Трудности перевода: как понять, откуда появились проблемы в коммуникации, и с чего начать их решать. Часть вторая 04 Сформулируйте цель переговоров и возможные решения Основная сложность на этом этапе — отделить решения от целей. Цель должна быть позитивно-сформулированной, обеспечивать вариативность решений и быть в зоне вашего контроля. Допустим, наша цель — вернуть контроль над бизнесом. Тогда решениями могут быть: • «пересмотреть зону ответственности сотрудника, чётко разделить, за что отвечаю я, а за что он» • «выстроить прозрачный процесс отчётности, который позволит сотруднику работать так же автономно, как и раньше, а мне быть в курсе ключевых решений» • «уволить человека, предварительно погрузившись в его дела» • «построить план развития сотрудника, чтобы развить недостающие компетенции и, соответственно, помочь ему лучше справляться со своей работой» Заранее подготовленный набор решений позволит менять стратегии коммуникации во время переговоров в зависимости от позиции собеседника. 05 Проанализируйте риски и подготовьтесь к худшему сценарию Если взять за худший сценарий увольнение сотрудника — до переговоров нужно: • изучить тонкости текущих обязанностей человека: с чем вы хорошо знакомы, а с чем придётся разбираться, сколько на это потребуется времени, как на это отреагирует команда, а как клиенты. Так, вы поймёте, нужен ли вам человек на замену и как лучше всего организовать передачу дел. • проконсультироваться с юристом по поводу налогов и других нюансов. Он поможет прояснить, насколько реалистичны ваши опасения. • понять, на каких условиях вы готовы расставаться, чтобы как минимум сохранить нейтральные отношения, а что точно не стоит возможных рисков. 06 Поговорите с сотрудником и зафиксируйте результаты обсуждения Беседу можно сразу начать с цели, которую вы перед собой ставите. Затем — поделиться решениями и узнать, как второй человек видит разрешение ситуации. В процессе переговоров внимательно реагируйте на то, что говорит сотрудник, а не просто двигайтесь по заготовленному скрипту. Вне зависимости от решения, обязательно зафиксируйте его результаты — кто, что и когда делает, как вы решите финансовые вопросы. Например: • «Сотрудник заканчивает работу 30 апреля, мы выплачиваем ему 60 000 рублей». • «До 15 апреля он готовит два документа — последние договорённости с клиентами и процесс работы. Я принимаю эти документы».