Психология Маркетинга
42051
@marketpsy
Бизнес это потребители. Потребители - это люди. А люди - это психология. Авторский контент: факты, истории и практические советы.
-
Психология Маркетинга
Откуда берутся суеверия? Теоретическая основа закладывается в голову с детства. Что-то идет от родителей, что-то от друзей во дворе. Создается комбинация факторов социального давления – «об этом все знают» и мнения эксперта «бабушка сказала». А затем в работу включается магическое мышление. Вот лично я, хоть и пишу "суеверия" - когда забываю что-то, стараюсь не возвращаться домой. Ведь "возвращаться плохая примета" - в таком случае в течение ближайших нескольких часов со мной произойдет маленькая неприятность. И действительно происходит. Точнее не так - я ожидаю чего-то плохого и мозг без труда подсовывает мне в фокус внимания пару мелких неприятностей. Доказательств, что суеверие работает. Поэтому полезно настраивать фокус внимания самостоятельно. Особенно в личной жизни. Так, в людях есть и хорошее и плохое. И мы сами выбираем - на что смотреть. В долгосрочной перспективе отношения ухудшаются не из-за того, что партнер приобрел кучу новых недостатков. Просто в начале мы любовались достоинствами, а затем стали фокусироваться на расстраивающих нас привычках. А в результате плохо нам самим. Постарайтесь сознательно удерживать фокус на тех чертах партнера, собеседника, клиента которые вам нравятся. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
партнерский пост Игорь Манн назвал три инструмента, которые кардинально изменили его личный бренд. И объяснил, почему авторы никогда не зарабатывают, сотрудничая с издательскими холдингами. Смотрите тут: https://youtu.be/vbTVkQd7MNc -
Психология Маркетинга
Говорят, четвертое место на соревнованиях самое обидное. Победители – те, кто попали в тройку. В оценках повсеместно используют триаду: хорошо/нейтрально/плохо. Даже Бог в христианстве является Троицей. Да и раньше, еще в Древнем Риме, существовало выражение «omne trinum est perfectum» («Всякая троица священна»). Оглянитесь вокруг и убедитесь - как много всего сгруппировано тройками. От расположения кнопок на телефоне до цветов светофора. Три – замечательное число даже с точки зрения оптимального разделения бутылки водки. Это «эффект очарования трех». Считается, что работает везде, в том числе и в маркетинге. Так что делим структуру выступления на три части, говорим о трех преимуществах, предлагаем на выбор три предложения, сокращаем слоган до трех слов и т.п. Лично я не уверен в надежности эффекта (особенно после того, как мы протестировали его в нашем канале). Однако, три - хорошее число для техники "постановка целей на день". Запланировать одну-две задачи как-то глупо. Кажется, что день будет прожит не с максимальной эффективностью. Но если – и эта ошибка встречается значительно чаще - напланировать большое количество дел, то увеличится вероятность чего-то не успеть. А это неприятно. Наш мозг понимает, что неприятное ощущение связано с невыполнением плана и начинает настойчиво подыскивать аргументы в пользу решения "да ну нафиг эти планы". Подумайте, с утра, какие три важных дела вы хотите выполнить за сегодняшний день. Когда к вечеру они будут сделаны, возникнет чувство удовлетворения. И на следующее утро мы захотим все повторить. Три утренние цели – простой способ поднять свою ежедневную эффективность. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Реклама
-
Психология Маркетинга
