ВТБ снова в топе: по версии рейтингов «Банковского исследования 2022» от компании Naumen чат-бот банка стал лидером по трем направлениям В первую очередь эксперты оценивали, насколько хорош этот бот в общении в свободной форме, способен ли он легко переключаться на разные темы «разговора» с клиентом и не растеряться (а не каждый человек так умеет), и как работает система кнопок-подсказок, помогающих ускорить решение клиентского запроса. По итогам проверки чат-бот был признан лучшим в нескольких областях: 📌 По уровню омниканальности 📌 По качеству обслуживания в цифровых неавторизированных каналах 📌 По уровню обслуживания в мессенджерах