Вы любили в детстве книги про индейцев? Если да, то в основном, видимо, мужская часть аудитории.

Там часто описывается способ борьбы с огнем. Спасаясь от пожаров, индейцы убегали в центр поля с сухой травой, срезали ее вокруг себя и … поджигали. А сами накрывались мокрой шкурой бизона. Только не спрашивайте, пожалуйста, где они ее брали в этот момент;)

Огонь расходился во все стороны к краям поля и когда сталкивался со встречной стеной огня, то гореть уже было нечему. Оставалась выжженная земля и спасшиеся в центре поля люди.

К чему все эти аллегории на канале о доставке еды? Представьте себе момент, когда они поджигали траву вокруг себя. Сначала она горит только вокруг, но постепенно, уходя от эпицентра, огонь захватывает все новое пространство. В какой-то момент горит бОльшая часть поля. А потом раз и все! Выжженная земля.

Иногда именно по этой схеме мы работаем с нашими Гостями. Мы привлекаем все новых и новых, задействуем все известные каналы. Заказов становится все больше и больше. В какой-то момент их становится так много…

Один маленький нюанс. Часто в этот момент, если посмотреть на метрики проекта, можно увидеть, что новые Гости-то идут, но они не возвращаются, не делают повторных покупок. Ценность нашей услуги (да, опять она) оказалась для них не существенной.

В какой-то момент население города, которое пользуется услугами служб доставки, но еще ни разу не делавшее заказ именно у нас, закончится. И останется только выгоревшее поле. И никаких заказов. А ведь только вчера мы не успевали с ними справляться.

История с выжженной целевой аудиторией встречается гораздо чаще, чем может показаться. Так что следите внимательно за метриками. За конверсией во вторую покупку, возвратом и оттоком Гостей, частотой покупок.

Наш способ выжить существенно отличается от метода индейцев. Нам нужны заказы. Нам нужны постоянные Гости. А не выгоревшее поле.