​📊 Что такое RFM-сегментация клиентской базы Чтобы управлять прибыльностью бизнеса, нужно научиться управлять прибыльностью каждого клиентского сегмента. Но сначала нужно правильно эти сегменты выделить. Разделить клиентов можно по нескольким признакам: по географии, по интересам, по частоте покупок. Рассмотрим один из вариантов сегментации — RFM. 📌 В основе RFM-сегментации лежит поведение покупателя: — как давно он совершал покупку (Recency), — как часто он совершает покупки (Frequency), — сумма покупок (Monetary). По этому принципу можно разделить клиентов на сегменты: ▻ VIP — очень много покупок, последняя сделана недавно. ▻ Активный — много покупок, последняя сделана недавно. ▻ Развивающийся — больше 3-х покупок, последняя сделана недавно. ▻ Новичок — 1-2 покупки, сделаны недавно. ▻ Сомневающийся — 1-2 покупки, должен совершить следующую, но заказа нет. ▻ Критичный — последняя покупка имеет среднюю давность. ▻ Реактивационный — было много покупок, но последняя сделана давно. ▻ Потерянный — последняя покупка сделана очень давно. В зависимости от того, что мы хотим от клиента, можно применять разные стратегии. Например, наша цель — перевести клиента из «реактивационного» сегмента в «активный». Для этого, с помощью звонка, имейла или смс, можно узнать, почему он перестал покупать, и отправить реактивационную цепочку писем с промокодом на скидку. 👌 Плюс RFM-сегментации в том, что можно делать анализ даже по одному показателю. Полученная информация поможет эффективнее распределить маркетинговый бюджет и увеличить life-time value клиентов. #digitalмаркетинг #сегментация #rfmанализ #базазнаний