Помните школьные задачи о брошенном яблоке? Причем в облегченном варианте – на яблоко действовало всего несколько сил. И мы пыхтели, пытаясь решить. В реальном мире, когда кто-то бросает яблоко, его полет подвержен множеству факторов. А чтобы схватить фрукт мозгу требуется проделать множество вычислений: спрогнозировать траекторию полета, подстроить форму захвата пальцев, напрячь мышечный корсет. Ну а заодно: удерживать тело в вертикальном положении, регулировать приток воздуха в легкие и т.п. Энергия, которая требуется мозгу для всех этих вычислений, примерно равна мощности одной лампочки. Но главное - ничего из этого мы не замечаем. Кажется, что все просто. Мы воспринимаем как должное даже работу тех навыков, которые приобретали с большим трудом. Например - чтение. И это одна из основных проблем маркетинга. Когда все идет «как надо» - пользователь не отдает себе в этом отчет. Товар работает, таксист приехал, все в порядке, в конце концов, мы же за это заплатили. Но стоит чему-то пойти не так – о! Мы тут же бросаемся строчить гневный отзыв. Так что задача – обращать внимание покупателя на то, что все работает. И что это по-настоящему замечательно. В личной жизни - аналогично. Крайне желательно сознательно задумываться и радоваться тому, что мы обычно принимаем как должное. Что со здоровьем у нас и близких в целом все в порядке. Что партнер сидит рядом, а не пропадает где-то с выключенным телефоном. Что есть деньги на еду и отпуск. В общем – то, что мы считаем нормальным, вовсе не что-то неизменное. Поэтому, очень возможно, сегодняшний день не "нормальный". А отличный. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
партнерский пост И что, на этом можно заработать? Смотрите сами: • «Культура кроссовок» в Москве с выручкой 400.000₽ за неделю. • «Кроссовки и точка» в Санкт-Петербурге с чистой прибылью 1.000.000₽ в месяц. • «Shagberi» в Наро-Фоминске с выручкой 1.500.000₽ в месяц. • «Шишки и кроссовки» в Екатеринбурге с выручкой 1.000.000₽ в месяц. «Кроссовки поштучно» в Рязани с выручкой 800.000₽ в месяц. • «Коробка» в Санкт-Петербурге с выручкой 2.000.000 в месяц. Спорим, начнете с третьего? 
-
Психология Маркетинга
Чем разнообразнее цветовая гамма продукта, тем он привлекательнее. Участники эксперимента, которым достались конфеты M&Ms 10-ти цветов, съели на 43% больше, чем те, кому досталось 7 цветов. На потребление влияет и размер упаковки. В кинотеатре Чикаго посетителям раздавали засохший попкорн. Половина участников получила большую порцию, половина – среднюю. Старый попкорн не понравился абсолютно всем. Вот только люди из первой группы съели на 53% попкорна больше. Увеличению потребления способствует и общее количество купленного. Семьям-добровольцам предоставили бесплатный запас продуктов. Половине участников еды дали в 2 раза больше. Счастливые обладатели двойной порции уничтожили продукты на 112% быстрее. У всех этих экспериментов есть объединяющая деталь - их провел Брайан Вансинк, крупнейший специалист в области диетологии, возглавлял Центр стратегии и развития питания в Минсельхозе США, разрабатывал программы школьного питания в Америке. На него ссылаются Барден и Млодинов, а столовые Google изменены по предложенному им интерфейсу здорового питания. В общем - реальный эксперт. Известен, популярен. Его исследования красивы и интересны. Правда, несколько лет назад выяснилось, что Вансинк с командой менял выборку, ошибался в вычислениях да и просто напрямую подгонял результаты. Именно для того, чтобы получить красивые и интересные результаты. Его уволили из университета, сняли с государственных постов, по работам ведется проверка. Порой мы сталкивается с красивыми, убедительными идеями. В которые хочется поверить. Которые высказаны мировыми экспертами. Только все равно проверяйте их, перед тем как слить бюджет или потратить свое личное время. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
Семья - это важно. Тысячелетиями наши предки жили в родоплеменных общинах. На первом месте всегда была семья и ближайшее окружение – родная деревня. А потом возникло государство. У которого другой интерес – заставить деревню платить налоги. Забрать молодых в армию. Строить Санкт-Петербург. А деревне нужно совсем другое. Возник конфликт государства и общины. Но живя в деревне, человек подчинялся правилам, старейшим в роду. Именно они решали за него - на ком жениться, где строить дом, с кем мириться, а с кем враждовать. И тогда государство сказало: "Да вы же Личности! Уйдите из общины и решайте все сами! Женитесь на ком хотите. Работайте