​​📚 Творчество и Логистика. Мы издали 2 новые книги. Больше года две авторские команды готовили для вас новые издания, которые мы презентуем 21 апреля на II Конференции SCM Alco и подарим всем делегатам. 📔 Управление лицензионными рисками алкогольного рынка. Часть 2. Это уникальный труд, который содержит важные аспекты в области регулирования оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции. Авторы описали причины возникновения рисков как с точки зрения действующего на момент написания законодательства, так и имеющейся практики, провели идентификацию и определили принадлежность к бизнес-процессам, собрали контрольные процедуры. Новые главы: 🔹 Складские и производственные процессы 🔹 Регламенты лицензирования 🔹 Информационные системы и реестры 🔹 Риск - подход ФС РАР 🔹 Риски по новым вызовам цепей поставок 🔹 Розничная продажа Алкогольной продукции 🔹 Инструкции и методические рекомендации по лицензированию. 📕 Клиентский сервис. Лучшие практики экспертов ретейла и FMCG. Авторами создано полное руководство построения клиентского сервиса B2B. В ней есть всё. Вы найдёте ответ на самую главную загадку: как же стать самым крутым экспертом клиентского сервиса? Содержание: 1. Что такое клиентский сервис и почему он так важен 2. Фундамент партнёрства. Контракт и базовые настройки 3. Операционная работа: инструменты и коммуникация 4. Сервис в цифрах: как читать, применять и улучшать 5. Обратная связь. Работа с обращениями и претензиями 6. Секреты совместного развития сетей и поставщиков. До встречи 21 апреля в Отеле The Carlton, Moscow. Регистрация открывается в 8:30. Открывающий ролик в 9:30. Не опаздывайте, мы начинаем вовремя!