Дежурный smmщик. Страница 109

TikTok работает над обновленным интерфейсом, который позволит сбросить пароль по электронной почте и телефону

Почему компании должны предоставить менеджерам социальных сетей место за столом переговоров (и как это сделать) Маркетинг в соцсетях может стимулировать продажи, развивать отношения с клиентами и повышать узнаваемость бренда. Однако не все понимают, что smm-менеджеры могут иметь лучшее представление о том, как думают ваши клиенты, чем многие другие люди в компании, пишет Forbes. Все чаще соцсети пронизывают все больше аспектов бизнеса. Smmщики теперь несут ответственность за непосредственное взаимодействие с клиентами, поддержание репутации, сбор ценной информации о клиентах в режиме реального времени и оказание им поддержки. Управление социальными сетями больше не является ролью для стажеров, желающих получить опыт начального уровня. Это превратилось в карьеру, которая затрагивает все сферы бизнеса. Построение успешной стратегии в социальных сетях начинается с признания и поддержки растущей роли вашего менеджера в соцсетях. Мало того, что эта позиция сейчас необходима для бизнеса любого размера, smmщики сегодня тесно связаны с бизнес-функциями, включая маркетинг, социальное прослушивание и коммерцию. Игнорирование обслуживания клиентов в социальных сетях, когда так много клиентов предпочитают общаться в социальных сетях, может оказать серьезное влияние на удержание клиентов. Почти 20% потребителей в США и Великобритании отказались бы от покупки после одного плохого клиентского опыта. Команды социальных сетей и обслуживания клиентов должны работать вместе, чтобы информировать друг друга об опыте клиента до, во время и после продажи. Вот как поддержать ваших smm-менеджеров ✔️ Дайте им возможность быстро и эффективно реагировать. Чтобы поддерживать репутацию бренда и лояльность клиентов, менеджеры социальных сетей должны видеть и отвечать на упоминания, комментарии и сообщения как можно скорее. Предоставьте инструмент управления, который позволяет им определять критически важные обязательства, требующие немедленного реагирования. ✔️ Обеспечьте доступ к измерению данных и ценной информации. Имея доступ к ней, ваш менеджер может принимать важные стратегические решения на основе данных о потребителях в режиме реального времени. Поиск инструмента управления, который включает в себя инструменты социального прослушивания, рыночные ориентиры, аналитику настроений и многое другое. Знание того, с чем клиенты взаимодействуют в социальных сетях, может информировать о маркетинговой стратегии и разработке продукта. ✔️ Интеграция управления соцсетями и обслуживания клиентов. Когда клиенты задают вопрос в социальных сетях, менеджерам нужен доступ к важной информации о клиентах, включая историю покупок, предыдущие взаимодействия с командой обслуживания клиентов, информацию о продукте и политику компании, связанную с вопросом клиента. Убедитесь, что ваши команды социальных сетей и обслуживания клиентов имеют доступ ко всем данным, чтобы избежать пробелов в обслуживании или заставить клиента повторять проблему снова и снова. По мере того как социальные сети становятся центральным средством маркетинга, коммерции и обслуживания клиентов, бренды должны осознавать меняющиеся обязанности роли smmщика и реагировать соответствующим образом. Расширение сотрудничества между этими командами позволяет менеджерам социальных сетей гарантировать, что клиенты получают одни и те же сообщения и услуги независимо от того, где они участвуют.

Twitter работает над возможностью закреплять ответы в ветке комментариев

Facebook* VS Instagram*: пути развития платформ Платформы, принадлежащие Meta*, сталкиваются с расходящимися прогнозами. Пользовательская база Instagram* в США увеличится на 4,0% в этом году до 128,3 миллиона, в то время как у Facebook* она сократится на 0,8% до 178,3 миллиона, пишет eMarketer. • Facebook* не может идти в ногу c Instagram*, поскольку пользователи в возрасте до 25 лет продолжают покидать платформу — или никогда не пользуются ей вообще. Менее 15% пользователей Facebook* в США будут моложе 25 лет в следующем году. • Молодые пользователи выбирают другие социальные сети, такие как TikTok и Snapchat, и не видят необходимости в Facebook*. Тем не менее, люди в возрасте до 25 лет все еще входят в экосистему Meta* через Instagram*. • Темпы роста пользователей Instagram* замедляются, но, в отличие от Facebook*, изменения по-прежнему позитивны и будут продолжаться как минимум до 2026 года. • Тем не менее, Instagram* тоже стареет. Его доля пользователей в возрасте до 25 лет падает с 30,4% в прошлом году до 29,6% в этом году и 26,7% к 2026 году. • Напротив, около 44% пользователей TikTok в США в этом году будут моложе 25 лет. В то время как Instagram* пытался имитировать формат видео-приложения, ему явно не хватает популярности среди поколения Z. * входят в Meta – организацию, запрещенную на территории РФ.