где угодно. А в старости я о вас позабочусь". Чтобы разрушить институт семьи, государство дало людям иллюзию самостоятельности. И государство победило. На примере национальных общин, группировок в армии видно – люди способны сопротивляться государству только тогда, когда дорожат чувством общности. Поэтому государство всегда старалось разобщить людей. Так легче манипулировать, а при необходимости - и раздавить поодиночке. Но нам все равно важно чувствовать поддержку социума. Пусть и виртуальную. И место деревенской общины заняли бренды. Искусственные суррогаты, обещающие дать социальную поддержку взамен отданных денег. Поэтому за успешным брендом всегда стоит идея. Идея сильнее государства, сильнее мнения общины. Веган скорее женится на веганке из другой страны, чем на мясоедке из своей собственной. #классика_блога_ПМ Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
реклама 30 лет культурного наследия в цифре: как крупнейший театр России создал свою онлайн-платформу В период пандемии Мариинский театр в числе первых запустил ежедневные бесплатные онлайн-трансляции из архива спектаклей и концертов, но ожидаемая нагрузка на IT-инфраструктуру оказалась в разы выше — нужно было найти новое решение. Команда провайдера облачных и AI-решений Cloud.ru предложила разработать удобную стриминговую платформу в облаке, чтобы люди из всех уголков мира могли в любое время наслаждаться записями современных постановок и вдохновляться классикой. Всего за три дня эксперты Cloud.ru разместили цифровой архив театра в гибкой облачной IT-инфраструктуре, способной в будущем обеспечить быструю разработку и интеграцию прикладных приложений для зрителей. С момента запуска стриминговая платформа стабильно работает и готова к быстрому увеличению нагрузки. Узнайте подробнее о возможностях Cloud.ru Enterprise и сделайте шаг навстречу цифровой трансформации. Реклама. ООО «Облачные технологии». ИНН 7736279160. Erid LdtCKS2B7 -
Психология Маркетинга
С помощью вкусных плодов растения добиваются, чтобы животные разносили их семена. Причем желательно сделать семечко побольше, дабы запихнуть в него всяких ништяков, полезных молодому представителю царства флоры. Но большое семечко способен проглотить, не поморщившись, лишь настоящий здоровяк. И вот, бинго! Гигантские ленивцы. Огромная туша весом в несколько тонн и высотой до шести метров. Такие большие, такие надежные. Положиться на них и выгодно и безопасно. Что и сделали беззаботные авокадо. Все шло замечательно, пока около 10 тысяч лет назад гигантские ленивцы не вымерли. И выживание авокадо с его кошмарно огромным семечком также стало вызывать вопросы. Ни одно современное животное Латинской Америки проглотить такое не способно. Скорее всего, авокадо спасли мы, люди. Начав выращивать для себя. В общем, на редкость везучий фрукт. Но не все такие удачливые, как авокадо. Стратегия ориентации на моноклиента опасна. А если уж от этого никуда не деться, если наш бизнес зависит от считанного числа заказчиков – тогда работаем на опережение. Предугадываем желания заранее, до того, как заказчики пойдут по рынку сами. Главное, не допустить основной ошибки в работе с прибыльными ключевыми клиентами — начать их переобслуживать. Ценных потребителей награждаем, но не чрезмерно. Иначе — поймут, что мы в них нуждаемся. А это — попытки торговаться, капризное поведение. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
