Бонусы, кешбэк и закрытый клуб — какие бывают программы лояльности Бренды стараются придумывать разные механики, которые были бы интересны клиентам и отличались от конкурентов. Но в целом программы лояльности можно разделить на два вида: материальные и ценностные. 💰 Материальные ПЛ — это все программы со скидками, бонусами и кешбэками. Рассмотрим их подробнее. • Дисконтная ПЛ. Самая простая и распространенная механика. Размер скидки обычно увеличивается в зависимости от суммы покупок. • Бонусная ПЛ. Хорошая мотивация для клиента — ходить в один магазин и копить бонусы. А приобретенные баллы уйдут обратно в прибыль компании. • Многоуровневая ПЛ. Желание попасть в привилегированную группу клиентов толкает покупателя на новые траты. Из минусов — такую ПЛ сложно запустить и обслуживать. • Кешбэк. Некоторые бренды называют кешбэком различные бонусы, но это неверно. Кешбэк — это реальные деньги, которые возвращаются клиенту после покупок. • Партнерская ПЛ. Такую программу сложно внедрить, но она имеет множество плюсов. Например, рост клиентской базы и привлекательность для потребителей. • Подписка. Или предварительный платеж за VIP-привилегии. Оплаченная подписка мотивирует совершать больше покупок, но если клиент не увидит выгоды, то покинет ПЛ. ❤️ Ценностные ПЛ — сложный маркетинговый ход, который включает работу с репутацией и миссией бренда. Повышает вовлечение потребителей и поддерживает интерес к компании в целом. • Благотворительность. Социально ответственные бренды — это тренд последних лет. Многие компании предоставляют возможность перечислить накопленные бонусы или кешбэк в благотворительные фонды. • Геймификация. Внедрение игровых механик для стимулирования участия в ПЛ. Например, клиенты Starbucks совершают покупки и получают звезды, которые затем могут обменять на любимый напиток. • Закрытый клуб. Все любят чувствовать себя особенным. Членство в закрытом клубе с особенными привилегиями — хороший стимул для участия в ПЛ. 💡 Узнайте всё о программах лояльности на нашем курсе CRM & Retention маркетинг. Любой модуль можно купить отдельно всего за 7 990 руб. Или оставьте заявку на сайте и получите доступ к бесплатному тестовому модулю! #digitalмаркетинг #программалояльности #базазнаний