❗️Инсайд: ВКонтакте рассказали о планах на Метавселенную Во время пресс-подхода на конференции для разработчиков HighLoad мне удалось задать вопрос техническому директору ВКонтакте, VK Видео и VK Звонков Александру Тоболю о планах компании относительно метавселенной. Главное: 🔹 ВКонтакте видит Metaverse несколько иначе и начнёт работу в этом направлении с NFT. Уже сейчас прорабатываются защита авторских прав, монетизация; 🔹 ВКонтакте может стать основным сервис-провайдером доступа к NFT в России и странах СНГ; 🔹 Платформа могла бы быть маркетплейсом для блокчейна, чтобы предлагать пользователям альтернативы (а не навязывать что-то одно). Не исключается создание собственного блокчейна; 🔹 Компания готова сотрудничать со всеми, кто готов предоставить интерфейс для того, чтобы в ВКонтакте появилась возможность размещать NFT для своего контента. Сроки: в скором времени

TikTok открыл новый инструмент Insights, позволяющий узнать аналитику со всего мира в одном месте. Цифры для России можно выбрать из списка: https://www.tiktok.com/business/en-US/insights

+ несколько обновлений с конференции Google I/O Multisearch — способ поиска в Интернете с использованием текста и изображений одновременно. Например, вы можете оказать Google изображение определенного типа кухни, которую вы ищете, и спросить, где вы можете найти это поблизости; Google Translate добавил поддержку 24 языков; Функция «иммерсивного просмотра» в Google Maps для некоторых городов, включая Лондон, Лос-Анджелес, Нью-Йорк и Токио. В приложении также появится несколько приятных функций дополненной реальности; AI Test Kitchen - чат-бот, который позволяет избранным пользователям взаимодействовать с новой языковой моделью Google LaMDA 2; Android 13 с новыми функциями для настройки, конфиденциальности и безопасности. Главное: пользователи смогут контролировать персонализацию рекламы в поиске, на YouTube и в других местах. Также Google запускает новый инструмент поиска, который поможет контролировать ваше присутствие в Интернете.

Meta* переосмысливает партнерства со СМИ по мере смены приоритетов По словам источников, Meta* рассматривает возможность сокращения денег, которые она выделяет новостным организациям, поскольку пересматривает партнерские отношения, которые она установила за последние несколько лет. Переоценка происходит по мере того, как Meta* стремится в целом сократить расходы и переосмысливает ценность включения новостей в свое флагманское приложение Facebook*. Facebook* и Instagram* в последнее время сосредоточились на расширении видео для эффективной конкуренцией с TikTok. В то же время компания заметила, что с тех пор, как президент Дональд Трамп покинул свой пост, все меньше людей переходят по ссылкам на новостные статьи. * входят в Meta – организацию, запрещенную на территории РФ.

Какие гаджеты представил Google Новый Pixel 6A: оснащен флагманским чипом, но не лучшей камерой. Будет стоить $449, доступен для предзаказа 21 июля. Также немного проболтались про Pixel 7 и 7 Pro — вот у них с камерами все должно быть в порядке. Pixel Buds Pro: $199, имеют активное шумоподавление и примерно семь часов автономной работы. Будут поддерживать многоточечный Bluetooth, что позволит им подключаться к двум устройствам одновременно. Это ловкий трюк, который не особенно распространен в мире наушников. Планшет Pixel: единственная реальная аппаратная деталь, которая нам известна о новом устройстве Google, - это то, что в нем будет установлен тензорный чип. AR-очки, которые способны к переводу в реальном времени во время разговора. Нет подробностей о том, будет ли это продукт на продажу, но теперь и Google участвует в гонке AR-технологий на вашем лице. (позже отдельно расскажу об обновлениях)

Twitter ввел политику борьбы со спамом и дублирующим контентом Вчера платформа объявила, что развертывает новую политику Copypasta и Duplicate Content для борьбы со спамом и дублирующим контентом. В контексте copypasta относится к попытке нескольких людей дублировать контент из оригинального источника и широко его распространять. Примером нарушения является идентичный или почти идентичный контент, опубликованный отдельным аккаунтом или несколькими аккаунтами. Twitter отмечает, что не будет ограничивать видимость ретвитов или твитов, которые включают существующий контент наряду с уникальным контентом или комментариями. Если Twitter обнаружит нарушение, он не покажет сообщение в результатах поиска и трендов. Соцсеть также не будет рекомендовать твит для пользователей, которые не подписаны на этот аккаунт. При этом дублированный контент или copypasta остаются видимыми для пользователей, которые подписаны на автора твита. Любой в Twitter может сообщить о потенциальных нарушениях политики, выбрав опцию «Сообщить о проблеме», доступную через меню с тремя точками рядом с твитом.