Инвестиционные банки иногда предлагают возможность вхождения в капитал стрессовых активов по цене ниже балансовой стоимости. Финмодель прогнозирует рост DCF и положительный NPV, но обычно такие инвестиции несут отрицательную доходность. Нудно и скучно. Забывается по мере прочтения. Хотя в принципе верно. А теперь то же самое, только по-другому. Однажды Уоррена Баффета спросили о неудачных инвестициях. И он рассказал историю своей первой крупной покупки - приобретения холдинговой компании Berkshire Hathaway. «Сделка оказалась очень неудачной, – вспоминал он, – потому что компания была дешевой. Такие инвестиции я называю “сигарным окурком”. Вы замечаете на земле окурок сигары; он мокрый и неприглядный, но там еще осталось на одну затяжку и он бесплатный. Именно такой была компания Berkshire, когда мы ее купили. Ее продавали по цене ниже оборотного капитала, но это была ужасная ошибка». Первый абзац поста говорит то же самое, что и Уоррен Баффет. Так говорят финансовые консультанты. Только принцип сигарных инвестиций Баффета я помню уже лет 10, а консультантов забываю после их выхода из переговорки. Если хотите, чтобы сообщение запомнилось - говорите о материальных, а не абстрактных объектах. И рассказывайте истории - наши предки слушали их у костра на протяжении тысячелетний. Загляните внутрь себя – почти весь наш опыт и знания структурированы в виде историй. #классика_блога_ПМ Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
Пришла пора поговорить о пакете с чипсами. Ведь он заключает в себе небольшой секрет. «Знаю, - вскрикнет нетерпеливый читатель, - хитрые маркетологи специально надувают его воздухом, чтобы он казался больше!». Не только. Проведем мысленный эксперимент. Возьмите с полки пакет чипсов. Слышите, как он зашуршал? А, собственно говоря, почему? Почему хрустящие чипсы продают в хрустящих пакетах? Упаковка остальных товаров в магазине почему-то не шуршит. Неужели просто так, совпаденьице? Вряд ли. Когда-то беззвестный маркетолог предположил, что покупателям понравится, если хруст упаковки будет похож на хруст самих чипсов. И оказался прав - раз подобную упаковку производители используют до сих пор. Ну что ж. Есть подтвержденное практикой психологическое открытие! Мы, можно сказать, вскрыли влияние на подсознание! Определенный тип руководства - те, кто просят меня "использовать продающие цвета" - обожает такие фишки. Вот и компания Frito Lay решила - раз прием работает, давайте по-настоящему уделаем всех конкурентов. И забабахали самую громкую упаковку чипсов в мире. Чипсы SunChips - децибелы ужасающего шелеста. Упаковка гремела как хороший мотоцикл. Покупатели жаловались настолько часто, что через полтора года компания вернула "обычную громкую упаковку". Так что сегодняшний пост не совсем о чипсах. А о том, что опасно возводить в Абсолют даже хорошо работающие идеи. Зачастую лучше найти десяток мелких факторов, действующих исподволь, чем многократно усилить один-единственный. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
реклама «Долго объяснять — проще сделать самому» 30% российских предпринимателей 90% времени занимаются "тушением пожаров" и рутинными задачами секретарского уровня. Многие из нас с вами добились успехов в своём деле, но так и не смогли избавиться от порочной парадигмы мышления, где делегирование всегда на втором плане. Мы замыкаем на себе процессы, а после удивляемся, почему все сломалось, когда мы вдруг выпали на пару часов? Проводим бесполезные совещания длиной в 2-3 часа, считая, что это точно поможет все решить. Узнаёте в этом себя? К сожалению многие видят себя в этом отражении. Предпринимателю практически нереально сдвинуться с места, если не вынимать голову из операционки — жизнь не будет гармоничной и сбалансированной, про спорт и время для себя можно даже не упоминать. В авторском канале Дениса по делегированию есть пошаговая инструкция по делегированию и передачи рутинных задач ассистенту: — ТОП-5 инструментов для эффективного взаимодействия с ассистентом -
Психология Маркетинга
