Как мы проводим диагностику проблемы ▪️Во-первых, нужен сбор анамнеза. Да, на словах. Для этого важно провести интервью с клиентом и понять, что его реально беспокоит, а не просто фокусироваться на идеях по решению проблемы. Он не может нанимать, и из-за этого снизились темпы роста? Некого повышать на топ-позиции? Не работает совет директоров, и у сотрудников растёт производство? Чтобы узнать правду, также можно и стоит говорить о том, как всё будет выглядеть, когда проблема будет решена. И, конечно, стоит помнить правила проведения по-настоящему глубоких интервью, а не интервью по опросникам и без специального опыта. После этого появляются первые гипотезы по проблеме. ▪️Во-вторых, понадобится фанендоскоп. Слова — это отлично, а что на самом деле с организмом клиента? Чтобы это понять, нужно поговорить с определёнными людьми из компании. Иногда — провести наблюдения, прямые или скрытые, иногда организовать фокус-группу. На этом этапе важно исследовать беспристрастно. Использовать гипотезы из пункта один, но относиться к ним как к настоящим гипотезам, а не как к фактам. ▪️В-третьих, иногда могут понадобиться внешние источники. Если не хватает знаний в индустрии, могут пригодиться экспертные интервью или кабинетное исследование. Иногда этот шаг меняется со вторым местами — когда чтобы провести исследование внутри, нужно опереться на опыт внешних экспертов. ▪️В-четвёртых, гипотезы по проблеме нужно вынести на обсуждение с клиентом. Диагностика — это синхронное плавание: нельзя делать заключений без обсуждения с клиентом. Он — эксперт в своём бизнесе. Вам надо быть его исследователем, а он поможет знаниями. Если общение с клиентом подтверждает проблему — у нас есть первый результат. ▪️В-пятых, не стоит расслабляться с ощущением: «Ну всё, проблема найдена». Обычно проблема — это комплекс, а значит, её нужно разделить на логичные части. Это позволит выделить несколько направлений работы и приоритезировать их. За диагностикой проблемы следует её решение, но это уже совершенно другой процесс. Есть куча фреймворков и подсказок, как подойти к решению проблем, — об этом мы ещё поговорим. Как сказал философ и социолог Карл Поппер, all life is problem solving.