Twitter продолжает работать над опцией статусов (названной vibes). Пока в тестовом режиме доступно 4 довольно примитивных варианта: Listening: 🎵 Playing: 🎮 Reading: 📖 Watching: 📺 / а теперь ждем опцию статусов на всех российских платформах , где ее пока нет /

Доброе утро! Рассказываю, о чем пишут зарубежные источники: ▪️ Марк Цукерберг расскажет о гарнитуре смешанной реальности Meta* следующего поколения; ▪️ Удивительное количество из 100 000 лучших веб-сайтов фактически включает в себя кейлоггеры, которые тайно перехватывают все, что вы вводите в форму; ▪️ Полиция Сан-Франциско использует беспилотные автомобили в качестве мобильных камер наблюдения; ▪️ Большинство сальвадорцев уже отказались от своих национальных биткойн-кошельков; ▪️ Странная ежегодная традиция Alibaba проводить массовую свадебную церемонию для своих сотрудников продолжилась и в этом году — без основателя Джека Ма; ▪️ Google, Microsoft и Yahoo входят в коалицию технологических компаний, которые одобрили предложенный нью-Йоркский закон, запрещающий использование ордеров на обыск, которые могут идентифицировать вас на основе данных о вашем местоположении и результатов поиска в Интернете; ▪️ ACLU и 25 других групп по правам человека и цифровым правам направили Zoom письмо с требованием прекратить работу над планами обнаружения эмоций с помощью искусственного интеллекта во время встреч; ▪️ Апелляционный суд Пятого округа проголосовал со счетом 2:1 за то, чтобы позволить Техасу ввести в действие закон, который позволяет пользователям подавать в суд на компании социальных сетей за их «цензуру»; ▪️ Европейский союз официально ввел законодательство, которое уничтожит сквозное шифрование, заставляя платформы сканировать все сообщения пользователей по запросу; ▪️ Facebook попросил свой наблюдательный совет выдать консультативный запрос по вопросам политики в отношении России/Украины, который имел бы обязательную силу, но затем передумал и отозвал запрос; ▪️ Председатель SEC Гэри Генслер раскритиковал криптобиржи, заявив, что некоторые из них торгуют против своих собственных клиентов; ▪️ Подводные кабели Google и Meta* повышают ставки на контроль над Интернетом; ▪️ Tesla может прекратить принимать заказы на некоторые модели на фоне огромного спроса; ▪️ FIFA, популярная франшиза видеоигр, будет переименована; ▪️ Intel выпустила новые процессоры, предназначенные для центров обработки данных; ▪️ Агентство национальной безопасности изучает возможность использования российского программного обеспечения для обеспечения кибербезопасности среди американских компаний; Илон vs Twitter: тематическая подборка новостей 🔹 Илон Маск поделился мнением относительно модерации контента в Твиттере; 🔹 Комиссия по ценным бумагам и биржам расследует раскрытие Илоном Маском своей крупной доли в Twitter, что сэкономило ему десятки миллионов долларов; 🔹 Намерение Илона Маска вернуть Дональда Трампа может послужить прикрытием для YouTube, Facebook и других, чтобы сделать то же самое; 🔹 Финансовый помощник Илона Маска, Джаред Бирчолл, - мормон, бывший банкир Morgan Stanley, который даже никогда не писал в твиттере; * входит в Meta – организацию, запрещенную на территории РФ.

Как будут выглядеть Pixel Watch Google наконец-то представил свои смарт-часы, и рассказал, как они будут работать. Устройство будет функционировать под управлением обновленной версии Wear OS 3 и будет оснащено интеграцией Fitbit, которая позволяет отслеживать показатели здоровья. Тем не менее, есть еще несколько очень важных вопросов о часах, которые остались без ответа: на какой микросхеме они будут работать и сколько это будет стоить. Часы планируют запустить этой осенью вместе с Pixel 7. Про остальные апдейты постараюсь рассказать завтра.

