​Какую коммуникацию ожидают пользователи. Исследование OneSignal 🗂 С годами в маркетинге появляется все больше возможностей для взаимодействия с пользователями: к СМС и имейлам добавились пуш-уведомления и мессенджеры. Но вместе с новыми каналами появились и новые проблемы — ожидания пользователей по поводу качества коммуникации тоже выросли. OneSignal провели исследование и выяснили, как сделать стратегию коммуникаций максимально эффективной. Пуш-уведомления Хотя пуши являются относительно новым каналом связи, 61% опрошенных маркетологов и собственников бизнеса считают их наиболее важным средством коммуникации. Это универсальный канал, способный охватить аудиторию даже после того, как юзеры покинули сайт или вышли из приложения. На втором месте по важности для бизнеса оказались email-рассылки. Письмо не пропадает, если смахнуть его с экрана, и предоставляет больше возможностей для контента. Омниканальный подход 68% респондентов считают наличие омниканальной стратегии чрезвычайно важным для UX. Подключение нескольких способов связи позволяет эффективнее доносить информацию, улучшает пользовательский опыт и лояльность к бренду. Омниканальность помогает подобрать лучший канал для разных форматов сообщений — транзакционных или маркетинговых. Гиперперсонализация За короткое время персонализация превратилась из «приятного бонуса» в фундаментальное ожидание клиентов. 45% пользователей говорят, что будут покупать в другом месте, если их опыт не будет персонифицированным. Удерживать клиентов помогает сегментация — она позволяет доставлять сообщения в нужный момент и только тем пользователям, кому они действительно необходимы. Уровень вовлеченности у персонализированных уведомлений на 259% выше, чем у массовой рассылки. 📎 Скачать и подробнее изучить исследование можно здесь. #digital #digitalмаркетинг #омниканальность #персонализация #исследования