Как понять, что что-то пошло не так, до того, как сотрудник уволится Построение доверительных отношений с другим человеком требует внимания и вовлечённости. Несмотря на это, первое, что отменяют люди, когда у них увеличивается рабочая нагрузка, — это 1-1 встречи. Кажется, что брошенное на бегу «как дела» может помочь понять общее настроение, но так это не работает. Все воспринимают реальность по-разному. В итоге вы считаете, что человек — топ-перформер, а ему может казаться, что у него всё валится из рук. Или на 1-1 сотрудник говорит, что у него всё в порядке, а через неделю приходит увольняться. Как можно улучшить 1-1 встречи и встать на одну страничку с вашим сотрудником 01 Проверьте, что встречи проходят регулярно: вы их не отменяете и не переносите, а также на них не опаздываете. Особенно в кризисы. Если нет, проследите за этим. Дайте сотруднику знать, что ваши встречи не менее важны, чем другие рабочие задачи. 02 Вместе с сотрудником определите темы для обсуждения на 1-1 и придерживайтесь их. Это может быть профессиональное развитие человека, ваши с ним рабочие отношения или обратная связь друг другу. 1-1 — это не проблем-солвинг, не отчёт о проделанной работе, не терапевтическая сессия и не дружеское чаепитие. Темы для обсуждения позволяют задать комфортные для обоих участников рамки встречи и формат подготовки. 03 Договоритесь, к каким встречам вы будете готовиться заранее, а к каким нет. Так, обсуждение развития принесёт больше пользы, если вы и сотрудник проанализируете прогресс и подумаете, на чём стоит сфокусироваться в ближайшее время. Или если вы хотите узнать, почему человек работает с вами, подготовленные вопросы помогут вам приоткрыть завесу «да всё нормально» и добыть конкретику. Также запастись примерами заранее нужно, чтобы дать качественную обратную связь. Подготовка позволит вам чувствовать себя увереннее и модерировать встречу, но если вы или сотрудник хотите поделиться чем-то, что у вас на душе, вы всегда можете это сделать. 04 Начинайте встречу с чего-то хорошего. Вы можете отметить успехи сотрудника, поблагодарить его за что-то или поделиться своими успехами или хорошими новостями компании. Это поможет настроиться на позитивный лад. Например: «Ты так круто провёл презентацию с клиентом на прошлой неделе! Твои аргументы были убедительны». 05 Встречи 1-1 должны быть пространством, в котором можно говорить всё как есть. Чтобы человек мог честно и без цензуры делиться своим мнением и переживаниями, он должен быть уверен, что его услышат. Слушайте внимательно, не отвлекайтесь, не перебивайте, не пытайтесь объяснить, что «всё вообще не так», не дав человеку закончить фразу, задавайте уточняющие вопросы и пересказывайте, как вы поняли собеседника, а уже затем — делитесь тем, что вы думаете по этому поводу. 06 Подводите итоги встречи. Объясняйте, что вы сделаете с обратной связью сотрудника, а как ему стоит поступить с вашей. Договаривайтесь о том, чего вы будете ждать друг от друга к следующей встрече и стоит ли менять её формат. И не забывайте: обратная связь, которая регулярно не приводит ни к каким изменениям, вызывает больше недоверия, чем отсутствие 1-1. Если вы чувствуете, что в свете последних событий, держать фокус на людях стало сложнее, а кризис сказался на ваших взаимодействиях — напишите нам. Мы поможем вам собрать обратную связь с команды и разработать чёткий план действий по тому, как поднять эффективность работы или перестроить бизнес-процессы.