Что не так с сервисами, которые говорят «мы отключили вас, чтобы улучшить ваш опыт» и даже не извиняются. Когда людей внезапно отключают от чего-то и говорят, что это для их же блага — это гаденько. Вот человек пользовался продуктом, ему всё более-менее нравилось. Ну, приходилось мириться с некоторыми недостатками. Но в целом-то было ок, если человек всё это время оставался пользователем. А тут приходит сервис: «Мы всё за вас придумали, нам лучше расстаться на время, остыньте годик». И человек такой: «Чё?! А что мне делать? Я же за это время найду себе новую любовь, вот вам зуб! Даже не извинились, ну...» А сервис: «Нам очень не хочется вас терять...» И одно дело, когда так говорит метро, у которого под землёй нет конкурентов. Ну нет альтернатив, монополист может себе позволить обойтись без извинений. Когда станции откроются, люди не продолжат ездить на автобусах, а спустятся под землю. Люди не накупят себе автомобилей, а просто спустятся под землю. Потому что, во-первых, откуда вдруг деньги. А во-вторых, по московским выделенкам летают далеко не все, адекватные водители в своих обычных машинах на обычных номерах стоят в пробках. Совсем иначе дело обстоит, когда о закрытии «во благо» заявляют в конкурентной среде. И я это к чему. Хватит выдавать свою несостоятельность за плюсы для пользователей. Это подло. Накосячили — извинитесь. Забудьте всё, что говорили те бизнес-тренеры. Прекратите верить в то, чего нет, не было и не будет — ваша компания не лопнет, если вы по-человечески признаете вину. Наоборот, когда вы это сделаете — честно расскажете о косяке, не искажая реальность — людям это понравится. Ваши пользователи заметят вашу искренность, скажут «ого, это было сильно» и пойдут за вами дальше. Признавать свои ошибки и извиняться — вот это сила. А изображать силача и всяко избегать извинений перед пользователями — так себе стратегия. Горите где хотите, «силачи» и все офисные фанаты фразы «мы не извиняемся».