Когда я листаю Инстаграм, то всякий раз убеждаюсь, что окружен чертовски успешными людьми. Они постоянно ездят в отпуск, сидят в ресторанах, занимаются творческими активностями. Поведение людей разумно – нам важен статус. Если невозможно стать, то хочется казаться альфой. Даже для людей, которых едва знаем и с которыми вряд ли встретимся в реальной жизни. А из этого следует напоминание, которое нужно держать в голове, проводя маркетинговые исследования. Люди врут. И это слабо принимается в расчет. Хотя социологам известно давным давно. Так, в свое время в США было проведено глобальное исследование читателей периодики. И огромное количество американцев заявили, что обожают Harper. Ежемесячный журнал о литературе, политике, культуре, экономике и искусстве. Только почему-то продавался он крайне скромными тиражами. А вот "True Story" - таблоид с "реальными" историями людей (типа реалити-шоу на бумаге) - упомянуло крайне мало людей. Ходя его продажи измерялись миллионами. Как пишет Дарелл Хафф, опрос помог измерить разве что уровень снобизма населения. Для получения объективных данных правильнее было бы ходить по домам и просто покупать / просить сдать на макулатуру старые журналы. Вообще, по результатам социологических опросов нас окружают более образованные, рассудительные, знающие и следящие за своим здоровьем люди, чем есть на самом деле. Поэтому, чем меньше мы спрашиваем людей, тем лучше. Лучше наблюдать и ставить эксперименты. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
"Ведь ты этого достоин, - ласково нашептывает нам реклама - Стань крутым и независимым - возьми себе ипотеку! Ну или купи хоть что-нибудь!" Компании просто хотят продать. Однако, рекламные ролики, бомбардирующие нас каждый день, выполняют еще одну функцию. Специально ее никто не закладывал, но тем не менее - тысячи голосов каждый день исподволь убеждают нас, что материальные, внешние блага, которые мы можем купить - сделают нас особенными. Увеличивается уровень нарциссизма. Переводя с языка древних мифов на психологический – растет практика скрывать чувство собственной неуверенности под чем-то внешним. В описании себя проскальзывает: "Я купил новый телефон и стал немного круче других". А затем человек ожидает, что и окружающие должны относиться к нему по-особенному. Восхищаться его способностями. Как можно догадаться, такого не происходит. В результате у нарцисса растет раздражение другими людьми. Даже хуже. Ощущение собственной особенности ведет к девиантному поведению. Исследования Уилсона и Rайна показали, что школьники и студенты, нацеленные на приобретение материальных благ, чаще напиваются, употребляют наркотики - в общем, демонстрируют деструктивное поведение. Проблема не в том, что мы купили ту или иную вещь. Как и с большинством вредных привычек, разовые поступки не оказывают существенного влияния. Но систематическое смещение фокуса в сторону потребления ведет к другому образу жизни. Другому жизненному опыту. Другому образу себя. Как психолог, обязан сказать - тем самым выстрелив себе, как маркетологу, в ногу – покупка вещей не делает автоматически нас другими. Лучшими. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
реклама Как экспертам и диджитал спецам летом быстро заработать деньги без долгих прогревов и сложных воронок? Быстро - это не значит фигачить с утра до вечера без выходных. Макс Удод уже 6 лет работает в инфобизнесе и помогает своим ученикам зарабатывать на экспертности. К нему обращается заместитель Аяза Анна Почивалова и сам Аяз. Консультировал Азата Валеева, который делает от 50 млн+ в месяц. Является основателем IT-компании и мобильного приложения И он знает, как вам быстро сделать деньги в июле, и уехать отдыхать в августе на топовый отпуск! Куала-Лумпур, Мальдивы да куда угодно. С 28-30 июля пройдет практикум «1 млн за 3 дня», где вы в прямом эфире соберете свою связку и сделаете денежный результат меньше, чем за 7 дней. В эфире он и его ученики разберут связки: ✅бесплатное привлечение аудитории в Инстаграм. ✅2 млн рублей за счет партнерского трафика без вложений. ✅продажи на 1 млн через воронку трипваера. ✅схема экспресс-прогрева в блоге. Без команды, без сложных воронок и других технических сложностей. Также среди участников, которые будут в эфире, на практикуме Макс разыграет 1 место на наставничество по выходу на 1 млн рублей. Регистрируйтесь и, возможно, это место будет вашим👇👇 https://t.me/+rFfhxRpjYERlMWNi 
-
Реклама
-
Психология Маркетинга
