Что первое приходит на ум при упоминании о клиентоориентированности? Мягкие кресла, улыбчивые операторы... Но это ли настоящая забота о гражданине? Ведь главное - это не кофе в подарок за ожидание, а решенная проблема, с которой он к нам обратился. И часто гражданин может и не знать, что скрывается за решением его вопроса. Приглашаем обсудить на вебинаре инструменты, которые остаются за линией фронт-офиса и не видны гражданину, но позволяют ему получать услуги с комфортом, экономя драгоценное время. В программе: 🔹Как сделать так, чтобы ошибки ведомств (а они случаются 😱) не усложняли жизнь гражданина? 🔹Как с помощью интеллектуальных сервисов контролировать выполнение стандартов обслуживания в колл-центрах? 🔹Как оперативно отслеживать проблемы в электронном взаимодействии, чтобы услуги оказывались качественно и в срок? 🔹Как развивать скиллы специалистов, которые работают с гражданами, и при этом экономить время наставников? Участие в вебинаре бесплатное >> РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