У компании Toyota есть замечательный способ поиска причины любой проблемы. Он заключается в том, чтобы 5 раз (обычно этого количества достаточно) задать вопрос: «Почему?» Каждый раз он задается в отношении ответа на предыдущий вопрос. Попробуйте, очень хороший способ находить причинно-следственные связи.

Мы вспомнили об этом не просто так. Возможно прозвучит цинично, но мы уверены, что главная цель (а соответственно и главная метрика) любого бизнеса, а соответственно и бизнеса доставки – увеличение прибыли.

Часто игроки в нашем секторе так не говорят (хуже того, иногда они так даже не думают), но через 5 «Почему» или интерпретаций этого вопроса, их, как правило, всегда можно привести к этому тезису:

- Мы хотим стать брендом в доставке №1 (в городе, районе, области, стране и так далее)
- Почему?
- Тогда нас будут все знать!
- Почему это так важно для вас?
- Тогда у нас будет больше заказов, чем у всех остальных!
- И к чему это приведет?
- У нас будет самая большая выручка!
- И что это вам даст?
- У нас будет самая большая прибыль!

Все остальные вариации диалогов заканчиваются примерно так же.

Более того, видение и миссия компании – это все конечно здорово, но без прибыли реализовывать вы их долго тоже не сможете.

К чему мы ведем? К тому, что принимая управленческие решения, мы должны понимать, приведут ли они в итоге к увеличению прибыли или нет? Есть ли причинно-следственная связь между этими событиями или ее не найти, как ни старайся?

А соответственно, не являются ли наши управленческие решения изначально бесперспективными, отвлекающими нас от главной цели?

Вопрос отнюдь не праздный, он встает у нас перед глазами каждый раз, когда мы проводим мозговой штурм с командами проектов и видим, как выдвигаются гипотезы решения той или иной проблемы. Но об этом уже в следующий раз!