Новое поколение потребителей — какое оно Много лет компании диктовали свои условия, а покупатели следовали им. Но недавно всё изменилось — клиенты стали громче заявлять о своих потребностях, а бренды вынуждены прислушиваться к их выбору. Компания Merkle провела опрос потребителей и поделилась выводами. Покупателям нужны варианты Согласно опросу, 84% потребителей совершают покупки в магазине, а 68% заказывают доставку товара на дом. Редко можно найти того, кто покупает исключительно онлайн или офлайн. Клиенты пользуются разными каналами, в зависимости от обстоятельств. Реальным людям доверяют больше Всего 24% потребителей отметили, что инфлюенсеры влияют на их мотивацию покупать у бренда. Знаменитости постепенно теряют авторитет, и покупатели больше полагаются на мнение людей, с которыми они знакомы. Социальная ответственность — это важно Просто делать хороший продукт уже недостаточно: 83% зумеров считают, что у бренда должна быть четкая социальная позиция. Среди потребителей в возрасте старше 40 так считают 59%. Для них важно, чтобы продукты и услуги производились безопасно и этично. Клиенты ожидают большего Компании по-прежнему не оправдывают ожиданий клиентов от персонализации. Только 14% опрошенных подтвердили, что бренды хорошо знают их и понимают потребности. Что в итоге Эмоции всё сильнее влияют на выбор покупателей. Чтобы сохранить положение на рынке, бренды должны делать ставку на удержание и повышение лояльности клиентов. #digitalмаркетинг #исследования #клиентскийсервис