​Как чат-боты помогают бизнесу Чат-бот — это инструмент в мессенджере, который позволяет взаимодействовать с пользователями без привлечения человека. Автоматические ответы можно настроить так, чтобы диалог менялся в зависимости от выбора клиента. У мессенджеров много преимуществ для бизнеса, потому что там можно: — собирать дополнительные контакты в базу клиентов, — использовать игровые механики, — точечно общаться с каждым подписчиком, — быстро реагировать на запрос пользователя, — пользоваться простым и понятным функционалом. К недостаткам можно отнести строгие правила и ограничения некоторых мессенджеров (например, WhatsApp), отсутствие единого идентификатора и то, что многие технические решения все еще в стадии развития. Как происходит коммуникация? Писать от лица ботов можно только пользователям, которые дали свое согласие на получение сообщений или первыми написали в мессенджер компании. Официально чат-боты доступны в Telegram, ВКонтакте, Viber, WhatsApp Business API и сами-знаете-каких соцсетях. База контактов закреплена за сообществом (ВКонтакте), ботом (Телеграм, Viber) или номером телефона (WhatsApp). Если создадите новое сообщество или нового бота, пользователей необходимо переподписать. То есть вы не можете купить чужую базу, и никто не может украсть вашу. Вот лишь некоторые задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов: — знакомить с продуктами, услугами, акциями компании, — вовлекать и подогревать пользователей, — сегментировать аудиторию, — повышать лояльность клиентов, — продавать и допродавать, — уведомлять о статусе заказа, — собирать обратную связь, — напоминать клиентам о себе, — получать дополнительный охват (за счет конкурсных механик), — автоматизировать техподдержку. Важно выстроить логичные схемы действий чат-ботов, которые будут правильно реагировать на действия пользователя. Но не стоит перекладывать на них все задачи — не забывайте, что люди хотят общаться в людьми. За помощь в подготовке материала спасибо Ульяне Жериновой, спикеру WIM.Academy. Узнать, как вести статистику и аналитику рекламных кампаний в мессенджерах, можно на нашем курсе CRM и Retention-маркетинг. Чат-ботам посвящен целый модуль, который можно купить отдельно. #digital #digitalмаркетинг #практика #crmмаркетинг #чат_боты