В своем пиарско-маркетинговом мирке обсуждаем ситуацию этими же словами. Не сосчитать, сколько брендов писали про «мы хотим комьюнити», «готовы запускать вечеринки и коктейли для своих клиентов» вместе с «гайдами по городу для тех, кто понимает»(и я это придумывал и делал частью стратегии). А по итогу даже не удосужились дать честную коммуникацию. Даже не так — человеческую коммуникацию, за которую лично я и многие другие годами платили рублем и той самой пресловутой лояльностью. Вспоминаю, как Джек Бергер бросил Кэрри парой слов на стикере. Сегодня и завтра я та самая Кэрри.