💊 Кейс. CRM-стратегия для аптечной сети Из-за выхода фармы в e-commerce аптеки могут потерять часть покупателей — они начнут совершать покупки онлайн. Чтобы удержать клиентов, аптекам пора переходить в digital и внедрять CRM-стратегию. Как мы настраивали direct-коммуникации с клиентами аптечной сети, рассказала Виктория Шипилова, менеджер по стратегическому развитию WIM.Agency, в новом выпуске ФармБлога на YouTube. Задачи, которые перед нами стояли: ► настроить и систематизировать работу с email-каналом; ► повысить лояльность покупателей и увеличить продажи; ► разработать омниканальную стратегию с описанием механик взаимодействия с различными сегментами. Этапы работы WIM.Agency ☑️ Провели аудит: запросили доступ к аналитике, осуществили анализ текущей коммуникации с клиентами и исследование конкурентов. ☑️ Прошли путь пользователя, чтобы понять, насколько удобна и понятна навигация по разделам сайта, просто ли зарегистрироваться и совершить заказ. ☑️ Провели RFM-анализ и сегментировали базу на 5 категорий: активные, новички, потерянные, уходящие и спящие. ☑️ Выстроили тактику взаимодействия с каждым сегментом. Например, цель коммуникации с активными пользователями — удержать их и стимулировать на новые покупки, поэтому мы отправляли им специальные предложения и персонализированные подборки товаров. ☑️ Создали стратегию пополнения базы новыми подписчиками и мотивирования их на покупку; ☑️ Построили карту коммуникаций и описали логику работы каждого сценария взаимодействия. Итоги работы: 98% — доставляемость писем, 55% — регулярно открывают рассылки, 45% — переходят по ссылкам в письмах. 👉 Смотрите новый выпуск ФармБлога на нашем youtube-канале, чтобы узнать об этом кейсе подробнее. #digital #digitalмаркетинг #фарма #кейс #стратегия