В рамках нашего нового продукта «Поддержка руководителей» мы сегодня весь день отвечаем на ваши вопросы. Подробнее о том, как задать вопрос — в посте. Q: Наша компания растет, сейчас это 40 человек, поэтому внедряем новые процессы. Раньше что-то можно было на словах, а сейчас информация теряется, не доходит до всех, кому нужна. Приходится фиксировать. Используем для этого джиру. Но половина команды саботирует: мне проще сказать, да, все нормально, у меня на бумажке все записано. Стараемся объяснять, рассказывать, разбирать ситуации, обучать, но даже если на словах соглашаются, на деле все равно не делают. И реально у них-то все хорошо, другие из-за них страдают. Хочется наорать и депремировать, но это не тот метод, которым хочется пользоваться. A: Общий ответ такой — люди должны понимать ценность ведения базы знаний, мотивация кнутом не работает. Зачем мне это вносить в джиру? Что это даст? Ценность формируется несколькими инструментами: 1. База знаний — реально рабочий инструмент, и все сотрудники ею пользуются. Так ли это сейчас? Можно ли ее как-то улучшить, сделать более удобной для всех? 2. База знаний внедряется с участием сотрудников, с учетом всех их сценариев использования. Так, они чувствуют причастность и могут сообщить, что им на самом деле в этой базе нужно. Это повышает вовлеченность и дальнейшее использование, как следствие. 3. Про базу знаний все регулярно говорят, отсылают к ней и информируют. Важно, чтобы это делало руководство в первую очередь. Если вы сами не показываете на примере, не остылаете с вопросами идти и читать базу знаний, то это не сработает и на сотрудников. 4. Можно устроить месяц-два по внедрению базы. То есть сделать рабочую группу, которая будет на ежедневной основе приучать людей польховаться базой. Отлавливать в мессендежрах сообщения, отправлять в базу, улучшать и ее саму. 5. Покажите, как использование базы влияет на KPI сотрудников. Или включите наполнение базы и ее аккуратность в часть KPI, пусть люди знают, что это влияет на их перформанс. Пожалуйста, не депримируйте за это, просто помогите людям освоить этот инструмент. Привычки прививаются 21 день, откаты случаются, а лидеров мнений внутри компании никто не отменял. Это должно помочь.