Как написать хорошее сообщение об ошибке «Упс! Что-то пошло не так», — в очередной раз высветилось на экране. Но что именно пошло не так? И как это можно исправить? Разбираемся, каким должно быть сообщение об ошибке. ✖️ Не используйте технический жаргон Сообщение должно быть понятно любому юзеру, но на практике часто приходится гуглить, что означает тот или иной термин. Технические детали не важны для пользователей — они лишь хотят узнать, как это исправить. ✖️ Не пишите слишком обобщенно Иногда пользователю просто предлагают повторить действие позже, то есть, ничего конкретного. Нужно сообщить больше информации, которая поможет исправить ошибку. ✔️ Расскажите, что произошло и почему Подумайте, какая информация поможет пользователю. Например, если он загружает фото размером больше допустимого, правильное сообщение об ошибке должно содержать технические требования, а не просто сообщать, что «фото не может быть загружено». ✔️ Помогите это исправить Наверняка есть способ решить проблему. Расскажите об этом — дайте короткую инструкцию или ссылку на полезную статью. Если проблему нельзя исправить самостоятельно, оставьте контакты службы поддержки. Например: «Файл с таким названием уже существует. Выберите другое имя». Мы чётко обозначили проблему и предложили способ решения. #digitalмаркетинг #базазнаний