​​Завтра мы с вами будем обсуждать две очень важные метрики для службы доставки. Но к этому надо подготовиться. Поэтому сегодня поговорим о воронке продаж.

Кто-то достаточно глубоко в этой теме, кто-то поменьше. Давайте напомним.

Проще всего это сделать на примере сайта. Допустим, к нам на сайт по рекламе перешло 100 человек. Но только часть из них, допустим 60 – станут открывать разные страницы сайта, изучая наши блюда. Это первый этап воронки и конверсия на нем составила 60% (60/100*100%). Иначе говоря 40% посетителей мы уже с вами сразу на этом этапе потеряли.

Часть из этих 60 человек начнет откладывать блюда в корзину, еще меньшая часть начнет оформлять свои данные, а нажмут кнопку «Заказать» и вовсе человек 5-15. И итоговая конверсия у нас с вами составит 5-15% от пришедших к нам на сайт потенциальных покупателей. Остальных мы потеряли.

Мы не будем сейчас с вами вдаваться в вопросы повышения конверсии. Мы просто хотим, чтобы вы сконцентрировались на одной важной мысли: наша с вами задача – упрощать Гостям процесс покупки, то есть оставлять в воронке как можно меньше этапов, а не создавать лишние телодвижения для покупателей.

Почему? Да потому, что конверсия практически никогда не бывает 100%. Мы теряем людей на каждом шаге. Даже в аэропорту не улетает 100% из людей, уже купивших билет.

Соответственно, каждый раз добавляя новые шаги на пути Гостя к оформлению покупки (на сайте, в приложении, в колл-центре, на самой точке и так далее) мы в этот момент сами понижаем итоговую конверсию!

До завтра;)