Бывает, что команда продукта хочет поменять ToV приложения на более неформальный. И первая мысль — перейти с «вы» на «ты». Это самое простое и самое неоправданное решение. Сразу скажу: обращение на «ты» — это ок, если 90% аудитории сервиса младше 18 лет. В других случаях нет. Несколько аргументов в пользу «вы»: ✔️Большинство пользователей предпочитают обращение на «вы». Об этом говорит исследование нашей UX-лаборатории. Да, 20-летним тоже нравится «вы». ✔️С «вы» легче поддерживать консистентность — приложение хорошо вписывается во всю систему коммуникаций. Потому что если мы пишем «ты», то и при звонке в колл-центр к пользователю должны обратиться так же. ✔️«Вы» позволяет общаться с пользователем с учетом гендерной нейтральности. «Вы получили промокод» vs «Ты получил промокод» (но я девочка!).