Платные возвраты на вайлдберриз Некоторое время назад покупатели вайлдберриз были возмущены введением платного возврата – 100руб. в случае отказа от выкупа товара. Я скорее вижу в этом плюс. Проведу аналогию с оффлайн магазином. Лет 8-10 назад была очень популярна профессия стилиста, и каждый пятый профиль в розовой соцсети вещал на эту тему. Что происходило в это время в люксовом сегменте? Появился целый слой псевдостилистов. Одни приходили в магазин/ бутик набирали шмот, заказывали фотосъемку, выкладывали красивые фоточки в стиле «выкуси» на всеобщий обзор🤳, включая аватарки в мессенджерах. Затем вещи возвращали. Но так как, пиздец, хотелось известности, то свои профили они оставляли открытыми. Как мы выявляли этих засранцев ? Сохраняете телефон покупателя, синхронизируете свои контакты в профиле инсты, и вуаля, площадка сама предложит вам подписаться на человека. Изучаем профиль, находим знакомые вещи, отказываем в возврате, когда она с грустным видом «не подошло» принесла всё назад. Вторые, действительно, работали на кого-то и подбирали вещи для них Стратегия: набирают всего- всего. Логика: чем больше вещей, тем больше вероятность покупки. Слово тотал-лук воспринималось ими как трендовый сленг, не более. И вот обратно приезжает 70-80% покупок. Что это для магазина? Замороженные деньги и частичная потеря товарного вида. А кто из нас любит покупать вещь со следами губной помады, тонального крема или лёгким флёром пота?😭 Чем будет поведение таких покупателей отличаться в оффлайне и онлайне? Ничем. Целые форумы, аккаунты, каналы, как заказать вещь, сходить в ней, например, на торжество и вернуть обратно. В прошлом году, этим грешили не только взрослые дамочки, но и мамские блоги 🤱, помню какая-то влогиня даже продавала вебинары на эту тему. Пик возвратов приходится на постпраздничный период 🎉. Типа, сходить на праздник, корпоратив и вернуть. Нарядить искусственную елку, повесить гирлянды, разобрать после праздника и вернуть. Чё с позитивом? Он есть. По моей личной статистике, таких покупателей в оффлайне не более 2%. Примерно такие же цифры будут и в онлайне. ⬇️⬇️