Positive Technologies объявила о выплате акционерам половины чистой прибыли, которая составила в 2021 году 1,9 миллиарда рублей. Напомним, капитализация компании, несмотря на санкции, превысила 1 миллиард долларов.
Что первое приходит на ум при упоминании о клиентоориентированности? Мягкие кресла, улыбчивые операторы... Но это ли настоящая забота о гражданине? Ведь главное - это не кофе в подарок за ожидание, а решенная проблема, с которой он к нам обратился. И часто гражданин может и не знать, что скрывается за решением его вопроса.
Приглашаем обсудить на вебинаре инструменты, которые остаются за линией фронт-офиса и не видны гражданину, но позволяют емуполучать услуги с комфортом, экономя драгоценное время.
В программе:
🔹Как сделать так, чтобы ошибки ведомств (а они случаются 😱) не усложняли жизнь гражданина?
🔹Как с помощью интеллектуальных сервисов контролировать выполнение стандартов обслуживания в колл-центрах?
🔹Как оперативно отслеживать проблемы в электронном взаимодействии, чтобы услуги оказывались качественно и в срок?
🔹Как развивать скиллы специалистов, которые работают с гражданами, и при этом экономить время наставников?
Участие в вебинаре бесплатное
>> РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ
Из доклада Минцифры IT-комитету в преддверии отчёта правительства в Госдуме:
📊 Приоритеты на 2022 год
Цифровой профиль:
🔹 увеличение количества сведений о гражданине, доступных ему онлайн
🔹 автоматическое предзаполнение необходимых заявлений с автопроверками
🔹 расширение количества доступных цифровых копий личных документов
Помощь в обычной жизни:
🔹 запуск новых сервисов для управления жильем, получения образования и повышения квалификации в сфере здравоохранения и поддержки бизнеса
Отказ от бумаги:
🔹 переход на электронные рассылки «по умолчанию»
🔹 подписание электронных договоров купли/продажи и аренды
🔹 переход на кадровый электронный документооборот с сотрудниками
Airbnb дискриминировал граждан Белоруссии и России, отказав им в обслуживании. Из сообщения компании неясно, как именно осуществляется дискриминация - по признаку гражданства или по IP-адресу.
Роскомнадзор потребовал от wikipedia.org удалить ряд статей, содержащих ложные сведения. Правила, регулирующие работу редакторов «Википедии», не позволяют исключить предвзятость публикаций, превращающих сайт из информационного в пропагандистский ресурс.