Трудности перевода: как понять, откуда появились проблемы в коммуникации, и с чего начать их решать. Часть первая Бó‎льшая часть запросов в наш сервис «Поделиться проблемой» связана с трудностями коммуникации: о чём-то не договорились, не так друг друга поняли, не обсудили ожидания, не зафиксировали итоги. В результате — противоречия, недомолвки, недовольство друг другом и вишенка на торте — мысли об увольнении, своём или сотрудника. Сегодня мы разберём ситуацию, когда основатель какое-то время не погружался в дела компании, а затем столкнулся с тем, что ему «некомфортно работать» с определённым сотрудником. С чего начать распутывать клубок запутанной коммуникации? а) попробовать прояснить ситуацию безоценочно б) понять, какого результата вы хотите добиться. Мы разложили этот процесс на 6 шагов. 01 Вычлените факты и конкретику • Приземлите оценочные суждения на конкретные действия. Не «человек мне хамит», но «когда на прошлой неделе я попросила менеджера подготовить отчёт, он сказал, что не хочет этого делать». Это снизит накал эмоций и поможет точнее объяснить проблему. • Оцените, как проблемы взаимодействия влияют на бизнес. Может быть, от вас ушёл клиент? Или в команде сотрудника большая текучка, и это влияет на качество услуги или увеличивает затраты на найм и онбординг новых людей? Это поможет рассмотреть вопрос в двух плоскостях — материальной и эмоциональной. • Зафиксируйте свои эмоции и чувства. Это может быть страх, что в случае увольнения человек уведёт клиентов, или грусть — от того, что нужно расстаться с ним после 4 лет. Такой подход поможет вам договориться или как минимум сохранить отношения. 02 Дополните свою картину картиной сотрудника Чтобы решать проблему вместе, сначала нужно убедиться, что вы решаете одну и ту же проблему. Ваша задача — понять, как видит сложившуюся ситуацию вторая сторона, что думает и чувствует по этому поводу, чего хочет от вашего взаимодействия. Например, человек может испытывать недоумение от того, что вы начали активно участвовать в тех вопросах, где раньше он принимал решения сам. В таком случае он может хотеть вернуть себе былую автономию и воспринимает ваше возвращение в бизнес как недоверие. А может, он и сам переживает, что не справляется со своими задачами и ему нужна помощь, но молчит. Собрав картину действительности с двух сторон, вы сможете определить причины проблемы, найти точки соприкосновения и подумать, какие есть решения, помимо увольнения. 03 Определите причины проблемы Например: • «мы с сотрудником не договорились о том, как перераспределим обязанности после того, как начнём работать вместе более тесно» • «мы не договорились о том, как будем давать друг другу обратную связь» - «у сотрудника проседает компетенция коммуникации и/или управления командой» • «во время найма я не проверил, разделяет ли менеджер нашу рабочую культуру» Первые три проблемы нужно решить, чтобы продолжать совместную работу. С последней — важно разобраться, чтобы не допустить эту же ошибку при найме других сотрудников.