Что такое UX-исследования и зачем они нужны Представим, что у вас появилась бизнес-идея. Как понять, понравится ли она клиентам? Нужно провести UX-исследование. UX-исследования — это анализ пользовательского опыта (User Experience). Он помогает принять правильное решение во время разработки или апгрейда продукта. Если вы когда-либо проводили фокус-группы, вас можно назвать UX-исследователем. Что относится к UX-исследованиям, кроме фокус-групп: — интервью, — наблюдение, — юзабилити-тестирование, — eye-трекинг, — сбор субъективных метрик (например, NPS), — first click test, — опросы. UX-исследования помогают найти ответ на вопросы «Насколько мой продукт удобный?» и «Как его улучшить?». Часто такой анализ помогает избежать ошибок на старте проекта, когда ожидание создателей не совпадает с ожиданиями пользователей. Этапы исследования: постановка цели и выбор метода → определение выборки → сбор данных → анализ данных → презентация результатов. Первый этап — самый важный. Если что-то пошло не так в середине исследования, то всегда можно вернуться назад. Но если вы поставили неверную цель и выбрали не тот метод, то результат будет ошибочным, а вы зря потратите ресурсы и время. ☝️ Даже если итог исследования далёк от ожидаемого, у вас останутся полезные инсайты о клиентах, которые можно использовать для того, чтобы сделать продукт лучше. #digital #digitalмаркетинг #исследования #пользовательскийопыт