«А теперь продайте мне эту ручку за сто долларов». В ходе реальных собеседований вопрос встречается не так уж и часто. Зато растиражирован в кино. Так что давайте и я дам совет. Нужно лишь немного магии. Симпатической магии. Идеально – дотронуться ручкой до знаменитости. Ведь люди верят, что вещи, побывавшие в непосредственном контакте, каким-то чудесным образом передают друг другу свои свойства. А для мозга мысленная связь между двумя предметами так же сильна, как и настоящая. Так, в экспериментах Миллмэн и Розина испытуемые отказывались пить сок, в котором до этого плавал дезинфицированный таракан. Утверждали, что им не нравится носить вычищенную одежду, принадлежавшую неприятному человеку. Вкус сахара ухудшался, когда его доставали из банки с надписью «цианид». Люди могли оценить ситуацию рационально, но все равно испытывали отвращение. Для части испытуемых вкус печенья резко ухудшался, если его упаковка просто касалась упаковки гигиенических средств. «Портились» даже блокноты – ими потом не хотели пользоваться. На аукционах продают множество вещей, чье единственное достоинство заключается в том, что их когда-то касался известный человек. Причем стоимость тем выше, чем чаще предмет использовался владельцем. Ну а в бизнесе симпатическую магию применяют для создания иллюзорных конкурентных преимуществ: «вот фотография директора с премьер-министром». Выглядит красиво. Однако ничего не говорит о реальных достоинствах компании. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
Счастье – это хорошо и вообще – основной мотив поступков любого человека. Даже того, кто собирается повеситься - как заметил Блез Паскаль. Однако, стремление к счастью не столь замечательно, как представляется. Исследования Магило показали, что люди, нацеленные на достижение счастья, часто ощущают нехватку времени. Они гонятся за счастьем, не обращая внимание на то, что происходит вокруг. Фокус на глобальной цели - заработать денег, купить квартиру, получить образование - делает нас менее восприимчивыми к настоящему. Мечтая ощутить радость «когда-нибудь потом», мы уничтожаем возможность почувствовать ее прямо сейчас. Что хуже, достигнув цели, к которой долго и упорно шли, мы можем и не испытать чувства радости. Это срабатывает эффект эмоционального опережения. Обычно мы понимаем, что цель точно будет достигнута, немного заранее. Условно – мы сдали экзамен по вождению, но сами права еще не получили. Этот момент и является пиком наибольшего эмоционального переживания. На сознательном уровне мы ожидаем, что эмоции будут расти. Собираемся устроить вечеринку при получении прав. Только эмоции, наоборот, угасают. И при формальном достижении цели - права у нас в руке - уровень радости ниже ожидаемого. Порой в подобных случаях мы расстраиваемся. Решаем, что цель была не так уж важна. Поэтому лучше праздновать успех, когда точно поймем - все произойдет так, как мы хотим. И этот же пик радости покупателя следует использовать для формирования лояльности. А не привязывать к моменту доставки товара или, того хуже, акции спустя пару недель. Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" -
Психология Маркетинга
Почему сегодня ритейл – это больше, чем просто магазины с прилавками, и можно ли «научиться» ритейлу в вузе? Отвечаем – можно! На инновационной магистерской программе «Менеджмент в ритейле» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, запущенной в партнёрстве с Х5 Group – ведущей российской продуктовой розничной компанией («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик»). Программа построена с учетом современных тенденций в e-commerce и ритейле. Теоретическую часть читают преподаватели вуза, практическую – представители бизнеса. Таким образом студенты смогут перенять то, что компании вырабатывали годами в разных сферах, – от финансового анализа и ценообразования до маркетинга и применения в аналитике Big Data. Десять самых талантливых абитуриентов Х5 поддержат грантами – 50% от стоимости первого года обучения. Получайте актуальные знания и готовьтесь к успешной работе в современном ритейле! Подробнее о программе по ссылке 