрением ML решений - ответсвенность должна быть на враче. Intermedica интересно обходит этот момент - они всего лишь делают софт, но выбор остается за специалистом. Здорово, что знания про заболевания и фидбек собирается в одном месте и используется, чтобы будущие пациенты получали более хорошее лечение.
Было бы круто, если бы апи системы развилось, и стали появляться, например, kaggle соревнования по тому, чтобы предсказывать диагноз еще лучше. В общем, не хватает движения к open-source.