Twitter незаметно превращается в TikTok (видео - Мэтт Наварра)

Доброе утро! Рассказываю, о чем пишут зарубежные источники: ▪️ Правительство Великобритании излагает планы заставить крупные технологические компании платить за новости; ▪️ Epic Games сотрудничает с Microsoft, чтобы сделать Fortnite бесплатным для мобильных устройств; ▪️ Meta замедляет или приостанавливает прием на работу на некоторые должности среднего и старшего звена, чтобы сократить расходы; ▪️ Игровой стриминг находится в упадке в мире после карантина; ▪️ Peloton ищет покупателей примерно на 20% акций компании; ▪️ Джин Лю из Didi и ее отец, глава Lenovo Лю Чуаньчжи, являются последними технологическими лидерами, которые отказались от социальных сетей в связи с технологическими репрессиями в Китае; ▪️ Gucci будет принимать криптовалюту в магазинах; ▪️ Cameo уволила четверть своих сотрудников; ▪️ Бывший руководитель WhatsApp сожалеет о продаже приложения Facebook*; Цифра: 72% потребителей ищут товары в магазине, а затем покупают онлайн. * входит в Meta – организацию, запрещенную на территории РФ

#Дайджест новостей из мира digital и smm за неделю: Twitter ▪️ появились подробности о том, как будет работать edit button; ▪️ официально объявил о тестировании опции «близких друзей» — Circle; ▪️ представил раздел аналитики для Spaces; ▪️ появились новые  скриншоты того, как будут выглядеть статьи в Twitter (теперь они называются заметками); ▪️ продолжает работать над функцией статуса; ▪️ продолжает работать над возможностью добавлять местоимения в профиль; ▪️ тестирует новую функцию чата для Spaces; ▪️ появился «переключатель» для просмотра трендов - можно выбрать топ-тренды, или те, которы будут интересны только вам; ▪️ работает над возможностью закреплять посты в сообществах; ▪️ расширяет возможность размещения рекламы в ответах на твиты для всех рекламодателей; TikTok ▪️ в рамках новой программы Pulse TikTok будет размещать рекламу в лучших видео у блогеров с числом подписчиков от 100 тыс., доходы будут разделяться 50/50; ▪️ в прямых эфирах появился новый режим «Lightning Q&A», который предлагает рандомно выбирать вопросы для ответов; ▪️ расширяет тест новой вкладки «Друзья» вместо Discover VK ▪️ запустит платформу онлайн-курсов для вузов; ▪️ тестирует новый интерфейс мессенджера, в котором список чатов расположен слева; WhatsApp ▪️ в бета-версии появилась функция, которая позволяет администраторам удалять сообщения других участников для всех в группе; ▪️ добавил реакции, обмен файлами до 2 ГБ и возможность создавать группы из 512 человек; ▪️ поддерживает голосовые вызовы для 32 человек; ▪️ может показывать обновления статуса в списке чатов. Google ▪️ Google Maps тестирует навигацию по предпочтительным видам транспорта; ▪️ Google Assistant теперь может предупредить, когда вам нужно сменить пароль, и даже помочь вам изменить его; YouTube ▪️ запустил новую функцию Live Redirect; ▪️ активно продвигает Shorts с заставкой в приложении; ▪️ расширяет возможности аналитики в мобильном приложении; Разное ▪️ Telegram работает над планом подписки «Telegram Premium»; ▪️ Pinterest незаметно запустил приложение для прямых трансляций для авторов; ▪️ LinkedIn блокирует посты, в которых авторы явно просят людей лайкнуть и прокомментировать.

Еще один лайфхак, которым, я уверена, пользовались многие — электронная карта Bankoff, с помощью которой можно было оплачивать онлайн-продукты и подписки, — теперь недоступен для пользователей из России.

Что случилось за неделю в запрещённых в РФ соцсетях: дайджест обновлений Instagram*: ▪️работает над возможностью отвечать на stories рисунком; ▪️ позволяет устанавливать скорость воспроизведения при создании роликов; ▪️ тестирует единую кнопку для голосовых и видеозвонков; ▪️ тестирует полноэкранную ленту и отображение большего количества контента из учетных записей (видео и вертикальные фото); ▪️ работает над разделом «Эффекты лица и рук»; ▪️ тестирует возможность записывать ролики в «режиме двойной камеры»; ▪️ тестирует новую кнопку «Получить предложение» для бизнес-профилей; Facebook*: ▪️ предлагает новые профессиональные сертификаты через Coursera; ▪️ тестирует новый формат уведомлений, похожие на истории, для повышения вовлеченности; ▪️ представил новые инструменты и функции для малого бизнеса, включая создание рекламных кампаний в приложении WhatApp для бизнеса; ▪️ отказывается от своих планов по подкастингу; ▪️ откажется от функции «Друзья поблизости» и других функций на основе местоположения; ▪️ к отметкам реакции в историях добавят 🔥; ▪️ добавил опцию “Разрешить зрителям перематывать назад”’ для прямых трансляций; ▪️ обновляет свою бонусную программу Reels с новыми для авторов и возможностью зарабатывать до 4000 долларов в месяц; ▪️ позволит планировать прямой эфир через мобильное приложение; ▪️ Meta* и Adobe запустили серию тренингов, направленных на то, чтобы помочь малым предприятиям улучшить свои навыки в области креатива и цифрового маркетинга; * входят в компанию Meta – организацию, запрещенную на территории РФ